銅坑礦IT資產運維管理平臺的構建探討

摘 要：在企業(yè)進行信息化建設的過程中，IT設備日益增多，設備的維護管理讓網絡工程師們無暇應對，如何建立有利于提供高效實用的工作環(huán)境，提高網絡管理人員的工作效率，減少不必要的重復工作，保證企業(yè)管理流暢，成本能夠降低，成為信息化建設過程中必須面對的問題。

關鍵詞：IT資產；設備配置管理；布線管理

中圖分類號：TP393.07

在企業(yè)進行信息化建設的過程中，IT設備日益增多，設備的維護管理讓網絡工程師們無暇應對，對于某一臺服務器的相關的信息，如：運行的軟件配置、硬件驅動信息，供應商信息，只是隱約記在某一個工程師的腦袋里。隨著年月的流逝、隨著人員的離職，這些信息可能會丟失，隨著這些信息的丟失，一臺還可以服役的服務器有可能因為無法找到它的原始配置程序而無法使用。銅坑礦目前處于一個加速信息化的過程中，網絡工程師們承受著日益繁重的工作壓力。日常辦公室的桌面維護任務日益頻繁，工程師們每天的工作大多是在現場維護各種設備，例如安全生產六大系統(tǒng)、地壓監(jiān)測系統(tǒng)和紅屏提示系統(tǒng)中，為支持這些業(yè)務系統(tǒng)而購置了大量的服務器、路由器、交換機和大量的臺式機以及筆記本電腦。同樣的技術問題反復出現，但是用戶自己無法解決，而工程師們也缺乏高效的遠程維護工具。如何改變上述現狀成了銅坑礦信息化建設過程中必須面對的問題。

1 IT資產運維管理平臺特點

IT資產運維管理最早起源于ITIL（IT Infrastructure Library），是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務管理標準庫，一直以來隨著管理需求的不同，人們不斷提出各種有關IT服務管理的定義。目前IT資產運維管理平臺主要功能有IT資產管理、設備配置管理、布線管理、事件管理、問題管理、成本管理、軟件機房監(jiān)控管理等。IT資產管理發(fā)展過程中更多關注到了IT資產生命周期的狀態(tài)，IT資產流程的管理，更加趨于流程導向，事件預防，變被動為主動，并將IT管理的范疇從簡單從IT部門考慮擴大為整個企業(yè)的業(yè)務來考慮，保證企業(yè)管理流暢，成本能夠降低，實現企業(yè)發(fā)展目標。

2 IT資產運維管理平臺構建總體目標

2.1 對銅坑礦的IT資產進行統(tǒng)一盤點，建立銅坑礦IT資產管理以及配置管理，實現銅坑礦聯網IT資產的動態(tài)發(fā)現以及全局管理視圖。

2.2 建立銅坑礦IT運維的統(tǒng)一故障報修服務臺以及問題管理、變更管理和知識庫，對各種故障報修進行跟蹤管理和記錄，實現桌面故障的遠程診斷和維護。

2.3 建立銅坑礦的IT業(yè)務系統(tǒng)的綜合監(jiān)控平臺，對銅坑礦目前運行的IT業(yè)務系統(tǒng)進行統(tǒng)一監(jiān)控，實時獲取IT業(yè)務系統(tǒng)關鍵資源，如：服務器、交換機以及數據庫的運行健康度。

2.4 建立統(tǒng)一的報警平臺，根據對設定IT資源的監(jiān)控指標閾值進行管理，為系統(tǒng)管理員提供郵件、短信的靈活報警。

2.5 結合光纖線路鋪設情況，按照建筑、機房、機柜來管理所有的IT設備，將機房的位置信息和狀態(tài)信息在拓撲圖上進行標記，定位設備到具體機柜的具體位置，顯示設備狀態(tài)與環(huán)境的聯動，對有故障設備的機房情況一目了然。

3 IT資產運維管理平臺的結構

IT資產管理功能可自動偵測單位或機構的計算機網絡詳細的軟硬件資產狀況；自動反饋計算機的硬件變化和軟件安裝、卸載狀況，建立資產變動記錄。通過資產收集，網絡管理員可以及時了解終端計算機的軟件、硬件資產的配置情況，便于對資產進行統(tǒng)一管理。IT資產運維管理平臺的結構以IT資產管理功能模塊為核心，完善是布線管理模塊、事件管理模塊、問題管理模塊的建設。具體目標如下：（1）將銅坑礦從成本、合約、支持以及庫存等多個角度，管理整個IT資產設備；（2）實現自動發(fā)現IT資產配置信息的功能?？梢园l(fā)現網絡中的服務器、臺式機、筆記本、網絡設備等，幫助管理員能夠更好地定位設備信息，獲取網絡設備以及主機硬件和軟件方面等完整記錄；（3）從資產的整個生命周期角度來進行管理，使管理員能清楚地了解全局IT資產狀況；（4）能夠對所有設備的IT資產信息進行全面的跟蹤，使數據即時地更新，幫助管理員更有效地管理現有的IT資產；（5）提供強大的報告功能，根據各種查詢方式對IT資產的數據做出分析，并且根據模版來提供個性化的報告。

4 IT資產運維管理平臺的具體功能

4.1 設備管理

（1）入庫管理。提供“入庫管理”模塊來將設備錄入到系統(tǒng)中。實現單個設備入庫和批量設備入庫。（2）瀏覽設備信息。可以按照“生命周期”、“網段”和“業(yè)務系統(tǒng)”瀏覽設備的詳細信息。系統(tǒng)會從設備的購進到設備的報廢，對這整個過程進行管理，這個過程是這個設備的生命周期。生命周期包括：1）庫存：表示這臺設備已經入庫，處于庫存狀態(tài)；2）領用：表示這臺設備已經被他人領用，處于領用狀態(tài)。3）維修：表示這臺設備已經處于維修狀態(tài)。4）借調：表示這臺設備已經被他人借調，處于借調狀態(tài)。5）報廢：表示這臺設備處于報廢狀態(tài)。（3）設備信息編輯。提供對設備的相關信息靈活編輯的功能。（4）設備搜索。提供靈活的方式搜索指定參數的設備。

4.2 軟件管理

軟件管理中主要是對系統(tǒng)中所有安裝的軟件進行管理。系統(tǒng)默認按照操作系統(tǒng)、微軟系列、數據庫軟件、殺毒軟件來劃分軟件的種類，并且頁面也可以展現自定義的軟件類別。

4.3 資產發(fā)現

對聯網的IT設備進行手動發(fā)現和定時發(fā)現。手動發(fā)現是通過指定IP地址或者一個具體網段，利用通信技術動態(tài)發(fā)現在線設備以及相關配置信息。

4.4 變更管理

為了更好的了解設備部件的變更情況，系統(tǒng)提供“變更管理”這個模塊，來記錄系統(tǒng)中所有服務器、主機、筆記本的部件變更情況。

基線狀態(tài)：代表該設備的所有數據在第一次進系統(tǒng)的狀態(tài)。

當前狀態(tài)：代表該設備當前的狀態(tài)。

變更狀態(tài)：代表當前狀態(tài)與基線狀態(tài)的差值狀態(tài)。

4.5 供應商廠家管理

維護供應商和廠家的基本信息、供貨信息以及評價等級。

4.6 服務合同管理

對設備采購附帶的服務合同進行管理，讓管理人員了解設備的服務合同的剩余服務時間，幫助管理員更有效地管理現有的IT資產。

4.7 IT資產視圖

為銅坑礦提供靈活的IT資產統(tǒng)計和查詢功能以及靈活的報表。

4.8 系統(tǒng)管理

（1）權限組/人員維護。為系統(tǒng)創(chuàng)建用戶，并賦予相應的操作權限。（2）資產信息維護。維護資產所在網段信息、業(yè)務類型、設備類型信息。（3）軟件信息維護。對軟件類別以及軟件信息進行維護。（4）供應商維護。對供應商類型以及供應商評估項進行維護。（5）廠家信息維護。對設備的生產廠家類型以及廠家評估項進行維護。

5 擬采取的研究方法和開發(fā)過程

5.1 技術可行性分析

（1）數據庫管理軟件的開發(fā)。本項目組在數據庫管理軟件的開發(fā)方面積累了豐富的項目經驗，可以高效地開發(fā)和維護一期項目。同時，在IT運維以及系統(tǒng)監(jiān)控方面，也曾經進行過積極地探索研究，積累了豐富的業(yè)務經驗。（2）IT資產的動態(tài)發(fā)現。IT資產的動態(tài)發(fā)現是本項目的難點。銅坑礦目前使用的操作系統(tǒng)比較單一，一般是Windows系列，所以，我們將使用WMI技術對聯網的計算機的信息進行采集。同時，對于各類交換機等設備，我們采用SNMP技術進行信息的采集。

5.2 技術實施方案

技術實施有兩種方案可供選擇：（1）采用C/S架構，采用和安標化信息平臺同樣的技術開發(fā)框架，獨立開發(fā)新系統(tǒng)。該框架開發(fā)效率高、見效快。（2）采用B/S架構，采用Sliverlight技術開發(fā)RIA應用。該框架開發(fā)效率較C/S開發(fā)效率低，但是系統(tǒng)易于使用。

6 結束語

IT資產運維管理平臺建立有利于提供高效實用的工作環(huán)境，提高網絡管理人員的工作效率，減少不必要的重復工作，在IT資產運維管理系統(tǒng)運行過程中，網絡管理人員應對系統(tǒng)進行評估，建立相應的突發(fā)事件應急響應方案，提出系統(tǒng)優(yōu)化和改進方案，以適應政務部門業(yè)務和管理需求的不斷變化。

參考文獻：

[1]雷萬云.信息化與信息管理實踐之道[M].北京：清華大學出版社，2012.

[2]IT運維管理要動態(tài)匹配業(yè)務需求[OL].http：//www.zol.com.cn/，2013，08，25.

作者單位：廣西華錫集團股份有限公司銅坑礦，廣西南丹 547207