高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革研究

彭后生

當前，高職物業(yè)管理專業(yè)教育已形成了以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型物業(yè)管理專業(yè)人才為主線的人才培養(yǎng)模式，課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革也初見成效，但在課程考核評價方式方面還存在諸多弊端，不能滿足高素質(zhì)技能型物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標的需求。因此，如何創(chuàng)新課程考核評價方式，使課程考核方式更好地適應(yīng)高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的需要，是高職物業(yè)管理專業(yè)教育亟待解決的問題。為此，筆者結(jié)合高職生的特點和“物業(yè)管理實操”課程教學(xué)目標，在2007、2008、2009級高職物業(yè)管理專業(yè)的“物業(yè)管理實操”課程考核上進行了改革，取得了較好的改革效果。

一、高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革的背景

“物業(yè)管理實操”課程是高職物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，其教學(xué)目標是學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，不僅要掌握物業(yè)管理的基本知識和操作技能，能應(yīng)用物業(yè)管理理論與方法分析和解決物業(yè)管理工作中的實際問題；還要激發(fā)愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)。這門課程對于學(xué)生了解、認識高職物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標，促進相關(guān)專業(yè)課程學(xué)習(xí)目標的實現(xiàn)，有著重要的作用，教學(xué)效果的好壞直接關(guān)系到高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)與水平①。但長期以來，“物業(yè)管理實操”課程考核內(nèi)容重理論、輕應(yīng)用，以理論知識考核為主（占課程總成績的比例高達70%），占課程總成績30%的平時表現(xiàn)考核也主要以學(xué)生出勤率為主。該考核方式忽視了對學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核，無法反映學(xué)生的全程學(xué)習(xí)情況，隱藏在學(xué)習(xí)過程中的態(tài)度、情感、資料收集能力、表達能力、分析能力、創(chuàng)造力、團隊精神等得不到應(yīng)有的重視，且理論知識考核題型變化少、命題重復(fù)，致使突擊考試現(xiàn)象非常普遍；再加上考核評價完全是由教師包辦，學(xué)生根本無法參與到考核評價中，使得考核主體過于單一，既不能體現(xiàn)學(xué)生在教學(xué)活動中的主體地位，也不能實現(xiàn)學(xué)生的積極主動參與，更不利于教師及時獲取教學(xué)情況的反饋信息②，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性、創(chuàng)造性受到嚴重挫傷，嚴重影響了高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標的達成。因此，有必要對“物業(yè)管理實操”課程考核進行改革，以促進高素質(zhì)技能型物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標的達成。

二、高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革方案設(shè)計

（一）高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革指導(dǎo)思想

多元智能理論認為，單純以書面理論考試甄別學(xué)生是片面的，對學(xué)生智能的評價應(yīng)是多元的，這樣才能促進學(xué)生全面發(fā)展③。從多元智能理論角度出發(fā)，高職“物業(yè)管理實操”課程考核必須體現(xiàn)“多元”特征，“多元”不僅僅要求評價方法的多樣化，更應(yīng)體現(xiàn)評價主體的多元化，評價內(nèi)容的層次化。因此，高職“物業(yè)管理實操”課程考核要從只重視學(xué)習(xí)結(jié)果的終結(jié)性評價向既重視學(xué)習(xí)過程的形成性評價又重視終結(jié)性評價的多元評價標準轉(zhuǎn)變；從教師單一主體評價向教師、學(xué)生、企業(yè)專家多元主體考核轉(zhuǎn)變；從過分關(guān)注學(xué)生知識的評價轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生知識、能力和職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作、情感體驗、學(xué)習(xí)興趣等綜合素質(zhì)的評價，教師應(yīng)著眼于學(xué)生千差萬別的發(fā)展現(xiàn)狀，堅持從不同的角度評價學(xué)生，不要一紙考試定乾坤④。

（二）高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革方案

1.物業(yè)服務(wù)項目模擬操作考核（占課程考核總成績的20%）?？己松婕暗奈飿I(yè)服務(wù)項目包括投訴處理、入伙、驗房、裝修手續(xù)辦理、接受電話咨詢等。學(xué)生分小組參加考核，每組2人（根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目模擬操作的需要，可增加小組以外的人員進行客串，客串人數(shù)限制在2人以內(nèi)），各小組根據(jù)教師給定的某一物業(yè)服務(wù)情景進行角色（物業(yè)服務(wù)處員工、業(yè)主等）分工，現(xiàn)場進行物業(yè)服務(wù)項目模擬操作，每組考核時間控制在15分鐘之內(nèi)，評價內(nèi)容涉及“情景設(shè)置的合理性、物業(yè)管理知識運用、物業(yè)服務(wù)流程熟悉程度、物業(yè)服務(wù)操作規(guī)范性、表達與溝通能力、物業(yè)服務(wù)禮儀”等方面，教師、企業(yè)專家根據(jù)考核標準對學(xué)生的操作情況進行現(xiàn)場打分。

2.物業(yè)管理基本知識考核（占課程考核總成績的30%）。物業(yè)管理基本知識采取書面測試方式，具體題型有判斷題、單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、案例分析題。

3.物業(yè)管理方案（工作計劃）制訂考核（占課程考核總成績的30%）。物業(yè)管理方案（工作計劃）制訂考核內(nèi)容涉及物業(yè)管理知識運用、信息收集與處理能力、方案（工作計劃）合理性與可行性、團隊合作意識、表達能力、匯報人儀容儀表、創(chuàng)新性等方面，要確保過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合、學(xué)生作品的評價與知識點考核相結(jié)合。

4.學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)考核（占課程考核總成績的20%）。學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)由師生共同進行評價，由學(xué)生自評、學(xué)生互評、師評三部分構(gòu)成，考核內(nèi)容涉及預(yù)習(xí)情況、資料搜集情況、遵守紀律情況、注意力、物業(yè)管理知識的運用、團隊合作意識、溝通能力、能力訓(xùn)練任務(wù)完成情況等方面。

三、高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革的成效

通過高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革，將學(xué)生從傳統(tǒng)的死記硬背中解放出來,變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，變被動考核為主動考核，變單純的知識考核為知識、能力、素養(yǎng)全方位的考核，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)潛力，促進了學(xué)生對物業(yè)管理專業(yè)知識的掌握和專業(yè)能力、方法能力、社會能力的形成，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，在課程考核改革過程中，重視學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的自我評價、對他人評價和自我改進，使評價成為學(xué)生學(xué)會實踐和反思、發(fā)現(xiàn)自我、欣賞別人的過程，學(xué)生在認知、情感、行為及自我評價、溝通與交流、與他人合作等方面都得到了訓(xùn)練，有效地提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)⑤。

四、對高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革的思考

（一）樹立正確的課程考核觀

傳統(tǒng)的課程考核模式只注重考核的鑒定功能和選拔功能，把學(xué)生當成客體，抹殺了學(xué)習(xí)者的主體地位。要確保高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革的有效開展，教師必須充分認識到課程考核不僅僅是對學(xué)生學(xué)業(yè)評定的手段，還是學(xué)生再學(xué)習(xí)、再提高、發(fā)揮創(chuàng)造潛能的過程，更是促進教師改變教育觀念、進行教學(xué)改革的過程?？己说哪康牟皇菍W(xué)生分類、排名次、貼標簽，而是要以學(xué)生的全面發(fā)展為出發(fā)點和歸宿，教師要通過課程考核認識和了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點和需要，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)策略，充分發(fā)揮課程考核在教學(xué)中的引導(dǎo)、評價、反饋及激勵作用，并采取適當?shù)拇胧?，調(diào)動學(xué)生在整個課程學(xué)習(xí)過程中的參與性、主動性和自覺性，幫助每一個學(xué)生充分發(fā)揮其潛能，使學(xué)生認識自我并樹立信心，從而不斷提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)作學(xué)習(xí)能力、實踐能力、拓展創(chuàng)新能力。

（二）引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變角色

由于課程教學(xué)與考核是一個互動的過程，因此在課程考核改革背景下的高職“物業(yè)管理實操”課程教學(xué)，要強調(diào)學(xué)生的主體性，教師的角色和以往有所不同，教師角色應(yīng)由傳統(tǒng)的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的策劃者、促進者、組織者、指導(dǎo)者和合作者，工作重心從“授”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”。這就要求教師在教學(xué)中不是把自己的思維方式、問題的結(jié)論強加給學(xué)生，而是要充分尊重學(xué)生的不同意見和觀點，允許學(xué)生有自己的獨立見解，鼓勵學(xué)生相互之間進行交流、討論、互助學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生的合作意識和創(chuàng)新精神。此外，在剛開始進行課程考核改革時，學(xué)生會顯得很不適應(yīng)，尤其是一部分學(xué)生在個人自評和小組成員互評時不夠客觀，這就需要教師對這部分學(xué)生給予及時的引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)和糾正，使其懂得珍惜自己的權(quán)利，并為有這樣的機會為他人和自己評分感到自豪，有助于加強學(xué)生自評分和互評分的客觀性、公正性，從而確保課程考核改革達到預(yù)期目標。因此，在高職“物業(yè)管理實操”課程教學(xué)與考核的過程中，教師的作用不是削弱了，而是更重要了。教師不僅要具有廣博的知識、良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強的職業(yè)能力，更要更新教育觀念，打破一言堂，消除絕對權(quán)威，建立互相尊重、互相學(xué)習(xí)的師生關(guān)系。教師只有完成了這種角色轉(zhuǎn)換，才能適應(yīng)課程考核改革的挑戰(zhàn)。

（三）建立適應(yīng)課程考核改革的制度保障體系

課程考核改革是高職院校教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容，也是一項系統(tǒng)工程，它涉及師資隊伍建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容與方法改革、教材建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)、校企合作等方方面面，需要全體教師以及教學(xué)管理、學(xué)生管理、人事、校企合作等相關(guān)部門人員的積極參與和支持。為此，職業(yè)院校應(yīng)建立與課程考核全過程相配套的教學(xué)管理制度、課程考核評估制度、學(xué)生綜合素質(zhì)評價制度、教師聘用和培養(yǎng)制度、兼職教師聘用制度、校企合作管理制度等一系列規(guī)章制度，加強過程控制，嚴格考核管理，在校內(nèi)形成與課程考核改革相適應(yīng)的保障體系，確保課程考核改革工作健康、科學(xué)、規(guī)范地運作。

（四）要確保校企雙方合作建立并實施課程考核評價標準

當前，高職院校與企業(yè)開展了廣泛的校企合作，校企合作進行課程開發(fā)和實施教學(xué)已屢見不鮮，但在學(xué)生課程考核評價中，企業(yè)參與程度還很低，這就使得職業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生和企業(yè)的需求不一定是一致的，達不到校企合作的預(yù)期效果。因此，職業(yè)院校在制訂學(xué)生課程考核評價標準時，應(yīng)積極尋求企業(yè)的參與和支持，要將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的要求與學(xué)校課程考核評價標準結(jié)合起來，共同制訂出一個合理的、校企“雙主體”參與的課程考核評價標準，并由校企雙方共同實施課程考核評價，這樣才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)與企業(yè)崗位需求真正接軌，從而進一步深化校企合作，實現(xiàn)校企有效對接。

五、結(jié)束語

課程考核改革是高職物業(yè)管理專業(yè)課程改革的一個重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)改革的重要突破口之一⑥。高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革的實施，增強了課程考核的自主性、過程性、實踐性和探究性，充分發(fā)揮了考核在教學(xué)和人才培養(yǎng)中的教育作用、引導(dǎo)作用和導(dǎo)向作用，體現(xiàn)了教學(xué)的針對性、實效性和創(chuàng)造性。實踐證明，高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革是行之有效的，具有較高的推廣價值。

［注釋］

①彭后生.研究性學(xué)習(xí)在《物業(yè)管理實操》課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.職教通訊，2010（4）：95.

②鄧益民，吳星.高職課程考核改革與實踐——以《計算機輔助工程圖繪制》課程考核為例［J］.職業(yè)時空，2012（1）：40.

③劉清.新課改核心對新型學(xué)業(yè)的評價［EB/OL］.http://www.docin.com/p-281188194.html，2012-09-12.

④李燦軍.簡論多元智能視角下高職學(xué)生考核評價探索［J］.中國電力教育，2012（17）：37.

⑤彭后生.任務(wù)驅(qū)動法在教學(xué)中的應(yīng)用與思考——以《物業(yè)管理實操》課程為例［J］.江蘇教育：職教版，2010（11）：51.

⑥李秀彩.技術(shù)應(yīng)用型課程考核模式研究［J］.教育與職業(yè)，2011（24）：144.