中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司2013年概況

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司2013年概況

在上海保監(jiān)局和總公司的正確領導下，平安財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“平安產(chǎn)險上海分公司”)2013年各項業(yè)績保持穩(wěn)健、快速發(fā)展，經(jīng)營情況良好。平安產(chǎn)險上海分公司2013年保費收入69.88億元，同比增長6.67%。車險保費收入52.22億元，同比增長13.14%。財產(chǎn)險保費收入15.31億元，同比下降13.22%。意健險是主要增長點，保費收入2.35億元，同比增長37.26%。2013年車險保費占比74.73%，同比上升4.27%；財產(chǎn)險保費占比21.91%，同比下降5.02%；意健險保費占比3.36%，同比上升0.75%。2013年賠款支出42.45億元，同比增長23.40%，承保利潤5.88億元。平安產(chǎn)險上海分公司全年重點工作包括：

一、平安產(chǎn)險上海分公司榮獲“上海市文明單位”榮譽稱號，精神文明創(chuàng)建工作獲社會高度認可。組織志愿者遠赴江西省上饒縣平安希望小學參加支教活動，為當?shù)貙W校贈送教學教具等公益活動，樹立積極履行企業(yè)社會責任的良好品牌形象，為社會散播正能量。

二、開展客服節(jié)活動。平安產(chǎn)險上海分公司成功舉辦“e路平安，全橙有你”第十屆客服節(jié)活動，推出微信自助服務、網(wǎng)銷新功能以及“95511-5-7”女性車主服務熱線等創(chuàng)新服務舉措，圍繞“專業(yè)、互動、價值”三大板塊，切實回饋客戶，贏得廣泛贊譽。

三、車險、財產(chǎn)險理賠服務全面創(chuàng)新升級。平安產(chǎn)險上海分公司連續(xù)5年升級車險“快易免”服務體系，首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援四項創(chuàng)新服務，引導客戶體驗科技應用便利，打造最佳客戶體驗。財產(chǎn)險理賠上，上海產(chǎn)險致力于提升客戶理賠的便利度，持續(xù)推進“一證快賠”，并創(chuàng)新開展實時支付試點。

四、高效處理突發(fā)事件。在臺風“菲特”、9.13暴雨期間，平安產(chǎn)險上海分公司車險、財產(chǎn)險報案、以及相關救援服務數(shù)量猛增。上海分公司全體查勘定損人員堅守崗位，克服交通不便狀況，第一時間為客戶開展施救查勘工作，同時開通綠色理賠通道，簡化理賠材料，保證了大災面前的社會穩(wěn)定，深受客戶和保監(jiān)局的一致好評。

五、大項目方面成果顯著。獨家承保上海市高校學生傷害事故校方綜合責任險，并承保上海市中小學校方責任險、危險化學品市政共保項目，以及磁懸浮財產(chǎn)公眾保險。