搶手的服務(wù)手冊(cè)

文 Article _焦永生

“你們印的那個(gè)服務(wù)小冊(cè)子能不能再多給我兩本，今天上午我在廣場(chǎng)還多要了兩本，誰(shuí)知?jiǎng)偟浇挚诰捅晃夷菐讉€(gè)老鄰居拿走了！”4月22日下午，在許昌供電公司蓮城大道營(yíng)業(yè)廳，來自市區(qū)羅莊社區(qū)的徐大媽一進(jìn)大廳就向引導(dǎo)員武映含詢問。

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，什么樣的小冊(cè)子能這么“搶手”，居然讓徐大媽專門跑到營(yíng)業(yè)廳來取?

“就是咱們專門印制的客戶服務(wù)手冊(cè)?！睜I(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)郭艷萍一語(yǔ)破道天機(jī)?！胺?wù)手冊(cè)涵蓋了服務(wù)方式、業(yè)務(wù)辦理、安全用電、節(jié)約用電、電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、友情告知等內(nèi)容。”

原來，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，許昌供電公司組織黨員深入基層，了解群眾心聲，征求群眾意見。他們通過深入社區(qū)調(diào)查走訪，得知多數(shù)客戶反映，業(yè)務(wù)流程圖、安全用電宣傳頁(yè)、節(jié)約用電宣傳頁(yè)都是單頁(yè)，沒有合訂成冊(cè)，不宜保存不說，還很浪費(fèi)資源。針對(duì)這一情況，許昌公司立行立改，編制了內(nèi)容豐富的客戶服務(wù)手冊(cè)，并組織青年志愿者、黨員服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)、廣場(chǎng)，及時(shí)將服務(wù)手冊(cè)送到客戶手中。

這不，4月21日上午，該公司在文峰廣場(chǎng)宣傳時(shí)，1000余份手冊(cè)不到半個(gè)小時(shí)就被“搶”光。被手冊(cè)吸引的徐大媽特意多要了兩份，想著送給親戚，哪知?jiǎng)傋哌M(jìn)小區(qū)，就被鄰居給搶走了。徐大媽這才專門來到營(yíng)業(yè)廳，想著再多要幾份。

“這個(gè)繳費(fèi)地圖不錯(cuò)，我給親戚們講講，下回繳費(fèi)他們就省事兒了。辦理用電業(yè)務(wù)需要的相關(guān)材料這上面都有，我侄子正準(zhǔn)備開店哩，讓他一次性弄好，省得多跑路冤枉路……”翻著手中的服務(wù)手冊(cè)，如獲至寶的徐大媽笑著對(duì)武映含說。