“三化”管理在軍人病房中的應(yīng)用效果及體會

劉兆寬，于靜靜

(解放軍第254醫(yī)院 軍人病房科，天津 300142)

“三化”管理在軍人病房中的應(yīng)用效果及體會

劉兆寬，于靜靜

(解放軍第254醫(yī)院 軍人病房科，天津 300142)

為確保醫(yī)院“姓軍為兵”的服務(wù)目標(biāo)得以全面落實，使軍隊傷病員得到及時、合理、有效的治療和護理，2012年我院成立了軍人病房科。在長期的工作過程中，護理人員不斷摸索和探討優(yōu)質(zhì)、細化護理服務(wù)的新方法，將“三化”管理應(yīng)用于軍人病房科，效果良好，現(xiàn)報道如下。

1 臨床資料

解放軍第254醫(yī)院軍人病房科是綜合性軍人病區(qū)，專門收治團以下住院官兵，全科共有醫(yī)護人員27名，其中醫(yī)生8名、護士19名,展開床位70張，開設(shè)甲乙兩個病區(qū)。19名護士均為女性，年齡19～52歲，平均(28.3±4.12 )歲；學(xué)歷：大專11名，本科8名；工作年限：>5年8名，3～5年3名，<3年8名。

2 “三化”管理的應(yīng)用

2.1 入住舒適溫馨化 醫(yī)院在成立軍人病房科初期就確立了創(chuàng)新一流的建科目標(biāo)：打造全軍一流的住院環(huán)境、配置先進的設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的醫(yī)護氛圍，科室以禮賓式服務(wù)爭取軍人住院零等待、為兵服務(wù)零缺陷、醫(yī)患溝通零距離[1]。同時提出“文化建科”的構(gòu)想：創(chuàng)建軍人病房“與美同行”、“與情為伴”的品味,緊緊圍繞以軍隊傷病員為中心的服務(wù)理念,加強品牌意識的培養(yǎng)，激發(fā)全體醫(yī)護人員的主動參與意識,群策群力,讓傷病員從入院時就能切身感受到病區(qū)環(huán)境的現(xiàn)代化、親情化、人文化[2]。病房配有醫(yī)護患對講隨通系統(tǒng)，多媒體顯示屏，利用聲、光、電全面服務(wù)傷病員，以期能夠及時提醒傷病員服藥、用餐、作息、康復(fù)等?？剖覇为氃O(shè)置戰(zhàn)友會客間，同時每個病房都設(shè)有獨立衛(wèi)生間、24 h熱水供應(yīng)、多媒體互動網(wǎng)絡(luò)電視等。

2.2 日常管理連隊化 對住院傷病員實施連隊化管理。由護士長任連長，將住院傷病員分編為2個區(qū)隊、4個班；挑選病情相對較輕、素質(zhì)過硬、凝聚力強的官兵擔(dān)任區(qū)隊長、班長；建立臨時黨、團支部和軍人委員會，健全組織管理體系。參照連隊一日生活制度，堅持每日組織傷病員集體看新聞、上軍網(wǎng)、讀軍報，每天晚點名，每周1次內(nèi)務(wù)評比和1次班務(wù)會，半月1次傷病員大會，從而有效保證官兵住院期間的管理不斷線、作風(fēng)不松散。針對傷病員遠離親人、遠離部隊的情況，在精心治療護理的同時，積極開展暖心服務(wù)活動：傷病員入院后，首先送上一套生活用品；傷病員過生日，送上賀卡大家同唱生日歌祝福?？剖疫€堅持所有重要節(jié)假日均組織傷病員開展各類活動，如詩歌朗誦會；結(jié)合不同時期的形勢，及時開展多種形式的教育活動，如開展“十八大”專題教育和學(xué)習(xí)等。

2.3 治療護理精細化 為確保軍隊傷病員得到及時、合理、有效的治療，科室制定了首診負責(zé)、專人接待、首席責(zé)任管理制度。針對軍人病房多病種混合收治的特點，制定了系列三級醫(yī)師檢診、疑難病例討論、?？撇“Y交接班等制度近20余項，探索試行了及時快速多科室協(xié)作例會診治模式，堅持每周由醫(yī)務(wù)處組織軍人病房科和相關(guān)科室專家對住院傷病員進行2次?？撇榉繒\，確保新入院患者24 h內(nèi)有?？茩z查診治、保證了軍隊傷病員檢查、診斷、治療的質(zhì)量。

3 體會

自2012年軍人病房科成立以來，未發(fā)生1起差錯或不良事件，95%的傷病員治愈歸隊，傷病員滿意度較高，目前零投訴。軍人病房科通過入住舒適溫馨化，注重工作環(huán)境及細節(jié)，做到了傷病員檢查治療、手術(shù)護理、吃住行等護理的全方位化，科室環(huán)境整潔安全、舒適安心；通過日常管理連隊化，避免了傷病員的懶散、違紀(jì)等問題，實現(xiàn)了傷病員管理的規(guī)范化、紀(jì)律化；通過治療護理精細化，護理人員將愛心融入到對傷病員的日常照顧中，讓傷病員在住院治療期間安心，對治療有信心、對康復(fù)有決心，以期從各方面保證傷病員的治療效果。

三化管理；軍人病房；護理

[1] 王明珠.我的管理工作思路[J].護理管理雜志，2002，2(5):55-56.

[2] 劉傳連.護理語言藝術(shù)在整體護理中的應(yīng)用[J].天津護理，2000，8(3):147-148.

(本文編輯：沈園園)

2013-06-28

2014-02-15

劉兆寬，本科，副主任護師，主要從事護理管理工作

10.3969/j.issn.1008-9993.2014.09.021

R197.323

A

1008-9993(2014)09-0061-01