青島海爾集團首期首席質(zhì)量官培訓(xùn)班見聞

◆本刊特約記者 洪 濤/ 文

青島海爾集團首期首席質(zhì)量官培訓(xùn)班見聞

◆本刊特約記者 洪 濤/ 文

2013年12月22日到12月25日，由上海質(zhì)量管理科學研究院承辦的青島海爾集團首期首席質(zhì)量官培訓(xùn)在海爾大學進行。海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、顧客質(zhì)量管理中心主任任賢全出席開班典禮并講話。

事實上，海爾集團是全國的質(zhì)量標桿。2013年12月16日在北京召開首屆中國質(zhì)量獎頒獎大會上，海爾集團公司成為僅有的兩家中國質(zhì)量獎獲獎組織之一，而獲此殊榮的重要原因是海爾的“人單合一雙贏”的質(zhì)量管理模式（“人”代表員工，“單”代表用戶，即讓每位員工有自己的用戶，都面對用戶創(chuàng)造價值）。

然而海爾將獲獎作為新的起點。海爾集團獲得中國質(zhì)量獎后，首席執(zhí)行官張瑞敏不僅沒有召開慶功會，而是組織召開了“顯差會”，進一步找差距，分析原因，思考解決問題的方法和手段。提出：質(zhì)量無恒定的標準，因為它是由用戶定義的；決定質(zhì)量的第一要素是人，因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品取決于優(yōu)秀的人；用戶全流程最佳體驗是檢驗質(zhì)量的最終標準。通過搭建企業(yè)與用戶之間的開放式交互平臺，讓用戶參與研發(fā)、制造、營銷和供貨等環(huán)節(jié)，不斷滿足用戶個性化的需求。影響質(zhì)量的因素是全流程的，但人永遠是最重要的。正是基于此，集團決定組織首期首席質(zhì)量官的培訓(xùn)，讓更多的質(zhì)量負責人成為質(zhì)量方面的盡職盡責的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)質(zhì)量的忠實的捍衛(wèi)者。

上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心(SQTC)作為承辦單位，為海爾集團精心設(shè)置了專門的課程內(nèi)容，在質(zhì)檢總局培訓(xùn)大綱要求基礎(chǔ)上，增加了適合于國際企業(yè)集團的新的內(nèi)容，課程包括國家質(zhì)量發(fā)展政策、企業(yè)首席質(zhì)量官制度、企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)、品牌管理、質(zhì)量經(jīng)濟性分析及產(chǎn)品責任與國際質(zhì)量發(fā)展趨勢，特別是“產(chǎn)品責任與國際質(zhì)量發(fā)展趨勢”這門課程，為處于國際領(lǐng)先地位的海爾集團提供了產(chǎn)品責任與國際質(zhì)量發(fā)展的最新信息，內(nèi)容涉及產(chǎn)品安全、召回和責任；產(chǎn)品責任防范的范疇；產(chǎn)品責任法；產(chǎn)品安全分析；產(chǎn)品安全警示和說明等內(nèi)容。

為了確保培訓(xùn)有效性，SQTC特別安排了優(yōu)秀教師——具有豐富理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗的專家學者，深入淺出地講授了企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理、管理體系建設(shè)、質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理等方面知識，為來自集團管理部門和貴州、安徽、湖北、廣東、遼寧等地的海爾冰箱、空調(diào)、洗衣機和電熱產(chǎn)品制造企業(yè)的近50位質(zhì)量管理者上了生動的一課。 參加培訓(xùn)的人員絕大多數(shù)為來自集團或所屬單位的質(zhì)量負責人，這些人員都是海爾的管理和技術(shù)骨干，是活躍在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)線上的生力軍。

四天來，老師們認真講解的身影映襯著學員們研討和仔細記錄的場景。其中一位來自空調(diào)產(chǎn)品制造公司的質(zhì)量負責人談到：“平常工作中遇到的都是些實際的質(zhì)量問題，解決的方法也都很具體，但對問題的理論層面思考得相對少些。通過這次學習，提升了認識，不但掌握了一些從原理上去分析質(zhì)量和進行管理的知識，老師還結(jié)合案例加以說明，收獲不小?！绷硗庖晃粊碜钥照{(diào)產(chǎn)品制造公司的質(zhì)量負責人談到：“過去我們參加咨詢公司或培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的貫標培訓(xùn)和內(nèi)審員培訓(xùn)比較多，像今天這樣來講解企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的內(nèi)容還是第一次，具有一定的深度和廣度，對我們很有啟發(fā)。”還有來自冰箱和空調(diào)產(chǎn)品制造公司的質(zhì)量負責人談到“‘產(chǎn)品責任與國際質(zhì)量發(fā)展趨勢’這門課，通過老師對國外發(fā)達國家的產(chǎn)品責任法、產(chǎn)品安全分析及產(chǎn)品安全警示與說明等案例的介紹，以及與我國的實際情況進行比較，為我們畫出了一個清晰的框架，獲得很多信息，受益匪淺。”