探求卓越班組之道——常州移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)班打造“網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士聯(lián)盟”側(cè)記

常州移動(dòng) 張映泉 陸志強(qiáng) 陳毅萍

探求卓越班組之道——常州移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)班打造“網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士聯(lián)盟”側(cè)記

常州移動(dòng) 張映泉 陸志強(qiáng) 陳毅萍

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司網(wǎng)優(yōu)班成立于1998年10月，隸屬于工維部網(wǎng)優(yōu)中心，現(xiàn)有成員21人，平均年齡29歲，有碩士學(xué)歷7人，全部為本科以上學(xué)歷，是一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、極富激情和戰(zhàn)斗力的年輕團(tuán)隊(duì)。

網(wǎng)優(yōu)班承擔(dān)著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、用戶投訴處理和網(wǎng)絡(luò)KPI保障等工作，班組成員牢固樹(shù)立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的責(zé)任感，以“責(zé)任”、“求實(shí)”、“創(chuàng)新”和“共贏”為班組口號(hào)，以“激情工作，快樂(lè)生活”的理念為導(dǎo)向，致力于優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，不斷提升用戶滿意度，高質(zhì)量支撐公司發(fā)展，使得常州地區(qū)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。多年來(lái)班組連續(xù)榮獲常州市“紅旗班組”、“五一示范崗”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“工人先鋒號(hào)”、常州市質(zhì)量信得過(guò)班組以及省公司“卓越班組示范基地”等榮譽(yù)。值得一提的是，這個(gè)班組還先后走出過(guò)5名部門經(jīng)理和3名省級(jí)勞動(dòng)模范。

堅(jiān)定果敢成就班之魂

是什么造就了這樣一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)大的班組？答案只有一個(gè)，那就是“班魂”。

在探究“班魂”之前，先穿插一個(gè)小典故。據(jù)《越絕書(shū)》記載，晉、鄭兩國(guó)興師圍攻楚國(guó)，三年而不解。楚王親自登城，揮舞歐冶子和干將所鑄的寶劍指揮作戰(zhàn)，士氣大振，晉鄭聯(lián)軍被打得“三軍破敗，流血千里”。楚王高興之余向大臣風(fēng)胡子發(fā)問(wèn)：“夫劍，固能有精神若此否？”當(dāng)時(shí)人們的確認(rèn)為劍中存在劍魂，“劍之神威”深入人心。劍有劍魂，正如同一個(gè)民族有民族之魂,一個(gè)軍隊(duì)有軍隊(duì)之魂,而一個(gè)班組也有他的班魂所在。

誠(chéng)如每個(gè)人都有自己的生命一樣，班組也有班組的生命，從字面上看班組的生命就是這個(gè)班組存續(xù)的時(shí)間。在企業(yè)快速轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一個(gè)個(gè)班組被撤銷，被重組，被兼并，那是不是班魂就這樣煙消云散呢？網(wǎng)優(yōu)班是這樣看待這個(gè)問(wèn)題的，他們認(rèn)為，班魂是班組中的每個(gè)成員意志力的共同指向，是這些成員的意志構(gòu)成了一個(gè)具有凝聚力的強(qiáng)大班組！榮譽(yù)會(huì)隨著時(shí)間的流逝而消散，但凝結(jié)了班組成員意志力的班魂卻可以一直存續(xù)下去，久而彌堅(jiān)。

在打造卓越班組的歷程中，網(wǎng)優(yōu)班始終秉持著一個(gè)堅(jiān)定的理念，那就是“作為一個(gè)成功的技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，必須讓團(tuán)隊(duì)的所有人都能在崗位上發(fā)揮最大價(jià)值，把自身才能、自身努力發(fā)揮到極致，而成功的關(guān)鍵不外乎兩點(diǎn)，一是靠工作中的那股子韌勁，永不言棄，二是靠工作中的那股子闖勁，敢想敢拼，創(chuàng)新求進(jìn)?！边@既是卓越班組的理念帶給他們的啟示，也是科技發(fā)展日新月異下對(duì)班組員工的迫切要求。一個(gè)高效率、高水平的班組的顯著特點(diǎn)，就是班組力量大于內(nèi)部員工個(gè)人力量的累加，班組的實(shí)力取決于班組成員個(gè)體的實(shí)力，要想班組創(chuàng)造最大價(jià)值，就要逐步提高成員的實(shí)力，提升組員的品質(zhì)。

勇于堅(jiān)持道路才更寬

多年來(lái)常州分公司網(wǎng)優(yōu)班持續(xù)貫徹“創(chuàng)新”驅(qū)動(dòng)理念，引導(dǎo)和鼓勵(lì)班組成員走技術(shù)創(chuàng)新之路，激發(fā)創(chuàng)新激情，拓展工作思路，以創(chuàng)新成果推動(dòng)網(wǎng)優(yōu)工作不斷前進(jìn)。

鐵塔天線調(diào)整在網(wǎng)優(yōu)工作中屬于最危險(xiǎn)，最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作?？粗哌_(dá)50米的基站發(fā)射塔聳立在面前，鐵塔工人背負(fù)著沉重的優(yōu)化器材，艱難地攀援而上，盡管有很好的防護(hù)措施，這樣的作業(yè)依然極具危險(xiǎn)性。他們立刻著手投入“天線自動(dòng)控制”課題的研究，然而研究越深入越發(fā)現(xiàn)這似乎是一個(gè)難以跨越的障礙，以至于這么多年來(lái)整個(gè)行業(yè)都一直采用原始的人工操作方式。高難度激起了班組成員的那股子不服輸?shù)膭蓬^。他們利用業(yè)余時(shí)間查閱了各種基站天線的技術(shù)文檔，先后嘗試了十幾種方案，制作了幾十種控制系統(tǒng)構(gòu)件，面臨過(guò)遇到強(qiáng)風(fēng)俯仰角度上抬后回不來(lái)的困境，遇到過(guò)刻度板精確度與實(shí)際要求相差太多的難題，從螺旋式結(jié)構(gòu)到H型結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月連續(xù)的反復(fù)實(shí)驗(yàn)，模型結(jié)構(gòu)終于浮出水面，但當(dāng)控制系統(tǒng)制作出來(lái)以后，卻發(fā)現(xiàn)尺寸沒(méi)有考慮電鍍防銹后的螺旋間距，設(shè)備完全卡住，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，沮喪和痛苦隨之而來(lái)。是放棄？還是繼續(xù)！一想到鐵塔上的工人正面臨著危險(xiǎn)，內(nèi)心的責(zé)任感激發(fā)了他們倔強(qiáng)的“班魂”：“必須堅(jiān)持下去！這個(gè)系統(tǒng)必須開(kāi)發(fā)出來(lái)！”又經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月大家伙廢寢忘食的實(shí)驗(yàn)，“天線角度智能控制系統(tǒng)”終于橫空出世！該系統(tǒng)一經(jīng)研制立刻獲得國(guó)家專利認(rèn)可，在江蘇省內(nèi)外獲得多項(xiàng)創(chuàng)新榮譽(yù)，并得到快速推廣應(yīng)用。

善于創(chuàng)新工作才更美

提到創(chuàng)新工作，班組的每個(gè)成員體會(huì)最深刻的就是QC活動(dòng)，通過(guò)這種創(chuàng)新活動(dòng)，他們不僅斬獲了一個(gè)又一個(gè)成果，還找到了一種適合基層技術(shù)攻關(guān)的方法。2008年，初出茅廬的網(wǎng)優(yōu)班小伙子代表“夢(mèng)幻之星”QC小組第一次站在全省QC評(píng)比的舞臺(tái)上，通過(guò)對(duì)動(dòng)車專網(wǎng)質(zhì)量提升方案的刻苦探索，為常州分公司贏得了全省QC評(píng)比一等獎(jiǎng)的出色成績(jī)，進(jìn)而又在第二年獲得了國(guó)優(yōu)QC小組的稱號(hào)。

隨著QC成果展示在舞臺(tái)上光鮮亮麗地一次又一次地分享，QC活動(dòng)的意義也就越來(lái)越明顯了。PDCA循環(huán)要求小組成員在臺(tái)下對(duì)每一個(gè)流程、每一個(gè)方案、每一個(gè)數(shù)據(jù)都要做出最精確的判斷、進(jìn)行數(shù)十甚至數(shù)百次的采樣、實(shí)驗(yàn)才能夠獲得僅僅一句話的結(jié)論，并且QC材料的數(shù)據(jù)量和文字描述非常繁多，一篇報(bào)告動(dòng)輒就是五六萬(wàn)字以及數(shù)百?gòu)垐D片和報(bào)表，所有成員要在6個(gè)月的時(shí)間里全程關(guān)注整個(gè)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)糾正發(fā)生混亂的環(huán)節(jié)，對(duì)很多參加過(guò)QC活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，每一次QC活動(dòng)都是一次精神和體力的“長(zhǎng)跑”。面對(duì)近年來(lái)公司運(yùn)營(yíng)壓力日益增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，每天能夠按時(shí)完成手中的工作就已經(jīng)很辛苦了，又何來(lái)時(shí)間去完成這些創(chuàng)新工作呢？時(shí)間當(dāng)然是擠出來(lái)的。據(jù)班組QC明星周辰回顧，2009年在第二次做QC成果提煉時(shí)，當(dāng)時(shí)正是3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)如火如荼之際，為了不耽誤手頭其他工作，他硬是從工作之余擠壓出了有限的時(shí)間，出色地完成了這次QC發(fā)布任務(wù)。周辰后來(lái)深有感觸地說(shuō)，“當(dāng)時(shí)真得很壓抑，但一想到這個(gè)QC課題解決后，工作效率會(huì)有飛速的提升，我的心思立刻就活了，而事情的發(fā)展也正像我們所期待的”。事實(shí)確實(shí)就是這樣，敢闖敢拼終有回報(bào)。從2008年起，“夢(mèng)幻之星QC小組”連續(xù)6年蟬聯(lián)了江蘇省公司組織的所有QC發(fā)布比賽的一等獎(jiǎng)，更是多次獲得集團(tuán)QC發(fā)布的一、二等獎(jiǎng)以及國(guó)優(yōu)QC小組的稱號(hào)！

榜樣傳承力量才更強(qiáng)

在班組成長(zhǎng)的過(guò)程中，幾乎每一名成員都閃現(xiàn)了他們最為輝煌的一面，就拿2010年TD網(wǎng)絡(luò)開(kāi)局之年來(lái)說(shuō)吧，網(wǎng)優(yōu)班幾任帶頭人都在這個(gè)時(shí)期留下過(guò)深深的痕跡。張建、徐鋒、李俊、邱小靜、宋亞林都曾擔(dān)任過(guò)常州網(wǎng)優(yōu)班的班長(zhǎng)，目前已憑借優(yōu)秀的管理能力擔(dān)任公司更高的崗位，他們作為網(wǎng)優(yōu)班每個(gè)時(shí)期的帶頭人，都分別為塑造網(wǎng)優(yōu)班魂做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，為班魂的不斷延續(xù)起到了表率作用。

2010年2月，正值TD三期建設(shè)的收尾階段，也是工程最緊張的時(shí)候，徐鋒班長(zhǎng)在緊張的日常工作之余，堅(jiān)持旁聽(tīng)合作廠家的每日總結(jié)會(huì)議，從來(lái)沒(méi)有到近在咫尺的家中吃過(guò)晚飯。幾天下來(lái)，他的胃病犯了。看著他鐵青的臉色，大伙都勸他暫時(shí)休息，但是他只是用手用力壓了壓胃部繼續(xù)工作，拿著餅干就著治胃病的藥水充饑，還樂(lè)呵呵地對(duì)大家說(shuō)，再堅(jiān)持一下，我們對(duì)市場(chǎng)的支撐才會(huì)更有力。兩個(gè)月下來(lái)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)的各項(xiàng)工作順利地開(kāi)展，他整個(gè)人明顯地消瘦了一圈，臉上卻充滿了幸福和自豪的神采。之后的李俊班長(zhǎng)一心撲在TD建設(shè)上，每天7點(diǎn)到單位，晚上10點(diǎn)多才回家。長(zhǎng)時(shí)間的加班使得他每天難以和孩子見(jiàn)上一面，家里的孩子天天吵著要見(jiàn)爸爸，可是等他每天回到家孩子都睡了。公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)多次要求他注意休息，他總是回答“這個(gè)周末再說(shuō)”，但是到了周末，第一個(gè)出現(xiàn)在TD辦工作現(xiàn)場(chǎng)的人還是他。連大樓的門衛(wèi)也知道工程建設(shè)部有這么一個(gè)鐵打的人。大家問(wèn)李俊，為什么這么拼命？他說(shuō)：“TD就像是我的孩子，對(duì)于自己的孩子，我們總要盡十二份的努力，百般呵護(hù)啊”。邱小靜班長(zhǎng)早在TD二期就開(kāi)始在南京學(xué)習(xí)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。常州TD大會(huì)戰(zhàn)剛開(kāi)始，他馬上趕回常州負(fù)責(zé)宏站網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目，機(jī)房、測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)、優(yōu)化討論會(huì)上總會(huì)出現(xiàn)他的身影，忙得恨不得分成兩個(gè)人，為了建設(shè)任務(wù)，他甚至差點(diǎn)忘記了相戀7年女朋友的生日，兩人還為此鬧出了誤會(huì)，為常州4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)打上了一個(gè)80后的浪漫印記。

正是網(wǎng)優(yōu)帶頭人這種忘我的工作精神，班組成員也相繼效仿，TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)得到了明顯的改善，每個(gè)通暢的TD電話，都凝聚了他們辛勤的汗水。這些可愛(ài)的人用他們鋼鐵般的意識(shí)和行動(dòng)向每一個(gè)班組成員詮釋了班魂的存在，將一支強(qiáng)心劑深深地打入了每一個(gè)網(wǎng)優(yōu)人的內(nèi)心深處！

4G時(shí)代的開(kāi)啟，為網(wǎng)優(yōu)班的強(qiáng)大班魂注入了新的元素。對(duì)于肩負(fù)著中國(guó)移動(dòng)2、3、4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)使命的常州分公司網(wǎng)優(yōu)班來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士聯(lián)盟”這個(gè)名稱再恰當(dāng)不過(guò)了。“網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士聯(lián)盟”即“中國(guó)移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、維護(hù)、建設(shè)、服務(wù)綜合團(tuán)隊(duì)”的意思。他們的圖騰選取的是“變形金剛”，但此“變形金剛”非彼好萊塢“變形金剛”，“變形”指的是網(wǎng)優(yōu)班兼顧了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中基站室分規(guī)劃、建設(shè)、后臺(tái)優(yōu)化、前臺(tái)測(cè)試、投訴處理、數(shù)據(jù)維護(hù)、核心網(wǎng)維護(hù)等多種角色，要在工作中靈活“變形”以適應(yīng)各種角色；同時(shí)也寓意著團(tuán)隊(duì)成員中崗位門類眾多，就像變形金剛的飛機(jī)人、汽車人一樣，上天入地?zé)o所不能；“金剛”顧明思義是代表了團(tuán)隊(duì)中每一名成員對(duì)待工作都有著堅(jiān)忍不拔的意志，對(duì)待困難有著金剛鉆一樣的專研精神，對(duì)待同事有著精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作意識(shí)，對(duì)待合作方能夠像銅墻鐵壁一樣堅(jiān)定立場(chǎng)。在4G網(wǎng)絡(luò)的征程中，網(wǎng)優(yōu)班始終堅(jiān)持將這種精神注入到“班魂”中，在攻克技術(shù)攻關(guān)中敢于拼搏，永不放棄，永不屈服，踏著勝利的腳步，將“變形金剛”精神傳播到更遠(yuǎn)的地方，最終成為不朽！