與阿里巴巴合作對改進商務英語教學的啟示
——以福建農林大學為例

張 艷，傅超波，陳予荷

(1.福建農林大學文法學院； 2.福建農林大學管理學院，福建 福州 350002)

全球正掀起一股電子商務熱潮，隨著我國對外開放程度的不斷加深，對商務人才，特別是有較強英語能力的國際化商務人才的需求越來越旺盛。然而傳統(tǒng)高校在商務英語人才的培養(yǎng)上存在一些誤區(qū)，在教學實踐過程中仍然有著諸多的不足。高校對于商務英語人才的培養(yǎng)也亟待突破偏重理論教學的傳統(tǒng)桎梏，進一步探索新興的、符合時代需求的人才培養(yǎng)模式。

一、傳統(tǒng)商務英語教學中存在的突出問題

以教授書本知識為主的傳統(tǒng)商務英語教學模式強調的是理論性學習，由于缺乏雙師型教師，師生之間的互動往往局限于課本內容，從而導致學生的外沿性實踐操作知識匱乏，主要體現(xiàn)在以下3個方面。

(一)培養(yǎng)目標定位不夠清晰，教學與實際脫離

大部分高校的商務英語專業(yè)教學過于書本化，由于教材不能及時體現(xiàn)國際市場的最新術語和動態(tài)，導致教學內容與實際用人單位的要求脫離[1]。事實上，用人單位對畢業(yè)生的最迫切要求就是具有較強的網絡營銷能力，能熟練運作各種電子商務平臺，盡快將詢盤、發(fā)盤轉為接受。而反觀現(xiàn)有的教育模式，其所培養(yǎng)的畢業(yè)生并不能很好地適應企業(yè)的需要。因此，要培養(yǎng)適應行業(yè)需求的應用性涉外商務人員，高校必須及時調整商務英語專業(yè)的培養(yǎng)目標并進行相應的課程改革。

(二)高校與企業(yè)、社會缺少廣泛而有效的合作

在傳統(tǒng)的培養(yǎng)體系下，高校與企業(yè)的交流非常有限，往往僅局限于學生的畢業(yè)實習。而在平時的商務英語課程講授中所涉及到的實踐練習，一般也都是讓學生通過電子商務模擬教學軟件完成所謂的學習實踐。事實上，這些模擬軟件大多只是機械性地重復簡單的貿易流程，跟市場實際情況嚴重脫節(jié)。學生即便學會熟練操作該模擬軟件，也只是紙上談兵，實際操作能力得不到鍛煉，缺乏企業(yè)所要求的綜合處理能力和素質。

(三)技能型和雙師型師資力量不足

在傳統(tǒng)商務英語教學過程中，真正擁有實踐和教學“雙料”技能的教師很少。電子商務是一門與實踐息息相關的現(xiàn)代貿易手段，它具有多變復雜的特點，單純的理論教育只是奠定電子商務學習的綱要和基礎，真正實質性的內容還是要通過大量實踐積累和經驗總結才能得到。大多數(shù)高校教師僅擅長理論教育，而這樣的教師是難以完全勝任培養(yǎng)國際化商務通才這一神圣使命的。要想從根本上改變這種現(xiàn)狀，就必須培養(yǎng)或者引進真正有企業(yè)實戰(zhàn)經驗的雙師型教師，這樣才能培養(yǎng)出有較強動手能力的學生[2]。

對于高校商務英語教學的突出問題，如何進行有效地改善和解決，當務之急就是應該將教學與社會需要密切結合起來，建立在校企合作基礎上的工學結合，這樣才能讓學生充分領略到國際商務的創(chuàng)新性和前沿性，為學校和企業(yè)帶來雙贏[3]。因此，要改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)教學模式，為商務英語教學輸入新鮮血液，引入新的教學模式將是一個必然的趨勢。

二、電子商務興起對商務英語教學提出了新要求

電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通訊技術實現(xiàn)整個商務過程中的電子化、數(shù)字化和網絡化。作為中國最大的網絡貿易經營平臺——阿里巴巴為許多企業(yè)所看好，它的經營管理實踐曾多次被哈佛大學收錄為MBA案例，連續(xù)5次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一。阿里巴巴其中國供應商達500萬，涵蓋各個行業(yè)，銷售總額占中國進出口總額的60%，是中國經濟社會一股不可忽視的強大力量[1]。市場發(fā)展潮流表明，熟悉阿里巴巴平臺操作的外貿人員更受到企業(yè)的青睞。作為高校應有效地整合各方面的資源，充分利用阿里巴巴商務平臺，培養(yǎng)企業(yè)信得過、用得到的商務英語人才。

商務英語專業(yè)的學生應該敏感地意識到，電子商務的興起使企業(yè)對畢業(yè)生的要求有了很大的轉變和提高。在面對將來工作的挑戰(zhàn)中，要成為一名讓企業(yè)滿意的新型外貿人才，必須具備以下條件：(1)較強的英語聽說讀寫能力。良好的溝通交流能力是一名合格外貿人員必備的基本技能，也是幫助企業(yè)邁向國際大門的關鍵第一步。(2)較強的網絡營銷能力。電子商務的載體就是網絡平臺，而網絡營銷在一定程度上區(qū)別于現(xiàn)實的營銷，所以作為商務英語專業(yè)的學生必須認真學習和積累，迅速培養(yǎng)自己的網絡營銷能力，學會在大量詢盤中成功辨別出有價值的潛在客戶[4]。(3)精通成本核算和出口報價。成本和報價的重要性不言而喻，對于關系企業(yè)核心利益的部分，學生更應充分了解掌握，并能熟練地運用現(xiàn)代化報價手段準確及時地給客人合理的回復，以使得業(yè)務得到良好的開展。(4)精通進出口業(yè)務流程，能夠獨立操作訂單。這將有利于節(jié)省時間，提高效率，高質量地完成業(yè)務，也是業(yè)務人員綜合能力的展現(xiàn)。(5)精通生產流程的品質管理和成品檢驗。產品質量是決定產品銷售的關鍵，所以熟悉產品的各個方面，充分了解產品的信息是極其重要的。(6)不斷提高自身素質和涵養(yǎng)。業(yè)務員的素質不但是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表的是企業(yè)的形象、國家的形象，尤其對于國際貿易更是如此。

為了培養(yǎng)更多的優(yōu)秀貿易人才，阿里巴巴基于社會責任和自身的戰(zhàn)略需求，創(chuàng)立了阿里學院。近年來，該學院積極與國內多所高校聯(lián)系，深入開展全面有效合作。無論是師資力量的重振規(guī)劃或者是學生的實踐學習，阿里學院都為電子商務的發(fā)展作出了突出貢獻。后來，阿里巴巴又在公司主網頁上增加了各種外貿、電商和各種外語培訓視頻，手把手地教授新人如何在電子商務的幫助下做好國際貿易。在現(xiàn)今電子商務高速發(fā)展的背景下，社會對高素質電商外貿人才的需求越來越明顯和突出。企業(yè)需要什么人才，我們就為企業(yè)定制培養(yǎng)什么樣的人才。福建農林大學作為一所新型的綜合性大學，將采取相應措施，培養(yǎng)出真正為企業(yè)所需，為社會服務的新型外貿人才。

三、與阿里巴巴合作對改進商務英語教學的啟示

我校商務英語專業(yè)與阿里巴巴福州分公司本著互相合作、共同發(fā)展的原則建立了合作關系。雙方將主要就商務英語教學研發(fā)、課程共享、教師培養(yǎng)、師資互動、實習基地共建等5個方面進行合作，在阿里巴巴的系統(tǒng)平臺上實踐B2B(企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式)、B2C(企業(yè)對顧客的電子商務模式)的電子商務運作，并考察這種教學方式是否會使課堂教學更加貼近學生畢業(yè)后的實際運作需要，是否能改進傳統(tǒng)教學中的漏洞，增加學生實踐操作能力，彌補理論有余、實踐不足的尷尬局面。

(一)在保留部分傳統(tǒng)課程的基礎上，擬增加開設新型課程

1.電子商務詢盤報價技巧。教師在課堂上設置模擬戰(zhàn)，角色仿真秀等環(huán)節(jié)，讓學生進入全真模擬的外貿大環(huán)境，通過商業(yè)角色扮演了解外貿流程。由具備多年實戰(zhàn)經驗的教師傳遞詢盤處理技巧，電子商務詢盤管理技巧，電子商務溝通技巧。通過實際案例指導學生如何規(guī)避網絡貿易風險，如何判斷網絡客戶的誠信度，如何抓住意向客戶，如何掌握電子郵件的詢盤回復、報價等關鍵技能，如何一對一跟蹤重點客戶，如何做個精明的生意人，以及如何運用技巧與外國客戶討價還價，爭取最大的利潤空間[5]。

2.網店營銷管理。與阿里巴巴福州分公司合作，幫助每一位學生在阿里速賣通上創(chuàng)建自己的店鋪，教會他們如何建立自己公司的網頁，打造旺店，向國外千萬客戶展示企業(yè)形象，展露競爭力；如何通過阿里巴巴平臺贏得客戶，如何有效管理阿里巴巴的網上客戶； 定期邀請資深外貿專家和網絡旺鋪的店主給學生們開展各種生動的講座，在他們的指導下開展網絡大營銷，主動出擊，利用各種最新型網絡營銷方式廣泛網羅國際客戶。

3.電子商務專業(yè)跟單。 該門課程與傳統(tǒng)單證實務課程不同。傳統(tǒng)課程只是將出口流程系統(tǒng)地展示一遍，而電子商務專業(yè)跟單課程將格外注重細節(jié)。資深外貿教師會結合自身多年的跟單經驗，把每個步驟容易出錯的地方和決定是否能順利出貨的各個要點逐一梳理和點評，幫助大家養(yǎng)成作為一名合格外貿業(yè)務員的各種良好工作習慣。通過對各種關鍵環(huán)節(jié)的反復操練，學生們將掌握嫻熟的跟單和談判技巧，了解細節(jié)在跟單過程中所起的關鍵作用，從而用專業(yè)贏得客戶的心，最終感受成功出單的喜悅。

(二)在阿里巴巴的指導下深化校企間合作

福州地區(qū)的阿里巴巴誠信通會員企業(yè)多達5000家，我校在阿里巴巴的牽線搭橋下將逐步與這些企業(yè)建立起合作關系。在每年的寒暑假和畢業(yè)實習階段，學?？梢园才沤邮苓^阿里培訓課程并且成績優(yōu)異的學生到相關外貿企業(yè)進行短期實踐操作或上門技術咨詢，幫助企業(yè)更好地利用阿里巴巴來發(fā)布產品，尋找商機。校園也將擺脫過去較封閉、與市場脫節(jié)的處境，關注企業(yè)的需求，傾聽市場真實的聲音。學生把幫助外貿企業(yè)解決阿里平臺操作上遇到的各種問題帶回學校，制作成實際案例，在課堂上和師生們一起討論解決。另外，豐富的實踐機會為學生提供了一個個真實的外貿工作環(huán)境和氛圍，體驗各種網上營銷手段，學習與客戶溝通的藝術，培養(yǎng)耐心，這些都為他們積累了課堂上無法學到的第一手資料和經驗，具有極其寶貴的價值，這樣他們畢業(yè)后更容易得到外貿企業(yè)的青睞。 在互聯(lián)網平臺特別是阿里巴巴的媒介指引下，在可預見的未來，高校和企業(yè)必將會有更多更好的合作，良好的校企互動帶來的互利共贏將為社會創(chuàng)造巨大的價值[6]。

(三)培養(yǎng)和優(yōu)化師資力量

通過與阿里巴巴建立合作關系，采取多種方式克服教師實踐經驗缺乏的問題。(1)利用阿里巴巴現(xiàn)有的資源，大力培養(yǎng)高校教師，著力解決教師實踐經驗匱乏的問題。鼓勵教師分階段、分步驟參加雙師培訓，學習網絡貿易平臺的操作，獲得阿里巴巴電子商務培訓師證書[7]。(2)制定企業(yè)師資共建計劃，派教師到企業(yè)參觀交流，與企業(yè)同仁進行詳盡深入的探討，并參與部分項目的運作，從而近距離地接觸外貿行業(yè)和市場，進一步掌握該行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和趨勢，為做好專業(yè)教學，開展教改工作搜集到第一手寶貴資料。(3)建設一支專兼職結合的師資隊伍。通過把企業(yè)中的實戰(zhàn)精英引入高校師資隊伍，借助他們的豐富實踐經驗彌補理論教學的空洞和不足，并且鼓勵專職教師向兼職教師學習，在教中學，教學互長。通過以上改革，我們將培養(yǎng)出或者引進真正具有企業(yè)實戰(zhàn)經驗的“雙師型”教師，這樣才能培養(yǎng)出具有較強動手能力的學生。

[參考文獻]

[1]黃偉新.從商務英語到英語商務——培養(yǎng)英語復合型人才的一種模式[J].國際經貿探索, 2005(1):50-55.

[2]張健.淺析阿里認證對高職電子商務實踐教學的作用[J].實驗實訓，2008(7):104-106.

[3]尹如泉.建議開辦特色專業(yè)與特色課程——校企合作辦學的機制之二[J].當代文化教育研究，2011(5)：130-133.

[4]鞠娜.高職院校商務英語專業(yè)課程教學改革探析[J]. 高職教育，2011(12): 95-96.

[5]陳朝輝.淺談高職商務英語專業(yè)課程改革——以河南職業(yè)技術學院為例[J].民營科技,2013(11):287.

[6]趙淑容.目標需求視角下的商務英語專業(yè)課程體系設計原則[J].中國成人教育,2013(18):179-181.

[7]沈鳳池.阿里巴巴電子商務初級認證教程[M].北京：清華大學出版社，2006:58.