“微笑”打八折

當你心情不好，決定喝杯咖啡慰勞一下自己，或者剛剛跟人在電話里吵了一架，憤然走進咖啡館想降降火時，會不會不由自主地對服務員大聲呼喝或處處刁難，把他們當作出氣筒？

迪恩對這些深有體會，因為他曾經就是一家咖啡館的服務員。每天，他笑意吟吟地迎接顧客，禮貌地問他們有什么需要，盡可能給顧客賓至如歸的感覺，但顧客的反應卻千差萬別，有時候，甚至很讓人受傷。

有人對他的笑臉視而不見，始終冷著一張臉，聲音更是冷若冰霜，把他當成了沒有感情的機器人。

有人任憑他一再地詢問，卻只顧著和朋友聊天，或和情人打情罵俏，對他根本不理不睬，仿佛他是一個仆人。

有人開口就叫罵：“喂，你這家伙，能不能快點！慢騰騰地，干脆辭職回家去！”

還有人總是不斷挑剔：“這咖啡太難喝了，你怎么搞的！”“你怎么讓咖啡濺出來了！趕快擦干凈！”

如果碰上這樣的顧客，迪恩的心情就會變得糟糕，并在不知不覺中將這些壞情緒傳播。他會對顧客板著臉，說話不禮貌，或者不好好為他們服務，而這當然會激起顧客的不滿，于是，漸漸形成了惡性循環(huán)。

不過，迪恩也會遇到一些非常禮貌的顧客，他們像一縷春風，溫暖著迪恩的心。所以，當迪恩積累了一定的經驗，想要擺脫打工生活，自己開咖啡館時，他就想，能不能想個辦法，在顧客和服務員之間搭起禮貌的橋梁？

服務員方面，可以把禮貌作為工作宗旨，但怎么對顧客立規(guī)矩呢？迪恩想到了促銷。

新店開業(yè)，一般都會搞大酬賓，一次性消費一定的數額，就給予一定優(yōu)惠。迪恩也借用了這一招，不過，不是要求顧客消費多少，而是要求他們使用禮貌用語，在點餐過程中，顧客對服務員說一個“請”或者“謝謝”之類的禮貌用語，就打九折，如果再加一個微笑，就打八折。

這樣的促銷手段不僅聞所未聞，而且簡單易操作，所以，很多人紛紛走進咖啡館，微笑著向服務員說出自己的需求，而服務員也會報以最真誠的微笑和最貼心的服務。

禮貌就等于優(yōu)惠，誰會不喜歡優(yōu)惠呢？于是，不管多么忙碌，咖啡館里始終一片祥和，沒有人叫罵，沒有人大聲喧嘩，所有人都很紳士。這樣的氛圍受到顧客的熱捧，于是，更多的人走了進來，迪恩的生意越來越紅火。

不讓冷漠一直延續(xù)，讓善意在彼此間傳播，以迪恩一己之力，或許不能改變世界，但他傳遞的溫暖，一定會讓這個世界慢慢變得更美好。

編輯 家英宏