大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立與運(yùn)作策略

羅 迪

（廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，廣西 南寧530007）

大數(shù)據(jù)背景下，信息量變得巨大，并且信息的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，有百分之八十以上的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其次，大數(shù)據(jù)背景下，信息的來(lái)源也變得多樣化，包括文本、圖像、視頻等，信息的價(jià)值密度變得異常底，但是往往一條不起眼的信息反而具有巨大的價(jià)值。另外，由于數(shù)據(jù)更新速度很快，對(duì)數(shù)據(jù)的處理速度以及實(shí)時(shí)性提出了很高的要求，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)處理是大數(shù)據(jù)環(huán)境下面臨的新問(wèn)題，具有以下特點(diǎn)：（1）管理的數(shù)據(jù)量龐大。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究需要大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)的支持，大量異構(gòu)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)與維護(hù)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。（2）收集范圍廣泛。企業(yè)投入巨大的人力、物力、財(cái)力獲取內(nèi)部各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)和顧客行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)鏈、宏觀經(jīng)濟(jì)等數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行存儲(chǔ)和分析為企業(yè)全方位決策提供依據(jù)。（3）數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)增大。云存儲(chǔ)狀態(tài)下數(shù)據(jù)趨向集中，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)無(wú)形中增大。（4）數(shù)據(jù)質(zhì)量難于控制。

1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)面臨的問(wèn)題及其原因分析

1.1 情報(bào)規(guī)劃階段的問(wèn)題及原因

各自為政，缺少統(tǒng)籌規(guī)劃。企業(yè)無(wú)法從整體的需求出發(fā)開(kāi)展情報(bào)的搜集和分析。在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)各自為政，其情報(bào)工作通常僅僅是自己掌握的信息的收集和加工。在各個(gè)部門(mén)之間，由于沒(méi)有統(tǒng)一的渠道進(jìn)行信息的搜集和匯總，最終的結(jié)果就是各自職能部門(mén)之間的信息保持孤立狀態(tài)。同時(shí)，情報(bào)人員之間缺少技術(shù)性的支持手段，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)協(xié)同工作?？绮块T(mén)情報(bào)資源無(wú)法共享，形成信息孤島。由于組織部門(mén)之間缺乏基于情報(bào)信息資源和情報(bào)采集渠道的交流與共享，使得組織對(duì)其信息搜集方式和渠道缺少一致的規(guī)劃。各部門(mén)之間長(zhǎng)此以往就形成了所謂的信息孤島，造成情報(bào)資源采集成本過(guò)高及重復(fù)性信息的浪費(fèi)。

情報(bào)系統(tǒng)所得到的產(chǎn)品存在極其嚴(yán)重的浪費(fèi)，大量?jī)?nèi)容是重復(fù)的，資源分散。目前企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在工作過(guò)程中所提供的智能情報(bào)主要是情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、電子期刊等，這些情報(bào)產(chǎn)品主要包括內(nèi)部信息、市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)及其他信息集錦。各部門(mén)工作需求不同，收集的情報(bào)產(chǎn)品也各不相同。但是由于部門(mén)的職責(zé)問(wèn)題，例如，企業(yè)的一些部門(mén)負(fù)有對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，造成收集到的情報(bào)具有重復(fù)性，信息資源難以得到有效利用與整合。

1.2 情報(bào)采集階段的問(wèn)題及原因

情報(bào)采集存在大量重復(fù)勞動(dòng)，采集工作連續(xù)性和系統(tǒng)性比較差。目前企業(yè)內(nèi)部的信息采集通常是按需進(jìn)行，來(lái)一事辦一事，而不是做好情報(bào)規(guī)劃，針對(duì)企業(yè)的情報(bào)需求進(jìn)行連續(xù)性的采集。這種做法導(dǎo)致的結(jié)果就是各個(gè)事件孤立，所采集的信息沒(méi)有連續(xù)性，不系統(tǒng)，造成信息無(wú)法累積。也就是說(shuō)，在類似需求再次發(fā)生時(shí)，原有的數(shù)據(jù)并不能采用，需要進(jìn)行重復(fù)性的勞動(dòng)。

現(xiàn)有的情報(bào)采集工作無(wú)法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代快速的特征，做不到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地對(duì)信息進(jìn)行跟蹤。企業(yè)的市場(chǎng)，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)瞬時(shí)萬(wàn)變。要想立于不敗之地，就需要實(shí)時(shí)掌控信息，及時(shí)地避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，努力增強(qiáng)企業(yè)在多變的市場(chǎng)環(huán)境下的生存能力。目前，絕大多數(shù)的企業(yè)情報(bào)采集不能順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)據(jù)快速變化的特點(diǎn)，缺乏實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)變化的能力。

1.3 情報(bào)加工階段的問(wèn)題及原因

傳統(tǒng)的情報(bào)加工完全依靠手工操作，情報(bào)工作人員四分之三的時(shí)間用于情報(bào)采集和加工，四分之一的時(shí)間用于情報(bào)分析，這樣情報(bào)人員勞動(dòng)強(qiáng)度增大時(shí)工作效率并無(wú)明顯提高。同時(shí)，產(chǎn)品生成工具匱乏，產(chǎn)品制作效率低下。目前商務(wù)智能情報(bào)產(chǎn)品主要以電子版的形式存在，情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、電子期刊等產(chǎn)品的生產(chǎn)制作基本上是通過(guò)復(fù)制和粘貼完成，制作程序繁瑣，產(chǎn)品的規(guī)范和形式的表達(dá)不能得到保證，而且生產(chǎn)效率低。

1.4 情報(bào)服務(wù)階段的問(wèn)題及原因

情報(bào)服務(wù)方式單一、范圍有限、不具有普及性。目前大多數(shù)情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是企業(yè)的決策者，各部門(mén)與員工之間無(wú)法進(jìn)行信息資源共享，服務(wù)方式單一，沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)支持手段。情報(bào)服務(wù)周期較長(zhǎng)，無(wú)法提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的情報(bào)散播及服務(wù)。情報(bào)服務(wù)周期一旦變成以月和周為計(jì)數(shù)單位，即使分析速度夠快，也用處不大。因?yàn)檫@樣的服務(wù)無(wú)法為決策者等提供可以利用的信息。同一情報(bào)產(chǎn)品即使在不同的周期內(nèi)容上也存在一定程度的關(guān)聯(lián)，向情報(bào)系統(tǒng)的使用者提供時(shí)間上具有多層次性質(zhì)的成熟情報(bào)產(chǎn)品可以為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。情報(bào)的來(lái)源極其有限，并且其質(zhì)量得不到有力的保障，目前的情報(bào)產(chǎn)品都是企業(yè)根據(jù)自身需求狀況進(jìn)行收集。由上述可看出情報(bào)服務(wù)階段的缺點(diǎn)，沒(méi)有較為強(qiáng)有力的手段，沒(méi)有規(guī)劃合理的情報(bào)渠道等，這些都導(dǎo)致了情報(bào)無(wú)權(quán)威，無(wú)價(jià)值，更談不上質(zhì)量。另外，由于情報(bào)工作缺少統(tǒng)一規(guī)劃和整合，情報(bào)采集的連續(xù)性和系統(tǒng)性較差，往往對(duì)情報(bào)需求不能及時(shí)響應(yīng)。

2 高效企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立與運(yùn)作策略

2.1 對(duì)情報(bào)需求可以進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，建立共享信息庫(kù)

系統(tǒng)參照一種較為先進(jìn)的信息分類原則——“人”字形的原則。整個(gè)系統(tǒng)緊密?chē)@信息服務(wù)的三大主要因素：行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在此基礎(chǔ)上，對(duì)熱門(mén)信息以及預(yù)警信息等具有很強(qiáng)實(shí)時(shí)性的情報(bào)信息進(jìn)行規(guī)劃。情報(bào)系統(tǒng)的使用用戶可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇最終得到有價(jià)值的情報(bào)的方式。建立一個(gè)統(tǒng)一的實(shí)現(xiàn)信息記錄和共享的信息存儲(chǔ)庫(kù)，按照統(tǒng)一的分類系統(tǒng)組織、信息存儲(chǔ)和管理整合到一個(gè)統(tǒng)一的情報(bào)信息庫(kù)。各個(gè)崗位工作職責(zé)不同，所收集的信息也各不相同，整個(gè)企業(yè)組織內(nèi)有效地共享信息，可以有效地消滅信息孤島并對(duì)情報(bào)進(jìn)行有效整合，高效利用信息，為企業(yè)的高層管理者或者決策者提供全方位的信息，便于其做出正確的決斷。同時(shí)，由同一事項(xiàng)形成的系統(tǒng)情報(bào)信息進(jìn)行了統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理，改善了情報(bào)工作分散的情況，使得情報(bào)收集和情報(bào)工作更具有連續(xù)性和系統(tǒng)性。

2.2 實(shí)時(shí)采集情報(bào)信息

在這個(gè)信息呈現(xiàn)出爆炸趨勢(shì)、信息以級(jí)數(shù)的方式迅速增長(zhǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為信息的主要載體，其上的信息傳播迅速，這樣的情況給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)，但也可能給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)的應(yīng)變能力在一定程度上取決于獲取信息的及時(shí)性和有效性。應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的自動(dòng)收集，及時(shí)、有效地獲取負(fù)面信息，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而全面監(jiān)控市場(chǎng)，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.3 對(duì)搜集到的信息自動(dòng)進(jìn)行過(guò)濾、分類

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷發(fā)展使得對(duì)各種不同種類的信息進(jìn)行綜合過(guò)濾和分類的能力大大增加，這些先進(jìn)的智能技術(shù)的應(yīng)用提高了情報(bào)工作人員的工作效率，改變了其2：8的漏斗工作狀態(tài)。應(yīng)縮短情報(bào)產(chǎn)品成型周期短、提高研究效率。目前主要情報(bào)服務(wù)的重要手段是以周和月為周期的情報(bào)產(chǎn)品，如企業(yè)內(nèi)部的簡(jiǎn)報(bào)和電子期刊等。應(yīng)該及時(shí)地確定情報(bào)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、建立多級(jí)產(chǎn)品呈現(xiàn)體系，讓領(lǐng)導(dǎo)層能夠快速有效地通過(guò)交互界面實(shí)時(shí)地進(jìn)行情報(bào)閱讀和反饋。

2.4 提升情報(bào)傳播和服務(wù)的質(zhì)量

有目的地增加情報(bào)傳播和服務(wù)的對(duì)象，使得情報(bào)服務(wù)的范圍更加寬廣。通過(guò)構(gòu)建具有相應(yīng)功能的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，使企業(yè)員工能夠具有相應(yīng)的權(quán)限獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，同時(shí)能夠根據(jù)用戶的反饋和要求為用戶建立個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)，提高情報(bào)的利用率，也能夠獲得更多的反饋。為企業(yè)所有用戶提供實(shí)時(shí)信息服務(wù)。建立以天為單位甚至以小時(shí)為單位的信息服務(wù)，例如整點(diǎn)信息、焦點(diǎn)信息、預(yù)警信息等，同時(shí)將短時(shí)信息服務(wù)與以周或者月為單位的信息服務(wù)結(jié)合起來(lái)，形成多層次、多功能的信息服務(wù)體系。加快對(duì)客戶情報(bào)需求的響應(yīng)速度。統(tǒng)一規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，整合情報(bào)收集渠道，實(shí)現(xiàn)手動(dòng)和自動(dòng)采集方式相結(jié)合，利用以知識(shí)挖掘技術(shù)為核心的信息處理技術(shù)，加快生成智能產(chǎn)品，從而提高情報(bào)響應(yīng)速度。

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