淺談員工忠誠度的培養(yǎng)對策

盛玉婷

引言：隨著我國商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場上的競爭也日趨激烈，如何在競爭激烈的市場環(huán)境下發(fā)展壯大成為了眾多企業(yè)關(guān)注的問題。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力的社會環(huán)境下，人們愈發(fā)認(rèn)識到人力資源才是企業(yè)最為寶貴的財富，為此許多企業(yè)紛紛開始關(guān)注如何培養(yǎng)員工的忠誠度。實質(zhì)上，對于員工的爭取也屬于一種競爭。這種競爭從一定程度上來講也就是員工對企業(yè)信任感和歸屬感的競爭，只有培養(yǎng)員工的忠誠度，才能能夠在激烈的競爭中處于有利地位。所以說，培養(yǎng)員工忠誠度顯得至關(guān)重要。本文就將主要以員工忠誠度的培養(yǎng)對策為切入點，對其進(jìn)行簡要的介紹和分析，并對其中存在的問題作出相應(yīng)的建議。

引言

在市場經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的今天，企業(yè)要想使自己在激烈的市場競爭中具備更強(qiáng)的競爭力，取得社會的認(rèn)可，培育員工的忠誠度無疑是一個非常有效的方式。試想，如果連員工對于企業(yè)都沒有最起碼的歸屬感和認(rèn)知感，那么企業(yè)又能依靠哪些去取得成功。本文正是基于此點而進(jìn)行的探究，通過對員工忠誠度含義以及作用的剖析，探究當(dāng)前企業(yè)培育員工忠誠度的過程中存在的問題，并且以此為基礎(chǔ)，根據(jù)個人的理解和分析作出相應(yīng)的建議。

一、員工忠誠度的主要含義

事實上，員工忠誠度一直長期存在于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之中，并且深深地影響著企業(yè)的發(fā)展走向。但是作為一種無形的力量，許多企業(yè)一直不能夠深切的感受到其實質(zhì)內(nèi)容。員工忠誠度的培育和提高對于企業(yè)來說是一項十分艱巨的任務(wù)，但只要能夠達(dá)到培育并提高員工忠誠度，那么對于企業(yè)來說將是一種巨大的財富。從某種意義上來講，員工忠誠度就是一種心理過程和行為過程的綜合體。透過這種忠誠度的心理暗示，將會直接影響到員工的實際工作，提升員工的工作效率，強(qiáng)化員工的工作質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造出更多財富和價值。但是員工忠誠度的提高需要靠多方面的因素來影響，不僅僅是提高員工的薪金待遇就能夠達(dá)到的，其中既需要物質(zhì)保障做基礎(chǔ)，也應(yīng)當(dāng)通過人文關(guān)懷和積極溝通來予以培育。

二、員工忠誠度的重要作用和價值

（一）降低營銷成本，增加利潤

員工忠誠度對于企業(yè)來說是一筆無形的巨大財富，其作用和影響能夠從直接的銷量上得以體現(xiàn)。作為一種企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如果在員工問題的對待上處理得當(dāng)?shù)脑?，能夠在很大程度上增提升員工的忠誠度。但是不可否認(rèn)的是，員工忠誠度具有降低營銷成本，增加利潤的作用。如果企業(yè)的員工具有較高的忠誠度，那么員工就會在絕大多數(shù)時候心系企業(yè)，為企業(yè)做宣傳，宣傳企業(yè)的優(yōu)勢，這實質(zhì)上就屬于一種營銷。在當(dāng)前企業(yè)營銷費用較高的環(huán)境下，這點顯得更具現(xiàn)實意義。

（二）吸引客源

與此同時，員工忠誠度的另一個重要作用就是有利于吸引客源。大多數(shù)情況下，一旦員工對企業(yè)的忠誠度達(dá)到一定程度時，就會大力宣傳該企業(yè)，如上所說那樣進(jìn)行淺層次的營銷宣傳。他不僅會在自己的日常生活中支持本企業(yè)的產(chǎn)品，還會向周圍的人宣傳該企業(yè)及其產(chǎn)品的優(yōu)勢，這相當(dāng)于一種變相的活廣告，會在很大程度上吸引到新的客戶。在當(dāng)前假廣告橫行的年代，電視報紙等媒介的純商業(yè)性廣告已經(jīng)不能夠再充分調(diào)動起顧客的信任感，而通過身邊熟人的介紹以及實踐的證明無疑會增加對該企業(yè)和產(chǎn)品的信任感和好感，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲。在信息膨脹的現(xiàn)代社會中，消費者對親眼所見和自己信任的人傳達(dá)的信息的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過廣告等直接來自員工的說教，根據(jù)口碑營銷效應(yīng)：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意；而忠誠度較高的員工在此過程中就充當(dāng)著口碑媒介的作用。

三、如何培養(yǎng)和強(qiáng)化員工忠誠度

（一）人性化地滿足員工需求

企業(yè)要想培育和提升員工的忠誠度，最主要的手段就是贏得員工的信賴。企業(yè)在對待員工時，要以人為本，企業(yè)的經(jīng)營活動要照顧到，滿足員工的適當(dāng)需要。在保證工資待遇等物質(zhì)前提下，去更好地滿足員工其他方面的合理需要。能夠使員工在工作中具備愉悅的心情，更好地去從事相關(guān)崗位的工作。企業(yè)要忠實的履行自己的義務(wù)和社會責(zé)認(rèn)，憑借良好的形象贏得社會的尊重和企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)可。只要員工對這個企業(yè)具備了信心，才能為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步提供最為有力的支持和支撐。舉個例子，華為為什么能走上國際，答案就在于以人為本，在注重自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重員工忠誠度培養(yǎng)，使員工們擁有強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感。

（二）增強(qiáng)員工滿意感

企業(yè)的好與壞最直接的是由員工來評判，只有員工從內(nèi)心來認(rèn)可的企業(yè)才能算得上是好企業(yè)，這就要求企業(yè)必須要深入到員工內(nèi)心深處，通過自身的努力來贏得員工的認(rèn)可。然而在當(dāng)今這個時代，單單物質(zhì)上的滿足已經(jīng)不能成為優(yōu)秀員工爭奪中的唯一決勝因素，還需要為員工創(chuàng)造更多價值來增強(qiáng)員工的滿意感。只有強(qiáng)化了員工的滿意感，才能促進(jìn)員工忠誠度的提升。比如說在對員工許下承諾后，一定要及時的履行，強(qiáng)化員工對于企業(yè)的信任感。

（三）企業(yè)與員工之間建立有效溝通

企業(yè)要想培育員工的忠誠度，還應(yīng)當(dāng)同員工之間保持有效的溝通，這樣才可以更好的維持和提高員工的忠誠度，便于更好地去了解員工的訴求，定期慰問員工的生活和工作情況，在員工生日的時候送一些小禮物等等，這些都是企業(yè)與員工溝通的有效方式。只有以這種對員工生活和工作關(guān)懷的形式才能增加的員工忠誠度。眾所周知，企業(yè)的核心價值主要包括無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩部分，其中企業(yè)文化和員工的忠誠度顯然屬于無形資產(chǎn)的重要一部分。企業(yè)在與員工溝通時，要注意員工的需求，以最大限度滿足員工的合理要求，解決好員工的后顧之憂，使其能夠全心全意的投入到工作之中。企業(yè)要意識到員工才是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之根本。

結(jié)束語

員工忠誠度對于企業(yè)來說是一筆無形的巨大財富，其作用和影響能夠從直接的工作成效上得以體現(xiàn)。作為一種企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如果在員工問題的對待上處理得當(dāng)?shù)脑挘軌蛟诤艽蟪潭壬显黾悠髽I(yè)的價值。如果企業(yè)具備了大量忠實的員工，那么在企業(yè)文化和凝聚力上無疑具有更加明顯的優(yōu)勢，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)主體的不斷增加，企業(yè)之間的競爭在很長一段間內(nèi)都將非常激烈。因此，探究培育員工忠誠度的對策和措施是十分必要的，企業(yè)只要培育了員工的忠誠度，才能具備穩(wěn)定的支持者和貢獻(xiàn)者，也才能夠在市場競爭中保持自身的優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

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