高校后勤管理整合模式的數(shù)字化道路

何 瑜，熊佐琴

（成都師范學(xué)院后勤管理處，四川 成都 611130）

高校后勤管理整合模式的數(shù)字化道路

何 瑜，熊佐琴

（成都師范學(xué)院后勤管理處，四川 成都 611130）

后勤是高校正常運(yùn)行的條件和保障，與數(shù)字化高校建設(shè)相適應(yīng)的后勤管理需要新的整合模式探索。后勤管理整合模式的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)及后勤聯(lián)系網(wǎng)站為工作平臺(tái)，選用合適的配套管理、服務(wù)及移動(dòng)后勤服務(wù)軟件。后勤數(shù)字化整合應(yīng)與高校發(fā)展頂層設(shè)計(jì)相配合，各部門(mén)通力合作展開(kāi)。

高校后勤、整合模式、數(shù)字化

1 后勤管理數(shù)字化是時(shí)代變革的需要

后勤是高校正常運(yùn)行的條件和保障，在現(xiàn)代信息社會(huì)對(duì)高校后勤服務(wù)提出現(xiàn)代化功能要求的同時(shí)，基于數(shù)字化技術(shù)的高校后勤管理整合模式探索已變得越來(lái)越引人矚目。

后勤管理數(shù)字化是通過(guò)數(shù)字信息技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的管理現(xiàn)代化，在現(xiàn)代信息社會(huì)，后勤管理數(shù)字化不僅是一種明智的選擇，也是必要的選擇[1]。在對(duì)高校后勤管理的價(jià)值審視[2]中可以看出，有三個(gè)方面是極其重要的。其一，從社會(huì)價(jià)值出發(fā)，高校后勤管理的改進(jìn)必然也必須適應(yīng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展步伐；其二，從經(jīng)濟(jì)價(jià)值出發(fā)，后勤管理應(yīng)在最大程度上有利于提高現(xiàn)代高校辦學(xué)效益、辦學(xué)質(zhì)量及綜合實(shí)力；其三，從教育價(jià)值出發(fā)，后勤管理應(yīng)該與提高高校教育者和受教育者文化品質(zhì)、現(xiàn)代科學(xué)素養(yǎng)以及學(xué)生的全面發(fā)展相適應(yīng)。

從某種程度上看，現(xiàn)代高校為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，建立起適應(yīng)高校整體發(fā)展的后勤數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)是一項(xiàng)重要的改革命題，它必助于滿足信息化時(shí)代需要的高素質(zhì)人才，以促進(jìn)我國(guó)教育科研事業(yè)發(fā)展[4]。

基于數(shù)字化技術(shù)的高校后勤管理整合模式開(kāi)發(fā)應(yīng)用離不開(kāi)高校發(fā)展戰(zhàn)略與后勤管理決策的整合路徑探索。毫無(wú)疑問(wèn)，高校發(fā)展戰(zhàn)略及教育發(fā)展決策對(duì)后勤改革具有決定性的作用和影響[3]。目前，高校教學(xué)、科研乃至社會(huì)培訓(xùn)都體現(xiàn)出了明顯的數(shù)字化趨勢(shì)，后勤管理如何適應(yīng)這一改革趨勢(shì)，不僅需要思考，更需要切實(shí)行動(dòng)起來(lái)。

2 高校后勤管理的技術(shù)化背景

后勤管理改革離不開(kāi)人力資源的開(kāi)發(fā)與利用。高校是高新技術(shù)、尖端技術(shù)研究開(kāi)發(fā)地之一，是人才薈萃的地方，高校后勤管理部門(mén)應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì)，在科技開(kāi)發(fā)上，使科技成果有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；在后勤管理上，更應(yīng)該吸收先進(jìn)的管理理念，集思廣益，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

從本質(zhì)上看，高校是以人的行為為主導(dǎo)、教育環(huán)境為依托、教育資源流動(dòng)為命脈的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)；而從現(xiàn)代技術(shù)層面來(lái)看，則是一個(gè)綜合的數(shù)字化系統(tǒng)。這個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)將融合后勤管理的生態(tài)管理模式與體系，體現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)思維方式和習(xí)慣，以及在管理服務(wù)中的人文氛圍。與此同時(shí)，數(shù)字化管理還需要?jiǎng)?chuàng)新管理制度和管理方式，促進(jìn)科學(xué)管理模式的形成，并建立起在社會(huì)資源利用與內(nèi)部成本核算中的節(jié)約意識(shí)、成本意識(shí)和效益意識(shí)，體現(xiàn)管理的和諧性和發(fā)展的可持續(xù)性。

回顧人類經(jīng)歷的三次信息化浪潮，第一次是一萬(wàn)多年前的農(nóng)業(yè)革命，世界上幾大文明古國(guó)相繼在數(shù)千年之間完成，推動(dòng)了人類技術(shù)與文化的跳躍式發(fā)展；第二次發(fā)端于十七世紀(jì)的英國(guó)繼而擴(kuò)散到全球大部分國(guó)家的工業(yè)革命，推動(dòng)了近代工業(yè)文明的發(fā)展；第三次則是以美國(guó)為代表的全球數(shù)字化革命，推動(dòng)了真正意義上的全球信息化浪潮。如果說(shuō)二十年以前，人們還只是在理論上探討信息革命對(duì)人類生活的影響，到了二十一世紀(jì)的今天，則幾乎每個(gè)人都可以切身地感受到，數(shù)字電視、信用卡結(jié)賬、公家車的刷卡交費(fèi)、汽車衛(wèi)星導(dǎo)航、網(wǎng)上購(gòu)物、微信等等，無(wú)不顯示著數(shù)字化革命的深刻影響。無(wú)論從信息傳播的質(zhì)與量上看，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了十九世紀(jì)以前人類的想象。

即使是傳統(tǒng)的工業(yè)，如制造業(yè)，乃是工業(yè)革命的產(chǎn)物，也在迅速地向數(shù)字化靠近。其中，最典型的就是3D打印技術(shù)的產(chǎn)生，其工作流程是采用分層加工、疊加成形的技術(shù)，最終能夠像復(fù)印機(jī)一樣，制造出實(shí)體模型，包括能夠真實(shí)使用的槍支、汽車乃至于建筑，因而從根本上顛覆了傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)的核心，其本質(zhì)就是信息技術(shù)取代了人力。

在美國(guó)，為了鞏固其在世界數(shù)字化進(jìn)程中的霸主地位，奧巴馬政府每年投資數(shù)億美元以支持大數(shù)據(jù)的研究計(jì)劃。英國(guó)、德國(guó)、日本等高科技領(lǐng)先國(guó)家也紛紛效仿，以占有全球數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)的一席之地。我國(guó)政府作為對(duì)數(shù)字化時(shí)代的回應(yīng)，要求大力推進(jìn)教育信息化，特別是高等院校應(yīng)該承擔(dān)起數(shù)字化創(chuàng)新的歷史責(zé)任，以推動(dòng)教育事業(yè)的跨越式發(fā)展。

我國(guó)高校是教育科技人才培養(yǎng)的重地，高校后勤則提供了教學(xué)、科研以及師生活動(dòng)的基本條件和環(huán)境，其所涉及的領(lǐng)域非常復(fù)雜，包括了方方面面，如教室、實(shí)驗(yàn)室、各種耗材、醫(yī)療、水、電、環(huán)衛(wèi)、修繕等等。雖然這些服務(wù)從本質(zhì)上看，屬于社會(huì)服務(wù)的范疇，但由于我國(guó)社會(huì)發(fā)展的特殊階段性特點(diǎn)，常常將這些屬于社會(huì)服務(wù)的項(xiàng)目納入單位管轄之內(nèi)，自成系統(tǒng)，所謂麻雀雖小五臟俱全。這種格局的優(yōu)勢(shì)與不足都是顯而易見(jiàn)的。其優(yōu)勢(shì)在于一切都在自我控制的范圍內(nèi)，較少受到社會(huì)波動(dòng)的影響；不足則是人員比較臃腫，且對(duì)一個(gè)大社會(huì)的有序運(yùn)行是不利的[5]。

上個(gè)世紀(jì)八、九十年代，曾出現(xiàn)過(guò)高校后勤的社會(huì)化趨勢(shì)，即讓后勤工作脫離高校管理，把它委托給社會(huì)，因?yàn)楦鞣N復(fù)雜的社會(huì)、政治原因而未能成功實(shí)施。如今，后勤工作依然是高校日常工作正常進(jìn)行的重要保障。其重要性不言而喻，然而，高校師生對(duì)于高校后勤工作的評(píng)價(jià)，往往不盡如人意。這與后勤管理模式的相對(duì)落后是分不開(kāi)的。后勤工作事無(wú)巨細(xì)，任勞任怨，卻得不到好評(píng)，當(dāng)然也并非師生刁難，而是比較的結(jié)果，其比較的對(duì)象，其中之一便是社會(huì)性服務(wù)的質(zhì)量在數(shù)字化推動(dòng)下，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。

從簡(jiǎn)單的網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)說(shuō)吧，如果某科研單位需要購(gòu)買儀器，網(wǎng)上一查，何止貨比三家，付款是有保障的，可以貨到付款，也可以不滿意退貨，還可以隨時(shí)跟蹤發(fā)貨進(jìn)度，與接待員保持通訊暢通，單就這一點(diǎn)，缺乏數(shù)字化管理的高校后勤恐怕就難以對(duì)師生做到這樣的便捷。

3 數(shù)字化推動(dòng)后勤管理的現(xiàn)代功能整合

從社會(huì)整合的角度看，作為現(xiàn)代數(shù)字化革命先導(dǎo)的是工業(yè)化革命推動(dòng)的社會(huì)分工與整合的不斷完善。高校后勤從其本質(zhì)上看，并非高校運(yùn)作中不可分割的部分，乃屬于社會(huì)服務(wù)的范疇。我國(guó)高校的特殊處境，是特殊歷史階段社會(huì)功能條塊分割的結(jié)果。國(guó)內(nèi)高校后勤曾有過(guò)一段時(shí)間的社會(huì)化嘗試，因各種原因，乃至出現(xiàn)的弊端難以克服而未能成功。故此，后勤依舊是高校管理中不可分割的部分。然而，隨著數(shù)字化革命的到來(lái)，高校后勤與社會(huì)服務(wù)在更高層面的整合通融機(jī)會(huì)已經(jīng)成熟了。

這是因?yàn)?，整個(gè)社會(huì)的服務(wù)業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向依靠現(xiàn)代信息技術(shù)及數(shù)字管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而給予高校后勤向節(jié)約型、便捷性、高效率、高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)的可能性和現(xiàn)實(shí)性。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的數(shù)字化革命，后勤設(shè)施設(shè)備的數(shù)字化跟進(jìn)步伐是迅速的。傳統(tǒng)手工已迅速被自動(dòng)化、智能化設(shè)備所取代。在校園環(huán)衛(wèi)方面，有自動(dòng)化的修剪機(jī)，有生活垃圾的自動(dòng)壓縮裝載機(jī)；在后勤安保方面，有自動(dòng)化門(mén)禁刷卡及監(jiān)視系統(tǒng)；在后勤食堂管理運(yùn)作上，不用說(shuō)全自動(dòng)的洗碗機(jī)、消毒機(jī)等等，智能化的米飯生產(chǎn)、蒸柜、炒菜機(jī)也相繼問(wèn)世。

所有這些改變，都顯示了高校后勤服務(wù)與社會(huì)數(shù)字化革命同步發(fā)展的趨勢(shì)。這種機(jī)遇對(duì)高校后勤也提出了挑戰(zhàn)。其中之一便是對(duì)后勤工作人員職業(yè)素質(zhì)的更高要求。但這還不是最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。尤為關(guān)鍵的是，高校后勤將在何種程度上，實(shí)現(xiàn)管理理念和管理模式的適應(yīng)性變化和革命性推進(jìn)。

總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)后勤的管理模式是與傳統(tǒng)的高校運(yùn)行機(jī)制相適應(yīng)的，但在數(shù)字化高校建設(shè)中，后勤管理的數(shù)字化模式跟進(jìn)則勢(shì)在必行，它包括各種信息的截獲、校驗(yàn)、控制、分配、評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，是信息技術(shù)不斷更新的必然。

從數(shù)字化運(yùn)作機(jī)制上看，后勤管理整合模式的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，首先有賴于全球互聯(lián)網(wǎng)及高校局域網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)，建立后勤聯(lián)系網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)和配套現(xiàn)代餐飲管理軟件、學(xué)生公寓管理軟件、設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平臺(tái)、商業(yè)支付軟件系統(tǒng)等。更進(jìn)一步地則是移動(dòng)后勤服務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)與利用，從而使得質(zhì)量與效率整合提升。

后勤管理整合模式的數(shù)字化模塊建設(shè)，大致可分為三個(gè)方面，一為后勤內(nèi)部管理系統(tǒng)，包括工作章程與流程平臺(tái)、業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)與回復(fù)平臺(tái)，以及人力資源管理平臺(tái)等，該模塊應(yīng)能夠反映高校頂層管理部門(mén)的直接督導(dǎo)與人事接洽。二是后勤數(shù)字化管理系統(tǒng)，它將成為后勤數(shù)字化技術(shù)的核心模塊，其主要功能是建立全校師生基礎(chǔ)信息平臺(tái)、校園房產(chǎn)地產(chǎn)信息平臺(tái)、各類設(shè)備管理跟蹤平臺(tái)、校園綠化設(shè)施平臺(tái)、水電信息平臺(tái)等等。三為后勤服務(wù)系統(tǒng)，包括通知公告平臺(tái)、各類動(dòng)態(tài)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)反饋平臺(tái)等，主要反應(yīng)后勤服務(wù)訴求與師生溝通信息，做到及時(shí)反映需求信息與服務(wù)反饋。

要實(shí)現(xiàn)高校后勤整合模式的數(shù)字化革命，一方面需要進(jìn)一步澄清后勤管理在高校建設(shè)與發(fā)展中的價(jià)值取向，另一方面也需要高校頂層設(shè)計(jì)部門(mén)的積極思考、支持及兄弟部門(mén)的通力合作。

從社會(huì)效益上看，高校后勤管理整合模式的數(shù)字化改革，一方面將最大限度地整合高校發(fā)展目標(biāo)與后勤能效，滿足高校發(fā)展的需要，促進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)；另一方也將為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)和表率。

從經(jīng)濟(jì)效益上看，高校后勤管理模式的數(shù)字化改革，有利于更科學(xué)的內(nèi)部成本核算、有效的社會(huì)資源利用、合理的生態(tài)管理模式運(yùn)作及節(jié)能環(huán)保的后勤管理文化建設(shè)，特別是經(jīng)濟(jì)效益將在合理的資金與能源使用額度上得到充分體現(xiàn)，包括水、電、材、地、糧、油等重點(diǎn)項(xiàng)目將獲得更有效的配置和管理，其他硬件設(shè)施與損耗也將更科學(xué)合理地配置資金，達(dá)成節(jié)能、環(huán)保、高效的后勤管理目標(biāo)[6]。從節(jié)約這個(gè)角度看，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展代價(jià)，已經(jīng)給人類賴以生存的自然環(huán)境乃至人文環(huán)境帶來(lái)了不可逆的影響，如何有效降低能源消耗，將成為數(shù)字化建設(shè)的重要課題，體現(xiàn)成本意識(shí)和效率意識(shí)，通過(guò)后勤數(shù)字化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)和諧環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展。

[1]王延長(zhǎng).未來(lái)后勤管理數(shù)字化[J].中國(guó)高校后勤研究, 2003,(4):43-45.

[2]劉海.高校后勤生態(tài)管理的基本內(nèi)涵及內(nèi)蘊(yùn)價(jià)值.黑龍江高教研究[J].2012,(2):53-55.

[3]邵騰偉,謝云成.“三標(biāo)一體”教育質(zhì)量管理模型在高?！肮?jié)能減排”中的應(yīng)用.重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) [J].2009,(1):17-20.

[4]苗勇毅.數(shù)字化管理在高校后勤中的應(yīng)用.中北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)[J].2008，(3):67-69.

[5]何志祥.淺談高校后勤數(shù)字化建設(shè).南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)[J].2013,(3):53-54

[6]王麗麗.后勤數(shù)字化在節(jié)約型校園建設(shè)中的作用[J].中國(guó)輕工教育,2010,(6):58-60.

The Digital Road of University’s Logistics Management Integration Model

HE Yu, XIONG Zuoqin
（Department of Logistics Management of Chengdu Normal University, Chengdu Sichuan 611130）

Logistics is the condition and guarantee of college’s the normal operation. The integration pattern of new logistics management needs to adapt with the digital campus construction. Logistics management integration mode of digital realization to the Internet, local area network and logistics links website as the platform, the selection of supporting management right, service and the mobile service software. Logistics digital integration and college development phase with the top-level design, various departments act with united strength expansion.

University’s Logistics Management；Integration Model；Digitalization

G647

A

1672-2094(2014)03-0094-03

責(zé)任編輯：鄧榮華

23014-04-18

本課題受《四川省教育廳高校節(jié)約型校園建設(shè)的后勤管理整合模式研究》（編號(hào)：14SA0166）項(xiàng)目資助。

何 瑜（1963-），女，四川江油人，成都師范學(xué)院后勤管理處副研究員。研究領(lǐng)域，教育管理，經(jīng)濟(jì)管理。

熊佐琴（1974-），女，湖北潛江人，成都師范學(xué)院后勤管理處助教。