淺議企業(yè)政工干部的語言藝術(shù)

王民光

摘 要：思想政治工作歸根結(jié)底是做人的工作。那么在工作中就需要掌握和人溝通交流的藝術(shù)，在這個(gè)過程中，語言藝術(shù)又起著非常重要的作用。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展和人民思想觀念、價(jià)值觀念、行為方式不斷變化，對(duì)政工人員工作水平和語言藝術(shù)提出了新的要求。本文就政工干部語言藝術(shù)進(jìn)行了探討，對(duì)更好做好政工工作提供了借鑒參考。

關(guān)鍵詞：政工干部；語言藝術(shù)

一、政工干部語言藝術(shù)的重要性

政工干部的工作性質(zhì)決定了他們要同不同年齡、不同閱歷、不同性格、不同特點(diǎn)的人打交道，因此掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)是每個(gè)政工干部必須具備的基本素質(zhì)，也是政工干部發(fā)揮工作優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)工作關(guān)懷、強(qiáng)化心理疏導(dǎo)的必然要求。善于同企業(yè)不同部門的職工打交道，交朋友，不僅能很好的展示政工干部的個(gè)人魅力，而且能起到統(tǒng)一思想、凝聚力量的作用，從而使政工工作起到事半功倍的良好效果。

二、政工干部語言藝術(shù)的幾點(diǎn)要求

（一）政工語言表達(dá)要準(zhǔn)確，切忌脫離實(shí)際

一方面，政工語言首先要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，說話力求表達(dá)準(zhǔn)確，符合實(shí)際情況。因?yàn)檎ふZ言最終目的是要起到統(tǒng)一思想，凝聚力量的目的，因此在運(yùn)用語言時(shí)，就要立足求實(shí)，立足準(zhǔn)確。只有準(zhǔn)確、求實(shí)，才能讓廣大員工從心底里產(chǎn)生信任，進(jìn)而愿意敞開心扉同政工干部溝通。在具體工作過程中，要充分掌握實(shí)際的工作情況，情況不清楚的，不能直接用特別肯定的語氣或者非常夸張的詞句來做思想工作。這樣，準(zhǔn)確、求實(shí)的語言能夠樹立起政工工作在員工中的威信，便于工作開展。另一方面，政工工作的工作本質(zhì)，是始終圍繞企業(yè)發(fā)展的中心工作，統(tǒng)一廣大員工思想，凝聚合力。因此在搞宣傳、作動(dòng)員的過程中，語言特點(diǎn)應(yīng)該開門見山，直截了當(dāng)，且要一語中的，緊緊抓住中心工作，切記脫離主題，漫無邊際。抓住核心內(nèi)容之后，可以結(jié)合員工思想上的困惑或者疑問，侃侃而談，達(dá)到消疑解惑，統(tǒng)一思想的目的。這就要求政工干部在工作中，要不斷提高自身語言凝練水平、抓住核心水平，讓廣大員工能夠快速明白工作的主題和重點(diǎn)任務(wù)。

（二）政工語言要注意方式方法，切忌出言傷人

政工工作者在說話時(shí)，要時(shí)刻牢記自己身份，時(shí)刻注意方式方法。同樣一件事情，如果一味以行政命令、嚴(yán)厲批評(píng)、死板生硬的方式，就容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，最終達(dá)不到良好的效果。如果換個(gè)角度，換種方式方法，在批評(píng)的同時(shí)對(duì)其優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，這樣就能讓員工容易接受，從內(nèi)心認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤或不足，積極主動(dòng)去彌補(bǔ)或者改正。尤其需要注意的是，政工干部在做工作過程中，在語言上，千萬要把握分寸，不能出言傷人，那樣就會(huì)嚴(yán)重傷害員工自尊心，嚴(yán)重?fù)p害政工干部形象，嚴(yán)重削弱政工工作的效果。比如，在表揚(yáng)員工時(shí)，“干得不錯(cuò)”就不如“這項(xiàng)工作干得非常到位、非常全面，大大降低了我們的成本”效果好，這是因?yàn)楸頁P(yáng)的時(shí)候非常具體，能夠讓員工從心里產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。同樣，在批評(píng)員工的時(shí)候，要出于愛心，真心同員工談心談話，了解其在工作中、生活中的困難，委婉指出其不足之處，這樣就能從根本上消除員工的抵觸情緒，認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)，努力做的更好。同時(shí)也拉近了同員工的距離，為了解更多情況奠定基礎(chǔ)。

（三）政工語言要言辭懇切，切忌居高臨下

在工作中，要始終堅(jiān)持從職工中來，到職工中去的理念，帶著對(duì)職工的深厚感情走到職工中，多聽取職工的心聲，善于從職工的一言一行、一舉一動(dòng)中洞察員工內(nèi)心所思所想，善于從細(xì)微處關(guān)心關(guān)愛職工。對(duì)待職工要真心真意，只要從內(nèi)心深處發(fā)自肺腑的去尊重員工、理解員工、激勵(lì)員工，員工自然而然就會(huì)在感情上、心里上與你貼近，說起話來能產(chǎn)生共鳴，從而使談話起到良好的效果。

（四）政工語言要出于公心，切忌語出心窄

政工人員的工作性質(zhì)決定了在處理各種事物中，必須始終出于公心。公心就是沒有偏心眼，堅(jiān)持公平公正，在各種制度和操作規(guī)程面前，一視同仁。如果員工在和政工人員交流過程中沒有處于公心，不是在幫助自己分析問題，解決問題，那就會(huì)本能的產(chǎn)生反感或者反抗。所以一個(gè)公平公正的立場(chǎng)，是能夠讓職工接受批評(píng)的底線。這就要求政工干部在處理問題過程中，要始終出于公心，論事不論人，就事論事，以更好解決問題、提升工作為目的，不針對(duì)對(duì)象的優(yōu)缺點(diǎn)，不涉及人的能力和道德評(píng)判，不摻雜個(gè)人情感。這樣，就能讓員工感到，政工干部的話是公正的，政工干部的意見建議也是可以接受和認(rèn)真思考的。此外，對(duì)于比較復(fù)雜的關(guān)系糾葛以及相對(duì)激烈的思想矛盾，短時(shí)間不能解決的，出于公心，要通過循循善誘的方法，盡量避開矛盾的焦點(diǎn)，盡量緩和矛盾，從側(cè)面一點(diǎn)一點(diǎn)解開矛盾的疙瘩，使得職工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

（五）政工語言要生動(dòng)幽默，切忌枯燥乏味

生動(dòng)幽默的語言是確保政工工作效果的重要保障。語言的生動(dòng)幽默，能在最短的時(shí)間內(nèi)抓住員工的心，把他們的注意力集中到政工干部所講的話上。幽默的語言，一開始就能讓大家開心，營(yíng)造寬松和諧的氛圍，使聽眾有了輕松的心境，這樣就能使工作取得良好的效果。同時(shí)，政工干部還要注意語言的生動(dòng)性，要善于聯(lián)想，善于比喻，語言豐富，言辭動(dòng)人，這樣更能增強(qiáng)語言的吸引力，使思想工作順利進(jìn)行。相反，如果語言枯燥乏味，就無法集中職工的注意力，不能把握說話的重點(diǎn)和節(jié)奏，起不到良好的效果。

三、提高政工干部語言藝術(shù)的建議

政工干部只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地為自己充電，才能提升各方面素質(zhì)能力，才能更好地提高自身的語言藝術(shù)，才能更好的履行職責(zé)，以最佳精神狀態(tài)做好群眾的思想政治工作。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做思想政治工作的能力

只有具備深厚的理論功底和淵博的知識(shí)，才能更好地做好自己的本職工作。政工干部要想具備良好的語言藝術(shù)，必須加強(qiáng)理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論，加強(qiáng)同員工的溝通交流，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身語言能力，為工作開展奠定基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高道德水平

道德的說服力是巨大的，其作用不可小覷。政工干部要求別人做到的事情，自己就首先必須得做好。換句話說，要求別人不去做的事情，自己也必須不做。努力做到以身作則，以行示人，率先垂范，公正無私，秉公辦事。同時(shí)，要提高觀察分析能力。要通過細(xì)微觀察，從職工透露出的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一聲嘆息中發(fā)現(xiàn)思想存在的問題，通過客觀的分析，分層次做好思想工作，有針對(duì)性地解決干部職工思想、工作、生活中存在的問題，消除干部職工思想上的包袱，輕裝上陣。

（三）加強(qiáng)口才鍛煉，提高自身語言能力

提高自身的語言藝術(shù)能力，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，必須加強(qiáng)口才鍛煉。要通過不斷的口頭表述，朗讀文章，流利準(zhǔn)復(fù)述所看到的故事等方式加強(qiáng)訓(xùn)練。在訓(xùn)練中，要掌握各種語言的表達(dá)技巧，充分重視每一次口語表達(dá)的實(shí)踐機(jī)會(huì)。這樣，經(jīng)過長(zhǎng)期堅(jiān)持，自身的口頭表達(dá)能力、語言藝術(shù)肯定會(huì)有大的提高。

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