高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理設(shè)計

符嶸

摘要：隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求。該文從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求出發(fā)，結(jié)合流程化管理技術(shù)，提出了一個高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)框架，利用信息化的手段管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的集成化、規(guī)范化與自動化運(yùn)作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)維管理；流程化；系統(tǒng)設(shè)計

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）10-2199-03

1 概述

網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞、信息交換的基礎(chǔ)設(shè)施，是企業(yè)管理與服務(wù)部署的有效手段，在提高企業(yè)辦公效率與提升企業(yè)的市場競爭力方面發(fā)揮著重要作用。同時，隨著信息化技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的信息化與自動化設(shè)備不斷增多，網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行與實(shí)時監(jiān)控變得日益復(fù)雜，這對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理提出了更高的要求。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理需求為導(dǎo)向，參考現(xiàn)有的運(yùn)維管理技術(shù)[1-3]，設(shè)計一套高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)框架，不僅能夠提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率，而且可以推動現(xiàn)代企業(yè)管理信息化的順利實(shí)施。

2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理需求分析

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理是對網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控與維護(hù)，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)與暢通，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)及其相關(guān)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，是企業(yè)辦公的必備要素與基礎(chǔ)建設(shè)。由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理具有全天候運(yùn)行、不可逆作業(yè)、高風(fēng)險集中等特性[4]，這使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理必需向智能化的運(yùn)行模式邁進(jìn)，建立流程化和信息化的運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的集成化、規(guī)范化與自動化運(yùn)作，既體現(xiàn)了現(xiàn)代化企業(yè)管理的強(qiáng)烈需求，又推動了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的高效管理。

如圖1所示，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作主要包括以下核心功能：

1） 性能管理，性能管理是指對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控、性能檢測以及故障發(fā)現(xiàn)的管理功能，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的核心功能。例如，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能、質(zhì)量控制性能、帶寬占用性能等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

2） 故障管理，故障管理是對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的異常與引起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)非正常運(yùn)行的相關(guān)因素進(jìn)行糾錯處理，使網(wǎng)絡(luò)能夠迅速恢復(fù)至正常狀態(tài)的管理功能；

3） 資源管理，資源管理是指對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行分配與利用的管理功能，此處的網(wǎng)絡(luò)資源包括網(wǎng)絡(luò)地址空間、網(wǎng)絡(luò)寬帶、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟硬件資源。例如，根據(jù)業(yè)務(wù)對資源的需求，對企業(yè)的核心交換機(jī)、核心路由器、網(wǎng)絡(luò)防火墻、專線網(wǎng)絡(luò)帶寬與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)資源的按需分配；

4） 變更管理，變更管理是指對網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行改變與更新的管理功能，包括網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的變更、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)的變更、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的變更等；

5） 配置管理，配置管理是指對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行參數(shù)及相關(guān)設(shè)置的管理功能，包括網(wǎng)絡(luò)用戶角色設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維參數(shù)設(shè)置等；

6） 日志管理，日志管理是指對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)及用戶操作信息的存儲、檢索等管理功能，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)操作的可追蹤與可溯源。

3 面向流程的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計

在以上運(yùn)維管理需求的驅(qū)動下，該文重點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的流程化技術(shù)展開分析與討論，在此基礎(chǔ)上提出面向流程的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)框架，從而推動企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理水平與實(shí)際應(yīng)用。

3.1 流程化管理技術(shù)

流程化管理是指以流程為主線的管理方法，它將所有的業(yè)務(wù)與管理活動都視為一個流程，以流程為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向組織與實(shí)施各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的簡單化與高效化。典型的流程化管理架構(gòu)是由英國政務(wù)部門CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）于20世紀(jì)80年代提出的IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫ITIL[5]，它為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。ITIL的提出是為了解決早期IT服務(wù)質(zhì)量不佳的問題，它將業(yè)務(wù)服務(wù)定義為可重復(fù)執(zhí)行的流程形式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員、流程和技術(shù)的完美結(jié)合。

與ITIL目標(biāo)一致，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的目標(biāo)也是用來解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量問題，按照運(yùn)維需求可以對運(yùn)維管理功能進(jìn)行細(xì)致劃分，形成一系列相對獨(dú)立的運(yùn)維業(yè)務(wù)，便于流程化的設(shè)計與改進(jìn)。因此，我們擬采用流程化管理技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理進(jìn)行分析與設(shè)計，構(gòu)建面向流程的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的信息化與智能化。

3.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計原則

我們在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)時，需要考慮的因素比較多，例如：用戶需求、系統(tǒng)功能、技術(shù)條件、實(shí)用性、科學(xué)性、安全性等。這些因素相互關(guān)聯(lián)且相互影響，我們對這些因素展開重要性分析，制定以下基本原則用于指導(dǎo)運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，主要包括：

1） 集成性原則，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維是對構(gòu)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的所有硬件與軟件設(shè)備進(jìn)行集中管理，因此需要對企業(yè)數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，并提供數(shù)據(jù)分析、異常檢測等功能以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的智能管理；

2） 安全性原則，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維目標(biāo)是為了維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，因此，系統(tǒng)安全性應(yīng)作為系統(tǒng)建設(shè)的重要因素，確保運(yùn)維管理系統(tǒng)自身的運(yùn)行安全。例如，建立嚴(yán)格的用戶權(quán)限、對網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)進(jìn)行加密處理等措施；

3） 流程化原則，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維各項(xiàng)功能進(jìn)行流程化建模，規(guī)范管理制度與管理方法，建立運(yùn)維管理流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的流程化管理，減少人員操作失誤造成的干擾與影響；

4） 可視化原則，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理流程過程中，加強(qiáng)人機(jī)交互與可視化技術(shù)，便于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員對管理流程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，簡化管理操作，提高管理效率；

5） 擴(kuò)展性原則，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展與信息化進(jìn)程的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的功能結(jié)構(gòu)與規(guī)模也在日益增大，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性將成為制約運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的主要瓶頸，因此，在系統(tǒng)設(shè)計時就應(yīng)充分考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，建立模塊化的系統(tǒng)架構(gòu)，提供靈活的API接口，便于系統(tǒng)的升級與維護(hù)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)框架

基于流程化管理思想，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計原則，我們提出了一種新型的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)框架，如圖2所示。該系統(tǒng)可以分為設(shè)備層、數(shù)據(jù)層、功能層與應(yīng)用層四個不同的層次，且各層之間相互提供數(shù)據(jù)服務(wù)，形成了一個“自底向上數(shù)據(jù)分析、自頂向下操作處理”的監(jiān)管體系。系統(tǒng)各層的具體描述如下：

1） 設(shè)備層。設(shè)備層是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的最底層，主要包括組成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用信息系統(tǒng)等，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的主要目標(biāo)對象。為了方便管理系統(tǒng)的擴(kuò)展，該層在設(shè)計與實(shí)際應(yīng)用時，應(yīng)充分考慮整個系統(tǒng)的負(fù)載，保留較多的預(yù)留接口。

2） 數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，利用數(shù)據(jù)中間件讀取設(shè)備層的監(jiān)控數(shù)據(jù)，將其存儲于獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫。隨后，根據(jù)功能層的數(shù)據(jù)需求對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成功能層所需的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并為其提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)。

3） 功能層。功能層是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的核心，基于流程數(shù)據(jù)，利用流程建模與定制工具對運(yùn)維管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化設(shè)計，形成性能管理流程、故障管理流程、資源管理流程、變更管理流程、配置管理流程等一系列獨(dú)立的、可重復(fù)進(jìn)行的管理流程。同時，該層還包括日志管理模塊，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的操作進(jìn)行記錄與數(shù)據(jù)備份，便于記錄查詢與異常操作取證。

4） 應(yīng)用層。應(yīng)用層是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的輸出，主要面向系統(tǒng)用戶，為其提供良好的人機(jī)交互接口，方便其進(jìn)行各項(xiàng)管理操作。該層主要包括網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)故障檢測、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)變更管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、用戶管理以及日志查詢等多種應(yīng)用。其中，網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)故障檢測是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的核心應(yīng)用，統(tǒng)計分析系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，利用圖、表等多元可視化技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)實(shí)時展示，并對異常事件與網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行可視預(yù)警；網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)則是利用已有的故障處理案例，輔助用戶對當(dāng)前預(yù)警故障實(shí)施網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)操作；網(wǎng)絡(luò)變更管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理與用戶管理是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的輔助應(yīng)用，主要對一些網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)參數(shù)以及用戶參數(shù)進(jìn)行變化與更改；日志查詢是對備份的系統(tǒng)日志進(jìn)行查詢與檢索，方便用戶調(diào)查取證。

此外，各層在為上層提供數(shù)據(jù)服務(wù)的同時，也會根據(jù)上層的操作響應(yīng)進(jìn)行本層的功能實(shí)現(xiàn)，并向下層提出相應(yīng)的操作要求，形成了“自頂向下操作處理”的操作分發(fā)模式。例如，當(dāng)用戶檢測到網(wǎng)絡(luò)故障以后，首先在應(yīng)用層觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)的操作，功能層則將該操作響應(yīng)分發(fā)至故障管理流程，按照故障管理規(guī)范進(jìn)行故障恢復(fù)；隨后，功能層將相應(yīng)的操作數(shù)據(jù)傳送至數(shù)據(jù)層，修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的相關(guān)數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)中間件進(jìn)行設(shè)備操作指令的發(fā)送；最后，設(shè)備層依據(jù)指令對指定的物理設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)操作，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)。

4 結(jié)束語

將流程化管理思想引入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺建設(shè)中，可以提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的信息化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)可靠的技術(shù)保障。該文首先對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理需求進(jìn)行分析與描述，在此基礎(chǔ)上提出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計的基本原則，設(shè)計實(shí)現(xiàn)了面向流程的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)框架。該框架具有多層次、多功能、可擴(kuò)展等特點(diǎn)，利用層次之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系與消息傳遞，建立了“用戶-技術(shù)-設(shè)備”一體化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維業(yè)務(wù)的管理模式，減少了用戶對底層設(shè)備與技術(shù)的依賴性，從而提高了運(yùn)維效率。同時，該文提出的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)框架具有一定的局限性，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的特點(diǎn)，對該框架進(jìn)行細(xì)化與改進(jìn)，按照實(shí)際情況逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)，保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

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