信息系統(tǒng)人力資源管理

摘 要：2011年6月，我公司順利中標(biāo)**大學(xué)附屬醫(yī)院的“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺(tái)”信息集成系統(tǒng)，簽訂合同后，發(fā)起人編寫(xiě)了項(xiàng)目章程，指認(rèn)我作為本系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理并為我授權(quán)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理工作。**大學(xué)附屬醫(yī)院占地面積22萬(wàn)平方米，建筑面積14萬(wàn)平方米，全員設(shè)有46個(gè)臨床科室，可開(kāi)放病床1300張，為**地區(qū)綜合實(shí)力較強(qiáng)的重點(diǎn)醫(yī)院。該系統(tǒng)投資額度為1000萬(wàn)，關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法與路線采用SOA架構(gòu)服務(wù)體系，SOA是一種面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，是一個(gè)組件模型，以一種簡(jiǎn)單的，標(biāo)準(zhǔn)化的方式封裝新的和既有的應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，可以被重用和組合來(lái)部署復(fù)合應(yīng)用，解決新的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；管理

中圖分類號(hào)：F272.92；F812.42

“人”是項(xiàng)目成敗最關(guān)鍵的因素之一，而“人”又是最難管理的。本文以此項(xiàng)目為例，結(jié)合個(gè)人實(shí)踐及經(jīng)營(yíng)，討論了人力資源管理方面若干問(wèn)題及心得體會(huì)。項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員的工程。目的在于創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境。它主要有如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃階段編制人力資源計(jì)劃，組建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)我及團(tuán)隊(duì)的不懈努力，目前項(xiàng)目已經(jīng)正式運(yùn)作，狀況良好，受到客戶的一致好評(píng)。

2011年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與并主持了**醫(yī)院“以電子病歷為核心的臨床信息管理平臺(tái)”系統(tǒng)集成工作。該系統(tǒng)分為四大部分：（1）電子病歷管理部分，含門(mén)診醫(yī)生，住院醫(yī)生，住院護(hù)士，手術(shù)及麻醉。重癥監(jiān)護(hù)科室電子病歷和電子病歷質(zhì)控管理，電子病歷知識(shí)庫(kù)，查詢和管理，數(shù)字簽名適配器，共9個(gè)子系統(tǒng)，主要面向臨床電子醫(yī)囑。（2）單病種管理部分和臨床路徑系統(tǒng)，含臨床路徑制定與維護(hù)系統(tǒng)，直行管理分析題，并以管理分系統(tǒng)，分析統(tǒng)計(jì)分系統(tǒng)，軟件接口適配器5個(gè)系統(tǒng)。（3）臨床質(zhì)控管理部分，含院感染管理分系統(tǒng)，傳染病上報(bào)系統(tǒng)，醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)，護(hù)理管理系統(tǒng)4個(gè)系統(tǒng)。（4）移動(dòng)醫(yī)療管理部分，含移動(dòng)醫(yī)生站，移動(dòng)護(hù)士站，移動(dòng)查房管理，移動(dòng)醫(yī)患管理4個(gè)子系統(tǒng)，計(jì)劃通過(guò)該系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息各個(gè)子系統(tǒng)的之間的集成及數(shù)據(jù)交互與共享，符合國(guó)家衛(wèi)生部相關(guān)電子病歷信息標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照市衛(wèi)生局要求，支持衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)的區(qū)域共享和交換。系統(tǒng)符合衛(wèi)生部《基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺(tái)建設(shè)技術(shù)技術(shù)解決方案》（1.0版）[衛(wèi)辦綜發(fā)]39號(hào)。

該系統(tǒng)項(xiàng)目龐大，子系統(tǒng)多，所需人員數(shù)量和質(zhì)量均有較高的要求，為了保證項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成，我在人力資源管理方面主要是通過(guò)以下幾個(gè)方面達(dá)成目標(biāo)的：

（1）編制人力資源計(jì)劃。在項(xiàng)目計(jì)劃階段，我們需要制定全方位的計(jì)劃，其中人力資源規(guī)劃是必不可或缺的，它是項(xiàng)目得以順利實(shí)施的前提，它主要是決定項(xiàng)目的角色，職責(zé)和報(bào)告關(guān)系，制定人員配備計(jì)劃。在制定人力資源計(jì)劃時(shí)，我注意綜合衡量人員經(jīng)驗(yàn)、成本、效率、可用性。根據(jù)對(duì)項(xiàng)目不同的工作內(nèi)容對(duì)人員的要求，來(lái)安排合適的人員，以保證項(xiàng)目工作可以讓適合的人完成，在保證高級(jí)別復(fù)雜工作有合適人員負(fù)責(zé)的同時(shí)，也避免了讓能力強(qiáng)的員工做低級(jí)別簡(jiǎn)單工作，做到人盡其用，既可以保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，又降低了人力成本。

本系統(tǒng)中，人員配備過(guò)程中尤其注重角色和職責(zé)的捆綁，完善落實(shí)責(zé)任體系。把握好工作分解的粒度，估算每項(xiàng)活動(dòng)的工作量，資源數(shù)量，均衡人力資源，為具體人員分配任務(wù)時(shí)，我科學(xué)地使用了職責(zé)分配矩陣和人力資源模板，讓每一個(gè)成員清晰地、無(wú)誤地明確自己的使命和目標(biāo)。人員配置情況如下：項(xiàng)目經(jīng)理1人，系統(tǒng)分析師5人，開(kāi)發(fā)工程師12，美工1人，文檔管理員1人，質(zhì)量管理員2人，配置管理員1人。

（2）組建團(tuán)隊(duì)。在制定了人力資源計(jì)劃后，我便開(kāi)始著手組建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是獲取人力資源的過(guò)程。我首先與公司項(xiàng)目管理部共同在公司級(jí)的項(xiàng)目資源庫(kù)中挑選合格的開(kāi)發(fā)人員，這其實(shí)是一個(gè)內(nèi)部談判與招聘的過(guò)程，在選擇人員的時(shí)候，我針對(duì)的重點(diǎn)不僅僅是該人員所具備的知識(shí)技能，還包括其個(gè)人性格，協(xié)作溝通能力，自我學(xué)習(xí)能力等方方面面。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建是否合理，項(xiàng)目相關(guān)人員是否滿足項(xiàng)目的需求，是項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

為保證項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，合理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是必不可少的條件，如果為項(xiàng)目找錯(cuò)了人，或者將合適的人放在了不合適的位置，都無(wú)法發(fā)揮人員的作用，并會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。為此我作為項(xiàng)目經(jīng)理特別考慮了組內(nèi)成員的個(gè)性特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等因素，為其分配正確的工作。同時(shí)還考慮到項(xiàng)目成員工作興趣和未來(lái)職業(yè)發(fā)展意愿，盡量發(fā)揮各項(xiàng)目成員的特長(zhǎng)，讓每個(gè)人從事自己適合的工作崗位。

在選擇人員時(shí)，本人不僅針對(duì)這些成員具備的知識(shí)技能，還包括各成員性格、合作能力、溝通能力、自我學(xué)習(xí)能力等幾方面考慮。初步選擇好項(xiàng)目組成員后，本人還與各成員所在部門(mén)主管溝通，確認(rèn)這些成員的資源日歷和可用性，以爭(zhēng)取各部門(mén)主管的合作。

（3）建立多樣化的激勵(lì)制度。全面推行績(jī)效考核。人是需要激勵(lì)的，正確恰當(dāng)?shù)募?lì)方式能極大的調(diào)動(dòng)積極性。激勵(lì)員工本來(lái)是人力資源部門(mén)的工作內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)，在幾乎所有的軟件企業(yè)里，公司級(jí)的激勵(lì)效果微乎其微，很少讓人真正滿意過(guò)，建立項(xiàng)目級(jí)獎(jiǎng)懲制度尤為重要，也可以作為企業(yè)級(jí)激勵(lì)制度有效補(bǔ)充。

一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，一種重視信任合作的表情，一個(gè)中肯的贊揚(yáng)，都是一種無(wú)形的精神激勵(lì)，以情感人，以誠(chéng)待人，以獎(jiǎng)勵(lì)人，以寬容人。

盡管這這些精神層次的激勵(lì)方式是不可缺少的，也是行之有效的。但我更傾向性地認(rèn)為，起到立竿見(jiàn)影效果的卻是金錢(qián)激勵(lì)。經(jīng)濟(jì)利益調(diào)動(dòng)積極性。在項(xiàng)目生命周期里，設(shè)立項(xiàng)目專項(xiàng)資金的方式，能極大地鼓舞士氣，揚(yáng)風(fēng)起浪，勇?tīng)?zhēng)第一的高昂局面，更為有利地推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

值得注意的是，在員工激勵(lì)中，如淘汰制，罰款扣薪，降職等懲罰性、負(fù)能量的手段是不足取的，但這并不否認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員不遵守事前的共同約定。

同時(shí)，基于項(xiàng)目考核的情況，把責(zé)任、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起，實(shí)施目標(biāo)管理，最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力。

（4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)。盡可能早地納入項(xiàng)目計(jì)劃中，運(yùn)用科學(xué)的方法，激活知識(shí)型員工的主觀能動(dòng)性，建立公平公正公開(kāi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿，營(yíng)造出實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。比如項(xiàng)目中所有的約定準(zhǔn)則，都是全體成員討論后一直認(rèn)可的協(xié)議，同時(shí)規(guī)劃些有趣味的而非強(qiáng)制性的活動(dòng)，比如聚餐，燒烤，戶外拓展等方式讓團(tuán)隊(duì)成員間，干系人直接彼此熟悉起來(lái)，了解，融在一起，打在一起。以此消除彼此之間的陌生，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和凝聚力，以更好更高效的合作完成項(xiàng)目。

這里有三個(gè)制勝的小法寶：1）解決問(wèn)題而不是責(zé)備人；2）管人的向管事轉(zhuǎn)變，側(cè)重監(jiān)控工作進(jìn)度，質(zhì)量，成果；3）一視同仁，知人用人，推誠(chéng)置腹，以信取人。參與前期需求分析的一位成員，因不滿甲方某部門(mén)干系人的刻薄（其主觀認(rèn)為），在設(shè)計(jì)階段就產(chǎn)生了抱負(fù)念想，命名文件時(shí)，起了多個(gè)待遇侮辱性的漢語(yǔ)拼音。我發(fā)現(xiàn)后，耐心地和他長(zhǎng)談，設(shè)身處地，打消了他的不滿，使其回歸到正常的工作情緒中。

另外我尤其重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的能力培養(yǎng)。改善和提高團(tuán)隊(duì)人員個(gè)人以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的能力，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的信任感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)特別有能力的整體，要做到信息共享，資源共享。為此我利用公司OA系統(tǒng)，把項(xiàng)目相關(guān)資料共享，隔天探討。同時(shí)我還建立了QQ群，把項(xiàng)目干系人拉進(jìn)來(lái)，空閑時(shí)分聊聊有趣的事，探討下技術(shù)問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺，相得益彰。

只有高的凝聚力，相互間的信任，溝通順暢的團(tuán)隊(duì)才是高效的團(tuán)隊(duì)，高效的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目順利完成的有力保障。

通過(guò)科學(xué)的運(yùn)用人力資源的一般理論和相關(guān)方法，在團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力下，項(xiàng)目得以按期保質(zhì)完成，取得了客戶的認(rèn)可?；仡櫿麄€(gè)過(guò)程，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員得到的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的進(jìn)步飛躍，更多的是兄弟們?cè)谝黄鸬挠颜x、信任、合作和認(rèn)可。

夢(mèng)想凝聚動(dòng)力，目標(biāo)指引方向，人力資源管理是門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它有待于我們?nèi)ネ诰?，研究和不斷的探討?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]清華版<信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程2>.

作者簡(jiǎn)介：林占峰（1979-），男，內(nèi)蒙古人，中級(jí)工程師，學(xué)士學(xué)位，研究方向：醫(yī)療信息工程。

作者單位：廣東珠海中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院信息中心，廣東珠海 519000；廣東珠海中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院腫瘤放療2科，廣東珠海 519000