還要什么ABB

呂品

英菲尼迪為車(chē)主營(yíng)造高大上感覺(jué)的能力，同等檔次品牌簡(jiǎn)直無(wú)出其右

我十分懷疑英菲尼迪是不是希望顧客進(jìn)店后都能找到黑社會(huì)老大的感覺(jué)，免費(fèi)體驗(yàn)一把英菲尼迪版的《私人訂制》——門(mén)口的保安顯然經(jīng)過(guò)了精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練，問(wèn)清來(lái)意馬上通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)給內(nèi)部相關(guān)人員待命，然后指引停車(chē)；進(jìn)店后立刻有店員迎上來(lái)接待；經(jīng)過(guò)前臺(tái)后，沿著統(tǒng)一設(shè)計(jì)的通道進(jìn)入展廳，相信沒(méi)有人不為整個(gè)畫(huà)面所動(dòng)：所有車(chē)型沿左右兩側(cè)排成兩排呈45°角面朝你，那種日本黑社會(huì)幫派成員彎腰鞠躬迎接老大的儀式感立馬讓你的尊貴感爆棚……不管是展廳，還是一樓或者二樓的休息區(qū)，顧客進(jìn)入一個(gè)區(qū)域后，馬上會(huì)有相關(guān)的服務(wù)人員上前問(wèn)候，飲料、小吃、電腦、按摩椅（軟妹子始終旁邊陪同）……該有的都有，很難有什么不滿(mǎn)意，這種能夠比肩一線五星級(jí)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，在主流豪華品牌中絕對(duì)算得上是上佳。和雷克薩斯這種定位相近的日系品牌難分仲伯各有特色，但對(duì)比ABB可是貼心了許多。不能說(shuō)ABB的服務(wù)不用心，但能做到“貼心”感的品牌少之又少。到底是把自己搞得牛哄哄一點(diǎn)，讓顧客如客人般仰視，還是讓顧客覺(jué)得自己有主人的尊崇感，英菲尼迪給出了非常明確的立場(chǎng)。

誰(shuí)說(shuō)買(mǎi)得起豪車(chē)的消費(fèi)者不差錢(qián)，四年節(jié)省的維修保養(yǎng)費(fèi)用真不是小數(shù)

英菲尼迪的服務(wù)，直接對(duì)標(biāo)ABB。在某家店的展廳內(nèi)，我看到了它和ABB品牌在保修期內(nèi)的費(fèi)用對(duì)比。按照英菲尼迪4年或者10萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）的保修和保養(yǎng)承諾，在此期間，若車(chē)輛零件確因材料或者工藝問(wèn)題而損壞，英菲尼迪承諾免費(fèi)維修或者更換，并且保修期內(nèi)定期檢查和常規(guī)大小保養(yǎng)完全免費(fèi)。相比之下，德系的ABB品牌的四年自費(fèi)保養(yǎng)的費(fèi)用在4萬(wàn)到6萬(wàn)元之間?？赡軙?huì)有消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)羊毛出在羊身上，買(mǎi)車(chē)時(shí)錢(qián)已經(jīng)掏了。針對(duì)這個(gè)我的看法是，在我刊很多對(duì)比試車(chē)和導(dǎo)購(gòu)的文章中，英菲尼迪車(chē)型和同等檔次的競(jìng)品相比，性?xún)r(jià)比在不考慮后期用車(chē)成本時(shí)已經(jīng)是多有勝出，更何況還免費(fèi)維修保養(yǎng)。此外，日系豪華品牌的小毛病也少一些，對(duì)油品的適應(yīng)也真心強(qiáng)于歐洲品牌。從技術(shù)上看，英菲尼迪也有自己的獨(dú)到之處，比如運(yùn)動(dòng)和操控的高水準(zhǔn)，以及主動(dòng)安全和駕駛輔助等。購(gòu)車(chē)兩年內(nèi)還可以享受24小時(shí)全年無(wú)休的免費(fèi)緊急救援，如果當(dāng)天不能修好，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)提供后續(xù)的住宿或者交通費(fèi)用。

英菲尼迪最大的軟肋，還是經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)密度較低，買(mǎi)車(chē)和養(yǎng)車(chē)需要長(zhǎng)途奔襲

2006年底才進(jìn)入中國(guó)的英菲尼迪，即使不和那些在中國(guó)早已經(jīng)營(yíng)了許久的德國(guó)豪華品牌相比，對(duì)照日系的小伙伴也算是姍姍來(lái)遲。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，連同城市展廳和4S店，英菲尼迪在中國(guó)境內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)也只有六十幾家，除了一線城市，剩下的主要集中在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，或者能源資源豐富的城市（比如煤老板多的地方）。對(duì)于很多城市的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即使中意英菲尼迪，看車(chē)、購(gòu)車(chē)、維修和保養(yǎng)都不那么容易，需要長(zhǎng)途奔襲。在北京的幾家4S店，都能見(jiàn)到很多外省牌照的車(chē)。

借著知名度大漲的機(jī)會(huì)，英菲尼迪在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上迅速跟進(jìn)是很有必要的，最起碼一個(gè)省保證有一兩家店，千萬(wàn)不要小看中西部省份的消費(fèi)能力。并且，中西部地區(qū)的服務(wù)意識(shí)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)，差了不是一點(diǎn)半點(diǎn)，英菲尼迪如果能夠原汁原味地保持水準(zhǔn)，那它相比競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)就非常明顯了。唯一擔(dān)心的也許就是中日兩國(guó)關(guān)系變差時(shí)，一些愚昧的暴民會(huì)用破壞本國(guó)人民財(cái)產(chǎn)的方式表達(dá)對(duì)鄰國(guó)的不滿(mǎn)，但那會(huì)兒臨時(shí)換個(gè)奇瑞車(chē)標(biāo)也說(shuō)不定能夠蒙混過(guò)關(guān)。endprint