讓醫(yī)生在網(wǎng)上開(kāi)門(mén)診的《杏仁醫(yī)生》

曾捷

先有“看處方”，后有《杏仁醫(yī)生》

提到《杏仁醫(yī)生》，我們就不得不提到“看處方”這個(gè)針對(duì)患者的健康互助平臺(tái)。正是由于有了“看處方”的經(jīng)驗(yàn)積累，《杏仁醫(yī)生》才能應(yīng)運(yùn)而生。

作為“看處方”平臺(tái)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，沈揚(yáng)的經(jīng)歷頗為豐富。他曾是澳大利亞公立醫(yī)院的臨床醫(yī)生和澳洲皇家海軍軍醫(yī)，既參與過(guò)維和部隊(duì)，也在悉尼奧運(yùn)會(huì)的反恐行動(dòng)中工作過(guò)。除此之外，他還擔(dān)任過(guò)西門(mén)子醫(yī)療信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理、iSoft集團(tuán)亞太區(qū)解決方案和臨床總監(jiān)，以及和睦家醫(yī)院副總經(jīng)理。正是由于常年在醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，讓沈揚(yáng)在醫(yī)療信息領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)擴(kuò)展、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品管理和研發(fā)有著深厚的理解。

在來(lái)到中國(guó)之后，憑借自己的獨(dú)特理解，沈揚(yáng)創(chuàng)辦了“看處方”平臺(tái)，幫助患者利用互聯(lián)網(wǎng)以更好的方式解決醫(yī)療問(wèn)題?？墒牵凇翱刺幏健钡倪\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，沈揚(yáng)發(fā)現(xiàn)由于國(guó)內(nèi)和國(guó)外大環(huán)境的差異，國(guó)內(nèi)患者似乎對(duì)自己的治療方案了解并不多，也不太愿意分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。而且，對(duì)于國(guó)內(nèi)患者而言，一個(gè)好醫(yī)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個(gè)最佳的治療方案看起來(lái)更靠譜，而找到好醫(yī)生正好就是“看處方”的薄弱環(huán)節(jié)。于是，沈揚(yáng)開(kāi)始醞釀改變，策劃推出一款新產(chǎn)品來(lái)補(bǔ)強(qiáng)自己的產(chǎn)品線。

要推出一款什么樣的產(chǎn)品呢？沈揚(yáng)很快找到了突破口，那就是醫(yī)生。醫(yī)生最熟悉疾病，也對(duì)各種患者最為了解。以醫(yī)生為切入點(diǎn)，讓醫(yī)生自主的對(duì)患者進(jìn)行選擇，并對(duì)一些需要長(zhǎng)期跟進(jìn)的患者持續(xù)關(guān)注，反而能提高醫(yī)療的效率。于是，經(jīng)過(guò)大半年的醞釀，“看處方”團(tuán)隊(duì)在今年9月推出了國(guó)內(nèi)首款以醫(yī)生為主導(dǎo)的移動(dòng)醫(yī)療跨平臺(tái)APP《杏仁醫(yī)生》。

讓患者對(duì)醫(yī)生更信任

打開(kāi)《杏仁醫(yī)生》，或許很多人都會(huì)感覺(jué)奇怪，因?yàn)楹褪忻嫔系乃嗅t(yī)療APP不同的是，這款A(yù)PP看上去并不是給患者使用的。的確，這款A(yù)PP針對(duì)的用戶(hù)并不是普通的患者，而是為患者解決病痛的醫(yī)生們。

在實(shí)際使用中，《杏仁醫(yī)生》相當(dāng)于一個(gè)集成了諸多功能的醫(yī)生和患者之間的溝通平臺(tái)。醫(yī)生可以在《杏仁醫(yī)生》上解答患者遇到的問(wèn)題，對(duì)已經(jīng)診療過(guò)的患者進(jìn)行隨訪，對(duì)自己手下的患者進(jìn)行管理，安排自己的行程，和其他醫(yī)生交流意見(jiàn)，甚至可以經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)置提醒自己的患者按時(shí)吃藥等。而患者則通過(guò)《微信》平臺(tái)與醫(yī)生進(jìn)行交流，不僅免去了單獨(dú)安裝APP的麻煩，也讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性延伸到了醫(yī)療領(lǐng)域。

為什么要采用這樣模式？十幾歲起就開(kāi)始接受西方醫(yī)學(xué)教育和訓(xùn)練的沈揚(yáng)說(shuō)：“醫(yī)生與患者的關(guān)系，應(yīng)該是人與人的關(guān)系，醫(yī)生本來(lái)想看的不是一個(gè)病，而是一個(gè)人?；颊咝枰t(yī)生的，不是‘我提一個(gè)問(wèn)題你回答一個(gè)問(wèn)題，而是對(duì)自己真正的關(guān)注和全盤(pán)的考慮?！笨稍趪?guó)內(nèi)現(xiàn)行的醫(yī)療體制之下，普通患者對(duì)醫(yī)生的感情非常復(fù)雜糾結(jié)。無(wú)數(shù)的醫(yī)療事件和媒體宣傳讓患者對(duì)醫(yī)生充滿(mǎn)了不信任，他們不相信醫(yī)生在為他們做最好的決定，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)醫(yī)生都是為了拿回扣。給醫(yī)生塞紅包這種普遍行為就是患者這種不信任最好的注解，一個(gè)小小的紅包承載的是患者希望醫(yī)生能對(duì)自己的病情更上心。曾經(jīng)有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)生對(duì)患者只需要“表現(xiàn)出”多關(guān)注一點(diǎn)點(diǎn)，患者對(duì)醫(yī)生的治療方案的信任度會(huì)從26%上升到83%，這和醫(yī)生的職稱(chēng)、頭銜以及治療方案沒(méi)有關(guān)系，僅僅是溝通上的一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。

畢竟醫(yī)療是一件非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖拢P(guān)系患者的健康甚至生死。從目前的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療來(lái)看，大部分都局限于單純的線上溝通。可是醫(yī)生在沒(méi)有和患者進(jìn)行接觸的情況下，只能做出一些低質(zhì)量的問(wèn)答，這樣的問(wèn)答并不是真正意義上的看診。而《杏仁醫(yī)生》的醫(yī)生和患者在線上溝通之前都曾有過(guò)線下接觸的經(jīng)歷，醫(yī)生對(duì)患者的病情有一定了解，這就讓線上的溝通更有效率。同時(shí)，這種類(lèi)似私人門(mén)診的操作方式也可以加強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的溝通與理解，讓醫(yī)生通過(guò)APP對(duì)患者進(jìn)行更多的關(guān)注，以便改善醫(yī)患關(guān)系。而隨著醫(yī)患關(guān)系的不斷改善，患者對(duì)醫(yī)生的信任度和依賴(lài)性也在不斷提升。而醫(yī)生也在為自己的患者提供更好治療方案的過(guò)程中，不斷提升著自己的名氣、口碑、影響力和收入，打下個(gè)人品牌基礎(chǔ)，并最終實(shí)現(xiàn)“患者跟著醫(yī)生”走的粉絲經(jīng)濟(jì)，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的效果。

醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)松綁，未來(lái)大有可為

目前，已經(jīng)有幾千名醫(yī)生入駐了《杏仁醫(yī)生》。而沈揚(yáng)也驚喜地發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)虛擬平臺(tái)上，醫(yī)生的行為在發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們也帶動(dòng)著患者的行為觀念發(fā)生變化。沈揚(yáng)說(shuō)：“在杏仁醫(yī)生虛擬平臺(tái)上的環(huán)境，也就是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)環(huán)境”。

除了一種良好的內(nèi)在環(huán)境開(kāi)始顯現(xiàn)之外，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策松綁也讓《杏仁醫(yī)生》在未來(lái)有了更多的可能性。早前，北京已經(jīng)下發(fā)了《北京市醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)管理辦法》的通知。從今年8月開(kāi)始，北京醫(yī)師到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”的門(mén)檻放寬，醫(yī)師申請(qǐng)“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”不再需要本單位出具“同意書(shū)”，進(jìn)一步對(duì)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)松綁。“我相信北京不會(huì)是個(gè)案，其實(shí)目前世界上絕大多數(shù)國(guó)家的醫(yī)師都是自由執(zhí)業(yè)，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)這樣的模式是時(shí)代下的必然產(chǎn)物，在全國(guó)范圍內(nèi)的普及要不了多久。而對(duì)《杏仁醫(yī)生》來(lái)說(shuō)，這樣的政策讓我們的產(chǎn)品，發(fā)展空間更大。”沈揚(yáng)胸有成竹的說(shuō)。