把廁所打掃得比廚房還干凈

查理·貝爾曾任麥當勞的執(zhí)行總經(jīng)理，負責管理麥當勞在全球118個國家多達三萬余個餐廳的運營。翻開貝爾的履歷，許多人生的亮點光彩奪目，而他深深銘記的時刻卻是1976年，15歲的他迫于生計，到麥當勞求職。

那時，貝爾因為家境極其貧寒。于是他找到麥當勞店的店長，請求給他一份工作。貝爾營養(yǎng)不良，瘦骨嶙峋，臉上沒什么血色，渾身土里土氣。店長看他這副模樣，委婉地拒絕他，說這里暫時不需要人手，希望他到別的地方去看看。

過了幾天，店長沒有料到，貝爾又來了，言辭更加懇切地請求給他一份工作。即使是沒有報酬也行。見老板沒有吭聲，貝爾感到了一點希望。他小聲說：“我看到您這里廁所的衛(wèi)生狀態(tài)似乎不是太好，這樣也許會影響您的生意。要不，安排我掃廁所吧。只要給我解決吃住就行了?！钡觊L沒有辦法，就答應了讓貝爾掃廁所試試看。

掃廁所，在一般人眼中是被鄙視的、被認為是沒有出息的工作。可是，貝爾卻認為這是他人生事業(yè)的一塊最堅實的基石。

他每天清晨天還沒亮就起床，把廁所徹底清掃一次。然后每隔一段時間就去維持。不久，他對掃廁所也摸索出規(guī)律：先把大的紙張掃了，然后撒干灰在那些濕臟的地方。讓灰把水吸干，再掃，效果比直接掃好多了。記得有一次半夜，有人上廁所時，還看到貝爾睜著惺忪的眼睛在查看廁所是否臟了。

他還在廁所里擺放了些花草，讓人在麥當勞的廁所中也能夠欣賞美。另外，還把自己記得的諺語警句寫了些貼在廁所的墻上，增加其中的文化氣息。讓人在方便的時候，可以感受文化的魅力。貝爾將所有心思全部放在廁所上。確實，他的到來，讓那家店的廁所衛(wèi)生狀況大為改觀，有人甚至說：“這兒的廁所比那些不太講究的餐館的廚房還要干凈。”

經(jīng)過三個月的考察，店長正式宣布錄用貝爾。安排他去接受正規(guī)的職業(yè)培訓。接著，店長又把貝爾放在店內(nèi)各個崗位鍛煉。19歲那年，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當勞店面經(jīng)理。之后，他被派駐歐洲，在那里的業(yè)務扶搖直上。從此，他先后擔任麥當勞澳大利亞公司總經(jīng)理，亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，歐洲地區(qū)總裁及麥當勞芝加哥總部負責人，直到后來擔任管理全球麥當勞事務的執(zhí)行總經(jīng)理。

飛黃騰達的貝爾接受媒體采訪的時候，從來不避諱自己當年掃廁所的經(jīng)歷。他說掃廁所是對他最深刻的教育：一件事，你可以不去做，可是如果你做了，就要全力以赴地去做。

【解讀】

貝爾經(jīng)常用自己的親身經(jīng)歷鼓勵員工，他說：“我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間?！币晃莶粧撸我話咛煜?？貝爾就是從掃好麥當勞的廁所開始，一直到當好全球的麥當勞執(zhí)行總經(jīng)理。是啊，有了把廁所掃得比某些人的廚房還干凈的敬業(yè)和執(zhí)著，還有什么事情他做不好呢？