探討如何提高高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力

摘 要：科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，推動(dòng)了計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，計(jì)算機(jī)也成為生活與學(xué)習(xí)中的必需品。計(jì)算機(jī)專業(yè)成為各大高校最熱門的專業(yè)，而計(jì)算機(jī)課程也成為高校各專業(yè)必修課程。計(jì)算機(jī)知識(shí)儲(chǔ)備豐富不代表其計(jì)算機(jī)技術(shù)能力強(qiáng)，所以只有理論上的支撐很難完成技術(shù)上的實(shí)踐，因此高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室為學(xué)生提供了理論與實(shí)踐融為一體的實(shí)踐場(chǎng)所。計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的建立也是為了與計(jì)算機(jī)教學(xué)相配合，提高計(jì)算機(jī)教學(xué)質(zhì)量，從而對(duì)學(xué)生理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力進(jìn)行鍛煉，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的思考能力和技術(shù)能力。高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室作為學(xué)生實(shí)踐的場(chǎng)所和計(jì)算機(jī)教學(xué)的配套設(shè)施，其技術(shù)設(shè)備和服務(wù)狀況的好壞直接影響計(jì)算機(jī)的教學(xué)質(zhì)量，所以為了與計(jì)算機(jī)教學(xué)配合達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，就要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)能力，將其功能發(fā)揮到最大。

關(guān)鍵詞：高校；計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室；提高服務(wù)能力

中圖分類號(hào)：TP308

計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展讓高校把更多的目光轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)上面，意識(shí)到計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室在計(jì)算機(jī)教學(xué)中起到的重要作用，在近年來的發(fā)展中逐漸成為高校教學(xué)硬件設(shè)施建設(shè)的重點(diǎn)。作為學(xué)生進(jìn)行技術(shù)實(shí)踐的場(chǎng)所，計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的使用率很高，所以對(duì)其內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)設(shè)備建設(shè)有很高要求，實(shí)訓(xùn)室服務(wù)質(zhì)量的好對(duì)學(xué)生的實(shí)踐成果和計(jì)算機(jī)教學(xué)質(zhì)量有直接影響。我國(guó)高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室在服務(wù)方面還存在一定的缺陷，所以為了更好地進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，培養(yǎng)更全面的技術(shù)型人才，高校要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)建設(shè)。

1 計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)存在的問題

現(xiàn)代化高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)無(wú)論從技術(shù)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是實(shí)訓(xùn)室人員本身上看都是不錯(cuò)的，但是還是存在一定問題影響實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)能力。

1.1 計(jì)算機(jī)人為造成損壞。作為實(shí)踐基地的計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室，對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)的操作要求很高。為了配合計(jì)算機(jī)教學(xué)，實(shí)訓(xùn)室中每臺(tái)計(jì)算機(jī)需要安裝多種不同的操作系統(tǒng)，并且這些操作系統(tǒng)還要安裝各自相應(yīng)的應(yīng)用程序。這樣重新安裝一個(gè)新的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)需要花費(fèi)很多時(shí)間，而且計(jì)算機(jī)的需求量也很大，所以實(shí)訓(xùn)室上機(jī)人員為了節(jié)省時(shí)間，私自將個(gè)人的硬盤、光盤帶到實(shí)訓(xùn)室，通過在硬盤或者是服務(wù)器上放置大量的個(gè)人資料和軟件來滿足上機(jī)需求，從而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中速度緩慢，更有可能使大量感染了病毒的文件放置在計(jì)算機(jī)內(nèi)造成對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件的破壞，影響實(shí)訓(xùn)室功能的正常使用。

1.2 硬件方面存在問題。計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室是計(jì)算機(jī)需求量最大的地方，所以高校對(duì)計(jì)算機(jī)的購(gòu)進(jìn)大多是采用成批購(gòu)置并進(jìn)行安裝，而且長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是不會(huì)進(jìn)行更換。因此計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室很多機(jī)器購(gòu)置的時(shí)間較早使得計(jì)算機(jī)使用很長(zhǎng)時(shí)間，早起購(gòu)置的計(jì)算機(jī)在配置方面版本都比較低，為了配合教學(xué)的需要還安裝了各種操作軟件和系統(tǒng)，造成計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)速度緩慢影響學(xué)生上機(jī)效果。同時(shí)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的開放時(shí)間長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)的使用頻率也很高，使得計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致故障頻發(fā)，使得機(jī)器維護(hù)的工作量加大。

1.3 軟件方面存在問題。計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展讓計(jì)算機(jī)軟件的更新速度也不斷加快。而一些高校在進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中沒有及時(shí)對(duì)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)計(jì)算機(jī)操作軟件進(jìn)行及時(shí)更新，讓學(xué)生在操作時(shí)仍沿用舊版的軟件進(jìn)行實(shí)踐，對(duì)更新的軟件中的新添加的內(nèi)容得不到了解和應(yīng)用，降低學(xué)生的實(shí)踐效果，不利于計(jì)算機(jī)教學(xué)質(zhì)量的保證和提高。另一方面學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)室計(jì)算機(jī)的操作不是很熟練，在一定程度上不會(huì)按照規(guī)定去使用機(jī)器，很容易造成計(jì)算機(jī)內(nèi)部一些系統(tǒng)軟件中重要文件的誤刪，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，不利于學(xué)生的實(shí)踐。

1.4 安全方面存在問題。高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室為了更好地進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)設(shè)置，學(xué)生可以從校園網(wǎng)上下載想要的資料，但是也有可能會(huì)進(jìn)入到具有破壞性和攻擊性的網(wǎng)站，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)甚至是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓崩潰，學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)硬盤和服務(wù)器進(jìn)行私自更改也可能造成病毒的殘留，給實(shí)訓(xùn)室的管理帶來難度，也給接下來的服務(wù)工作帶來了阻礙。

1.5 計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室人員專業(yè)技術(shù)較差。雖然現(xiàn)代高校為了計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室更好的建設(shè)和管理，在聘用管理人員是開始注重人員的專業(yè)素養(yǎng)，但是對(duì)實(shí)訓(xùn)室的管理服務(wù)認(rèn)識(shí)還是存在一定局限性，所以工作人員知識(shí)具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)管理和維護(hù)知識(shí)，對(duì)極端及軟硬件等方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)就一知半解。在進(jìn)行服務(wù)的過程中常常會(huì)被一些很專業(yè)的問題難倒，不能很好地為學(xué)生解決問題。

2 怎樣提高高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力

想要計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室與計(jì)算機(jī)教學(xué)配合達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，就要最大程度的提高計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)能力，保證學(xué)生的上機(jī)效果，提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，更好的為計(jì)算機(jī)教學(xué)服務(wù)。

2.1 完善計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)制度。“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，所以想要提高機(jī)選幾實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)能力首先要在規(guī)章制度上下手。根據(jù)高校的具體情況制定一系列的實(shí)訓(xùn)室規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰制度，讓實(shí)訓(xùn)室內(nèi)不同工作崗位的工作人員依照制定的規(guī)章制度，各司其職，對(duì)自己管轄范圍工作負(fù)責(zé)，保證實(shí)訓(xùn)室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)生和教學(xué)更好的服務(wù)。

2.2 實(shí)訓(xùn)室環(huán)境管理及維護(hù)。計(jì)算機(jī)能否正常工作直接影響實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)能力，所以要做好實(shí)訓(xùn)室的日常維護(hù)和環(huán)境管理。實(shí)訓(xùn)室日常使用中可以讓上機(jī)人員換上專用的鞋套，以此來避免灰塵的帶入和經(jīng)典的產(chǎn)生。同時(shí)要注意實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的溫度和濕度不能太高影響計(jì)算機(jī)的正常散熱和防止內(nèi)部材料的腐蝕，可以經(jīng)常開窗通風(fēng)換氣。要經(jīng)常打掃實(shí)訓(xùn)室和計(jì)算機(jī)，保證計(jì)算機(jī)處最合適的工作環(huán)境，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)作，降低計(jì)算機(jī)故障發(fā)生率，在使用過程中可以更好的進(jìn)行服務(wù)，發(fā)揮實(shí)訓(xùn)室的最大功能。

2.3 加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室安全管理。實(shí)訓(xùn)室的安全性對(duì)其服務(wù)能力的影響也不容忽視，雖然實(shí)訓(xùn)室不安全現(xiàn)象的發(fā)生率很低，但是不代表沒有。所以實(shí)訓(xùn)室管理人員在離開時(shí)要鎖好門窗，防治計(jì)算機(jī)被盜現(xiàn)象，影響第二天實(shí)訓(xùn)室的正常使用和服務(wù)。最需要注意的是離開前要檢查每臺(tái)計(jì)算機(jī)的電源是否都是關(guān)閉狀態(tài)，防治長(zhǎng)時(shí)間通電發(fā)生火災(zāi)，威脅實(shí)訓(xùn)室的安全，同時(shí)也要定期對(duì)計(jì)算機(jī)電源以及實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的電路線進(jìn)行檢查，避免電線老化等現(xiàn)象，防止實(shí)訓(xùn)室在使用狀態(tài)下突發(fā)火災(zāi)等危害學(xué)生生命安全的事件，做好計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的安全服務(wù)。

2.4 較強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)能力。高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的管理人員不只是對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和維護(hù)更是起到教學(xué)的作用，所以管理人員的專業(yè)技術(shù)能力決定實(shí)訓(xùn)室反而服務(wù)質(zhì)量。因此要提高高校實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力要提高管理人員的責(zé)任感，同時(shí)定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)水平，對(duì)實(shí)訓(xùn)室計(jì)算機(jī)操作軟件進(jìn)行及時(shí)更新。做好計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)的各項(xiàng)工作，做好管理和服務(wù)工作，為學(xué)生提供最優(yōu)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境和服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展給高校計(jì)算機(jī)教學(xué)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，對(duì)高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的管理和服務(wù)能力要求也不斷提高。因此，高校要提升計(jì)算機(jī)教學(xué)質(zhì)量提高計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)能力就要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，跟上計(jì)算機(jī)軟件更新?lián)Q代的步伐，保證實(shí)訓(xùn)室操作軟件走在技術(shù)的最前沿，同時(shí)也要提高管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，定期對(duì)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行環(huán)境清理，做好計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)，最大程度提高高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力。

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作者簡(jiǎn)介：楊海瑞（1978.08-），女，內(nèi)蒙古巴彥淖爾人，本科，研究方向：計(jì)算機(jī)。

作者單位：巴彥淖爾市河套學(xué)院，內(nèi)蒙古巴彥淖爾 015000