用戶多來自二三四線城市

鄭貞龍

我是9158的高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，下面管30個(gè)人，按區(qū)域來分工，比如聊吧有5個(gè)人，點(diǎn)歌臺(tái)5個(gè)人，舞區(qū)5個(gè)人，情感區(qū)3個(gè)人……他們都是在公司上班的，每個(gè)區(qū)有小組長(zhǎng)，下面是普通運(yùn)營(yíng)。每個(gè)大區(qū)下面還會(huì)劃分若干小區(qū)，一些網(wǎng)上的人兼職做區(qū)長(zhǎng)，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上邀請(qǐng)其他一些“家族”進(jìn)入9158。達(dá)到一定的有效房間數(shù)量之后，我們會(huì)開設(shè)一個(gè)小分區(qū)給他。區(qū)長(zhǎng)都有人氣和消耗這兩個(gè)最重要的考核指標(biāo)。

我會(huì)對(duì)比昨天或者前天的人氣跟消耗，每周統(tǒng)計(jì)一次平臺(tái)所有房間的人氣動(dòng)向。比如一個(gè)房間上周是100人，這周突然變成50人了，系統(tǒng)會(huì)有郵件發(fā)出來。我們會(huì)去分析：什么問題導(dǎo)致這個(gè)區(qū)的人氣下滑？要采取什么辦法？最后要拿出運(yùn)營(yíng)方案，如果三個(gè)月都沒做好，區(qū)長(zhǎng)就要撤掉，重新?lián)Q一個(gè)能勝任的區(qū)長(zhǎng)，甚至可能換個(gè)運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)。

還有一個(gè)有效房間考核的指標(biāo)。比如100個(gè)人的房間開出來后，24小時(shí)平均在線用戶最少要達(dá)到30人以上，這才算是一個(gè)有效房間。如果平均下來只有5個(gè)人，那就很冷清，沒必要開百人房，只需開一個(gè)十人房。作為運(yùn)營(yíng)，就要想辦法把這種有效房間保持住，把沒有達(dá)到有效標(biāo)準(zhǔn)的房間扶持成為有效房間。

區(qū)長(zhǎng)下面是室長(zhǎng)，室長(zhǎng)下面還有管理員，他們大都是兼職的。區(qū)長(zhǎng)需要跟房間的室長(zhǎng)深入溝通，溝通完了后，讓他們做一些活動(dòng)，室長(zhǎng)也可能需要一些比較忠實(shí)的管理員幫著叫一些朋友進(jìn)來玩。人氣類活動(dòng)最簡(jiǎn)單的就是舉辦一場(chǎng)晚會(huì)，請(qǐng)一些比較好的演員過來唱歌，可能還會(huì)有一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，送一些東西給用戶。除了房間的活動(dòng)，還有平臺(tái)的活動(dòng)。比如6月份我們可能會(huì)舉行一個(gè)全平臺(tái)的人氣活動(dòng)，公司市場(chǎng)部幫我們推廣，在相應(yīng)的網(wǎng)站上投放廣告，把用戶吸引進(jìn)來。

我們的用戶70%以上都來自于二三四線城市。大城市娛樂項(xiàng)目多，朋友圈廣泛，二三四線城市比較小，可玩的東西也少。人們晚上下班后，可能去跟幾個(gè)朋友打牌、唱歌聚一下，但他就那么幾個(gè)朋友，不可能三天兩頭都去聚會(huì)。有了9158這么一個(gè)平臺(tái)，很多用戶在里面玩，可以認(rèn)識(shí)很多人，可以在上面跟人互動(dòng)、唱歌、聊天，不是很好嗎？

一個(gè)普通用戶進(jìn)來唱歌，不管唱得好不好，只要他唱了，我們就要求室長(zhǎng)給人家鼓鼓掌，鼓勵(lì)一下，讓人家再次參與。得到這種鼓勵(lì)，普通用戶肯定會(huì)覺得很開心。

自娛自樂區(qū)純粹是網(wǎng)友自己在里面玩，就像QQ群一樣。比如我經(jīng)常打籃球，那我建一個(gè)群，把一些喜歡打籃球的人拉到群里。其實(shí)我們跟QQ群有點(diǎn)像，QQ群里面有群主、副群主、管理員，9158的房間有室長(zhǎng)、副室長(zhǎng)、管理員。在房間里，室長(zhǎng)權(quán)限最大，副室長(zhǎng)協(xié)助室長(zhǎng)。室長(zhǎng)不在，副室長(zhǎng)代替室長(zhǎng)管理一個(gè)房間。普通區(qū)的管理員只是起到經(jīng)常在線跟用戶積極互動(dòng)的作用；商業(yè)區(qū)的管理員可能就是藝人了。所有商業(yè)房，每周都要給所有室長(zhǎng)開會(huì)，告訴他們這個(gè)禮拜大概什么情況，或者要做哪些東西，哪些不足要改進(jìn)。室長(zhǎng)要管理或者監(jiān)督這批主播，要給主播開會(huì)或上課洗腦。

9158剛開始只有普通區(qū)，沒有商業(yè)區(qū)。自娛自樂的普通區(qū)，游客也可以看，商業(yè)區(qū)是有限制的。游客進(jìn)來后，如果管理員覺得他比較好，會(huì)跟他溝通，問他有沒有興趣加入某個(gè)家族，室主也會(huì)邀請(qǐng)他。像VOD家族，你想加入，必須是唱歌比較好的。VOD家族的群里應(yīng)該有500多號(hào)人，層次都還可以，這屬于一個(gè)成功的家族。

普通區(qū)的用戶喜歡追求一些漂亮主播，送花或其他東西給她。主播收到禮物沒有用，只有自己再刷出去。到商業(yè)區(qū)可以直接變成錢，她肯定愿意來，也更愿意去維護(hù)她自己的粉絲。我們有一個(gè)室主，原來是夜場(chǎng)的演藝人員，一個(gè)晚上跑場(chǎng)子能賺500～600塊錢。最初很多人不認(rèn)識(shí)他的時(shí)候，他可能一天5～6個(gè)小時(shí)都在上面。他什么都會(huì)，又能唱，又能說，又能放下，把自己打扮得很接地氣，跟用戶互動(dòng)。他現(xiàn)在的人氣比較好，大家都認(rèn)識(shí)他，只要他上臺(tái)表演，1000人的大房間基本爆滿。9158用戶活躍的時(shí)間段是晚上7點(diǎn)到11點(diǎn)，他就晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段在，其他時(shí)間都讓他房間的其他主播藝人去做?，F(xiàn)在他線下的工作已經(jīng)不做了，專職做我們這個(gè)事情。

9158普通區(qū)的用戶跟演藝區(qū)的用戶數(shù)差不多，但普通區(qū)在收入貢獻(xiàn)上可能只占三分之一。平臺(tái)大了，什么樣的人都有，有些有錢人不愿意在演藝區(qū)，他愿意在普通區(qū)，就是跟朋友一起唱唱歌。