淺析圖書館人性化管理

【摘 要】文章分析圖書館管理存在的問題，提出圖書館實(shí)行人性化管理的策略，要做到服務(wù)理念人性化、服務(wù)方式人性化和服務(wù)設(shè)施人性化。

【關(guān)鍵詞】圖書館 人性化管理 策略

圖書館的人性化管理，主要是指圖書館從硬環(huán)境到軟環(huán)境，從內(nèi)容到形式，時(shí)時(shí)處處，全方位、多角度地為讀者提供的以人為中心的服務(wù)。人性化管理要求工作人員一定要達(dá)到讀者欣然進(jìn)館、滿意出館的標(biāo)準(zhǔn)，這是對(duì)讀者人文關(guān)懷的體現(xiàn)。這就要求工作人員加強(qiáng)在業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度上的修養(yǎng)。這不僅是工作人員的責(zé)任更是整個(gè)管理層的義務(wù)。只有如此圖書館的人性化管理才能真正從理論變?yōu)閷?shí)踐。

一、當(dāng)前圖書館管理存在的問題

（一）圖書館管理理念的“老化”。傳統(tǒng)的圖書館管理的重心是按部就班地依照已有的管理規(guī)則做事，而規(guī)則的與時(shí)俱進(jìn)性步伐特別緩慢，從而導(dǎo)致管理的僵化。現(xiàn)在的圖書館管理層年齡結(jié)構(gòu)整體偏大，他們的思想無(wú)法很快應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的社會(huì)變化，這是管理理念“老化”的原因之一。不可否認(rèn)，技術(shù)條件的優(yōu)越對(duì)圖書館的先進(jìn)管理是一個(gè)基礎(chǔ)性條件，技術(shù)對(duì)圖書館的發(fā)展具有巨大作用，因而不能放棄技術(shù)，要積極發(fā)展它。但同時(shí)我們也要明白，不能過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)而忽視了圖書館人性化的本質(zhì)，技術(shù)不是一切，它只有在為讀者提供服務(wù)時(shí)才具有實(shí)際效用，離開人性化談技術(shù)是無(wú)意義的。所以我們不應(yīng)該將二者對(duì)立起來(lái)，相反我們要積極協(xié)調(diào)二者，使他們相互補(bǔ)充，充分發(fā)揮其最大效用。

（二）管理方式缺乏情感因素。傳統(tǒng)的圖書館管理模式是以規(guī)章制度為本的“硬性化”管理，不重視以人為本的“軟性化”管理，忽視了發(fā)揮內(nèi)部服務(wù)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)在的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求管理者不再把工作人員僅僅當(dāng)成“理性的動(dòng)物”加以對(duì)待，而是注重對(duì)服務(wù)人員的人性的尊重，重視他們的社會(huì)屬性的情感方面的各種需求。

（三）圖書館服務(wù)人員對(duì)讀者的管理問題。圖書館服務(wù)人員對(duì)讀者的管理問題和上述對(duì)圖書館內(nèi)部服務(wù)人員的管理問題很類似，在理念上、制度上以及管理方式上有共同之處。比如在管理理念上，圖書館服務(wù)人員還是把讀者當(dāng)成“外人”對(duì)待，缺少與讀者的互動(dòng)性；在制度上過于按照僵化的條條框框式的規(guī)則對(duì)待讀者，缺少人性化的成分；在管理方式上“硬性化”的管理理念依然占主導(dǎo)地位，缺乏情感的交流和溝通。

二、圖書館實(shí)行人性化管理的策略

（一）服務(wù)理念人性化。圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，就是必須明確圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需要展開的，要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，對(duì)讀者坦誠(chéng)相助。從讀者的利益和需求出發(fā)，籌劃可以預(yù)見的讀者需求變化趨勢(shì)，重新整合圖書館的各種資源和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、互相協(xié)同，能夠動(dòng)態(tài)適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。讓人性化的服務(wù)理念成為圖書館員工的行為準(zhǔn)則和自覺行動(dòng)。例如，中大珠海館和浙江紫金港館都十分強(qiáng)調(diào)讀者在館內(nèi)是被“服務(wù)”而不是被“管制”，主張信任重于監(jiān)督、誘導(dǎo)重于處罰。在日常的管理中也處處體現(xiàn)出對(duì)讀者的信任，當(dāng)讀者通不過電子防盜門時(shí)，是以友善的態(tài)度提醒讀者是否辦妥借閱手續(xù)，而不是將其視為小偷。中大珠海館還準(zhǔn)備了300把愛心雨傘，讀者可以象借書一樣免費(fèi)借用；中山圖書館等還開展評(píng)選“微笑館員”的活動(dòng)增強(qiáng)館員與讀者之間的親和力；國(guó)家圖書館在閉館前先播放一段輕音樂，然后在用十分輕柔的語(yǔ)調(diào)提醒讀者抓緊時(shí)間辦理借閱手續(xù)，這些具體的舉措就是人性化服務(wù)理念的體現(xiàn)。

（二）服務(wù)方式人性化

1.實(shí)行“超市式”服務(wù)。圖書館的布置應(yīng)引進(jìn)超市模式，充分相信讀者，進(jìn)行全面開架式服務(wù)，把大量的優(yōu)秀作品直接擺到讀者面前，任其各取所需。圖書館的一切工作都是圍繞讀者對(duì)期刊的需求開展的，最大限度地滿足讀者需求是圖書館工作的服務(wù)宗旨。例如，浙大紫金港分館、中大珠海館和深大館這種藏、借閱一體化的開放式管理的模式非常完善，讀者進(jìn)入圖書館后，可在各部門之間“自出自入”，可隨心所欲地“各取所需”，可以從容不迫地“自我服務(wù)”（自助復(fù)印、打印、自助還書等），徹底免除讀者不斷的示證、押證、登記的繁雜手續(xù)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。

2.開館時(shí)間安排上要體現(xiàn)人性化。間要求，科學(xué)合理地安排期刊閱覽開放時(shí)間，使期刊愛好者們更好、更快地獲取到最新、最權(quán)威的信息和知識(shí)，也是體現(xiàn)服務(wù)人性化的重要方面。針對(duì)雙休日、節(jié)假日特別是“五一”、“十一”長(zhǎng)假的實(shí)行，堅(jiān)持平時(shí)節(jié)假不閉館，長(zhǎng)假適當(dāng)延長(zhǎng)閉館時(shí)間的做法，努力從時(shí)間上滿足和保證廣大讀者的閱讀需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書閱覽社會(huì)效益的最大化。

3.服務(wù)方式多元化。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，圖書館的服務(wù)方式也在發(fā)生著變化，傳統(tǒng)概念的出納臺(tái)業(yè)務(wù)、閱覽業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。電子出版物在網(wǎng)絡(luò)上就可以為多人同時(shí)瀏覽，不存在讀者無(wú)法借閱的情況。館員和讀者面對(duì)面的機(jī)會(huì)減少了，更需要以無(wú)微不至的貼心服務(wù)贏得讀者。在此情況下，圖書館的服務(wù)應(yīng)想方設(shè)法設(shè)計(jì)種種貼心的人性化的服務(wù)，以扮演不可或缺的角色。亞馬遜網(wǎng)上書店的人性化的便捷服務(wù)，給我們提供了很好的范例：亞馬遜在1995年開放了它的因特網(wǎng)“虛擬門戶”，他們使用因特網(wǎng)傳遞購(gòu)書訂單讓人們體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的快捷、簡(jiǎn)單和神奇。從出售書籍和玩具到音像制品，堅(jiān)持以提供充足的貨源和豐富的種類來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的信任通過友好的問候，或者了解用戶的個(gè)人偏愛，使網(wǎng)上的購(gòu)物變得極具人情味。

三、服務(wù)設(shè)施人性化

圖書館的人性化環(huán)境，有利于圖書館員為讀者進(jìn)行快速準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息傳遞，有利于對(duì)讀者進(jìn)行思想文化教育。圖書館的人性化環(huán)境，有利于圖書館員為讀者進(jìn)行快速準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息傳遞，有利于對(duì)讀者進(jìn)行思想文化教育。

圖書館是讀者比較集中的地方，應(yīng)該充分為讀者提供一個(gè)良好舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括燈光、冷暖、色彩、聲音、空氣流通等都要滿足人的生理和心理需要。要注意綜合各種服務(wù)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)文化理念。要求突出書卷氣，格調(diào)高雅，富于藝術(shù)性，雅中求靜、雅靜結(jié)合，給予讀者以精神上、藝術(shù)上的感染力和美的享受與熏陶。圖書館應(yīng)充滿濃厚的學(xué)術(shù)氛圍和文化氣息，充分滿足圖書館職能和性質(zhì)的需要?？稍鎏硪恍┧囆g(shù)品和綠色植物，如字畫、雕塑、陶藝、壁掛、盆栽等，使室內(nèi)環(huán)境布局達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。S

參考文獻(xiàn)：

[1]張素園.圖書館的人本管理理念[J].淮北煤炭師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2013年03期

[2]阮孟禹.圖書館人性化管理的范疇[J].江西圖書館學(xué)刊，2012年04期