基于Human Librraarryy 的高校圖書館服務(wù)模式新探索

周利平

（齊魯工業(yè)大學(xué)圖書館，山東 濟南 250353）

基于Human Librraarryy 的高校圖書館服務(wù)模式新探索

周利平

（齊魯工業(yè)大學(xué)圖書館，山東 濟南 250353）

真人圖書館作為圖書館界新興起的一種服務(wù)模式，以“真人圖書”的專長和社會經(jīng)驗為信息源，以讀者與“真人圖書”面對面直接交談的形式進行閱讀，是一種更具親和力的、完全開放式的人性化服務(wù)方式。大學(xué)圖書館是高校的信息傳播中心、文化交流中心，開展真人圖書館活動具有得天獨厚的優(yōu)勢。要想使真人圖書館活動開展獲得良好成效，高校圖書館必須進行周密的部署，要做大量的工作。

真人圖書館；真人圖書；高校圖書館

真人圖書館（Human Library）,原名（2010年1月1日之前）活人圖書館（Living Library）,顧名思義，就是以真人充當(dāng)圖書的圖書館。這是近幾年國際圖書館界新出現(xiàn)的一種新型服務(wù)模式，它以“真人圖書（Living Books）”的專長和社會經(jīng)驗為信息源，以讀者與“真人圖書”面對面直接交談的形式進行閱讀。真人圖書館閱讀模式滿足了讀者邊讀書邊解惑的一站式服務(wù)需求，是一種更具親和力的、完全開放式的人性化服務(wù)方式。

一、真人圖書館的由來與發(fā)展

（一）真人圖書館的起源

真人圖書館源于歐洲。最初，在上世紀(jì)90年代，丹麥哥本哈根有5位年輕人創(chuàng)立了一個非政府反暴力組織，其宗旨是：反對暴力，鼓勵對話，消除誤解，建立友誼。該組織具有獨特的組織理念和靈活的組織形式，受到社會廣泛關(guān)注與認可，迅速發(fā)展到3萬余人。2000年7月，該組織受到北歐最盛大音樂節(jié)導(dǎo)演雷夫·斯科的邀請，在音樂節(jié)上出借了75本“真人圖書”，現(xiàn)場與觀眾互動交流，效果良好，受到社會的正面評價，自此，“真人圖書館”誕生了。

（二）真人圖書館在國外的發(fā)展

據(jù)歐洲Living Library網(wǎng)站統(tǒng)計：2000—2006年舉辦真人圖書館活動的國家主要集中在丹麥、挪威、匈牙利、冰島等北歐國家[1]。自2005年起，該活動迅速傳播到英、德、美、日、澳等世界發(fā)達國家，并且由最初的民間組織舉辦活動，擴展到圖書館服務(wù)領(lǐng)域。借閱內(nèi)容也由最初的人生經(jīng)驗、熟知技能、社會熱點等問題擴展到學(xué)習(xí)、工作、心理等學(xué)生關(guān)注的問題。

（三）真人圖書館在國內(nèi)的發(fā)展

2008年4月，美籍華裔圖書館學(xué)專家曾蕾教授將“真人圖書館”理念帶到了中國[2]，使這項圖書館的新業(yè)務(wù)首次進入中國圖書館界的視野。在曾蕾教授的倡議下，上海交通大學(xué)在2008年12月舉辦的“2008年數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”上首次嘗試了“真人圖書館”活動，15名圖情專家作為“真人圖書”現(xiàn)場出借，與會代表積極參與借閱，活動場面異常熱烈，讓國內(nèi)關(guān)注圖書館發(fā)展的人們真正認識了“真人圖書館”的真面目。自2009年3月起，“真人圖書館”活動相繼在上海交通大學(xué)圖書館、石家莊學(xué)院圖書館、同濟大學(xué)圖書館陸續(xù)開展。到2012年，“真人圖書館”活動已經(jīng)傳播到上海、北京、廣州、成都、蘇州、濟南等全國十多個大中城市，組織者是充滿激情與奉獻精神的團體或個人，依托大學(xué)校園、圖書館、書店、公園等公共場所，面向讀者提供“真人圖書”的免費閱讀服務(wù)。

（四）高校圖書館開展真人圖書館活動的優(yōu)勢

從國內(nèi)幾年來舉辦“真人圖書館”活動的情況看，該活動主要集中在大學(xué)校園內(nèi)，主辦者主要是大學(xué)圖書館。大學(xué)圖書館確實具有得天獨厚的優(yōu)勢：圖書館是高校的信息傳播中心、文化交流中心，具有極高的信譽度；具有固定場地；具有組織讀書活動經(jīng)驗；大學(xué)校園是專家、學(xué)者聚集的地方，有豐富的“真人圖書”資源。因此，我國高校圖書館應(yīng)借鑒國內(nèi)外舉辦“真人圖書館”活動的經(jīng)驗，結(jié)合本校實際情況，積極開展“真人圖書館”形式的閱讀實踐活動，豐富讀者閱讀方式的同時，進一步拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。

二、開展真人圖書館活動的重要意義

（一）開發(fā)儲量龐大的隱性知識

知識被學(xué)者分為顯性知識和隱性知識。隱性知識是存在于人的頭腦中的難以用文字、符號形式表達、描繪的適宜于口頭表達的思想、見解等內(nèi)在的無形信息資源。顯性知識是以隱性知識為基礎(chǔ)，通過作者思考提煉形成的有條理的、具有代表性的、以文字符號形式表達的、能夠傳播與共享的思想、技術(shù)、技巧等有形信息資源。根據(jù)心理學(xué)家弗洛伊德和作家海明威的冰山理論，在知識的海洋中，顯性知識只占知識冰山顯露在海平面上的八分之一，而隱性知識卻占了知識冰山隱藏在海平面下的八分之七。可見，沒有開發(fā)的隱性知識占據(jù)了知識資源的大部分，具有巨大的挖掘潛力?！罢嫒藞D書館”的出現(xiàn)恰恰給儲量龐大的隱性知識提供了開發(fā)、傳播與共享的良好平臺。

（二）對學(xué)生心理疏導(dǎo)意義重大

大學(xué)時期是一個人思想和心智走向成熟的關(guān)鍵時期。我國現(xiàn)代的大學(xué)生大部分是獨生子女，從小集家人寵愛于一身，但由于平時缺少與同齡人交流，缺乏吃苦耐勞的鍛煉機會，容易形成以自我為中心和心靈脆弱、偏激的性格。進入大學(xué)后，面臨著適應(yīng)新環(huán)境、學(xué)習(xí)、戀愛、人際交往、考研、就業(yè)等多種挑戰(zhàn)，部分人面對壓力與挫折，可能出現(xiàn)焦慮、不知所措、心理失衡等心理問題。通常這些學(xué)生會到圖書館借閱心理學(xué)方面的圖書舒緩心中的壓力，而現(xiàn)代圖書館新興起的“真人圖書館”活動，恰恰可以幫助學(xué)生排憂解難。在真人圖書館活動中，適當(dāng)推出涉及心理健康、生存壓力、人性、交友等方面的“真人圖書”[3]，充當(dāng)心理醫(yī)生為同學(xué)服務(wù)，學(xué)生與不是醫(yī)生的“真人圖書”在相對隱蔽的場所進行私人交談，能減輕學(xué)生的緊張心理，容易使學(xué)生敞開心扉?！罢嫒藞D書”可以針對不同情況，設(shè)身處地地與學(xué)生討論問題，真誠關(guān)心理解學(xué)生，引起學(xué)生精神共鳴，使學(xué)生能夠認清問題癥結(jié)所在，主動調(diào)整心態(tài)，克服消極心理，充滿信心地面對生活。

（三）不同閱讀方式優(yōu)勢互補

高校圖書館做好讀者的閱讀服務(wù)工作是圖書館的主要職責(zé)。閱讀是讀者獲取知識的有效方式，通常的閱讀針對紙質(zhì)文獻資源和網(wǎng)絡(luò)電子資源。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源儲存量大且廣泛，需要查閱大量資料去尋求答案或線索，查找比較麻煩，并且從作者撰稿到出版再到讀者看到需要一個漫長的過程，信息相對滯后，讀者有疑問不能及時回饋給作者，是典型的單向閱讀；現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)電子資源，信息海量，更新速度快，查找快捷方便，不受時間限制，問題回饋相對較快，是當(dāng)前最受讀者歡迎的閱讀方式，但由于內(nèi)容繁雜，良莠不齊，需要篩選閱讀內(nèi)容，有問題難以與作者即時交流，因此，也是一種單向閱讀形式。

“真人圖書館”的出現(xiàn)無疑彌補了這兩種單向閱讀方式的弊端。它是以真人圖書與讀者面對面即時互動交流的形式進行的雙向閱讀。讀者向真人圖書提出想要了解的問題，真人圖書根據(jù)讀者提出的主題展開講解，閱讀雙方在輕松和諧的環(huán)境中暢所欲言，讀者隨著思維變化跳躍性地提問，真人圖書當(dāng)即給予針對性的解答，直至讀者對問題了解清楚明白。讀者在閱讀過程中，聆聽的是自己感興趣的想求知的問題，所以對知識的吸收力明顯增強。這種“真人圖書閱讀”是讀者索取所需知識最直接有效的方式，而且可能獲得最新的前沿信息。同時，真人圖書在解答問題的過程中，充分調(diào)動自身的隱性知識，進行多維度分析，可能會激發(fā)出新的思想、見解，使自己的知識深度得到瞬間升華?？梢姡谡嫒藞D書館活動中，讀者和真人圖書相互受益，是一種雙贏閱讀。但是這種閱讀方式受到時間、空間和圖書數(shù)量、質(zhì)量的限制，需要預(yù)約等待。

綜上所述，三種閱讀方式各有利弊，可以以互補的形式并存于圖書館服務(wù)中，能夠大大提升圖書館的服務(wù)效率。

三、開展真人圖書館活動的思路

要想使真人圖書館活動首次開展獲得良好成效，圖書館必須進行周密的部署，要做大量的準(zhǔn)備工作。

（一）成立真人圖書館活動領(lǐng)導(dǎo)小組

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由館長任組長，各部室主任或公關(guān)能力強的館員做組員。圖書管理委員會成員要積極參與，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。由于真人圖書館活動是公益性質(zhì)，沒有經(jīng)費支持，因此，館長要協(xié)調(diào)爭取全校各部門對真人圖書館活動的大力支持。

（二）探尋活動舉辦經(jīng)驗

圖書館應(yīng)邀請已舉辦過真人圖書館活動的館長或?qū)＜业金^做專題報告，傳授活動經(jīng)驗；或派專人去實地考察學(xué)習(xí)；還要通過網(wǎng)絡(luò)等途徑搜集真人圖書館活動資料，潛心研究探討，總結(jié)活動舉辦經(jīng)驗。

（三）確定主題

第一次開展真人圖書館活動，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)針對高校學(xué)生主體的特點，以學(xué)生普遍關(guān)注的學(xué)習(xí)、考級、考研、出國留學(xué)、心理咨詢等問題自主擬訂主題。

（四）招募“真人圖書”

活動小組成員要根據(jù)主題尋找真人圖書，每個主題限一“本”，以校內(nèi)各學(xué)院各部門推薦或圖書館直接邀請的形式確定各專家、教授作為真人圖書。必須首先告之“真人圖書館”活動是公益性活動，作為“真人圖書”是無償服務(wù)，參與期間要遵守圖書館的活動規(guī)則。

（五）編目“真人圖書”

對于確定的真人圖書，必須提供本人姓名、性別、專業(yè)專長、聯(lián)系電話等個人信息，便于真人圖書館活動小組的編目管理。真人圖書編目，要確定好書名、索書號、作者簡介及出借專長、可借閱時間等，便于讀者查閱并選擇適合自己的真人圖書。

（六）建立真人圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，做好宣傳工作

活動領(lǐng)導(dǎo)小組要在校園網(wǎng)圖書館主頁建立專門的真人圖書館網(wǎng)絡(luò)管理平臺。確定真人圖書和真人圖書館活動時間后，要第一時間在網(wǎng)絡(luò)平臺公布真人圖書館活動通知，包括各“真人圖書”信息。還可通過校園廣播、張貼海報等形式大力宣傳真人圖書館活動，鼓勵學(xué)生踴躍報名參加，體驗“真人圖書”的閱讀感受。

（七）組織形式要靈活

在真人圖書館活動中，小組成員負責(zé)辦理真人圖書借閱，讀者憑借閱證和預(yù)約登記聽?wèi){工作人員安排借閱地點和真人圖書?；顒忧埃o真人圖書和讀者準(zhǔn)備留言本，每次借閱結(jié)束后，請真人圖書和讀者留下借閱心得，以備活動小組總結(jié)經(jīng)驗。

活動地點可設(shè)在館內(nèi)各個會議室或某些辦公室；借閱時間應(yīng)限制在30分鐘到50分鐘內(nèi)，兩次借閱應(yīng)間隔10分鐘，給真人圖書適當(dāng)休息調(diào)整時間。

借閱形式可以一對一或者多對一。開展活動前夕，統(tǒng)計學(xué)生報名情況。對于報名人數(shù)較少的真人圖書，應(yīng)以一對一為主，時間限制在30分鐘內(nèi)；對于報名人數(shù)比較多的真人圖書，建議以多對一的形式借閱，人數(shù)應(yīng)在十人以下，時間限制在50分鐘內(nèi)；對于因時間限制、對探索問題意猶未盡的讀者，可以與真人圖書互留聯(lián)系方式，過后繼續(xù)探討或等下次預(yù)約；對于心理咨詢方面的問題，必須以一對一的形式借閱，設(shè)在單獨的辦公室，便于雙方在沒有壓力和干擾的環(huán)境下，開誠布公地交談，并保證讀者的隱私不被泄露；對于預(yù)約讀者特別多的主題，比如考研、出國留學(xué)等問題，圖書館可以在征得真人圖書同意后，另定時間，針對主題給讀者做一場專題報告。

（八）儲存真人圖書的隱性知識

在閱讀真人圖書的過程中，真人圖書通過口頭和肢體語言表達出來的知識深度遠高于書本的表達程度，讀者獲得的知識量要多于閱讀傳統(tǒng)圖書的知識量。因此，圖書館有責(zé)任和義務(wù)儲存好真人圖書釋放出的隱性知識。在征得真人圖書和讀者的同意下，對整個借閱過程進行錄像或錄音，對這些隱性知識進行加工整理，使之變成圖書館寶貴的庫存資源，在不侵權(quán)的情況下，讓這些庫存資源以視頻或文字等形式流通起來，惠及更多的讀者。

（九）集思廣益，保障真人圖書館活動的可持續(xù)發(fā)展

在成功舉辦真人圖書館活動后，活動小組要在網(wǎng)絡(luò)平臺上通報活動舉辦情況，讓大家進一步了解真人圖書館。通過平臺讓師生們積極建言獻策，征集讀者需求，豐富活動主題，根據(jù)主題擴大真人圖書采集范圍?；顒有〗M可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話或直接走訪等形式，向其他高?；蛏鐣F體征集適宜的真人圖書，讓讀者了解他們的寶貴知識經(jīng)驗以及社會熱點議題；或邀請某些成功人士做真人圖書，讓學(xué)生了解他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和成功經(jīng)驗，分享他們的人生感悟，鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)奮斗的士氣；高年級學(xué)生可以自薦做真人圖書，與師弟師妹們分享幾年來大學(xué)生活的體會，參加各種活動情況、學(xué)習(xí)情況等等，使師弟師妹們盡快適應(yīng)大學(xué)生活。動活小組要匯總活動留言，參考讀者建議，總結(jié)活動經(jīng)驗，為舉辦下一期真人圖書館活動做好準(zhǔn)備工作。

四、結(jié)語

真人圖書館活動是高校圖書館發(fā)展的一個良好契機。通過圖書館人的不懈努力，使真人圖書館活動常態(tài)化，形成紙質(zhì)資源、電子資源、真人圖書資源三位一體的閱讀服務(wù)模式，發(fā)揮圖書館服務(wù)效率的最大化，這是進一步擴大圖書館校園吸引力和文化影響力的必然發(fā)展趨勢。

[1]張立亞.Living Library對大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2009，（5）：86-88.

[2]周淑英，方芳.高校圖書館開展真人圖書館活動探討[J].河北科技圖苑，2012，（3）：35-37.

[3]干文芝，黃映國，李雪萍.Human Library對高校圖書館工作的啟示及其實現(xiàn)途徑[J].貴圖學(xué)刊，2012，（4）：37-39.

（責(zé)任編輯：王友才）

G258.6

A

2095—7416（2014）03—0084—03

2014-04-29

周利平(1969-)，女，山東青州人，大學(xué)學(xué)歷，齊魯工業(yè)大學(xué)圖書館助理館員。