淺談新聞采訪中受眾的心理把握及對策

朱榮萍

摘 要：新聞的傳播對象是受眾，離開了受眾，新聞工作就失去了應有的意義。對于新聞記者來說，一起新聞事件中的當事人是記者要采訪的主要對象，同時也是新聞媒體面對的受眾之一。要搞好新聞采訪工作，就必須研究受眾的心理，掌握受眾的心理規(guī)律，使新聞報道準確反映受眾的需求，采訪也才能順利展開，從而將新聞事件還原。

關鍵詞：新聞采訪；受眾；心理把握

一、重視采訪的“首次效應”

“首次效應”就是對事物的第一印象。對記者來說，要想在很短的時間內接近素不相識的采訪對象，并能與其進行深入采訪，“首次效應”的運用就顯得格外重要。大多數(shù)記者將“首次效應” 更多地應在于通過自身的努力和良好素質來贏得被采訪對象的好感和認同，這其中就包含了禮儀、舉止和語言等外在素質的得當運用，更重要的則在于記者本身的學識、思想以及提問的技巧和深度等等。記者的提問要有針對性，要能拉近與受眾的距離，這樣采訪就可以順利進行了。

二、保持好的心境

一個記者心境的好壞、順或者逆都將對采訪的效績造成直接的影響。當記者以肯定情緒主導的時候，他的心境也會變得喜悅與開朗，就會在待人接物時表現(xiàn)出充分的熱情，這時受眾會感動放松、愉快，工作效率也自然會得到提高；想反，如果記者持否定情緒來采訪，那么就會導致采訪效率明顯下降。因此，作為采訪者，要想使受眾積極配合采訪，就要對受眾的心理活動狀態(tài)做出相應正確的判斷，不能將自己的意志強加給受眾，從而保證讓受眾在心理上與自己達成一致的效果，這樣才能取得共鳴。

總之，受眾心理把握是新聞采訪中的一個重要組成部分，要提高新聞采訪的有效率，就要以積極的態(tài)度去影響受眾，保持他們正常的心理活動狀態(tài)，促使采訪的整個過程都更融洽。

三、提出的問題要能切中要害

在采訪中，“問”是至關重要的環(huán)節(jié)。美國著名的記者約翰.布雷迪曾在《采訪技巧》一書中說到：“一個采訪活動的成敗在很大程度上取決于能否進行正確地提問”。在這方面，我國新聞界的老前輩周孝庵在《訪問》一書中也曾指出：“訪問不難，發(fā)問實難。發(fā)問之如何、足以卜訪問之成敗”。眾所周知，一個問題提的是否切中要害，是否切中采訪的關鍵點，程度是否適當，往往決定了一場采訪活動的成敗。如果記者能提出一個好問題，那么就會激起受眾談話的興奮點，從而使之知無不言，言無不盡。而提出一個壞問題，則非常容易導致采訪對象交談的興趣銳減，避而不談或言其其他，使得采訪活動難以繼續(xù)進行。所以，要想使采訪獲得成功就必須要采取多種提問方式，把握好受眾所關注的問題，激起他們的興奮點。

四、正面激問的提問方式

對一些不愿意配合采訪，回避記者問題的采訪對象可以采取正面激問的提問方式。對這樣的受眾，采用其他提問方式是很難讓其主動回答問題的，所以就要才用刺激的提問方式，使記者由被動變主動，達到采訪目的。如：記者在采訪一起因客運車嚴重超載導致的交通事故的時候，受眾是當?shù)亟煌ú块T的主管。記者在問詢事件處理進展情況的時候，主管采取避重就輕的方式，不談超載帶來的嚴重后果和對相關人員的處理辦法，只是說已經(jīng)將傷者妥善安置。此時記者采取正面激問的方式，直問主管“客運車超載現(xiàn)象屢禁不止，請問這是否是交通主管部門不作為的結果？請問對這種惡性交通事件，交通部門對相關涉案人員有什么處理意見？又將采取什么治理和防范措施？請您正面回答，給傷者及家屬和社會一個交代?！痹谶@種情況下，主管只能正視記者的問題，承認交通部門在工作中的疏忽和漏洞。由此可見，這次采訪的目的達到了。

五、選擇合適的采訪場合

采訪場合也影響著采訪的成敗，這個因素也不可以忽視。如：美聯(lián)社記者休·馬利根認為：“假如讓你選擇訪問的場所，要設法做到在后臺約見演員，在車站約見偵探，在會議室約見法官，在室外競選講臺約見政治家，在欄圈里約見野牛騎土。這樣如果沒有恰當?shù)脑捒晒┮?，你至少也可以從他所在的自然環(huán)境中找到主題。首要的是，要避免在旅館的房間里約見被訪問人。”

新聞采訪是一個面對面的現(xiàn)場采訪，因此，這種采訪的地點、時間、采訪時周圍的環(huán)境等因素都是格外重要的，這幾個因素都會影響到受眾的心理，甚至還會導致采訪的成敗。我們可以以一個典型的事例來說明采訪場合及環(huán)境的重要性。如：在非典時期，有一位即將退休的老交警卻仍奮戰(zhàn)在抗擊非典第一線，而且經(jīng)常性地上夜班。當時，交警部門準備安排在會議室采訪這位老交警，但最終記者還是選在老交警正常上崗值勤的時候進行采訪。當時夜里凌晨1點多鐘，當時天正下著大雨，記者冒著大雨趕到的時候，便立刻投入到采訪中，和老交警一起站在雨里交談。這樣，老交警被記者的敬業(yè)精神所打動，所說的一切也都很有真情實感。采訪到最后，盡管記者渾身都被雨淋濕了，但是這次采訪的效果卻是最佳的。

六、找準共同的認知點

認知點就是指受眾對自己所熟悉（或接近）的問題容易產(chǎn)生親切感，并給予更多的關注。一般來說，與受眾地理位置、心理距離接近的問題更容易使受眾感興趣，也更關注。反之，讀者則興趣淡薄。受眾之所以有求近心理，從認知的角度看是因為被受眾所熟悉的新聞很容易納入受眾已有的認知結構（或曰認知圖式），使人感到親切、可信，同時也易于同主體已有的知識經(jīng)驗進行對比分析，從而理解得快而且深。此外，從情緒情感上看，受眾之所以有求近心理，是因為被受眾所熟悉的話題更容易引起受眾在情緒情感上產(chǎn)生共鳴。

因此，記者在采訪時就要堅持以受眾的求近心理心理為基本原則，找準共同的認知點，縮短與受眾之間的心理距離，增強親和力、吸引力、感染力。但是，采訪時也要照顧不同職業(yè)、不同年齡、不同文化水平的受眾心理狀態(tài)，提問要有針對性。

七、結束語

綜上所述，通過上述的詳細分析，我們可以知道要把握受眾心理并非是件容易的事，而了解受眾心理又不是根本目的，其關鍵還在于怎樣在新聞采訪中合理的運用，以獲取較好的采訪效果，產(chǎn)生正面影響。

參考文獻：

[1]程鵬《新聞采訪中受眾的逆反心理分析》[J].《新聞愛好者》2013年06期。

[2]孔曉夢《淺析新聞受眾的心理特征及掌握對策》[J].《今傳媒》2013年06期。