價(jià)值觀沖突理性管理的原因探析

張守連

[摘要]價(jià)值觀沖突的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性、主體有限性和歷史變動(dòng)性的特點(diǎn)以及其具備的雙重效應(yīng)，使價(jià)值觀沖突有助于價(jià)值觀主體選擇正確的價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)和組織的動(dòng)態(tài)和諧。但也會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生思想的迷惑與價(jià)值觀選擇的迷惘，會(huì)引發(fā)矛盾和激化局勢(shì)，甚至?xí)o社會(huì)造成不穩(wěn)定因素。要科學(xué)地解決價(jià)值觀沖突所帶來的問題，對(duì)價(jià)值觀沖突進(jìn)行理性管理是實(shí)現(xiàn)組織核心價(jià)值觀、提升組織競爭力的關(guān)鍵所在。

[關(guān)鍵詞]價(jià)值觀沖突；理性管理；原因分析

[中圖分類號(hào)]B821 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

價(jià)值觀沖突對(duì)于組織的發(fā)展具有重大的影響，因此，人們普遍認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀管理的重要性。當(dāng)前，價(jià)值管理正日益成為組織管理中的一種重要管理方式，“可以毫不夸張地講，價(jià)值觀管理（MBV）正在迅速變?yōu)椤绾谓⒖沙掷m(xù)、有競爭力和更人性化文化的主要?jiǎng)恿?。價(jià)值觀管理既可以定義為一種管理哲學(xué)，也可以定義為一種管理實(shí)踐。其主要作用體現(xiàn)在能維持一個(gè)組織的核心價(jià)值觀，并讓其與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來?！睂?duì)價(jià)值觀沖突進(jìn)行理性管理就是實(shí)現(xiàn)組織核心價(jià)值觀、提升組織競爭力的關(guān)鍵所在。

一、價(jià)值觀沖突的特點(diǎn)

（一）動(dòng)態(tài)復(fù)雜性

價(jià)值觀沖突的復(fù)雜性并不是現(xiàn)代價(jià)值觀所獨(dú)具的特征，自人類誕生之日起，價(jià)值觀就以其復(fù)雜性的各種形式所出現(xiàn)，困擾著試圖解決它的人們。所謂復(fù)雜性，歷史上眾多學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了闡釋，布魯斯·埃得摩納茲（BruceEdmonds）提出，復(fù)雜性是“在得到關(guān)于某物的組成部分和這些部分之間的相互關(guān)系幾乎全部信息的情況下。用某種語言對(duì)該物的整體行為進(jìn)行精確地形式表述的困難程度。”陳一壯認(rèn)為，“復(fù)雜性是有序性和無序性的統(tǒng)一”。錢學(xué)森從研究方法論的角度指出“凡是不能用還原論方法處理或不宜用還原論方法處理的問題，都是復(fù)雜性問題，復(fù)雜巨系統(tǒng)就是這類問題?！蹦峥评锼埂⑵绽呓蛘J(rèn)為，“人們得到它的一些基本要素：在遠(yuǎn)離平衡態(tài)條件下和出現(xiàn)適當(dāng)?shù)姆蔷€性情況下進(jìn)行分支的能力；在超過分支點(diǎn)后對(duì)稱破缺的出現(xiàn)；以及宏觀范圍相關(guān)作用的形成和維持。”

人類的價(jià)值觀沖突伴隨著人類自身的成長和人類社會(huì)的發(fā)展。人類自身的歷史成長和實(shí)踐過程，必然會(huì)改變?cè)械膬r(jià)值格局，形成新的價(jià)值格局，因而也會(huì)導(dǎo)致人類對(duì)各種價(jià)值的特點(diǎn)、重要性、它們之間的關(guān)系等方面的認(rèn)知不斷變化。于是，價(jià)值觀之間的沖突就不可避免。實(shí)踐的目的是為了個(gè)人利益的獲得還是為了他人福利的奉獻(xiàn)，是為了公眾之正“義”還是為了一己之私“利”等等的問題始終拷問著每位實(shí)踐者的良知。價(jià)值觀沖突困擾著人們的選擇，其動(dòng)態(tài)復(fù)雜性主要由以下幾個(gè)方面造成的：

1.多元的價(jià)值觀是造成價(jià)值觀沖突的前提

“文化的方式也就是一種文化多元論的姿態(tài)。它強(qiáng)調(diào)的是人類的多樣性和人類文化的多樣性，以及尊重這一基本的人類學(xué)事實(shí)和文化事實(shí)所要求的平等價(jià)值。”現(xiàn)代組織中的文化具有多樣性和多元化特點(diǎn)，多元性的文化本身就包含了多元的價(jià)值觀。從理論上說，如果人類自身或者人類社會(huì)只有一種主導(dǎo)價(jià)值觀，那么價(jià)值觀的沖突就無從談起?？墒恰昂唵涡运枷胝谕呓猓闼苋サ娜魏蔚胤?，都存在著復(fù)雜性?！币?yàn)槿祟惖谋姸鄠€(gè)體在天賦、能力、思想等面都是差別多樣的。正如哈耶克所指出的，“正是通過充分運(yùn)用人類個(gè)體的無限多樣性，我們的文明才蒸蒸日上；顯而易見，人的多樣性要比任何一種野生動(dòng)物的多樣性都大，因?yàn)橐吧鷦?dòng)物一般來說都不得不去適應(yīng)一種特定的生態(tài)環(huán)境。”他同時(shí)認(rèn)為“人類之所以能夠取得如此迅速的發(fā)展，最重要的原因便是個(gè)人天賦多樣性的方式；因此，如果人類居然想用一種扼殺個(gè)人天賦多樣性的方式（亦即把一種強(qiáng)制性的平均主義方案強(qiáng)加給所有人的方式）去終止其自身的進(jìn)化過程，那真是開了一個(gè)天大的歷史玩笑，而且還是一個(gè)悲劇性的歷史玩笑?！?/p>

在價(jià)值觀上，各種層次的組織內(nèi)部的成員，由于他們的出發(fā)點(diǎn)、角度、目的等方面的不同，因而對(duì)各種價(jià)值的認(rèn)知就必定烙著多元性、差異性特點(diǎn)。實(shí)際上，這些價(jià)值觀之間大多是不可化約的，它們?cè)谝欢l件下必定會(huì)發(fā)生沖突碰撞。從價(jià)值事實(shí)的角度看，在任何層次的組織中，都會(huì)存在和生成各種各樣的價(jià)值，而且它們之間也總是會(huì)發(fā)生沖突，它們之間的關(guān)系也是動(dòng)態(tài)變化的過程，這反映到組織成員的觀念中，就會(huì)形成相應(yīng)的價(jià)值觀沖突及其變化過程。所以，價(jià)值觀本身的多元性決定了價(jià)值觀沖突的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性。

2.價(jià)值觀沖突的最深厚的根源在于日益差異化、多樣化的社會(huì)實(shí)踐

任何一種真正的價(jià)值觀沖突，都會(huì)在社會(huì)實(shí)踐中有其客觀根源，因而，要獲得對(duì)于價(jià)值觀沖突的正確認(rèn)識(shí)，也需要獲得對(duì)價(jià)值觀沖突所處于其中的社會(huì)實(shí)踐的正確認(rèn)識(shí)。正如馬克思所說，“全部社會(huì)生活在本質(zhì)上是實(shí)踐的。凡是把理論引向神秘主義的神秘東西，都能在人的實(shí)踐中以及對(duì)這個(gè)實(shí)踐的理解中得到合理的解決?！?/p>

因此，自近代以來人們的價(jià)值觀沖突之所以呈現(xiàn)出復(fù)雜性，歸根到底是與社會(huì)實(shí)踐的特征、實(shí)踐主體的特征緊密聯(lián)系在一起的。社會(huì)實(shí)踐的復(fù)雜性，一方面表現(xiàn)在實(shí)踐領(lǐng)域的多樣化，另一方面表現(xiàn)在實(shí)踐層次的深入化。社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展不僅將人與人緊密地聯(lián)系在一起，使人與人之間的相互作用日益加大，而且?guī)砹松鐣?huì)關(guān)系的非線性、環(huán)境要素的不確定性等復(fù)雜性因素。與此同時(shí)，隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展，人們的主體性也在不斷提高。人們主體性的增長就使他們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)發(fā)生變化，因而進(jìn)一步增加了人們價(jià)值觀內(nèi)容的多元化、價(jià)值觀層次的復(fù)雜化。

（二）主體有限性

價(jià)值觀沖突的相關(guān)主體都是有限的。海德格爾從時(shí)間和在場兩方面論述了人的有限性：“有限性作為有死性和有限性作為無性”。同時(shí)他認(rèn)為，“一旦人們把握了自己生存的有限性，這種有限性就把人們從貪圖享樂、滿不在乎、逃避責(zé)任等自行提供出來的最切近的可能性所具有的無數(shù)多樣性中拽回來，并且把此在直接的帶到了它的命運(yùn)面前?！比魏沃黧w，無論在時(shí)間上還是在空間上、在生理上還是在心理上，都是有限的，他們的價(jià)值認(rèn)知和價(jià)值實(shí)踐能力、他們所形成的價(jià)值觀也必然是有限的。

1.從生理能力的角度看主體的有限性

價(jià)值觀的相關(guān)主體，都是基于生理特性之上的主體，他們的生理的有限性決定了他們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)的有限性。雖然他們可以持之以恒地追求自身所認(rèn)定的根本價(jià)值，但是他們根本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是通過一系列具體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為前提的，他們?cè)谟邢薜纳鼩v程中必須不斷做出具體的價(jià)值判斷或者價(jià)值選擇。這導(dǎo)致他們對(duì)價(jià)值行為的判斷與選擇不可能永遠(yuǎn)猶豫不前。這決定了他們不可能對(duì)所有價(jià)值、對(duì)所有價(jià)值的全部內(nèi)涵和特性都能夠做出完全正確的認(rèn)識(shí)。

2.從認(rèn)識(shí)能力的角度看主體的有限性

價(jià)值觀的各種承擔(dān)主體的認(rèn)識(shí)能力也是有限的。這主要表現(xiàn)在理性能力的有限性上。例如，僅就對(duì)信息的搜集和處理而言，如果說，在傳統(tǒng)社會(huì)中，人類的生存環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，所需要的信息搜集和處理任務(wù)相對(duì)較少因而那時(shí)人們的理性能力還能夠比較容易應(yīng)付的話，那么，在現(xiàn)代社會(huì)中，人類生存環(huán)境復(fù)雜易變、動(dòng)蕩不安，需要搜集和處理的信息處理量巨增，人們的理性能力難以對(duì)所有的信息進(jìn)行完全的認(rèn)識(shí)，難以對(duì)每種信息做出絕對(duì)正確的價(jià)值判斷。

價(jià)值觀的各種主體的生理和認(rèn)識(shí)能力的有限性本身，也存在著各種各樣的差別。這種差別，也是造成價(jià)值觀沖突的一個(gè)重要因素。

（三）歷史變動(dòng)性

人們的價(jià)值觀是和人們的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。每個(gè)歷史時(shí)代的人們所要解決的問題不同，所進(jìn)行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不同，對(duì)世界和自我的認(rèn)識(shí)不同，解決問題的方式不同，因而造就了每個(gè)時(shí)代的人們的價(jià)值觀的不同。這樣，價(jià)值觀沖突必定帶有時(shí)代特色，必定是一個(gè)歷史變動(dòng)的過程。作為哲學(xué)的一個(gè)主要部分，價(jià)值觀沖突也是一個(gè)具有歷史變動(dòng)性的過程。

1.社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展變化決定了價(jià)值觀沖突的歷史變動(dòng)性

社會(huì)生產(chǎn)力的提高，極大地促進(jìn)了人類社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的改變。人與人之間交往方式的改變，會(huì)在一定程度上動(dòng)搖人類已有的價(jià)值觀念，顯而易見就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值觀的沖突。社會(huì)的發(fā)展需要改變個(gè)體舊有的價(jià)值觀，而人的價(jià)值觀一旦確立就很難發(fā)生改變。因?yàn)閮r(jià)值觀的改變，就意味著拋棄就有的價(jià)值觀，而這些要拋棄的正是個(gè)體所習(xí)慣的、固有的價(jià)值認(rèn)知模式，是個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所熟悉的價(jià)值法則。這樣一來價(jià)值觀的沖突就非常尖銳。

2.主體認(rèn)識(shí)能力的變化促成了價(jià)值觀沖突的歷史變動(dòng)性

主體的認(rèn)識(shí)能力是隨著知識(shí)的積累、認(rèn)識(shí)方法的改進(jìn)而不斷發(fā)展變化的過程。“知識(shí)的儲(chǔ)備是思想接受的前提，知識(shí)的變動(dòng)是思想變動(dòng)的先兆?！彼裕诓煌臍v史時(shí)代，隨著主體的認(rèn)識(shí)能力的改變，他們的價(jià)值觀沖突的內(nèi)容和形式也會(huì)發(fā)生改變。

3.生存環(huán)境的變化性影響了價(jià)值觀沖突的歷史變動(dòng)性

由于人們對(duì)價(jià)值問題的認(rèn)識(shí)是和人們的生存環(huán)境密不可分的，而生存環(huán)境總是處于變化之中，這就決定了價(jià)值觀沖突必定是歷史變動(dòng)的過程。正如馬克思和恩格斯所指出的，如果問究竟什么是思維和意識(shí)，它們是從哪里來的，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們都是人腦的產(chǎn)物，而人本身既是自然界的產(chǎn)物，也是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物。

二、正確認(rèn)識(shí)價(jià)值觀沖突的雙重作用

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為沖突的作用都是負(fù)面的，唯恐躲之不及。對(duì)于價(jià)值觀沖突同樣持消極批判的態(tài)度，認(rèn)為價(jià)值觀沖突會(huì)帶來思想上的混亂、波動(dòng)，心理上的不安、焦躁，行為上的動(dòng)蕩、戰(zhàn)爭等不利于社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的因素。個(gè)體認(rèn)為價(jià)值觀沖突不利于自己的成長，組織認(rèn)為價(jià)值觀沖突阻礙組織的發(fā)展。這實(shí)際上是一種片面地分析問題的觀念，這種觀念未認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀沖突一定程度上的積極作用，不利于全面科學(xué)地分析價(jià)值觀沖突。馬克思主義認(rèn)為，矛盾是事物發(fā)展的動(dòng)力和源泉，是新事物產(chǎn)生和舊事物滅亡的內(nèi)在依據(jù)。社會(huì)矛盾的發(fā)展是有條件的、具體的，它們因時(shí)間、地點(diǎn)、條件的不同而朝著不同的方向發(fā)展：一是矛盾越來越激化，朝著不利于事態(tài)均衡的方向發(fā)展，這就是矛盾的消極作用；二是矛盾越來越緩和，朝著有利于局勢(shì)的方向發(fā)展，這就是矛盾的積極作用。價(jià)值觀念作為一種社會(huì)意識(shí)，它的矛盾與沖突，必然要對(duì)社會(huì)發(fā)展起到正負(fù)兩方面的效應(yīng)。

（一）價(jià)值觀沖突的積極作用

1.價(jià)值觀沖突有助于價(jià)值觀主體選擇正確的價(jià)值觀

價(jià)值觀沖突讓人們看到了價(jià)值觀多元化存在這一事實(shí)，“在多元的文化背景下，呈現(xiàn)在人們面前的價(jià)值觀也是多元的，這必然促使人們?cè)谒枷肷蠈?duì)多種價(jià)值觀進(jìn)行思考和比較，但也為人們?cè)谒枷肷蠈?duì)價(jià)值觀的選擇提供了前所未有的自由度。”任何一個(gè)組織價(jià)值觀的形成都深植于組織內(nèi)部的沃土，價(jià)值觀沖突對(duì)于澄清是非、形成新的價(jià)值觀是必不可少的。

對(duì)于社會(huì)或組織來說，引導(dǎo)價(jià)值觀主體選擇正確的價(jià)值觀是其在解決價(jià)值觀沖突過程中的終極目標(biāo)。正確的分析價(jià)值觀沖突的類型和特點(diǎn)，科學(xué)的引導(dǎo)主體選擇正確的價(jià)值觀，對(duì)理性管理價(jià)值觀沖突提出了必然的要求。

2.價(jià)值觀沖突有利于促進(jìn)社會(huì)和組織的動(dòng)態(tài)和諧

現(xiàn)階段，我國存在多種類型的價(jià)值觀沖突，但大部分價(jià)值觀沖突并不會(huì)導(dǎo)致組織的不穩(wěn)定或者社會(huì)的動(dòng)蕩不安。原因在于不同主體的價(jià)值觀沖突很多僅僅表現(xiàn)在個(gè)體思想內(nèi)部的斗爭或是主體間精神上的斗爭，這是一種隱性的價(jià)值觀沖突，不會(huì)造成大的負(fù)面影響。當(dāng)然這些思想、精神上的斗爭也可能在具體的生活實(shí)踐中表現(xiàn)出來，由隱性的價(jià)值觀沖突轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的價(jià)值觀沖突，理論上分析這在一定程度上可能產(chǎn)生負(fù)面影響，但這種可能性一般在組織規(guī)章制度或社會(huì)法律制度的制約下得以消除。制度的存在使得多個(gè)主體的價(jià)值觀沖突不會(huì)產(chǎn)生混亂，反而會(huì)在制度允許的范圍內(nèi)保障主體的個(gè)體性和思想性，激勵(lì)主體在追求多種價(jià)值觀的過程中選擇正當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀，從而在組織內(nèi)部或是社會(huì)上形成一種動(dòng)態(tài)的和諧狀態(tài)。這種和諧的社會(huì)將使個(gè)體能獨(dú)立自主，社會(huì)整體也充滿生機(jī)活力。這種社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展迅速，其秩序因有很大張力，在一般情況下，矛盾和沖突不會(huì)觸及根基，從而具有強(qiáng)大的生命力。

（二）價(jià)值觀沖突的消極影響

1.價(jià)值觀沖突使個(gè)體產(chǎn)生價(jià)值觀選擇的迷惘

“在眾多的、復(fù)雜的甚至是矛盾的價(jià)值觀面前，人們也會(huì)產(chǎn)生思想的迷惑與價(jià)值觀選擇的迷惘。”在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，價(jià)值觀趨于多元化。對(duì)于當(dāng)前我國社會(huì)的多元價(jià)值格局，有學(xué)者如下描述：“大體上說，我國目前的價(jià)值狀況是：悠久的歷史所積淀的優(yōu)秀民族文化傳統(tǒng)精華與封建主義的糟粕，在幾十年的實(shí)踐中已深入人心的那些社會(huì)主義的基本觀念與外來資本主義的種種誘惑和侵襲、新的舊的、自覺的與盲目的、科學(xué)的與迷信的等等，各種觀念都在新時(shí)期的氣候下涌動(dòng)著、撞擊著、競爭著，交織成我們目前精神世界的特有圖景。”

由于多元價(jià)值觀的存在，現(xiàn)實(shí)利益的誘惑與驅(qū)使，個(gè)體自身的價(jià)值觀念也發(fā)生著尖銳的沖突，會(huì)產(chǎn)生價(jià)值觀念定位的盲目性，諸如個(gè)體是選擇物質(zhì)利益、感官享受，還是追求超越物質(zhì)的精神享受、道德體驗(yàn)。個(gè)體往往無法平衡這兩種不同的價(jià)值追求，在價(jià)值選擇上飄搖不定，左右搖擺。這種不確定的價(jià)值選擇必然會(huì)給個(gè)體造成價(jià)值觀念上的沖突，甚至在一定程度上還會(huì)造成個(gè)體方向的迷失。

2.價(jià)值觀沖突會(huì)引發(fā)組織的不穩(wěn)定狀態(tài)或紊亂

有學(xué)者將這樣的組織稱作病態(tài)組織，“在病態(tài)組織中，價(jià)值觀不是共享的，模糊性占據(jù)主導(dǎo)地位，人們相互之間不合作，高層經(jīng)理人常常使用威脅和人為操縱來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”價(jià)值觀沖突的長期存在會(huì)引發(fā)矛盾、激化局勢(shì)，造成新的不穩(wěn)定狀態(tài)，不利于組織的發(fā)展?！霸诟鞣N各樣的決策中，已經(jīng)變得越來越多的沖突正在使組織癱瘓，并使組織的功能逐步喪失”。

組織中的個(gè)體也具備需求，在需求不同的基礎(chǔ)上產(chǎn)生不同的價(jià)值。也就是說，價(jià)值由人們的需要而產(chǎn)生，人們的需要具有客觀性。在一定的歷史階段，盡管人們的需求各不相同，但最根本的需求是物質(zhì)利益需求，這種物質(zhì)利益需求會(huì)由于生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)造成產(chǎn)品缺乏、因分配不公無法滿足所有的個(gè)體，從而引起個(gè)體的躁動(dòng)、不滿、困惑。表面上看，個(gè)體處于同一個(gè)組織內(nèi)，處于同一個(gè)生活共同體內(nèi)，愿意為他人或是組織而妥協(xié)、退讓?！叭藗兒孟裨跔奚?，但是從來不為別人的幸福犧牲自己的幸福。河水是不向河源倒流的，人們也不會(huì)違抗他們的利益的激流?！眰€(gè)體也必然會(huì)在組織中最大限度地追求物質(zhì)利益，而在自身利益無法得到滿足或是與他人的利益分配不平衡的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生極大的迷惑。這種困惑必將會(huì)在組織的具體實(shí)踐中得到展現(xiàn)，進(jìn)而必將破壞組織的良好運(yùn)行秩序，影響組織價(jià)值觀的穩(wěn)定，給組織帶來混亂與動(dòng)蕩。

在社會(huì)形態(tài)的交替更迭過程中，組織中也必然會(huì)產(chǎn)生新舊價(jià)值觀的沖突，現(xiàn)代價(jià)值觀與傳統(tǒng)價(jià)值觀的沖突，這些沖突在交替轉(zhuǎn)變時(shí)期是激烈甚至是不可調(diào)和的。

總之，由于價(jià)值觀沖突復(fù)雜性的特點(diǎn)以及其具備的雙重效應(yīng)，要科學(xué)地解決價(jià)值觀沖突所帶來的問題，理性地管理價(jià)值觀的沖突就顯得尤為必要了。

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[16][德]馬丁·海德格爾/陳嘉映，王慶節(jié).存在與時(shí)間[M].上海：三聯(lián)書店，2006：435

[17]葛兆光.中國思想史導(dǎo)論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004：29

[18]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集（第3卷）[M].北京：人民出版社，1995：374-375

[19]顏文皎.和諧社會(huì)視野下多元價(jià)值觀的整合機(jī)制研究[J].學(xué)術(shù)論壇，2009（11）

[責(zé)任編輯：王鳳娟]