基于“如何提高工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量”的思考

蘇 丹，陳靜媛，程 彬

（黑龍江科技大學 機械工程學院，黑龍江 哈爾濱 150027）

0 引言

產(chǎn)品設(shè)計是工業(yè)設(shè)計教學計劃中的一項重要教學內(nèi)容，是培養(yǎng)學生綜合運用專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)知識與基本技能，增強學生實踐能力、創(chuàng)造能力和就業(yè)能力的重要基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。如何有效提高工業(yè)設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，是擺在我們面前的不可回避的課題和重要任務(wù)。本文作者根據(jù)多年的工作體會，結(jié)合學生的專業(yè)實際情況，就如何有效提高工業(yè)設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量提出幾點思考和建議。

1 認清目標

產(chǎn)品設(shè)計的首要目標是服務(wù)市場，設(shè)計是服務(wù)，服務(wù)就必須主動找市場、主動走入市場，從市場中去找設(shè)計。今天的市場是“酒香也怕巷子深”、“皇帝女兒也愁嫁”的市場；今天的市場經(jīng)濟也已經(jīng)不是僅憑質(zhì)量好、價格優(yōu)就能把產(chǎn)品順順當當?shù)劁N售出去的。全球經(jīng)濟一體化與產(chǎn)品信息瞬間全球化的客觀趨勢是每一個企業(yè)必須面臨的挑戰(zhàn)。品質(zhì)優(yōu)秀的設(shè)計固然是產(chǎn)品贏得市場的必要條件，但主動走入市場，在市場的搏擊中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨做好市場，卻是企業(yè)贏得用戶的充分條件。因此，從事產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)人員，同樣也要牢固樹立市場的觀念，尊重市場的規(guī)律，學習和掌握相關(guān)的知識和技能，包括廣告宣傳、品牌推廣、維護保養(yǎng)、操作培訓(xùn)、售后服務(wù)、特定用戶的回訪以及同行的信息等，隨時隨地了解和掌握產(chǎn)品設(shè)計的國內(nèi)外第一手資料，從而為相關(guān)產(chǎn)品的升級換代、為新產(chǎn)品的開發(fā)進行有市場依據(jù)的定位。

就售后服務(wù)來說，一般企業(yè)會認為，其作用主要是維持產(chǎn)品升級換代，建立長期客戶群 （回頭客） 的市場鏈，以及宣傳擴張企業(yè)品牌。實際上，售后服務(wù)是企業(yè)尋求開發(fā)新產(chǎn)品巨大商機的最有效途徑之一。任何產(chǎn)品都具有滿足消費者一定需求的功能，也可能有許多功能，但總是有限的。而用戶如何使用產(chǎn)品，在什么環(huán)境下使用產(chǎn)品，甚至不按照說明書上操作規(guī)范使用產(chǎn)品等，就會出現(xiàn)這些設(shè)計時沒有考慮的因素。再加上產(chǎn)品的疲勞及磨損、材質(zhì)的老化、非正常的外界干擾，產(chǎn)品會出現(xiàn)可以預(yù)見和不可預(yù)見的故障及損壞，乃至于傷害事故。所有這些都可以成為產(chǎn)品再進行新設(shè)計的依據(jù)。

當然重視售后服務(wù)、重視精心的服務(wù)、重視收集售后服務(wù)的反饋信息會增加企業(yè)額外支出。但是，換一個角度思考，企業(yè)將從維護修理的“瑣事”中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計的弱處和盲點以及產(chǎn)品真正的薄弱環(huán)節(jié)，乃至于發(fā)現(xiàn)市場潛在可以開發(fā)的新產(chǎn)品增長點。不重視售后服務(wù)，所有這些產(chǎn)品開發(fā)的“創(chuàng)意”在可以預(yù)見的和不可預(yù)見的未來過程中，都還是需要投資的，而且很大程度上是企業(yè)主觀的“閉門造車”。特別值得一提的是，售后服務(wù)，尤其是上門服務(wù)，是與各種不同的消費者、消費群面對面、一對一的交流過程，可以聽到、看到、收集到消費者對產(chǎn)品最基本、最重要的感受及要求，這是新產(chǎn)品開發(fā)最寶貴的信息。

因此，具有市場洞察力、善于從售后服務(wù)工作中審時度勢的企業(yè)，必然會順勢而為，站在時代的制高點上，把握住未來產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計的亮點。

2 學會保護

專利保護是產(chǎn)品設(shè)計的社會準則，我國 《專利法》中規(guī)定了專利的三種不同形式，分別為發(fā)明專利、實用新型專利、外形設(shè)計專利。

從產(chǎn)品的主要特征來概括界定，發(fā)明專利是指功能或?qū)崿F(xiàn)功能的內(nèi)容（方案）處于國內(nèi)外首次的地位，如世界上第一輛兩輪三角架自行車。新型專利是指對現(xiàn)有的產(chǎn)品，在功能及實現(xiàn)功能的內(nèi)容（方案）上有不同的方法，如單速鏈自行車、三檔變速鏈自行車、多檔變速鏈自行車等。外觀設(shè)計則是指基本不改變產(chǎn)品的主要功能和內(nèi)容，而只是改變支撐安裝，以及結(jié)構(gòu)、外殼、外形等。

再聰明、再有天賦的設(shè)計師，其創(chuàng)意能力總是有限的。學習借鑒、模仿甚至照樣子引入他人產(chǎn)品的優(yōu)點和長處，不失為一種實用有效的設(shè)計產(chǎn)品的準則。但必須明確地告誡自己，在產(chǎn)品方案擬定階段，特別是方案確定后、正式實施投產(chǎn)之前，一定要檢索是否有已經(jīng)注冊的、受到保護的類似產(chǎn)品專利。在知識產(chǎn)權(quán)統(tǒng)領(lǐng)市場競爭規(guī)則的當今時代，這決不可小而略之，而必須成為設(shè)計師、設(shè)計公司、企業(yè)的日常關(guān)注對象。舉例來說，近年來，原來沒有任何基礎(chǔ)的我國環(huán)保技術(shù)和設(shè)備迅速崛起，很大程度上取決于一大批工業(yè)設(shè)計和工程技術(shù)人員潛心學習、認真檢索了大量的日、美、歐環(huán)境領(lǐng)域的產(chǎn)品專利，自行研發(fā)新產(chǎn)品、新設(shè)備，從而使我國在這個行業(yè)的發(fā)展水平和技術(shù)，與先進國家的差距大大縮短了。

3 具備特色

特色工藝是產(chǎn)品設(shè)計的品質(zhì)保障，今天的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)已經(jīng)是“沒有制造不出，只有設(shè)計不到”的強大的廣義生產(chǎn)世界了。但是，先進的機器是否等于先進的生產(chǎn)？ 用最先進的機器一定能生產(chǎn)出第一流的產(chǎn)品？ 當聽到西方國家的“Design for China（為中國而設(shè)計）”，號稱只是為中國而專門設(shè)計生產(chǎn)極少數(shù)量甚至單件制造業(yè)裝備，而我們花費巨額資金購買的同時，是否就認為全世界最先進的裝備唯中國“舍我其誰”？ 認為中國用這類裝備所生產(chǎn)的產(chǎn)品順理成章地也就“獨此一家”了？事實上，可以看到的是，我們一次又一次耗費巨資去購買“獨此一家”的裝備，不是購買了人家的核心技術(shù)。幾十年的交道打下來，應(yīng)該清醒地看到，西方國家賺的是什么錢，不是裝備本身，而是技術(shù)，是特有的裝備工藝技術(shù)以及特種產(chǎn)品研發(fā)成果的某種應(yīng)用形式而已。

現(xiàn)代化生產(chǎn)的運行、產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的保障是管理、是規(guī)范、是標準，更是技術(shù)、是特色工藝。產(chǎn)品設(shè)計的品質(zhì)保障靠的是綜合技術(shù)和工藝，靠的是物流、工藝、批量、定制，靠的是標準化、系列化、通用化、模塊化，靠的是反求技術(shù)、并行工程、柔性制造工藝、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計，靠的是現(xiàn)代數(shù)字化管理、數(shù)據(jù)編碼解碼的通用兼容，以及無損耗轉(zhuǎn)換……其中每一個具體的條目，又可以展開為龐大的分支體系，都是企業(yè)競爭的特色所在。

以標準為例，有國家標準（GB），部頒標準——行業(yè)標準、協(xié)會標準、企業(yè)標準，還有國際標準。標準化是企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)、工藝的綜合反映。一個企業(yè)要立足市場，制造數(shù)量多、質(zhì)量好、受用戶歡迎的產(chǎn)品，除了新產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新、新市場開發(fā)等因素外，獨特的工藝技術(shù)（包括生產(chǎn)工藝和裝備工藝等）是企業(yè)的立身之本。特定的切削量、熱處理保溫時間、表面紋飾生成的工藝配置、紅套的加熱溫度、軸承的預(yù)緊、調(diào)節(jié)塊的修整精度以及各種形式的快速工夾具等，都是企業(yè)的自主獨特生產(chǎn)技術(shù)和工藝，是企業(yè)的“一招鮮”，一點也不夸張地說，是企業(yè)的生命。

加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，我國同步引進了ISO（國際標準化組織） 的標準，幾乎所有的企業(yè)都以此為“尚方寶劍”進行整頓和考核，而忽視了自己幾十年在實踐中總結(jié)積累的寶貴的生產(chǎn)工藝技術(shù)，有的拱手讓外方技術(shù)人員拿走生產(chǎn)工藝設(shè)計文件，甚至于徹底放棄。還以為這就是與國際接軌，其后果可想而知。不重視自己技術(shù)傳承的慘痛教訓(xùn)，以及國際競爭殘酷的事實告誡人們：“天上不會掉香餑餑”、“隔行如隔山”、“一招鮮吃遍天”，古人的這些警句在今天信息化時代仍然有其特定的含義及嶄新的提示。

特色工藝是企業(yè)立足市場的平臺和基礎(chǔ)。作為產(chǎn)品設(shè)計師，無論是構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)，還是擴展設(shè)計策略，學習、了解、熟悉、掌握企業(yè)和行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，其意義和價值永遠是主動和積極的。

4 結(jié)論

今天的市場恰如毛澤東詩句“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”的變化速度發(fā)展著。歷史唯物主義告訴人們，任何一種受市場歡迎的產(chǎn)品只會盛行一時，不可能永久一世。產(chǎn)品設(shè)計不是閉門造車，是圍繞市場展開的，帶有明顯的功利性。隨著全球經(jīng)濟一體化，“財富效應(yīng)”會追隨市場熱銷的產(chǎn)品數(shù)量和款式，在非常短的時間內(nèi)，以“原子彈”爆炸式的量級連鎖反應(yīng)巨量膨脹，并吸引造就多數(shù)企業(yè)的短見行為，一窩蜂地仿制，以至于在很短的時段中，就造成產(chǎn)品積壓，質(zhì)量低劣，材料、資金、人力資源的大量浪費，這種教訓(xùn)何止一件兩件。

在日益激烈的社會競爭中，人們看到了創(chuàng)新的巨大潛在價值，也認識到了思維是有價值的，思維就是財富。產(chǎn)品設(shè)計要有危機意識，要面向未來，要有近觀、中期、遠景的設(shè)計規(guī)劃，要制訂面向未來產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的戰(zhàn)略規(guī)劃。從這個意義上說，我國工業(yè)設(shè)計事業(yè)任重道遠。

[1] 蘇丹.有關(guān)工業(yè)產(chǎn)品形象策略設(shè)計的幾點思考[J].機電產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，2012，6.

[2] 張凌浩.基于品牌體驗的設(shè)計思考[J].包裝工程，2006，3.