提高我局后勤服務(wù)保障工作的措施研究

符方寧

（寧夏地質(zhì)礦產(chǎn)勘查開發(fā)局 服務(wù)中心,寧夏 銀川 750021）

今年，局黨委為進一步構(gòu)建和諧地礦、實現(xiàn)地勘經(jīng)濟又好又快發(fā)展，對我們服務(wù)中心后勤服務(wù)保障工作提出了更高的要求，同時，隨著今年全局開展的“管理效益年”活動的不斷深入，對我們服務(wù)中心后勤管理工作也提出了新的更高的標(biāo)準(zhǔn)。如何適應(yīng)新形勢的需要，為全局進一步構(gòu)建和諧地礦、實現(xiàn)地勘經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供強有力的后勤服務(wù)保障，是我們服務(wù)中心全體干部職工應(yīng)該認(rèn)真研究解決的全新課題。筆者認(rèn)為，如何聯(lián)系工作實際進一步做好服務(wù)中心當(dāng)下后勤服務(wù)保障工作需把握以下幾點。

1 要進一步增強意識，強化責(zé)任，立足大局

眾所周知，后勤服務(wù)工作是一項瑣碎細致性的工作，有點像家務(wù)活，誰拿來誰都會做。這是后勤服務(wù)的一個顯著的特點——易做性。會做容易，但做好卻是不容易。同樣的一件事情，不同的處理方式，包括一個很小的言談舉止，就會導(dǎo)致截然不同的兩種結(jié)果。行百里者而半九十，在眾多項的服務(wù)工作中，服務(wù)人員往往會是因為某一次不經(jīng)意的差錯而被全盤否定，因為服務(wù)它沒定量，沒法做像技術(shù)工作做量的考核，大多數(shù)情況下只能依靠員工的滿意度而定，但總是眾口難調(diào)，這是后勤服務(wù)工作的第二個顯著的特點——難做性。要做好新形勢下的后勤服務(wù)保障工作就必須強化責(zé)任，立足大局，不計名不計利，默默無聞地付出艱辛的超常的細致未葉的勞動。就當(dāng)下服務(wù)中心而言，要著力引導(dǎo)中心全體干部職工牢固樹立起“九種意識”。

一要樹立政治意識。從一定意義上說，政治素質(zhì)的高低是鑒定一名后勤服務(wù)人員是否合格的重要標(biāo)志。作為后勤服務(wù)工作的干部職工必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的錯誤思想；必須要時刻保持清醒的頭腦，善于從政治上把握方向，善于從政治上觀察和處理問題、統(tǒng)攬各項工作。在政治上、思想上、行動上要和局黨委、中心黨總支始終保持高度一致，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀，提高政治覺悟，熟悉黨在新時期的路線方針政策，通曉局情和全中心的“上下情”，及時準(zhǔn)確掌握并能正確處理好全局上下共同關(guān)注的后勤服務(wù)焦點、難點和熱點問題。

二要樹立大局意識。當(dāng)個人的利益與集體利益發(fā)生沖突時，應(yīng)該以大局為重，以工作為主。只有樹立大局意識，把整體利益放在首位，才能擺正自己的位置，才能做到服務(wù)大局，服從大局，才能把具體工作真正做好。

三要樹立責(zé)任意識。中心全體工作人員應(yīng)當(dāng)樹立強烈的責(zé)任意識，堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)慎微，要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以高度的責(zé)任性嚴(yán)格要求自己，不能出現(xiàn)半點草率、馬虎和大意。尤其是安全工作是后勤服務(wù)工作的重中之重，俗話說“責(zé)任重于泰山”，對于后勤工作來說，并不過分。這里的“安全”它包括防火防盜、財產(chǎn)安全、水電暖運行安全車輛行駛安全和內(nèi)部防范治安安全，對安全工作不能有絲毫松懈，在思想上要時刻提高警惕，時刻繃緊安全這根弦，讓安全貫穿全中心各項后勤服務(wù)工作的始終。

四要樹立服務(wù)意識。服務(wù)是我們服務(wù)中心的天職，服務(wù)是全中心一切工作的生命線，是與生俱來的永恒課題。中心全體工作人員要樹立工作一流、服務(wù)一流的意識，自我加壓，開拓進取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務(wù)意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務(wù)質(zhì)量。從我們服務(wù)中心來說，就是要為全局進一步構(gòu)建和諧地礦、實現(xiàn)地勘經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供最及時最可靠的后勤服務(wù)保障，發(fā)揮好我們服務(wù)中心應(yīng)有的后勤服務(wù)保障作用。而作為我們服務(wù)中心全體干部職工來說，就是為局領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)；為局機關(guān)服好務(wù)；為局大廈局大院職工服好務(wù)；為局屬各物業(yè)小區(qū)業(yè)主服好務(wù)，決不辜負(fù)局黨委對我們服務(wù)中心的熱切期望和厚愛。

五要樹立奉獻意識。服務(wù)中心作為目前全局唯一的全額撥款且沒有創(chuàng)收任務(wù)的服務(wù)性單位，其全體后勤服務(wù)工作者更需要強化奉獻意識。這是由全中心后勤服務(wù)工作的根本性質(zhì)決定的。“后勤服務(wù)工作是全局地質(zhì)找礦整體工作的重要組成部分，是做好全局其他各項工作實現(xiàn)地勘經(jīng)濟跨越式發(fā)展的重要保障”，后勤服務(wù)工作不是全局的中心工作，不是全局地質(zhì)找礦的主戰(zhàn)場，但要服務(wù)全局的中心工作；后勤服務(wù)工作不是大局，但又牽動大局；后勤服務(wù)不是小事，但又必須從小事做起。如具體工作中的車輛管理、水電暖維修、綠化美化保障、修修管道、接接電源等等，這些看似不起眼的小事，都代表著整個服務(wù)中心的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在局大型會議和重大活動中，如果小事處理不當(dāng)，甚至也會影響到我局的整體形象。和其他工作比較起來，后勤服務(wù)工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務(wù)力。因為后勤服務(wù)工作的價值和意義就在于為全局構(gòu)建和諧地礦、實現(xiàn)地勘經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供重要保障，為全局服務(wù)。因此我們服務(wù)中心全體干部職工必須樹立并強化奉獻意識，切實提高服務(wù)能力。

六要樹立紀(jì)律意識。要進一步教育服務(wù)中心全體干部職工遵守好各項紀(jì)律。如工作紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、勞動紀(jì)律、規(guī)章制度等。應(yīng)當(dāng)講，當(dāng)下服務(wù)中心大多數(shù)干部職工在各自工作崗位是能獨擋一面的，尤其是在遠離領(lǐng)導(dǎo)的時候，更應(yīng)該提醒中心全體干部職工要嚴(yán)格要求自己，把好尺度，牢固樹立紀(jì)律觀念，時刻約束好自己的個人行為。

七要樹立節(jié)約意識。提倡中心全體干部職工要把公家的事當(dāng)成自己的事辦，堅持節(jié)約就是美德的觀念，不該花的錢堅決不花，不該做的事堅決不做。嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度，堅決杜絕浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

八要樹立危機意識。后勤服務(wù)工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面?，F(xiàn)如今后勤服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。為了做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，必須要進一步教育中心全體干部職工樹立“終身學(xué)習(xí)”理念，始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，增強緊迫感、危機感，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己。要緊緊圍繞著后勤服務(wù)這個根本中心，不斷推動后勤服務(wù)事業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，把全局廣大地礦職工的后勤服務(wù)需要作為自身工作的出發(fā)點和落腳點，想全局廣大干部職工之所想，急全局廣大干部職工之所需，努力做好各方面的后勤服務(wù)保障工作。

九要樹立時間意識。由于后勤服務(wù)工作特殊，許多工作是臨時性、突發(fā)性的。因此，作為每一名工作人員一定要有時間觀念，保證工作的“準(zhǔn)點、正點、準(zhǔn)時、及時”，避免因時間誤點而耽誤工作、影響工作的事情發(fā)生。

2 要進一步加強隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)

要做好新形勢下的后勤服務(wù)保障工作就必須進一步堅持以人為本的工作理念，不斷提高全中心干部職工隊伍的整體素質(zhì)，造就一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、愛崗敬業(yè)、有良好的責(zé)任意識和奉獻精神的干部職工隊伍。

當(dāng)下全中心的后勤服務(wù)工作具有“繁、雜、臟、累”等特點，要做好各項后勤服務(wù)工作，歸根到底是要人具體去操作、去克服、去落實，去完成。毫無疑問，全中心后勤服務(wù)人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵。因此加強職工隊伍建設(shè)，提高干部職工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才事關(guān)大局。

首先，要進一步開展好政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要經(jīng)常組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素質(zhì)，提高思想覺悟，端正服務(wù)意識，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想。同時要進一步的加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極引導(dǎo)職工開展“比、學(xué)、趕、幫、超”的技能競賽活動，不斷提高職工的實際工作能力和服務(wù)水平，努力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，使中心全體干部職工從認(rèn)識上堅定崗位服務(wù)、崗位奉獻、崗位成才的信念，增強服務(wù)工作的主動性、積極性。從而激發(fā)出中心全體干部職工的工作熱情。

其次，要注重培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，是保持中心后勤服務(wù)人員良好外在形象的要求，也是干好后勤服務(wù)工作的內(nèi)在需要。一方面，干部要發(fā)揮先鋒模范作用，做到尊重群眾、勤勉敬業(yè)、遵紀(jì)守法、愛惜人才、公道正派、謙和團結(jié)、廉潔儉約、誠實有信，通過自身的良好言行影響和帶動工作人員。另一方面，要繼續(xù)發(fā)揚我們服務(wù)中心職工“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團結(jié)、特別能奉獻”的優(yōu)良傳統(tǒng)，教育中心全體干部職工保持良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。為此，要進一步加強紀(jì)律教育，廉潔自律教育，常思貪欲之害，常棄非份之想，常懷律己之心，常修干事之德。通過平時點滴養(yǎng)成，鍛造一批工作細致、服務(wù)周到、為人謙虛、與人為善的后勤服務(wù)隊伍。第三要堅持以人為本，以情感人。后勤服務(wù)工作離不開人，思想政治工作的主體和對象也是人。因此，必須堅持以人為本，關(guān)心和愛護全中心的每一個后勤服務(wù)人員，關(guān)心全中心每一個后勤服務(wù)人員的家庭生活，切實幫助解決全中心每一個后勤服務(wù)人員的后顧之憂，讓中心全體干部職工真切感受到服務(wù)中心“大家庭”的溫暖，激發(fā)中心全體干部職工的工作熱情，增強中心全體干部職工的責(zé)任心，調(diào)動中心全體干部職工的工作積極性和主動性，確保中心全體干部職工思想穩(wěn)定，工作盡心盡力。努力營造一個心情舒暢的工作環(huán)境，建立一個工作同心的團結(jié)整體。

3 要進一步加強管理，工作上要有新方法

要做好新形勢下的后勤服務(wù)保障工作就必須進一步加強管理，在尋求新的工作方法上下功夫，我們認(rèn)為可以借鑒先進單位的管理經(jīng)驗，推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦理制。

首問責(zé)任制，即以某一事務(wù)首次被問詢或接待的人為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人要跟蹤這一事務(wù)的全過程，包括接待、受理和反饋等工作。涉及其他部門的，要認(rèn)真做好協(xié)調(diào)與溝通工作；涉及工作變更的，要認(rèn)真做好交接工作，避免人走事誤的情況發(fā)生；涉及事先約定工作日不能辦理完畢的，要及時反饋信息，耐心解釋原因。

服務(wù)承諾制，即對所有工作進行分類后，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限向服務(wù)對象進行承諾，體現(xiàn)“為你服務(wù)、受你監(jiān)督”原則的工作方法。這一方法能有效促進后勤服務(wù)工作崗位干部職工努力提高工作水平。

限時辦理制，這是對“服務(wù)承諾制”的補充，對后勤保障中部分有時限要求的事情，堅持在時限內(nèi)完成，沒有時限要求的，按照向服務(wù)對象承諾后的辦結(jié)時限標(biāo)準(zhǔn)完成。

此外，在管理體制上如何創(chuàng)新、在運行機制上如何創(chuàng)新、在服務(wù)方式上如何創(chuàng)新都還有很大的探索空間，由于時間關(guān)系，不再展開贅述。四、后勤服務(wù)工作要堅持三個“突出”原則。即突出一個“勤”字、突出一個“細”字、突出一個“實”字。

第一，后勤服務(wù)要突出一個“勤”字。后勤服務(wù)工作點多線長面廣，中心全體干部職工要做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓被服務(wù)者滿意。后勤服務(wù)工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，應(yīng)當(dāng)講，全中心所有后勤服務(wù)工作都是重要的，哪一個事情沒有做好都會耽誤工作影響服務(wù)中心的整體形象，所以后勤服務(wù)工作要在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，平時要堅決做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，無論做什么事都要全身心地投入去做，以“及時、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)盡全力做好每一個后勤服務(wù)工作。如：維修這項工作，就要體現(xiàn)人性化的管理，在水電維修的時間上要及時，速度要快，第一時間馬上趕到，為職工或業(yè)主提供最便利的服務(wù)，所有報修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，要認(rèn)真及時解釋，并承諾期限。又如：在安全工作中，“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致，因為安全無小事，事事大如天，它是工作的重中之重，工作中建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé)，所以工作人員平時要勤檢查、勤督促、勤整改，親自動手干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神埋頭苦干，才能保證工作中不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

第二，后勤服務(wù)工作要突出一個“細”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：職工或業(yè)主人人與后勤服務(wù)有關(guān)，涉及的人員特別多，內(nèi)外聯(lián)系的面廣，因此在安排工作時，盡可能地把問題考慮細一些，如后勤服務(wù)工作必然要涉及到一些的人、財、物，特別是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更新改造中，更要精打細算，同承包商討價還價，堅持同質(zhì)比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為單位節(jié)約每一分錢，自覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的的先鋒，當(dāng)好單位的“管家婆”。還努力做到并經(jīng)常告誡職工：不浪費一滴水，不浪費一度電，制止鋪張浪費行為。要從人、財、物管理上好要進一步堅強，一切按章辦事，依規(guī)管理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。

在制定后勤服務(wù)各項管理工作目標(biāo)時，要以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到全中心的每一個服務(wù)細節(jié)。第一，強化管理制度，推行兩項措施。一是，加大考核力度，通過考核實行能者上，讓想干事的人有事干，會做事的人干好事；二是，完善機構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。第二，細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個服務(wù)意識。一是針對本部門本單位推行以人為本的服務(wù)意識；二是，在后勤服務(wù)工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識；三是，在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進工作方法，強化三種能力。一是，強化預(yù)見能力，不打無準(zhǔn)備之仗；二是，強化應(yīng)變能力，在做好后勤服務(wù)工作考慮重大問題時，要同時估計各種應(yīng)變措施，去努力爭取最好的結(jié)果；三是，強化決策能力，作為后勤服務(wù)單位的管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時要考慮各項工作之間的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節(jié)中體現(xiàn)全局，在細節(jié)中關(guān)照全局。

第三，后勤服務(wù)工作要突出一個“實”字。后勤服務(wù)工作必須務(wù)實，因為它在全中心的運行過程中起重要作用，后勤服務(wù)工作實不實，直接影響工作績效，在后勤服務(wù)中，首先要關(guān)注每一名職工，職工是服務(wù)對象，一定要關(guān)注職工的感受，關(guān)注職工的需要，傾聽職工的聲音，抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事＋追究不落實的人＝落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打?qū)?，硬碰硬。如在食堂管理上，就要采取各種辦法征求職工意見，不滿意的及時改正，一切從職工健康著想，嚴(yán)把食品配料關(guān)、進貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保食品衛(wèi)生安全無事故。后勤服務(wù)工作應(yīng)該以求真務(wù)實的精神抓好做實每一個細小環(huán)節(jié)。要把后勤服務(wù)工作計劃細化成多個部分，并逐一落實，踏踏實實做好每一項工作。

總之，新形勢、新任務(wù)為我們服務(wù)中心后勤服務(wù)工作既帶來新挑戰(zhàn)，又帶來新機遇，只要我們與時俱進，開拓創(chuàng)新，搶抓機遇，直面挑戰(zhàn)，緊緊圍繞局黨委的中心工作，依照不斷出現(xiàn)的新形勢、新任務(wù)及時調(diào)整工作定位，借鑒先進單位的后勤服務(wù)管理工作的成功經(jīng)驗，全面提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，把各項工作落到實處，就一定能促進全中心后勤服務(wù)工作管理水平躍上新臺階。只要我們上下齊心，左右協(xié)力，眾志成城，超前籌劃，用心想事，用心干事，盡心竭力，鞠躬盡瘁，死而后已，就一定能把為局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；為局機關(guān)服務(wù)；為局大廈局大院職工服務(wù)；為局屬各物業(yè)小區(qū)業(yè)主服務(wù)的后勤保障工作做好，符合新時期、新任務(wù)的需要，不辱光榮使命。