南京圖書館志愿者服務(wù)經(jīng)驗及啟示

■沈玥

南京圖書館志愿者服務(wù)經(jīng)驗及啟示

■沈玥

本文介紹了南京圖書館引入志愿者參與的過程及原則，以及招募工作與創(chuàng)新管理。

圖書館 志愿者 創(chuàng)新管理

隨著我國公共圖書館事業(yè)開放程度的加大，南京圖書館在直屬黨委和社會發(fā)展部志愿者協(xié)會的指導(dǎo)和輔助下，由南京圖書館讀者服務(wù)部牽頭率先引入志愿者服務(wù)機制，連續(xù)多年開展“志愿者服務(wù)項目”（the volunteer program）。該項目旨在為在高校學(xué)生提供一個支持和提升圖書館服務(wù)的機會。自啟動以來，志愿者服務(wù)項目取得了顯著的成效。目前擁有注冊個人志愿者萬余名、參與團(tuán)體包括青年志愿者協(xié)會、新鴻基社、思源社、南大天健社、高校院系社團(tuán)等60余個。服務(wù)內(nèi)容包括：參觀（展覽）接待、講解；讀者咨詢、導(dǎo)讀導(dǎo)引；圖書上架，書架清理；愛心修補，新書編碼；文明巡視，撰寫通訊；其他臨時性、突擊性工作。南京圖書館“志愿者服務(wù)項目”遵循民主、平等、開放、溝通、分享等理念，推進(jìn)志愿服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化志愿者工作活動機制，擴展志愿者參與途徑，搭建規(guī)范化、有序化的志愿服務(wù)平臺，目前已經(jīng)形成了非常完善的管理運作模式。南京大學(xué)歷史系研二學(xué)生劉萃峰是南京圖書館志愿協(xié)會的骨干成員，他在向?qū)W弟妹闡述自己活動經(jīng)驗時強調(diào)“志愿服務(wù)并非‘單向’付出，為圖書館，為同學(xué)付出的過程中，自己也得到了‘豐厚的回報’。這種回報不是以金錢的形式，而是體現(xiàn)為一種內(nèi)在的價值感。在通過自己的能力幫助他人時，從一種‘被需要’的感覺中尋找到自我?！笔⒛顺f：“志愿服務(wù)可以是一種生活方式。參與圖書館有組織的志愿服務(wù)只是舉手之勞。幫助別人的同時，自己感覺很快樂。同時圖書館的部門管理者不會限制或者干預(yù)我們的計劃，活動自主性很強，鍛煉實踐的能力?！?/p>

一．創(chuàng)新活動形式，弘揚志愿者服務(wù)文化

公共圖書館是社會文化系統(tǒng)的重要組成部分，良好的志愿服務(wù)文化對于包括圖書館在內(nèi)的社會各方面均有積極地促進(jìn)作用。為此，南京圖書館盡可能多地利用各種新形式開展志愿活動，充分結(jié)合社會化媒體縮短信息通路，多渠道、多層次、多種類加大宣傳力度，形成共振，擴大圖書館的社會影響力，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。

2012年10月，圖書館志愿者開展了 “古籍整理行動”，百余名志愿者無私奉獻(xiàn)、完善自己、至誠服務(wù)。在館員的帶領(lǐng)下拆箱、分類、上架。志愿者們?yōu)槟暇﹫D書館五樓古籍書韻飄香留貢獻(xiàn)了自己的力量。

2012年2月，志愿者開展了“愛心書屋-回首過往，更看今朝”系列活動。向讀者宣傳“薪火相傳”的理念，鼓勵讀者捐贈使用過的教材，在圖書館的支持下建立學(xué)生自己的“教科書圖書館”。該活動已成功舉辦兩屆，在這兩年多里，愛心書屋不僅給學(xué)子們省下了不小的一筆教材支出，還倡導(dǎo)了一種讀書的理念—---書不一定是一種耗材，也可能在使用中提升它的價值。

2011年12月4日，在第26個國際志愿者日之際，南京大學(xué)商學(xué)院青年志愿者協(xié)會組織志愿者到南京圖書館外文閱覽室協(xié)助整理英文圖書及過刊。活動期間，志愿者們根據(jù)英文刊物名稱首字母對刊物進(jìn)行分類并按照其發(fā)行時間進(jìn)行了排序；“

2011年10月31日，志愿者開展了“書行天下—南京圖書館第六屆讀書節(jié)愛心社團(tuán)走進(jìn)圖書館”系列活動。愛心聯(lián)盟天健社、弘益社、思源社、新鴻基社參加讀書節(jié)開幕式，協(xié)助圖書館填寫了調(diào)查問卷、圖書修補。古琴社、書畫社在讀書節(jié)期間進(jìn)行了才藝展示；天健社、弘益社組織了“尋根書源”書迷活動、“走進(jìn)葫蘆張”等活動。

二．強化志愿者管理藝術(shù)，建立相應(yīng)的運作、管理與保障機制

南京圖書館“志愿者服務(wù)項目”是由圖書館黨委直接領(lǐng)導(dǎo)，南京圖書館讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。為了保持該工作的連續(xù)、長效、穩(wěn)定，下設(shè)秘書處，負(fù)責(zé)該項目的日常工作和相關(guān)活動的組織開展。秘書處設(shè)在讀者服務(wù)辦公室。除了健全的組織機構(gòu)，南京圖書館“志愿者服務(wù)項目”在啟動之初就制訂了《圖書館志愿者服務(wù)管理辦法》、《南京圖書館志愿者服務(wù)守則》等規(guī)章制度并及時加以修訂。

志愿者服務(wù)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。南京圖書館根據(jù)多年的志愿者管理經(jīng)驗，通過制訂長遠(yuǎn)的志愿者人力資源政策、組織架構(gòu)、建立相應(yīng)的運作、管理和保障機制，發(fā)展志愿服務(wù)。志愿者管理的流程包括準(zhǔn)備工作、招募、培訓(xùn)、評估、激勵、反饋等環(huán)節(jié)。（如圖 1）

三．注重人文情懷，與志愿者全方位、多角度互動

南京圖書館始終將志愿者視為自己館員的一部分，重視與他們的溝通交流，即雙方的互動。一方面，圖書館為每批志愿者分配了一個“管理者”。她的職責(zé)既是知道具體的服務(wù)工作，又在過程中接受服務(wù)的反饋，這樣就會使志愿者時刻與圖書館工作人員保持密切交流，保證每個人所從事的服務(wù)工作正常展開；另一方面，成立了類似互助團(tuán)體的“志愿者俱樂部”（volunteers membership）。這個組織主要是保障志愿者的權(quán)益，但更多的是給予他們內(nèi)部交流提供了平臺。

圖1

趙志華，祿艷瓊.圖書館引入義工的實踐與思考.山東圖書館季刊，2004（2）

（美）詹姆斯.P.蓋拉特，鄧國盛等譯文.21世紀(jì)非盈利組織管理.中國人民大學(xué)出版社，2003