新型社區(qū)科技服務平臺“科學商店”創(chuàng)建試點研究

李 娜，王 利

（天津市科學技術信息研究所，天津 300074）

0 引言

“科學商店”是以社區(qū)居民日常生活中的科普需求為著力點，以高等院校、科研院所的創(chuàng)新資源為依托，以大學生志愿者和青年科技人員為支撐，由社區(qū)和院校共建的新型社區(qū)科技服務平臺?！翱茖W商店”作為紐帶和橋梁，連接“顧客”和“供貨方”，即由高等院校、科研院所根據(jù)社區(qū)居民日常生活中的實際科普需求來“定制商品”，并在“銷售”的過程中，引導社區(qū)居民積極參與，開展以培養(yǎng)和提升科學能力為導向，以掌握科學方法、理解創(chuàng)新過程為主要內(nèi)容的科普活動，最終實現(xiàn)社區(qū)居民科學素質(zhì)水平的有效提升。

1 開展調(diào)查選擇試點社區(qū)

選擇高校較為密集的南開區(qū)深入多家社區(qū)，開展社區(qū)調(diào)查，面向社區(qū)居委會工作人員、社區(qū)科普工作者等，圍繞社區(qū)居民人群構成、社區(qū)所處區(qū)域的經(jīng)濟條件、社區(qū)周邊的社會環(huán)境、社區(qū)自身亟待解決的問題等進行問卷調(diào)查，并完成實地走訪調(diào)研，確定適宜設立“科學商店”的試點社區(qū)。

根據(jù)調(diào)查結果，在多個受訪社區(qū)中，試點小區(qū)A位于南開區(qū)繁華地帶，社區(qū)規(guī)模較大，有1萬多常住人口，社區(qū)文教資源豐富，初步形成了具有社區(qū)特色、自成體系的社區(qū)科普宣傳教育模式。社區(qū)居委會開展了包括文體、人民調(diào)解、信訪、志愿者服務、再就業(yè)、計劃生育、社會保障、困難救助、殘疾人服務、物業(yè)管理、社區(qū)安全、老年服務、環(huán)境衛(wèi)生等多項便民公共服務；組建了社區(qū)乒乓球隊、模特隊、舞蹈隊、合唱隊、葫蘆絲隊、書畫組、門球隊、攝影組、太極拳隊等多支社區(qū)文體隊伍。

A社區(qū)具備一定的科普工作基礎，擁有可供開設“科學商店”的地點、經(jīng)費、人員等基本條件，擁有一批長期參與科普活動、熱衷于動手的科普愛好者隊伍，曾開設過科學健身、科學飼養(yǎng)寵物養(yǎng)殖植物、育兒、美食等活動，并熱烈期待在專業(yè)的科技指導下，更好地開展相關的業(yè)余文化活動，提升自己的生活質(zhì)量，期望體驗最新的科技創(chuàng)新成果與尖端科技產(chǎn)品。

2 面向試點社區(qū)開展?jié)撛凇跋M”需求調(diào)查

為保證“科學商店”能夠直接滿足社區(qū)居民的實際需求，圍繞衣、食、住、行、用、文娛等每個公眾都可能會接觸的日常生活環(huán)節(jié)相關的內(nèi)容，采用問卷調(diào)查、實地走訪、查閱文獻等方式，開展?jié)撛凇跋M”需求調(diào)查。組織大學生志愿者、青年教師同社區(qū)科普工作者，面向試點社區(qū)居民，通過入戶發(fā)放紙質(zhì)問卷、在社區(qū)網(wǎng)站發(fā)放電子網(wǎng)站、通過居民留下的聯(lián)系方式進行電話調(diào)查等途徑，調(diào)查本社區(qū)中居民的主要構成人群、亟需的科技服務領域、可接受的服務方式等。要求回收有效問卷的份數(shù)超過社區(qū)居民總數(shù)三分之一以上，對象涵蓋在職、退休、在學等各年齡層，由社區(qū)居委會、大學生志愿者等具體操作完成。

調(diào)查結果顯示：試點社區(qū)A擁有60歲以上的人口18.9%；擁有各級各類管理人員32.85%；擁有生產(chǎn)工人等職業(yè)人口23%；擁有商業(yè)及服務人員40.95%。近萬名常住居民中有68%參與了本次調(diào)查，回收有效問卷超過2300份。大家感興趣的科學知識排名前五位的分別是：食品安全、健康與衛(wèi)生保健、科學育兒、低碳出行與科學健身類話題。最為期待的科普服務形式是“家庭生活妙招咨詢與指導”與“新產(chǎn)品和新技術推介、推廣”，較有吸引力的科普活動形式是講座、旅游和形式多樣的競賽。綜上所述，A社區(qū)“科學商店”以關注度比較集中“食品健康”為主題進行創(chuàng)設。

3 培育開發(fā)科技服務“產(chǎn)品”

通過摸清試點A社區(qū)的居住環(huán)境與居民“消費需求”，我們確定了“科學商店”的創(chuàng)設主題，并以此為切入點，在有意參與本次工作的大專院校中發(fā)布《“科學商店”創(chuàng)建招標指南》。招標對象為各學校全日制在校學生（含研究生），要求其具備開展科普服務的強烈志愿和創(chuàng)新科技服務“產(chǎn)品”的興趣和能力。要求學生組成“研發(fā)團隊”和“銷售團隊”進行合作，每個團隊3-5人，由一名青年教師作為“質(zhì)量總監(jiān)”指導團隊開展產(chǎn)品研發(fā)、科技服務和銷售，同時不限制學生必須從事所學專業(yè)相關的科技服務，只要具備學習能力即可，鼓勵不同學科背景的學生交叉組合，團隊之間可進行輪崗。兩個團隊必須到“科學商店”所在街道或社區(qū)完成二次調(diào)研和產(chǎn)品評估，將自己的創(chuàng)意、想法與社區(qū)科普工作者、居委會負責同志、社區(qū)居民中的科普愛好者進行及時溝通，并進行不斷修正。

B大學的團隊“科學飲食”順利中標。團隊由一名青年科技教師做指導，共有8名同學構成，其中5名負責“研發(fā)”，另3名負責“銷售”和“售后服務”。圍繞“食品安全與檢測”，團隊研發(fā)出“四季飲食指南”“食品安全要點”“食品妙用與日常保健”等多項宣傳材料，并制作成明白紙、折頁、掛圖、黑板報、趣味微信、趣味短信、講座ppt等多種形式。設計了“飲食配伍禁忌”“如何科學減肥”等親子互動游戲。購置了“人體脂肪儀”、便攜式的“農(nóng)藥殘留檢測儀器”等，自制了“健康大轉盤”等科普互動展品，以便社區(qū)居民參與體驗。開發(fā)了“誰家的廚房最干凈”“您冰箱里的食物放對地方了嗎”“您的早餐桌上都有啥”“您家小朋友的一周食譜”等一系列的科技服務項目。設計了“我家的一餐飯”等攝影比賽方案和“我家的安全飲食小妙招”等主題的競賽方案。與本學校、綠色食品生產(chǎn)基地、無公害食品生產(chǎn)基地、牛奶等食品生產(chǎn)企業(yè)的主管部門建立聯(lián)動合作關系，將其作為“科學體驗中心”。

4 建立社區(qū)“科學商店”、打造“銷售流通”環(huán)節(jié)

“科學商店”的設立要征得廣大“消費者”的認可，首先要拉近與大家的距離，因此在開創(chuàng)期，應做到廣泛接納所有愿意走進“科學商店”的“潛在消費者”，承擔一部分公共服務的職能。而對于試點社區(qū)的“科學商店”開設工作而言，B大學的經(jīng)營人員們?yōu)槟芪缴鐓^(qū)中盡量多的居民參與到“購物”和“消費”的過程中，將“科學商店”作為社區(qū)集中活動的公共共享空間之一。“科學飲食商店”在布局和裝修上，不僅帶有科普功能，更應著重體現(xiàn)舒適、親切、便利等特點，布置了折椅和茶幾，墻壁和窗簾的顏色也非常居家，以象牙白為主輔以淺金色，置物柜的樣式與顏色盡量避免辦公設備的感覺，不用金屬類產(chǎn)品，書柜中配備有關食品安全、飲食健康、養(yǎng)生保健等相關的休閑讀物，配置20寸液晶電視，定時循環(huán)播放與科學主題相關的電視節(jié)目，提供一種“家”的感覺，即便在不參與“消費”時，也歡迎居民來休閑、聊天?，F(xiàn)代化大都市尤其是大型高層社區(qū)中，可供大家在一起放松的共享空間尤為不足，人際之間的互動與交流在日漸減少。

“高性價比”是老百姓在購物消費中最為看重的一點，同樣也適用于“科學商店營銷”環(huán)節(jié)的打造。在試點社區(qū)中，“科學飲食商店”提供的“商品”形式雖然多樣，但核心內(nèi)容可以概括為傳播科學知識與科學方法，利用科學手段鑒別、判斷某些事物，以及為提高居民生活的便捷性與舒適性推廣高新成果與新技術產(chǎn)品等。對于居民來講，他的付出是時間和精力。為保證商店的良性運轉，就必須提高我們服務的性價比，讓居民認可自己的付出能夠得到切實的“實惠”。一是商店應密切關注時事熱點新聞事件，“研發(fā)團隊”必須具備相當高的新聞敏感性，并在教師指導下于第一時間對大家關心的食品安全類問題提出科學的解讀，并將其轉化為通俗易懂、去除生僻專業(yè)名詞的科普短信、科普ppt、科學小講堂等，以普通公眾易于理解、便于接受的方式傳播至社區(qū)居民中去，避免讓偽科學占領廣大市場。二是“科學商店”必須堅持銷售、定期銷售，絕不能讓“消費者”消費無門，商店保持清潔，科普展品、展項和宣傳資料要定期更換，做到常有常新，為居民提供血壓測量、體脂測定、家庭飲用水雜質(zhì)測定等服務，激發(fā)居民的消費欲望。三是要讓大家清楚地認識到，“科學商店”是為大家提供一種便民的免費科普服務，并且應激發(fā)熱心居民的參與熱情，將其發(fā)展成為我們的宣傳員和志愿者，以人際之間直銷的方式，幫我們開拓銷售渠道，帶來更多的消費者。

5 配合開展主題科普活動

圍繞食品安全主題，在商店運營一段時間后，開展主題科普活動“食品安全科普創(chuàng)意大賽”。以家庭為單位，吸引最為廣泛的公眾參與科普主題創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀科普攝影作品、科普文章稿件、科普漫畫作品與科普微博作品；引入信息技術手段，推出科普創(chuàng)意微信、科普掛圖、科普宣傳材料（折頁）等一批寓教于樂、適于互動參與的科普原創(chuàng)作品，引導公眾掌握合理飲食、疾病預防、個人衛(wèi)生和安全等方面的科學知識與方法，促進公民科學文明健康生活方式的形成，營造有利于生態(tài)文明建設的社會氛圍。