過程體裁法在漢語商務(wù)信函寫作教學(xué)中的應(yīng)用

摘要：商務(wù)信函寫作教學(xué)是商務(wù)漢語教學(xué)中不可或缺的一個教學(xué)環(huán)節(jié)。對漢語商務(wù)信函寫作教學(xué)進(jìn)行了一些探索，認(rèn)為在漢語商務(wù)信函的寫作教學(xué)應(yīng)采用過程體裁教學(xué)法，并分析了采用的原因，對教學(xué)步驟進(jìn)行了詳細(xì)的論述。

關(guān)鍵詞：漢語商務(wù)信函；寫作教學(xué)；過程體裁教學(xué)法

中圖分類號：G523文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ文章編號：1673－291Ｘ（2009）10－0196－03

商務(wù)信函一般是指商業(yè)機(jī)構(gòu)之間或者商業(yè)機(jī)構(gòu)和私人之間因?yàn)樯虡I(yè)性活動而需要互相交往時(shí)所寫的信函。商務(wù)信函寫作教學(xué)是商務(wù)漢語教學(xué)中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。不但對商務(wù)實(shí)踐有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，而且也是對學(xué)習(xí)者筆頭表達(dá)能力和綜合語言能力的一個訓(xùn)練。而寫作教學(xué)一直都是對外漢語教學(xué)中的弱項(xiàng)，而有關(guān)商務(wù)信函寫作教學(xué)的研究更是薄弱。如何讓留學(xué)生又快又好地學(xué)會寫作漢語商務(wù)信函呢？筆者對此進(jìn)行了一些探索。

一、過程體裁教學(xué)法

目前語言教學(xué)界有四大主流外語寫作理論，即結(jié)果教學(xué)法理論、過程教學(xué)法理論、體裁教學(xué)法理論和過程體裁教學(xué)法理論。結(jié)果教學(xué)法強(qiáng)調(diào)語言知識是寫好一切文章的基礎(chǔ)，但是它對寫作技巧等重視不夠。過程教學(xué)法注重寫作技巧，認(rèn)為寫作過程中寫前準(zhǔn)備和寫后的評改過程對提高學(xué)習(xí)者的寫作能力十分重要。缺點(diǎn)是各類文章不分體裁類別都采用這樣的過程進(jìn)行寫作，語言知識輸入不夠。體裁教學(xué)法強(qiáng)調(diào)寫作活動是受特定社會情景制約的，學(xué)習(xí)者可以通過有意識地模仿范文的體裁提高寫作水平，其缺點(diǎn)是學(xué)習(xí)者會顯得有些被動（吳雙，2008）。

過程體裁教學(xué)法由Richard Badger和Goodith Whit于2000年提出，兼顧了過程法和體裁法的理論基礎(chǔ)，吸收了這兩種教學(xué)法的長處并加以融合。過程體裁法理論將寫作與社會環(huán)境密切聯(lián)系，提出寫作是為了實(shí)現(xiàn)交際，語篇是交際的工具。因此，教師在教授寫作時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)情景，幫助學(xué)生了解某類文章的交際目的及社會語境因素，話語基調(diào)、方式及話題范圍，分析此類體裁的詞匯、語法、篇章結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，再運(yùn)用到具體寫作中，并打草稿、修改、最后成文（韓金龍，2001）。趙建群（2005）認(rèn)為，過程體裁法的優(yōu)勢在于它強(qiáng)調(diào)過程法中寫作的整個過程，尤其是寫前計(jì)劃和寫后修改，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生積極的情感體驗(yàn)，關(guān)注學(xué)生認(rèn)知發(fā)展和語言習(xí)得過程，重視寫作過程的交互性、培養(yǎng)學(xué)生合作的能力，同時(shí)又突出體裁結(jié)構(gòu)，重視對語言特點(diǎn)的分析以及模仿的學(xué)習(xí)方法。

二、過程體裁教學(xué)法在漢語商務(wù)信函寫作教學(xué)中的應(yīng)用

對于商務(wù)信函的寫作教學(xué)，筆者認(rèn)為過程體裁教學(xué)法是比較適合的教學(xué)方法。

（一）采用過程體裁教學(xué)法的原因

1.商務(wù)信函的體裁特點(diǎn)鮮明，有較強(qiáng)的可模仿性

商務(wù)信函的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個方面。首先是風(fēng)格方面，商務(wù)信函要求客觀實(shí)際，莊重嚴(yán)肅。其次是語言方面，語言要簡明樸素，準(zhǔn)確規(guī)范。第三是結(jié)構(gòu)和內(nèi)容方面，商務(wù)信函有格式固定，內(nèi)容安排相似的特點(diǎn)。

另外，由于漢語商務(wù)信函的使用背景是中國，很多方面不可避免會受到中國文化和思維方式的影響。所以漢語商務(wù)信函除了具有商務(wù)信函上述特點(diǎn)以外，還有一些獨(dú)特之處：（1）注重敬語和謙辭的使用。如稱對方用“貴（貴公司、貴方）”以及“光臨、蒞臨、惠顧”等；稱己方則用“敝（敝公司、敝行）”以及“恭請、效勞、謹(jǐn)啟”等。（2）祝頌語一般和商業(yè)有關(guān)。如“祝合作成功！”“祝生意興??！”等等。（3）漢語商務(wù)信函更注重用語的委婉。注意維護(hù)對方的面子。因此在不同意或拒絕方面的措辭往往更加委婉。如通過使用模糊性語言來降低否定的強(qiáng)度，“貴方的看法也許有一定道理，但……”；使用間接的方式來表示否定意義，“對于這件事情，我方需要再考慮考慮。”

從上面的特點(diǎn)分析我們可以看出，商務(wù)信函是一種典型的應(yīng)用文體裁，體裁結(jié)構(gòu)鮮明，詞匯、語法、篇章結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)突出，有規(guī)律可循，有很強(qiáng)的可模仿性和可訓(xùn)練性，因此易于采用模仿范文、特點(diǎn)分析的方法，而這種方法正是過程體裁教學(xué)法所注重的。

2.能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性

雖然仿寫是學(xué)習(xí)寫作商務(wù)信函的有效方法，但是如果商務(wù)信函寫作課上，教師只重視語篇圖式的輸入，就會使課堂沉悶，學(xué)生不能充分發(fā)揮主觀能動性，把學(xué)生最后的寫作成品當(dāng)做終極結(jié)果，容易挫傷學(xué)生的寫作熱情和自尊心，使學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以為達(dá)到良好的教學(xué)效果，教師就必須注重教學(xué)過程。過程體裁教學(xué)法強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)過程的重要性，強(qiáng)調(diào)寫作課堂上教師應(yīng)注意師生、生生的互動和合作，使每個學(xué)生都能親身參與到寫作活動中去，實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的交流與合作、師生之間的交流與反饋，使學(xué)生從內(nèi)容、形式、語言等多方面提高和改進(jìn)寫作能力。對外漢語課堂教學(xué)原則告訴我們，應(yīng)該以學(xué)生為中心，以教師為主導(dǎo)，重視情感因素，充分發(fā)揮學(xué)生主動性、創(chuàng)造性。過程體裁教學(xué)法很好地做到了這一點(diǎn)。

（二）過程體裁教學(xué)法在漢語商務(wù)信函寫作課上的實(shí)施模式

趙建群（2005）把過程體裁教學(xué)法在高中英語寫作教學(xué)中的實(shí)施模式劃分為六步：閱讀范文、范文分析、模仿寫作、獨(dú)立寫作、修改編輯、寫作反思。其中“閱讀范文，范文分析”為寫作前信息輸入；“模仿寫作、獨(dú)立寫作、修改編輯”為寫作中信息輸入；“寫作反思”為寫后反思階段。韓金龍認(rèn)為，過程體裁教學(xué)法寫作教學(xué)應(yīng)包括四個階段：范文分析，模仿寫作/集體仿寫，獨(dú)立寫作，編輯修訂。根據(jù)對外漢語精講多練，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性的教學(xué)原則以及學(xué)習(xí)者和漢語商務(wù)信函的特點(diǎn)，筆者將實(shí)施模式劃分為如下四步：

1.合作學(xué)習(xí)范文

該步屬于寫作前信息輸入階段。由于商務(wù)信函有很強(qiáng)的可模仿性，因此仔細(xì)閱讀和分析范文是十分必要的，它可以給學(xué)習(xí)者一個直觀具體的體裁認(rèn)知，提供一定數(shù)量的語言材料。語言學(xué)習(xí)策略告訴我們，輸入應(yīng)先于輸出，因此，教師在教授某種商務(wù)信函時(shí)應(yīng)提供給學(xué)生一定數(shù)量的典型范文。那么如何學(xué)習(xí)范文呢？這里提倡師生互動，學(xué)生合作的方式。教師可先把學(xué)生分成小組對范文進(jìn)行分析和討論，然后鼓勵小組成員或者小組代表把討論的結(jié)果與全班分享，教師在這個過程中予以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，對學(xué)生的討論結(jié)果進(jìn)行評價(jià)、修正和歸納整理。這種形式可誘發(fā)集體智慧，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，開拓學(xué)生的思路，增強(qiáng)其分析和歸納的能力。

2.教師總結(jié)重點(diǎn)

該步也屬于寫作前信息輸入階段。由于學(xué)生討論得出的結(jié)論是零散不系統(tǒng)的，所以教師有必要在學(xué)生討論結(jié)果的基礎(chǔ)上對商務(wù)信函的語言、格式、內(nèi)容等方面進(jìn)行歸納和總結(jié)，使其系統(tǒng)化、條理化。教師同時(shí)也應(yīng)該提醒學(xué)生在寫作中應(yīng)注意的重點(diǎn)。使學(xué)生在腦海中形成一個模板，為接下來的寫作練習(xí)打下基礎(chǔ)。

那么哪些屬于漢語商務(wù)信函寫作教學(xué)的重點(diǎn)呢？我們認(rèn)為，商務(wù)信函的特點(diǎn)和留學(xué)生在寫作上的難點(diǎn)應(yīng)該作為教師的教學(xué)重點(diǎn)。陳賢純教授指出，學(xué)漢語的外國學(xué)生寫作時(shí)最大的問題不外有四點(diǎn)：一是不能表達(dá)自己的思想，或者詞不達(dá)意；二是句子的語法不正確；三是詞語搭配不當(dāng)；四是句子與句子之間的連接不符合漢語的習(xí)慣。丁安琪（2004）通過調(diào)查問卷得出結(jié)論，商務(wù)寫作學(xué)習(xí)內(nèi)容的優(yōu)先級為：詞語用法，商務(wù)漢語寫作基本格式，商務(wù)漢語寫作常用語句，普通寫作知識和商務(wù)知識。上面的結(jié)論以及商務(wù)信函的特點(diǎn)，并結(jié)合筆者在教學(xué)中的一些體會，筆者認(rèn)為，在商務(wù)信函的寫作教學(xué)中教師需要重視以下方面：

（1）詞匯方面

首先，需要注意的是商務(wù)詞匯的使用和搭配。商務(wù)信函由于要使用正規(guī)語體，所以讓學(xué)生學(xué)會在信中正確并恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)詞匯是很有必要的。除了一些專業(yè)的商務(wù)詞匯如“訂貨”“促銷”外，還有一些商務(wù)詞匯，有與其意義相似的普通詞匯對應(yīng)，如“采購/購買—買”，“銷售—賣”，“價(jià)格—價(jià)錢”等。由于平時(shí)或以前的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如果教師不加以強(qiáng)調(diào)的話，學(xué)生相對更愿意使用自己比較熟悉的普通詞匯。另外，教師還要教授學(xué)生這些詞匯的用法和搭配，以保證學(xué)生詞匯使用準(zhǔn)確。

其次，由于漢語商務(wù)信函更重視敬語和謙詞的使用，所以這些詞匯教師需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。如一般在給對方公司寫信時(shí)要稱“貴公司”，對自己的客戶要說“惠顧”等。這樣寫出來的信函才會讓人覺得更加地道。

（2）商務(wù)信函格式方面

由于商務(wù)信函的格式比較固定，一般從前到后依次為編號，（標(biāo)題），稱謂，正文，祝頌語，署名，日期，（附件）。所以對于學(xué)生來說比較好掌握。但具體細(xì)節(jié)方面還要提醒學(xué)生注意。如在寫稱謂時(shí)，常常忘記加敬稱，如“××公司經(jīng)理王一明”，因此教師應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“先生、女士、敬啟者”這些敬稱的使用。而在寫正文時(shí)，教師要提醒學(xué)生每一段開頭都應(yīng)該空兩格書寫。還有日期的中文格式“×年×月×日”，這一處也是留學(xué)生常常忽視的。

（3）商務(wù)信函的相關(guān)內(nèi)容和基本句型方面

商務(wù)信函的正文一般句與句、段與段之間都有內(nèi)在的邏輯關(guān)系和比較固定內(nèi)容。比如，推銷產(chǎn)品函的內(nèi)容應(yīng)該依次包括：介紹產(chǎn)品，提供證據(jù)，提出保用期和免費(fèi)試用，合理的價(jià)格。索賠函則應(yīng)該寫：簡述事由，陳述違約事實(shí)，說明索賠理由，陳述對方違約給自己帶來的損失，提出具體的索賠要求。因此，在教學(xué)生寫商務(wù)信函時(shí)，教師應(yīng)該把內(nèi)容及其順序教授給學(xué)生，這樣在寫作時(shí)才不會犯邏輯上的錯誤，也不會漏寫重要內(nèi)容。

每種商務(wù)信函都有各自常用的典型句式。例如，詢價(jià)函可用到的句式有“望貴廠能就下列條件報(bào)價(jià)”，“如果對方報(bào)價(jià)合理，我公司將考慮今后向貴廠大批量訂貨。”還價(jià)函可以用到的句型有“貴方的還價(jià)我方實(shí)難接受，我方最多只能將原報(bào)價(jià)降低……”，或者是“為了我們的友好合作關(guān)系，我方愿意將原報(bào)價(jià)降低……”。還有比如希望對方回復(fù)的時(shí)候，可以說“請即函告”，“盼早日回復(fù)”，“希速見復(fù)”等。所以，讓學(xué)生記住并學(xué)會在相應(yīng)的信函中恰當(dāng)?shù)厥褂眠@些句型，會顯得更加專業(yè)。

（4）相關(guān)文化方面

在重視漢語商務(wù)信函表明要素的同時(shí)，我們也不能忽視其中蘊(yùn)涵的中國的獨(dú)特文化。比如說，一般在不能就一個問題達(dá)成共識時(shí)，我們往往不會直接說出來，這樣會讓人覺得很不客氣，而是說“對于這個問題，我們會進(jìn)一步考慮。”在催款時(shí)，為了照顧對方面子，還會幫對方找臺階下，“可能由于貴方業(yè)務(wù)過于繁忙，以致忽略承付?！边@些細(xì)節(jié)的內(nèi)容應(yīng)該提醒學(xué)生注意，這樣才會使信函更加地道，更容易讓中國人接受。

3.學(xué)生寫作練習(xí)

這一步屬于寫作中信息輸入。經(jīng)過前面的討論和總結(jié)，學(xué)生此時(shí)已經(jīng)知道該如何來寫作了，不會無從下筆。教師應(yīng)首先采用模仿寫作的方法，教師要有針對性地設(shè)計(jì)一些題目，使學(xué)生分步模仿某一種商務(wù)信函的語篇知識，如建構(gòu)特定語篇所要使用的恰當(dāng)詞匯、句式、內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)等。然后給出獨(dú)立的寫作題目讓學(xué)生進(jìn)入實(shí)際的寫作。但是這一環(huán)節(jié)教師應(yīng)該注意，給學(xué)生寫作的題目要明確具體，最好給學(xué)生設(shè)定一個典型的情境，如練習(xí)寫催款函，教師可以這樣交代題目：“你是一個電腦商店的經(jīng)理，今年5月你賣給××公司20臺電腦，這家公司答應(yīng)在6月付款，但現(xiàn)在已經(jīng)8月了，你還沒收到付款，請你寫一封催款函?！睂W(xué)生設(shè)定成題目中的角色，使學(xué)生感覺自己是在真正執(zhí)行一項(xiàng)商業(yè)任務(wù)，從而體會到商務(wù)信函寫作的趣味和實(shí)用性。

4.師生互動評改

這一步屬于寫作后的反思。以往作文往往由老師進(jìn)行評改，但這會使一些學(xué)生認(rèn)為上寫作課好像只是為了應(yīng)付教師，作文只是為了供教師評改，教師的評改是否使學(xué)生認(rèn)識到錯誤，是否得到了改正，往往最后不得而知。因此師生互動評改則不會產(chǎn)生這種問題?；有薷姆椒ㄟ€是以小組討論的方式進(jìn)行， 作者把自己的作文給小組成員傳閱，大家共同合作修改評價(jià)，在學(xué)生之間互動修改完成后，讓每組匯報(bào)自己組在這次評改中發(fā)現(xiàn)的問題和亮點(diǎn)，并提出評改中的疑問，教師予以評價(jià)和解答。最后由學(xué)生自己根據(jù)之前的評議將文章完善。

綜上所述，在漢語商務(wù)信函的寫作教學(xué)中，我們不僅應(yīng)該研究教學(xué)內(nèi)容本身的特點(diǎn)，還應(yīng)該精心安排課堂教學(xué)過程，不可偏廢其一，這樣才能達(dá)到良好的教學(xué)效果。另外，教師還要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膫?cè)重或調(diào)整，如對于有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生可以就其實(shí)際遇到的問題進(jìn)行教學(xué)，而對沒有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生則應(yīng)該系統(tǒng)地進(jìn)行講解。

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The Use of Process-genre Approach in Chinese Business Letter Writing Teaching

ZHANG Jing

（Beijing Language and Culture University，Beijing100083， China）

Abstract：Writing teaching of business letter is an integral aspect of business Chinese teaching.This paper explores the writing teaching of Chinese business letter ，and believes the process-genre approach should be used in the business letter writing teaching.In addition，the reasons and the steps are analyzed and discussed in detail.

Key words： chinese business letter； writing teaching； process-genre approach

[責(zé)任編輯安世友]