以標(biāo)桿管理為突破促專賣管理上水平

何桂勇

[摘要]近年來，專賣管理工作所面臨的形勢及基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀越來越復(fù)雜，市場變化無常，專賣“雙基”工作水平也急需進(jìn)一步完善和提高。根據(jù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的工作要求，專賣管理工作只有逐步完善及導(dǎo)入一套行之有效的標(biāo)桿管理體系，以行業(yè)內(nèi)部專賣管理工作的最佳實踐或卓越指標(biāo)提高專賣管理“雙基”水平，才能夠有效提升昆明市專賣管理工作向行業(yè)最好水平看齊。

[關(guān)鍵詞]標(biāo)桿管理；專賣；煙草

[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）17-0064-03

1標(biāo)桿化管理的理論闡述

1.1形成背景與發(fā)展

在現(xiàn)今日益激烈的市場競爭情勢下，行業(yè)必須快速地、持續(xù)不斷地提高自己的素質(zhì)才能立于不敗之地，也就是說，我們必須不斷學(xué)習(xí)、必須全面發(fā)展、必須向行業(yè)一流業(yè)績靠近、必須創(chuàng)新、必須卓越。同時還必須不犯錯誤，如果不具備這些素質(zhì)，那么等待的就只有滅亡。

標(biāo)桿管理法由美國施樂組織于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得標(biāo)桿管理競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。

1.2主要的理論觀點

（1）所謂標(biāo)桿管理就是以最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中（或行業(yè)外）領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)作為基準(zhǔn)將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。上述程序是一個動態(tài)的循環(huán)過程，即評價的指標(biāo)是一個動態(tài)變化的標(biāo)準(zhǔn)，一旦新指標(biāo)形成，原有指標(biāo)即失效。

（2）標(biāo)桿管理理論有八個工具體系。

①效果評估工具；

②企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具；

③企業(yè)提高績效的工具；

④企業(yè)制定戰(zhàn)略的工具；

⑤企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具；

⑥企業(yè)增長潛力的工具；

⑦衡量企業(yè)工作好壞的工具；

⑧企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的工具。

（3）標(biāo)桿管理的分類。按其功能分為戰(zhàn)略性標(biāo)桿和運營性標(biāo)桿。戰(zhàn)略性標(biāo)桿又分為產(chǎn)品戰(zhàn)略性標(biāo)桿、技術(shù)戰(zhàn)略性標(biāo)桿和市場結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性標(biāo)桿；運營性標(biāo)桿又分為職能與流程標(biāo)桿和無形資源標(biāo)桿。

按其范圍來分，分為競爭性標(biāo)桿和非競爭性標(biāo)桿。競爭性標(biāo)桿分為競爭性產(chǎn)品標(biāo)桿、競爭性服務(wù)標(biāo)桿和競爭性制造流程標(biāo)桿；非競爭性標(biāo)桿又分為內(nèi)部標(biāo)桿和行業(yè)外標(biāo)桿。

2標(biāo)桿化管理在專賣管理中運用的價值分析

專賣管理工作導(dǎo)入標(biāo)桿管理主要優(yōu)勢在于：

（1）標(biāo)桿管理具有最佳實踐和度量標(biāo)準(zhǔn)兩大撒手锏，可以使得專賣管理工作目標(biāo)更加明確和具體。

（2）標(biāo)桿管理比其他管理方法更加靈活，從而使具體應(yīng)用更加容易。標(biāo)桿管理本質(zhì)上是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式。行業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況，或者從整體上尋找最佳實踐或者發(fā)掘優(yōu)秀的“部分”進(jìn)行標(biāo)桿比較。最終使得專賣基礎(chǔ)管理工作得以全面提高。

（3）標(biāo)桿管理與傳統(tǒng)的競爭力分析方法相比，標(biāo)桿管理更加主動地追求卓越。通過將目光瞄準(zhǔn)所有卓越的企業(yè)，通過多種渠道收集信息，學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿企業(yè)的最佳流程或管理實踐，使自己的基礎(chǔ)管理水平也變得卓越。

（4）標(biāo)桿管理比其他管理方法更加強(qiáng)調(diào)“持續(xù)”改善的觀念。標(biāo)桿管理強(qiáng)調(diào)的是“追求完美的過程是永無止境的”，正是由于標(biāo)桿管理強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)改善，才使得它比其他的管理方法更加有利于幫助專賣管理工作不斷進(jìn)步，不斷獲得競爭優(yōu)勢。

（5）標(biāo)桿管理可以幫助專賣管理工作進(jìn)行策略性定位。專賣基礎(chǔ)管理工作要想獲得有效提升，必須進(jìn)行策略規(guī)劃，而策略規(guī)劃的基礎(chǔ)是根據(jù)充分的信息資源做好管理改進(jìn)分析，弄清管理情勢，這些更有利于策略規(guī)劃的制定。

（6）實行標(biāo)桿管理有利于在專賣行業(yè)中更容易塑造核心競爭力。專賣管理工作通過標(biāo)桿管理通過借鑒最佳工作流程范例，經(jīng)過消化、吸收并成功地應(yīng)用到自己的組織內(nèi)，就可以開發(fā)出一套卓越的做法或模式，從而使自己的核心競爭力得以提升。

（7）標(biāo)桿管理有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。在現(xiàn)今以知識為重點的管理工作中，學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要，是每個行業(yè)必須完成的任務(wù)。運用標(biāo)桿管理的過程就是一個組織學(xué)習(xí)的過程，借此機(jī)會把專賣管理隊伍轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織。

（8）標(biāo)桿管理與其他管理方法相比，更具系統(tǒng)性、執(zhí)行化、價值化和標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)桿管理不是簡單地抄襲他人的做法，而是甄別最佳實踐，對其進(jìn)行調(diào)整和實行，以提高專賣管理工作整體績效的過程。

3專賣管理引入標(biāo)桿化管理的必要性

3.1專賣管理工作現(xiàn)狀

（1）零售市場狀況監(jiān)測體系標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和管理方法操作性不強(qiáng)。究其原因主要在于不同區(qū)域的市場狀況的關(guān)鍵性指標(biāo)或根源性因素不統(tǒng)一，雖然在實際市場監(jiān)管過程中受地域、人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及各相關(guān)執(zhí)法部門的配合程度等的因素的干擾，導(dǎo)致在市場監(jiān)管過程呈現(xiàn)出不同的監(jiān)管模式和工作方法，但拋開上述因素來分析，零售市場監(jiān)管體系的對象都是從事卷煙經(jīng)營的零售戶，具有較高的共性。在設(shè)定和決策市場監(jiān)測體系指標(biāo)時，只要是指標(biāo)的對象一致，所要求的測量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該一致，同時在對市場根源性因素的統(tǒng)一上應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)的是對過程的痕跡化管理及管理的質(zhì)量上要求一致，只有通過對不同地域相同組織進(jìn)行合理的差異性分析得出統(tǒng)一的指標(biāo)和要素，才能使標(biāo)桿目標(biāo)的設(shè)定具有合理性。

（2）專賣管理考核中沒有遵循“過程與結(jié)果并重”的原則。長期以來，專賣管理工作在績效考核過程中注重的是對結(jié)果性指標(biāo)的考核，使得考核工作與實際工作的過程嚴(yán)重脫節(jié)，不能夠合理、有效、公正、全面反映工作實際狀況，考核中沒有遵循“過程與結(jié)果并重”的原則，對專賣管理工作的主要目標(biāo)任務(wù)設(shè)定考核項目，缺失對主要流程節(jié)點和過程的考核，只有緊緊圍繞和引入市場監(jiān)管效率、案件質(zhì)量評價、內(nèi)管工作成效、內(nèi)勤工作效率等評價指標(biāo)，對各項專賣管理工作進(jìn)行全方位跟蹤考核，嚴(yán)格與績效掛鉤考核，才能真正激發(fā)基層專賣管理工作的執(zhí)行力、到位率。

（3）專賣管理的人才隊伍的梯次培養(yǎng)缺乏有效的機(jī)制。在現(xiàn)有的專賣管理人才培養(yǎng)及培訓(xùn)機(jī)制中，存在的問題是，人員資源管理的方式方法不能夠有效支撐專賣管理工作發(fā)展的需要，導(dǎo)致人員年齡偏老化、知識儲備較差、出入專賣管理崗位的隨意性較大；其次，在隊伍的培訓(xùn)中不能把知識與技能有效地進(jìn)行整合培訓(xùn)，重理論、輕實踐。不能做到人盡其才，尤其是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部和技術(shù)骨干的能力缺失、激發(fā)員工的積極性，創(chuàng)造性和對企業(yè)的忠誠度與歸屬感的有效措施不到位。

3.2專賣管理問題成因分析

（1）缺乏科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的零售市場狀況監(jiān)測體系，目前整個卷煙市場監(jiān)管工作還未真正做到對市場全面、科學(xué)、持續(xù)、動態(tài)的適時監(jiān)管和評價，在日常的市場監(jiān)管過程中，對市場的監(jiān)測體系不是以過程監(jiān)管作為主要的關(guān)鍵性因素加以控制和量化，而是運用結(jié)果性的指標(biāo)如無證經(jīng)營率、案件查處率等作為對衡量市場監(jiān)管效果的測評，這樣對于一定時期內(nèi)或一定地域內(nèi)的市場監(jiān)管不能如實客觀地做出合理、公正的評價，從而給管理者造成以結(jié)果性的指標(biāo)和要素來衡量和評價工作的成敗，難免出現(xiàn)重結(jié)果而輕過程的狀況，不利于對整個市場監(jiān)管狀況的了解和進(jìn)一步的改進(jìn)，也就喪失了利用標(biāo)桿引領(lǐng)工作的關(guān)鍵性作用。

（2）缺乏對專賣管理基礎(chǔ)工作有效的績效考評機(jī)制。專賣管理的基礎(chǔ)管理和基層建設(shè)的開展及實施是不斷提高和完善專賣管理水平的有力保障，對于“雙基”工作建設(shè)和有效的推進(jìn)，從國家局到省、市局都不缺乏有效的制度和完善的配套措施，但在基層專賣的實際應(yīng)用過程中，往往對制度和措施的執(zhí)行與預(yù)期要求存在不小的差距，上級的安排或部署對于執(zhí)行層而言缺乏一套有效的績效“跟蹤”考評機(jī)制，由于機(jī)制的缺失，導(dǎo)致執(zhí)行層在實際的工作中不能以較好的狀態(tài)完成本職工作，極易造成對標(biāo)桿管理的推動力嚴(yán)重不足，從而也喪失了追求卓越的動力和能力。

（3）缺乏有效的人才培養(yǎng)和有效的培訓(xùn)機(jī)制，對于一個企業(yè)和組織來說，人才起著關(guān)鍵性的作用，在專賣管理工作中具備較高的理論基礎(chǔ)并不等于能夠在專賣管理工作實踐中起到獨當(dāng)一面的作用，因為專賣管理工作主要涉及案件審理、市場監(jiān)管、證件管理、內(nèi)部監(jiān)管等業(yè)務(wù)，其實踐性較強(qiáng)且涉及業(yè)務(wù)較繁雜。目前的現(xiàn)實是專賣隊伍人才的狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了專賣管理工作需求，因為對復(fù)合型人才的培養(yǎng)及對目前專賣隊伍中人員自身學(xué)習(xí)激勵的機(jī)制還不盡完備，有待于進(jìn)一步提高。以西山區(qū)煙草專賣局為例，現(xiàn)有專賣人員存在的問題有隊伍年齡結(jié)構(gòu)偏大，平均年齡43歲，取得相應(yīng)技能資格的通過率為93%，人才隊伍及梯次培養(yǎng)力度的不到位，現(xiàn)有人員發(fā)展和提升自我的動力不足不能主動參與到提升自身工作能力和水平的學(xué)習(xí)中來，抱著得過且過的工作態(tài)度，這些狀況嚴(yán)重影響了專賣管理工作的執(zhí)行和提高，從而制約著煙草專賣管理工作提高效率。

3.3專賣管理引入標(biāo)桿化管理模式的必要性

（1）引入標(biāo)桿化管理模式有利于煙草專賣管理構(gòu)建一套卓越的市場監(jiān)管測評體系。

（2）引入標(biāo)桿化管理模式有利于保證煙草專賣管理工作的“雙基”建設(shè)能夠科學(xué)、規(guī)范、高效的開展。

（3）引入標(biāo)桿化管理模式有利于充分培養(yǎng)和提升專賣管理隊伍的文化結(jié)構(gòu)和技能素養(yǎng)，為行業(yè)實現(xiàn)“卷煙上水平”提供人才保障。

4專賣管理如何運用標(biāo)桿化管理模式

結(jié)合工作實際，筆者認(rèn)為只有引入標(biāo)桿管理，通過尋找并實施最佳實踐，通過運用標(biāo)桿管理，企業(yè)才可以更好地確定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，尋找自己與先進(jìn)企業(yè)的差距與問題，確定自己的可持續(xù)發(fā)展道路。才能夠有效推動專賣管理工作邁上新的水平。運用標(biāo)桿管理的原則，具體可以在以下三個方面施行。

4.1把握現(xiàn)狀，弄清方向，構(gòu)建科學(xué)的零售市場狀況監(jiān)測體系

有了科學(xué)的監(jiān)測體系，專賣管理部門可以實現(xiàn)科學(xué)預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)實際運行中出現(xiàn)的偏差，便于我們抓住主要矛盾，解決市場管理中的難點、熱點問題。其次，監(jiān)測體系能夠使專賣管理工作得到進(jìn)一步量化、細(xì)化，并準(zhǔn)確評價管理效能和專賣人員的實績。零售市場狀況監(jiān)測體系所涉及的指標(biāo)和要素較多，如持證經(jīng)營率、無證經(jīng)營率、亮證經(jīng)營率等一系列標(biāo)準(zhǔn)，在實際工作中我們更應(yīng)該關(guān)注的是在這些結(jié)果性指標(biāo)得出之前，其過程中所要采取的是什么措施及相關(guān)的痕跡記錄等能有效反映過程落實，同時還必須結(jié)合區(qū)域的實際情況，用多維度的視角來設(shè)計和分解各項指標(biāo)及要素，比如在對農(nóng)村市場的市場監(jiān)管中，在指標(biāo)中權(quán)重更應(yīng)該體現(xiàn)的是走訪到位率，及法律、法規(guī)宣傳率。同時，監(jiān)測體系的建立，還要基于“過程與結(jié)果”并重的原則，在工作中我們必須立足于實際，尋找基礎(chǔ)相近的部門做標(biāo)桿，把握改進(jìn)的方向，隨著時間的推移和形勢的變化，專賣市場狀況評價體系還要做到適時尋標(biāo)，各項指標(biāo)應(yīng)結(jié)合實際持續(xù)完善，才能不斷提高卷煙市場監(jiān)管水平。

4.2以過程為主線，以規(guī)范為目標(biāo)，完善專賣管理考核標(biāo)準(zhǔn)體系

（1）應(yīng)把績效考核與組織目標(biāo)相結(jié)合。根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理的管理方法，不同于按照規(guī)定的工作范圍和工作程序進(jìn)行工作的做法，而是在各自明晰與標(biāo)桿目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)的具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，鼓勵員工按照標(biāo)桿的要求達(dá)到目標(biāo)。經(jīng)過重點篩選的目標(biāo)能夠使組織抓住工作重點，排除主次不分的管理弊端，使員工積極梳理目標(biāo)并從目標(biāo)達(dá)成中獲得滿足感。用這種員工與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合的方式，創(chuàng)造為組織目標(biāo)達(dá)成的有利形勢。

（2）績效考核與指標(biāo)量化相結(jié)合。在績效考核體系的設(shè)計過程中，考核指標(biāo)設(shè)定是關(guān)鍵的一環(huán)?？己酥笜?biāo)的設(shè)定確立了對員工績效考核的內(nèi)容以及績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，是整個績效考核體系的參照系。從更深層次上來說，通過考核指標(biāo)的設(shè)定，可以影響員工對待不同工作的態(tài)度，進(jìn)而起到引導(dǎo)員工行為的作用。設(shè)定恰當(dāng)?shù)目己酥笜?biāo)，如設(shè)定專賣管理人員在日常市場稽查中工作量時，要綜合考慮的稽查戶數(shù)、舉報投訴的處置、零售戶遠(yuǎn)近等綜合評判是績效考核體系得以成功實施的前提。需要針對員工的具體崗位，選用合適的與組織相近或類似的標(biāo)桿定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的組合來綜合考評。

4.3建立健全，著力創(chuàng)新，深化人才培養(yǎng)和有效的培訓(xùn)機(jī)制

標(biāo)桿管理有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在現(xiàn)今這個以知識為重點的市場中，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力至關(guān)重要，所以把自己轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織的要求也極為迫切。這就需要組織在現(xiàn)有的人才培養(yǎng)及培訓(xùn)機(jī)制工作中進(jìn)一步深化。加強(qiáng)專賣隊伍建設(shè)是認(rèn)真落實行業(yè)全面推進(jìn)人才工作創(chuàng)新發(fā)展總體目標(biāo)的需要，是為行業(yè)實現(xiàn)“卷煙上水平”提供人才保障目標(biāo)的需要，是為各項專賣管理任務(wù)落實提供保障和支撐的需要。因此，在專賣管理的實際工作中，目前，以技能鑒定所開展的培訓(xùn)僅僅是局限于使專賣管理的從業(yè)人員取得一定的資質(zhì)，但在實踐過程中還是存在紙上談兵的現(xiàn)象，不能有效地推動和履行好自身的工作職責(zé)。所以，脫離實際的人才培養(yǎng)是有一定的缺陷，必須要更加注重理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制的建立，比如實時開展專賣業(yè)務(wù)技能的競賽或培訓(xùn)，從基層的實戰(zhàn)、實作要求出發(fā)，才能更貼近培訓(xùn)的終極目的，也才更符合專賣發(fā)展管理的需要。所以，不斷地開展標(biāo)桿管理，打造一支學(xué)習(xí)型的隊伍，通過不斷地拔高標(biāo)桿，使員工的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能也不斷得以提高。

5標(biāo)桿管理在具體實際應(yīng)用中應(yīng)遵循以下幾個操作步驟

5.1計劃階段的標(biāo)桿管理

可分為三個步驟來逐步實施。

（1）明確標(biāo)桿的內(nèi)容，如上述筆者談到的如何建立“過程與結(jié)果并重”的考核原則，就是要進(jìn)一步明確組織在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了科學(xué)客觀的分析后找出目前業(yè)務(wù)流程中存在的缺點和不足，在過程質(zhì)量和結(jié)果并重的原則下確定下一步需要改進(jìn)的考核要素及所占的均衡比例。

（2）選擇標(biāo)桿企業(yè)或部門。結(jié)合目前自身存在的問題，對昆明市局所屬的14家縣區(qū)局進(jìn)行標(biāo)桿選擇，確定在考核中體現(xiàn)較好的縣區(qū)局作為標(biāo)桿，同時還要做到所選擇的標(biāo)桿單位既要具有科學(xué)性，又要具有可比性。

（3）收集標(biāo)桿部門的資料和相關(guān)數(shù)據(jù)，因為資料和數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿管理活動的基礎(chǔ)，是標(biāo)桿內(nèi)容得以精確化和定量化的依據(jù)。

5.2分析階段的標(biāo)桿管理

分析階段分為兩個步驟來開展。

（1）分析差距，同過前期對標(biāo)桿單位收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行比較分析，確定組織自己目前所采取的管理方法與標(biāo)桿單位的做法及結(jié)果之間存在怎樣的績效差異。

（2）擬定績效目標(biāo)，在分析差距的基礎(chǔ)上，擬定未來的績效目標(biāo)，明確向標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)的方法和管理理念，以使自己獲得提高。

5.3整合階段

在這個階段，組織需要統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)他們的斗志。只有目標(biāo)一致，才能行動一致，具體可分為：

（1）將組織即將開展標(biāo)桿活動的各項進(jìn)展與員工反復(fù)交流，征詢意見，并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景告訴員工，以獲得員工的一致認(rèn)同。

（2）根據(jù)全體員工的建議，及時修訂已制定的績效目標(biāo)，改進(jìn)計劃方案，并把結(jié)果告知員工。

5.4行動階段

（1）制訂出本單位的具體行動方案，包括明確具體的計劃、安排，科學(xué)合理的實施步驟及技術(shù)支持，以及階段性的成果評估結(jié)果等，讓每名員工知道干什么和怎么干。

（2）動員和激勵企業(yè)員工特別是與標(biāo)桿內(nèi)容密切相關(guān)的人員執(zhí)行這個計劃，如果標(biāo)桿管理內(nèi)容比較深奧、情況比較復(fù)雜，企業(yè)還應(yīng)聘請有關(guān)專家進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

5.5完成階段

通過一系列的學(xué)習(xí)和變革，標(biāo)桿內(nèi)容達(dá)到和超過預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，直至在標(biāo)桿內(nèi)容的所屬領(lǐng)域內(nèi)獲得了與領(lǐng)先企業(yè)相同甚至超越對方的競爭實力，此項標(biāo)桿管理活動宣布完成。

5.6標(biāo)桿管理日?；?、持續(xù)化：持續(xù)不斷地標(biāo)桿，持續(xù)不斷地提升

標(biāo)桿管理一旦開始，就不會結(jié)束，因為學(xué)習(xí)是沒有止境的，即使組織已經(jīng)躋身于行業(yè)的一流之列，也需要不斷地標(biāo)桿才能成為強(qiáng)中之強(qiáng)；即便已經(jīng)成為強(qiáng)中之強(qiáng)，但仍然需要不斷地標(biāo)桿，超越自我，保持這一優(yōu)勢地位，所以組織應(yīng)將其作為一項職能活動融入到日常工作中去，成為一項固定制度持續(xù)不斷地進(jìn)行。不斷推動專賣管理躍上更高、更優(yōu)、更新的水平。

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