提高項(xiàng)目管理能力拓展業(yè)務(wù)范圍的實(shí)踐

李欣云

(北京華興建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司， 北京 100000)

提高項(xiàng)目管理能力拓展業(yè)務(wù)范圍的實(shí)踐

李欣云

(北京華興建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司， 北京 100000)

摘 要：利用技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，拓展監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍，對(duì)提高項(xiàng)目管理能力和管理水平的幾個(gè)重要方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目管理；監(jiān)理服務(wù)；拓展業(yè)務(wù)

隨著國(guó)際金融危機(jī)的影響，我國(guó)工程機(jī)械出口受到嚴(yán)重沖擊。國(guó)內(nèi)機(jī)械行業(yè)一片產(chǎn)能過(guò)剩、市場(chǎng)疲軟的聲音，機(jī)械行業(yè)紛紛壓縮技改投資規(guī)模，也給所有為機(jī)械行業(yè)服務(wù)的監(jiān)理單位造成極大困惑。監(jiān)理企業(yè)只有向高端服務(wù)、項(xiàng)目管理等方面發(fā)展才是出路，只有拓展業(yè)務(wù)范圍、提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)理企業(yè)信譽(yù)，才是不二手段。

1 利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓展監(jiān)理服務(wù)

1.1 項(xiàng)目監(jiān)理向項(xiàng)目管理過(guò)渡，拓展監(jiān)理服務(wù)范圍

筆者所在的公司承擔(dān)某工程機(jī)械上市公司的監(jiān)理項(xiàng)目已有 10 多年了。但是從前年開(kāi)始，該集團(tuán)投資規(guī)模大幅壓縮，監(jiān)理競(jìng)爭(zhēng)急劇增加。如何站穩(wěn)市場(chǎng)的問(wèn)題就擺在了大家的面前。我們?cè)诳偨Y(jié)和分析公司的各項(xiàng)優(yōu)劣勢(shì)態(tài)后，確立了“利用設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，延伸服務(wù)寬度”的服務(wù)宗旨，突出公司的優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)于客戶。我們依托設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，在積極拓展項(xiàng)目管理市場(chǎng)方面進(jìn)行了有益的嘗試，取得了一定的效果，增加監(jiān)理收入約 200 余萬(wàn)元。相比一般的施工監(jiān)理，我們主要增加了以下管理(監(jiān)理)的服務(wù)范圍。

1.1.1 向項(xiàng)目前期拓展服務(wù)

在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段介入項(xiàng)目的前期管理和指導(dǎo)。這時(shí)期可能沒(méi)有直觀的經(jīng)濟(jì)效益，但通過(guò)進(jìn)行行之有效的管理和提出的有價(jià)值的建議后，取得業(yè)主方面對(duì)我們的管理能力、對(duì)建設(shè)程序的熟悉理解方面的認(rèn)可。這是達(dá)成項(xiàng)目管理合同的基本條件，即業(yè)主放心把項(xiàng)目交給我們管理。這樣，為業(yè)主在項(xiàng)目前期少走彎路，減少不必要的開(kāi)支，順利進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工招標(biāo)工作的同時(shí)，我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)化、全面化服務(wù)也得到了業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)費(fèi)用也得到了保證，以后的管理基礎(chǔ)也打牢了。

此項(xiàng)拓展的主要工作是：根據(jù)業(yè)主的項(xiàng)目初步要求，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)為業(yè)主分析市場(chǎng)、產(chǎn)品規(guī)劃方向提供技術(shù)支持；利用設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)，幫助業(yè)主選好設(shè)計(jì)單位，確定設(shè)計(jì)主要技術(shù)要求指標(biāo)等；幫助選擇工藝制造整體的思路，這要求有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)，包括對(duì)行業(yè)發(fā)展要有很精確的把握才行；幫助業(yè)主在設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)單位選擇上提供技術(shù)方面的支持；為業(yè)主進(jìn)行施工招標(biāo)的技術(shù)要求的起草。有了以上前期工作的鋪墊，就可以按照地方的招投標(biāo)程序進(jìn)行正式招標(biāo)了。

1.1.2 項(xiàng)目實(shí)施階段進(jìn)行的項(xiàng)目管理服務(wù)

在經(jīng)過(guò)招投標(biāo)取得項(xiàng)目管理(監(jiān)理)工作合同后，幫助業(yè)主組織施工單位的項(xiàng)目施工前期工作。主要是：幫助審核施工合同，有利于業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資及安全管理目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)；協(xié)助業(yè)主編制項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門(mén)審批；幫助業(yè)主協(xié)調(diào)施工臨時(shí)用水、用電的接入；審核批準(zhǔn)總包單位的作業(yè)計(jì)劃和材料、人員、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃以及臨時(shí)設(shè)施方案等；協(xié)助業(yè)主制定材料設(shè)備的招標(biāo)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，進(jìn)行相關(guān)的材料、設(shè)備招標(biāo)管理，提供招標(biāo)技術(shù)要求；完成正常的施工階段的管理(監(jiān)理)工作。

1.1.3 協(xié)調(diào)工程驗(yàn)收及生產(chǎn)設(shè)備安裝過(guò)程中的配合服務(wù)

除正常的管理(監(jiān)理)配合業(yè)主進(jìn)行竣工驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、項(xiàng)目驗(yàn)收及檔案資料歸檔驗(yàn)收外，我們利用公司有設(shè)備監(jiān)理工程師的有利條件，配合業(yè)主對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的安裝、調(diào)試的驗(yàn)收工作；協(xié)調(diào)工程施工單位與設(shè)備安裝單位的配合，利于及時(shí)組織試車生產(chǎn)，得到建設(shè)單位的大力贊揚(yáng)。

1.2 增加機(jī)電安裝過(guò)程中設(shè)計(jì)人員的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)

除滿足正常的工程建設(shè)監(jiān)理各專業(yè)人員配套開(kāi)展全方位、全天候、全過(guò)程的監(jiān)理服務(wù)外，適時(shí)組織相關(guān)的機(jī)電安裝技術(shù)人員和設(shè)計(jì)專業(yè)人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、答疑、配合修改等工作，減少設(shè)計(jì)變更出圖周期，滿足業(yè)主對(duì)變更的設(shè)計(jì)出圖的認(rèn)可要求。同時(shí)，保證工程質(zhì)量，滿足使用功能、生產(chǎn)工藝的要求。

2 加強(qiáng)項(xiàng)目管理的深度和廣度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶

2.1 監(jiān)理過(guò)程中加強(qiáng)管理力度，切實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制，保證安全監(jiān)督管理

監(jiān)理的主要工作是實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制，督促做到安全生產(chǎn)及協(xié)調(diào)管理的工作。除了嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范進(jìn)行材料驗(yàn)收、隱蔽報(bào)驗(yàn)、工序報(bào)驗(yàn)、分部工程驗(yàn)收以及關(guān)鍵和重要工序監(jiān)理旁站以外，我們通過(guò)事先、事中、事后的控制管理，對(duì)工程建設(shè)過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)都進(jìn)行了有效的管控。做到了責(zé)任分工明確，控制到位，書(shū)面記錄準(zhǔn)確全面，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)力度。

對(duì)質(zhì)量做到原材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、見(jiàn)證取樣送檢。質(zhì)保資料不齊、不符合招標(biāo)要求不得使用；隱蔽驗(yàn)收做到資料、影像資料存檔；工序驗(yàn)收嚴(yán)格把關(guān)，整改復(fù)查有記錄；分部驗(yàn)收資料齊全，記錄完整。對(duì)進(jìn)度控制，采取層層分解，步步落實(shí)，分析原因，有效應(yīng)對(duì)，按合同處罰等手段。對(duì)投資控制，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙和招標(biāo)文件執(zhí)行；變更要有文件，簽字要齊全，現(xiàn)場(chǎng)簽證，四方同時(shí)測(cè)量簽認(rèn)；審核施工方案，節(jié)約投資。做到各專業(yè)監(jiān)理工程師各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真落實(shí)，絕不拖延。

2.2 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理，對(duì)相關(guān)方進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和動(dòng)態(tài)管理

工程建設(shè)涉及很多方面，需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題林林總總。為了實(shí)現(xiàn)管理的有效性和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)性，監(jiān)理人員加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各個(gè)專業(yè)作業(yè)隊(duì)伍的人數(shù)以人員的技術(shù)水平、脾氣性格等做到全面了解；并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料供應(yīng)、市場(chǎng)情況進(jìn)行全面掌握。按照進(jìn)度計(jì)劃安排，提前提醒各施工單位及時(shí)組織和協(xié)調(diào)勞力、材料、設(shè)備的投入；及時(shí)提醒施工單位對(duì)不適合的隊(duì)伍、人員進(jìn)行調(diào)整和糾偏。根據(jù)工程需要和材料供應(yīng)、設(shè)備制造周期等，提前通知相關(guān)方及早安排，對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行見(jiàn)證取樣送檢；根據(jù)外觀、尺寸等確認(rèn)材料等級(jí)，建立材料臺(tái)賬；對(duì)容易不合格的材料，建議施工單位慎重選擇。建立天氣臺(tái)賬，了解氣象預(yù)報(bào)，合理安排施工程序，確保施工的質(zhì)量和進(jìn)度。

加強(qiáng)對(duì)需要相互協(xié)同作業(yè)隊(duì)伍之間作業(yè)的提前安排，卡死完成時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工程動(dòng)態(tài)地向預(yù)期方向發(fā)展。

2.3 拓展行業(yè)范圍，擴(kuò)大監(jiān)理業(yè)務(wù)

在國(guó)內(nèi)機(jī)械工業(yè)行業(yè)、房地產(chǎn)受挫和明顯不夠景氣的情況下，努力拓展業(yè)務(wù)范圍。比如城市市政建設(shè)、地鐵建設(shè)、公租房建設(shè)以及民用電子、電氣等高端科技企業(yè)的發(fā)展，給監(jiān)理業(yè)務(wù)的拓展帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。只有我們提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，擴(kuò)大知識(shí)面，做好介入準(zhǔn)備工作，才能在機(jī)遇到來(lái)之際迅速抓住，拓展業(yè)務(wù)范圍；只有我們?cè)跀U(kuò)展經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，迅速提升我們的管理和業(yè)務(wù)的技能，才能為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。

3 配合公司三標(biāo)認(rèn)證管理，落實(shí)精細(xì)化管理，切實(shí)提升管理水平

3.1 加強(qiáng)行為記錄，完善過(guò)程資料

監(jiān)理行為必須嚴(yán)格按照“遵紀(jì)守法，誠(chéng)信公正，嚴(yán)格監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則進(jìn)行規(guī)范。從項(xiàng)目前期資料的收集整理開(kāi)始，隨著監(jiān)理過(guò)程的進(jìn)展，行為資料、過(guò)程資料必須認(rèn)真管理，并做好各類臺(tái)賬記錄和資料的分盒目錄，便于查找。前期資料包括：項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)備文件(中標(biāo)通知書(shū)、合同、招投標(biāo)文件、資質(zhì)資料等)、組織機(jī)構(gòu)(總監(jiān)及各級(jí)監(jiān)理人員的資質(zhì)證書(shū)、任命書(shū)、授權(quán)范圍、考勤記錄等)、監(jiān)理設(shè)施、監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理細(xì)則等。監(jiān)理過(guò)程資料包括：建設(shè)項(xiàng)目圖紙(經(jīng)地方建設(shè)主管部門(mén)審核后的)及建設(shè)文件(項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底文件等)、施工組織設(shè)計(jì)及施工方案的審批記錄、施工單位的質(zhì)量、安全保證體系審核記錄、分包資質(zhì)審核記錄、測(cè)量放線控制成果檢查表、開(kāi)工報(bào)審(含規(guī)劃許可證、施工許可證等)、第一次工地例會(huì)紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資料、進(jìn)度控制資料、施工大型機(jī)械設(shè)備審核記錄、工程原材料、構(gòu)配件進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)資料、施工過(guò)程監(jiān)控資料(巡視、旁站、過(guò)程監(jiān)督檢查、隱患處理、會(huì)議紀(jì)要等)、工序驗(yàn)收資料、分項(xiàng)分部驗(yàn)收資料、造價(jià)控制資料以及竣工驗(yàn)收資料、保修處理資料等。合同管理資料包括：施工合同及招投標(biāo)文件、合同履約情況記錄、工程暫停工及復(fù)工單、工程變更管理資料、費(fèi)用索賠及工期延期資料、竣工結(jié)算資料等。監(jiān)理資料管理包括：監(jiān)理資料信息管理、監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)用表、監(jiān)理日志、監(jiān)理旁站記錄、監(jiān)理平行檢驗(yàn)資料、監(jiān)理月報(bào)以及監(jiān)理評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理總結(jié)等。

3.2 掌握最新規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，控制過(guò)程質(zhì)量

工程質(zhì)量體現(xiàn)于工程的隱蔽質(zhì)量、工序質(zhì)量、分項(xiàng)分部質(zhì)量、總體觀感質(zhì)量和實(shí)體質(zhì)量、使用功能保證質(zhì)量、節(jié)能及裝飾質(zhì)量，而其中的過(guò)程質(zhì)量控制尤為重要。施工質(zhì)量的高與低，取決于施工單位內(nèi)部的質(zhì)量管理水平的高低，取決于質(zhì)量管理的力度和細(xì)度，取決于建設(shè)單位對(duì)施工單位的施工合同要求和施工隊(duì)伍的選擇，也取決于管理單位的管理水平和能力。監(jiān)理單位必須掌握最新的監(jiān)理規(guī)范和最新的工程施工驗(yàn)收規(guī)范。監(jiān)理開(kāi)展質(zhì)量控制工作，必須督促施工單位真正落實(shí)并有效運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證措施?？刂圃牧虾蜆?gòu)配件進(jìn)場(chǎng)的取樣檢測(cè)和驗(yàn)收、控制隱蔽工程質(zhì)量、控制檢驗(yàn)批質(zhì)量，才是過(guò)程控制的關(guān)鍵。監(jiān)理要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起第三方監(jiān)理的責(zé)任，嚴(yán)格按照最新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，確保工程本體的內(nèi)部質(zhì)量；按照公司要求，切實(shí)落實(shí)精細(xì)化管理的要求，做到事前的預(yù)案到位、事中的檢查控制手段落實(shí)、事后的驗(yàn)收檢查嚴(yán)格，嚴(yán)格按照精細(xì)化管理的要求，注重突出各個(gè)階段的重點(diǎn)，確保過(guò)程質(zhì)量的全面控制到位，才能充分體現(xiàn)出精細(xì)化管理的效果。

3.3 審核安全方案，注重安全生產(chǎn)管理

隨著安全生產(chǎn)要求的全面提高，對(duì)監(jiān)理的要求日益嚴(yán)格，安全監(jiān)督管理成為了監(jiān)理日常工作的重要組成部分?！鞍踩谝?，事前控制，預(yù)防為主，全員參與”的指導(dǎo)方針，正逐漸深入到每一位監(jiān)理人的心里。從項(xiàng)目開(kāi)始之初就有了安全監(jiān)督管理的意識(shí)。比如進(jìn)場(chǎng)后首先要審查：施工單位的安全管理體系是否健全和到位，項(xiàng)目經(jīng)理是否經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，專職安全員是否到崗；各級(jí)安全責(zé)任制度是否滿足工程現(xiàn)場(chǎng)需要，是否落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)生產(chǎn)者；安全措施是否落實(shí)到位；對(duì)于安全重點(diǎn)工序、重點(diǎn)部位、重要安全危險(xiǎn)源是否確定，其安全應(yīng)急預(yù)案是否落實(shí)，安全應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、物資等是否就位等。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、施工用電方案、安全施工方案及其他專項(xiàng)方案，落實(shí)安全資金，檢查安全消防演練，檢查安全交底記錄和特殊工種人員的上崗證、安全員現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查情況等。

在施工前認(rèn)真審查施工單位安全組織體系和安全施工方案的基礎(chǔ)上，組織監(jiān)理工程師編寫(xiě)項(xiàng)目安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則及安全監(jiān)理工作制度等指導(dǎo)性文件；經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后落實(shí)到人。專業(yè)監(jiān)理人員堅(jiān)持每天的安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)糾正；發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)叫停施工，報(bào)告總監(jiān)下達(dá)停工令，責(zé)令有效整改后才能繼續(xù)施工。發(fā)現(xiàn)拒不整改的，及時(shí)報(bào)告給甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)匕踩鞴懿块T(mén)。及時(shí)完善監(jiān)理的安全巡視、安全檢查記錄、安全通知、停工令及安全事故調(diào)查報(bào)告等資料。

3.4 控制環(huán)境衛(wèi)生，文明生產(chǎn)

對(duì)施工環(huán)境衛(wèi)生和文明施工的管理，已經(jīng)引起各級(jí)建設(shè)主管部門(mén)的充分重視了，各地出臺(tái)了不少的管理?xiàng)l例和規(guī)定，監(jiān)理要督促施工單位配合執(zhí)行。監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)的主要任務(wù)：配合建設(shè)單位的要求及各方合同的約定，督促施工單位制定文明施工和保護(hù)施工環(huán)境的方案，監(jiān)理審批后督促嚴(yán)格執(zhí)行；在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施安排時(shí)，要仔細(xì)考慮文明施工、美化環(huán)境的規(guī)劃；在審查施工方案時(shí)，要仔細(xì)檢查和審核作業(yè)方法及施工機(jī)械對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境的影響，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行保護(hù)。督促施工單位加強(qiáng)文明施工、保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和自覺(jué)性，落實(shí)文明施工資金保障，才能在操作中切實(shí)落實(shí)下去。

4 結(jié) 語(yǔ)

監(jiān)理企業(yè)只有通過(guò)利用并增強(qiáng)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)管理的深度和廣度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理，提升自身的業(yè)務(wù)和管理能力，樹(shù)立為客戶服務(wù)的思想，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)化環(huán)境中脫穎而出，獲得業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)，滿足業(yè)主的需要，更好地服務(wù)業(yè)主、服務(wù)于社會(huì)，這也才是監(jiān)理單位的出路。

中圖分類號(hào)：F407.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1007-4104(2014)09-0008-03

收稿日期：2014-07-09

作者簡(jiǎn)介：李欣云(1965—)，男，高級(jí)工程師，國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師，從事工程監(jiān)理工作。

通信地址：安徽省合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)繁華大道12550號(hào)9樓 北京華興建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司。郵編： 230601。E-mail：lxyhxsc@163.com