淺談圖書館服務(wù)工作

摘 要：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活不斷得到滿足的同時(shí)，對(duì)于精神生活的需求就不斷增加，科技的發(fā)展使圖書館的服務(wù)工作有了新的突破，但是圖書館的服務(wù)工作還存在一些問(wèn)題。圖書館的根本宗旨就是為讀者服務(wù)，圖書館的服務(wù)工作現(xiàn)狀使得提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。做好圖書館服務(wù)工作對(duì)于圖書館建設(shè)以及圖書館未來(lái)的發(fā)展都將有重要意義。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)工作；服務(wù)人員；素質(zhì)

在當(dāng)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷沖擊使得人們對(duì)于知識(shí)的掌握需求越來(lái)越大，因此，圖書館從之前的門可羅雀已經(jīng)發(fā)展到今天的門庭若市，越來(lái)越多的人選擇在圖書館獲得所需知識(shí)，這為圖書館服務(wù)提出了新的考驗(yàn)。而在學(xué)校，隨著當(dāng)代青年對(duì)于全面發(fā)展的要求，也是越來(lái)越多的學(xué)生選擇了泡在圖書館給自己充電。這樣，新時(shí)期圖書館服務(wù)工作就必須進(jìn)行改革和調(diào)整。

1 圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容

面對(duì)社會(huì)的發(fā)展和讀者不斷變化的需求，圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了增加，在今天，圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容是非常復(fù)雜的，總的來(lái)說(shuō)主要有：讀者事務(wù)服務(wù)，是指對(duì)于讀者圖書借閱卡辦理、圖書借閱及圖書歸還記錄登記等基本內(nèi)容，這是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容；圖書流通事務(wù)，就是對(duì)于每天歸還的圖書進(jìn)行整理，讓圖書及時(shí)正確歸位，進(jìn)行排架順架以方便借閱等內(nèi)容；閱覽室管理，包括對(duì)閱讀環(huán)境的管理，對(duì)于讀者的管理以及館內(nèi)衛(wèi)生等基本內(nèi)容；咨詢服務(wù)，就是對(duì)于借閱者的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)等。

在科技的帶動(dòng)下，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等被應(yīng)用到各行各業(yè)，圖書館服務(wù)領(lǐng)域也不例外。雖然很多服務(wù)內(nèi)容可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容并未因此減少，而是在不斷的豐富著。

2 圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

2.1 信息化服務(wù)模式在不斷增加

在上面已經(jīng)提到，今天計(jì)算機(jī)在不斷的介入到圖書館服務(wù)工作中，這樣，很多傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的純?nèi)斯し?wù)開(kāi)始被取代，很多圖書館，特別是學(xué)校圖書館都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)管理一體化的模式，通過(guò)計(jì)算機(jī)，可以完成圖書借閱，圖書歸還，圖書查詢等服務(wù)內(nèi)容，這就大大減輕了服務(wù)人員的工作量。信息化服務(wù)模式不斷增加是今天圖書館服務(wù)工作最主要的現(xiàn)狀。

2.2 服務(wù)工作越來(lái)越復(fù)雜

雖然計(jì)算機(jī)完成了很多圖書館服務(wù)工作，但是圖書館服務(wù)工作并沒(méi)有變簡(jiǎn)單，相反在越來(lái)越復(fù)雜，這也是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。今天，圖書種類變得越來(lái)越繁多，讀者對(duì)于閱讀的要求也在提高，圖書館為了適應(yīng)這些改變，必然要進(jìn)行改革，比如增加圖書的儲(chǔ)藏量，及時(shí)更新圖書信息，對(duì)圖書進(jìn)行更細(xì)化的劃分等服務(wù)內(nèi)容都開(kāi)始出現(xiàn)。而在學(xué)校內(nèi)，圖書館中的一部分成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，這樣，很有可能有社會(huì)人混入等等，都在為圖書館服務(wù)工作增加著難度。所以，今天的圖書館服務(wù)工作變得越來(lái)越復(fù)雜。

2.3 服務(wù)工作對(duì)于服務(wù)人員的要求逐步提高

不管是計(jì)算機(jī)在圖書館服務(wù)工作中的運(yùn)用還是日趨復(fù)雜的圖書館服務(wù)工作管理體系，都對(duì)圖書館服務(wù)人員提出了新的要求。在過(guò)去，掌握基本的知識(shí)就可以勝任圖書館服務(wù)工作，但是在今天，圖書館服務(wù)人員必須要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，這樣，在硬件設(shè)施出現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題的時(shí)候就可以第一時(shí)間進(jìn)行檢查，進(jìn)而提高圖書館服務(wù)工作的效率。同時(shí)要具有廣泛的知識(shí)，對(duì)于各專業(yè)用書要有更深的了解，，才能做好咨詢工作。比如中專衛(wèi)生學(xué)校圖書館面對(duì)的是醫(yī)學(xué)生，服務(wù)人員就要有一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)各專業(yè)的課程設(shè)置要了如指掌，才能為學(xué)生提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)。圖書館服務(wù)人員還要熟練運(yùn)用各種信息傳遞技術(shù)和工具，為讀者提供全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，才能最大限度的發(fā)揮館藏信息資源的作用。

2.4 服務(wù)人員的素質(zhì)仍有待提高

圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響到讀者對(duì)于圖書館的定位，但是在今天的圖書館服務(wù)工作中，我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)很多服務(wù)人員的素質(zhì)不是很高。不能做到“急讀者之所急，想讀者之所想”，最主要的表現(xiàn)就是服務(wù)人員在館內(nèi)大聲說(shuō)話，接打電話等，這對(duì)閱讀人員的影響是非常大的，也直接降低了服務(wù)質(zhì)量，此外還有不認(rèn)真對(duì)待咨詢服務(wù)，服務(wù)態(tài)度惡劣，很多服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度隨心情而定，有時(shí)甚至對(duì)借閱者爆粗口等。所以，服務(wù)人員素質(zhì)有待提高也是目前的圖書館服務(wù)工作的又一現(xiàn)狀。

3 圖書館服務(wù)工作開(kāi)展的意義

圖書館服務(wù)工作的開(kāi)展是有直接的現(xiàn)實(shí)意義的。首先，圖書館服務(wù)工作的開(kāi)展有利于營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，這樣就能增加閱讀者的閱讀興趣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全民閱讀熱情，而在學(xué)校中，圖書館良好的閱讀環(huán)境直接關(guān)系的學(xué)生的閱讀學(xué)習(xí)效率，提高學(xué)生綜合素質(zhì)；其次，圖書館服務(wù)工作的開(kāi)展可以使館內(nèi)圖書獲得最好的管理，這樣是對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和社會(huì)文化的保護(hù)；再次，圖書館服務(wù)工作的開(kāi)展也是國(guó)家進(jìn)行社會(huì)主義文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

4 對(duì)圖書館服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議

根據(jù)當(dāng)前圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀及圖書館服務(wù)工作未來(lái)的發(fā)展，對(duì)圖書館服務(wù)工作的開(kāi)展提出以下幾點(diǎn)建議：

4.1 完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施是整個(gè)圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)，特別是在現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施的大量應(yīng)用才能使得圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，形成資源共享，擴(kuò)充館藏文獻(xiàn)資源的范圍，為讀者提供更廣泛的信息源，可見(jiàn)現(xiàn)代化設(shè)施直接影響著圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量。在這樣的背景下，完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)施就成為圖書館服務(wù)工作開(kāi)展的必然要求?，F(xiàn)代化設(shè)施對(duì)于技術(shù)的要求很高，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，修復(fù)就變得很麻煩，這樣就直接影響到讀者的閱讀與借閱，影響服務(wù)工作的質(zhì)量與效率，也不利于圖書館基本性能的發(fā)揮，所以，完善圖書館內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)施，保證借閱者的基本要求對(duì)于現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作來(lái)講是非常必要的。

4.2 開(kāi)展對(duì)圖書館服務(wù)人員的培訓(xùn)工作

圖書館服務(wù)人員是圖書館服務(wù)的直接執(zhí)行者，他們的綜合能力和素質(zhì)直接關(guān)系到整個(gè)圖書館服務(wù)的質(zhì)量，因此，必須開(kāi)展對(duì)圖書館服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。對(duì)于圖書館服務(wù)人員的培訓(xùn)工作包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先就是基本服務(wù)能力的培訓(xùn)，比如對(duì)于現(xiàn)代設(shè)施的使用能力，對(duì)于圖書專業(yè)的管理能力等；其次就是道德素質(zhì)培訓(xùn)，就是不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)理念，增強(qiáng)職業(yè)道德，在保證服務(wù)人員的基本素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上提高他們的服務(wù)意識(shí)。

4.3 開(kāi)展人性化服務(wù)

人性化服務(wù)是現(xiàn)在所有服務(wù)行業(yè)都在提倡和追求的服務(wù)境界，圖書館服務(wù)的直接對(duì)象是不同職業(yè)，不同文化層次的讀者，所以，圖書館服務(wù)工作更應(yīng)該追求人性化服務(wù)。開(kāi)展人性化服務(wù)，首先服務(wù)人員應(yīng)該了解借閱者的需求，這樣根據(jù)需求進(jìn)行服務(wù)，更能提高服務(wù)效果；其次是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中要盡量減少服務(wù)對(duì)象的任務(wù)，這樣才更能體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值；再次是要簡(jiǎn)化服務(wù)步驟，提高服務(wù)效率，這對(duì)于圖書館和借閱者都是非常需要的。

5 結(jié)束語(yǔ)

“讀者第一，服務(wù)至上”是今天的圖書館管理工作中重要的內(nèi)容，由此可見(jiàn)圖書館服務(wù)工作是非常重要的。面對(duì)今天的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和文化大發(fā)展的環(huán)境，圖書館服務(wù)只有做到以讀者為核心，以服務(wù)工作質(zhì)量為根本保障，才能實(shí)現(xiàn)我國(guó)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。以人才為主，以硬件設(shè)施為輔助，真正把圖書服務(wù)工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)才是圖書館服務(wù)工作的真諦。

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作者簡(jiǎn)介

鄭慶華（1974-），女，漢，安徽省淮北人，淮北衛(wèi)生學(xué)校，圖書館員，本科學(xué)歷，圖書管理方向。