顧客參與內(nèi)容創(chuàng)造的個(gè)體心理和群體創(chuàng)造機(jī)制

曹花蕊 杜偉強(qiáng) 姚唐 范秀成

1 研究意義

顧客創(chuàng)造媒體（consumer-generated media，CGMl又稱為“消費(fèi)者自主媒體”、“顧客生成媒體”、“社會(huì)媒體”，是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的范式下對(duì)博客（播客）、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（sNS）、電子公告板（BBS）、搜索引擎、視頻分享、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人媒體平臺(tái)的統(tǒng)稱（Hart&Blackshaw，2006）。例如Facebook、YouTube、MySpace、天涯社區(qū)、土豆網(wǎng)、開心網(wǎng)等。CGM依托于流媒體、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、即時(shí)通訊（QQ，MSN等）、搜索引擎、Flash、寬帶網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)，由消費(fèi)者個(gè)人以文字、圖片、動(dòng)畫、影像、音樂等形式，創(chuàng)作、制造、發(fā)布、傳播與分享其日記、知識(shí)、資訊、技術(shù)、體驗(yàn)和觀點(diǎn)等的平臺(tái)（Hart&Blackshaw，2006）。