技術(shù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的技術(shù)

李翊

傳統(tǒng)的教室學(xué)習(xí)對(duì)老師的地域性要求比較強(qiáng)，達(dá)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教師資源的共享。達(dá)內(nèi)教育目前提供9種IT學(xué)科和2種非IT學(xué)科課程，針對(duì)社會(huì)所需，為學(xué)生提供應(yīng)用型教育。目前達(dá)內(nèi)已經(jīng)在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市建設(shè)了上百個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心。

在公司的戰(zhàn)略層面，首先定位要準(zhǔn)確，從設(shè)計(jì)產(chǎn)品，到產(chǎn)品出售給誰(shuí)，人群要選準(zhǔn)。公司對(duì)課程研發(fā)方面要重視，要舍得投入。達(dá)內(nèi)的TTS教學(xué)系統(tǒng)加上人工成本，也有上千萬(wàn)的投入。

注重流程把控

我是2009年開(kāi)始到達(dá)內(nèi)工作的。剛來(lái)的時(shí)候我們的團(tuán)隊(duì)課程方向比較單一，可能有java、C++等三四個(gè)。今年增加一個(gè)大數(shù)據(jù)的課，可能是擱在java里面，所以嚴(yán)格來(lái)講現(xiàn)在是12個(gè)產(chǎn)品線。達(dá)內(nèi)每年都會(huì)有新產(chǎn)品，每年都會(huì)開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品線。

我們課程的開(kāi)發(fā)之所以符合市場(chǎng)需求，是因?yàn)椴粩嗉訌?qiáng)調(diào)研的力度。這里的調(diào)研其實(shí)也包括行業(yè)大勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，我們根據(jù)市場(chǎng)需求也會(huì)做調(diào)研，51job、智聯(lián)招聘這些我們也會(huì)去做調(diào)研，這些都有助于形成產(chǎn)品線。

在開(kāi)課之前，我們首先會(huì)分析全球技術(shù)的走勢(shì)、各個(gè)技術(shù)的排名，取需求量最大、排名最靠前的技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，比如Java、C++。其次，每個(gè)月會(huì)有關(guān)于主流招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)調(diào)研，開(kāi)設(shè)課程方向都是根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)設(shè)置。最后，我們調(diào)研的一個(gè)重要渠道是與達(dá)內(nèi)合作的幾萬(wàn)家企業(yè)，我們會(huì)了解企業(yè)的需求和人才的供需關(guān)系。通過(guò)招聘信息、行業(yè)信息，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

調(diào)研結(jié)果做出以后，我們開(kāi)始設(shè)計(jì)課程體系，核心講師團(tuán)隊(duì)會(huì)組織課程內(nèi)容。我們有專門(mén)的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)下了很大的力氣。比如說(shuō)我們開(kāi)設(shè)一個(gè)新的課程方向，把所有的講師團(tuán)隊(duì)都配齊了之后，這些講師團(tuán)隊(duì)先不講課，埋頭研發(fā)課程，研發(fā)半年多才上線。課程研發(fā)人員和講課人員重疊使用，課程研發(fā)人員把課程設(shè)計(jì)出來(lái)也可能參與授課，而講師中授課質(zhì)量好的高端講師才能去做研發(fā)。講師在上課的過(guò)程當(dāng)中，根據(jù)工作安排，一個(gè)階段上課，另外一個(gè)階段做研發(fā)。

我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于教學(xué)的理解比較深入，首先招聘這一關(guān)就把得很?chē)?yán)。我們招聘一個(gè)老師，部門(mén)總監(jiān)要面試，然后我面試，甚至韓總都要面試，一般得過(guò)三四輪面試，這么招聘過(guò)來(lái)的人基本上不會(huì)差太多。有的人可能暫時(shí)跟不上形勢(shì)，我們也會(huì)幫助他，實(shí)在不行也有末位淘汰。從招、選、用、留整個(gè)流程，加上一些評(píng)比，我們?cè)诓粩嗟貎?yōu)化選拔老師。

我們給老師的工資是比較高的，這方面的投入很大。整個(gè)師資團(tuán)隊(duì)的授課質(zhì)量有考核，跟老師的工資掛鉤。學(xué)生每天都會(huì)對(duì)當(dāng)天課程的接受程度打分，學(xué)生每周還有周考，每個(gè)月都會(huì)有大考，學(xué)生的就業(yè)率也是考核老師的指標(biāo)之一。我們也給老師一個(gè)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的文化氛圍，每個(gè)老師講什么課，每個(gè)小時(shí)甚至每分鐘講什么，都是事先在課程研發(fā)中確定的。一些核心的章節(jié)我們會(huì)跟老師反復(fù)探討，甚至彩排演練。

TTS是我們?cè)?009年開(kāi)始推出的，之后基本每年都會(huì)更新?，F(xiàn)在最新的版本是7.0版。這個(gè)平臺(tái)就是O2O模式，我們每年投入大量人力、物力、財(cái)力到研發(fā)平臺(tái)中。

三等的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)靠老師，二等的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)靠的是老師加課程。達(dá)內(nèi)其實(shí)已經(jīng)超越了這兩種，是“老師+課程+培訓(xùn)流程”，更注重培訓(xùn)流程的把控。

在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

有了好的老師、好的課程，學(xué)生也不一定真的能學(xué)會(huì)。怎么樣保證在四個(gè)月內(nèi)，讓學(xué)生真的能夠達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，這個(gè)跨越是比較難的，確實(shí)需要我們?cè)谂嘤?xùn)流程方面花很大的功夫。比如說(shuō)為什么要講這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，后面為什么要配這個(gè)練習(xí)，都是經(jīng)過(guò)我們反復(fù)嘗試、反復(fù)實(shí)驗(yàn)，證明這個(gè)教學(xué)“配方”是最好的，學(xué)生接受起來(lái)最容易。

另外，我們還建立了一個(gè)軟件平臺(tái)系統(tǒng)，TTS是我們很大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。達(dá)內(nèi)研發(fā)的達(dá)內(nèi)教學(xué)系統(tǒng)（TTS），不僅僅指軟件本身，它可以讓學(xué)生在線下學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，借助互聯(lián)網(wǎng)的手段獲得一些輔助性的幫助。在TTS里面所呈現(xiàn)的內(nèi)容本身是最核心的，整個(gè)體系里面最重要的就是內(nèi)容的組織。TTS主要配備五大功能：共享課程內(nèi)容、自我評(píng)估測(cè)試、學(xué)員和老師的互動(dòng)平臺(tái)、學(xué)生管理工具、在線學(xué)生社區(qū)。TTS將遠(yuǎn)程教育、課堂教學(xué)和在線學(xué)習(xí)模塊融合到一起。學(xué)習(xí)中心會(huì)為每節(jié)課配備多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)助理，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)員。

學(xué)生每天可以登陸我們的TTS做練習(xí)和考試，我們可以對(duì)學(xué)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生哪個(gè)地方不會(huì)，哪個(gè)地方的教學(xué)需要改進(jìn)，這也是一個(gè)教學(xué)質(zhì)量反饋的渠道。另外通過(guò)我們這個(gè)系統(tǒng)，可以幫助學(xué)生更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生可以通過(guò)TTS看我們寫(xiě)得很細(xì)的文檔，可以做作業(yè)，可以提交作業(yè)，可以分享心得，可以參加考試，考試完了之后可以進(jìn)行能力評(píng)估，然后老師會(huì)給學(xué)生提出復(fù)習(xí)建議，這一切都靠這個(gè)系統(tǒng)。

TTS是我們?cè)?009年開(kāi)始推出的，之后基本每年都會(huì)更新?，F(xiàn)在最新的版本是7.0版。這個(gè)平臺(tái)就是O2O模式，我們每年投入大量人力、物力、財(cái)力到研發(fā)平臺(tái)中。各地都有一個(gè)分布式的架構(gòu)，現(xiàn)在全國(guó)一百來(lái)個(gè)校區(qū)，每個(gè)校區(qū)都有一個(gè)分布式的服務(wù)器，服務(wù)器跟總部TTS集群分布式架構(gòu)聯(lián)系在一起。我們內(nèi)部形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)從核心上來(lái)說(shuō)，是我們TTS服務(wù)器的一個(gè)集群，我們研發(fā)的軟件綁在上頭，總部的集群和各地TTS服務(wù)器通過(guò)分布式架構(gòu)聯(lián)結(jié)在一起，各地實(shí)施教學(xué)的過(guò)程從網(wǎng)絡(luò)連接上是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分線。

我們所謂的教學(xué)流程，就是要確定學(xué)生每天的學(xué)習(xí)過(guò)程：先學(xué)什么后學(xué)什么，什么時(shí)候做練習(xí)，做什么樣的練習(xí)；我們用什么樣的案例來(lái)教學(xué)，用什么樣的項(xiàng)目讓學(xué)生能夠達(dá)到最優(yōu)，這就是我們所謂的教學(xué)過(guò)程。所謂教學(xué)過(guò)程就跟一個(gè)中藥的配方一樣，為什么配方優(yōu)，那是因?yàn)槲覀兘?jīng)過(guò)了反復(fù)實(shí)驗(yàn)、反復(fù)研究，證明這幾味“藥”配起來(lái)，比例是最合適的。

——整理/本刊記者 王赫