客家地區(qū)游客滿意度實(shí)證研究
——以梅縣為例

馮亞芬，梁錦梅，俞萬源

(嘉應(yīng)學(xué)院地理科學(xué)與旅游學(xué)院，廣東梅州514015)

1965年，美國(guó)學(xué)者Gardozo首次將“滿意度”概念引入營(yíng)銷領(lǐng)域，提出顧客滿意可以帶動(dòng)顧客行為［1］.20世紀(jì)70年代以來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和顧客消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，國(guó)外越來越多旅游學(xué)者和從業(yè)人員開始關(guān)注游客滿意度的研究.我國(guó)的顧客滿意度研究始于20世紀(jì)80年代中期，到90年代中后期國(guó)內(nèi)旅游專業(yè)學(xué)者開始把顧客滿意度運(yùn)用到旅游業(yè)中.游客滿意度是指游客對(duì)于旅游目的地的期望與游客在旅游目的地游覽后的體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較后，而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài).［2］實(shí)踐證明，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，沒有滿意的游客就沒有穩(wěn)定的規(guī)?；慰土鳎?］，因此游客滿意度逐漸成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn).目前，國(guó)內(nèi)外游客滿意度的研究主要集中在游客滿意度的內(nèi)涵、形成機(jī)理、行為結(jié)果以及滿意度測(cè)評(píng)和滿意度模型等5個(gè)方面.［4］

客家是在特定的時(shí)空中形成的一支重要且又特殊的民系，客家地區(qū)賦存的客家文化景觀和客家民俗風(fēng)情吸引著大量游客前去游覽，隨著“客家熱”和“文化旅游熱”的推動(dòng)，21世紀(jì)以來，客家地區(qū)旅游蓬勃發(fā)展［5］.目前客家旅游研究主要集中在客家文化旅游資源和產(chǎn)品開發(fā)、客家地區(qū)旅游合作等方面［6～12］，對(duì)客家地區(qū)旅游市場(chǎng)和游客滿意度等方面關(guān)注甚少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)踐指導(dǎo)的需要.因此，以梅縣為例，對(duì)客家地區(qū)游客滿意度進(jìn)行實(shí)證研究非常有必要.

1 研究區(qū)概況

梅縣位于廣東省梅州市中東部，地理坐標(biāo)為北緯23°55＇－24°28＇、東經(jīng)115°47＇－116°33＇.梅縣作為客家核心區(qū)之一，客家文化特征顯著，旅游資源豐富.1997年以來梅縣縣委、縣政府提出“旅游旺縣”的發(fā)展戰(zhàn)略，在各部門的大力支持和配合下，梅縣的旅游業(yè)得到迅猛發(fā)展，2007年榮獲“中國(guó)旅游強(qiáng)縣”稱號(hào)，目前已建成1個(gè)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)(雁南飛茶田景區(qū))、3個(gè)4A級(jí)景區(qū)(葉劍英元帥紀(jì)念園、雁鳴湖、靈光寺).2012年梅縣旅游接待481萬人次、旅游收入38.9億元，同比上年增長(zhǎng)過半;同年，梅州市提出《關(guān)于創(chuàng)建廣東梅州文化旅游特色區(qū)的決定》，指出要將梅縣打造成為梅州文化旅游特色區(qū)核心區(qū)，說明梅縣旅游業(yè)在梅州市占據(jù)重要的地位.在梅縣游客滿意度問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)梅縣游客滿意度及其因子進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，尋找梅縣旅游發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，可以提高旅游服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的旅游目的地形象，強(qiáng)化“中國(guó)旅游強(qiáng)縣”地位，發(fā)揮梅州文化旅游特色區(qū)核心區(qū)功能，從而提高整個(gè)地區(qū)的旅游吸引力.

2 研究方法

2.1 問卷設(shè)計(jì)

問卷的內(nèi)容包括游客的游客的基本特征和滿意度評(píng)價(jià)兩部分.(1)游客的基本特征:具體指人口學(xué)特征和出游特征.人口學(xué)特征:包括游客來源地、性別、教育程度、年齡、收入、職業(yè)等6個(gè)要素.出游特征:包括游客出游頻次和出游方式2個(gè)要素.(2)滿意度評(píng)價(jià):評(píng)價(jià)指標(biāo)分為總目標(biāo)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目層和評(píng)價(jià)因子層三個(gè)層次，涵蓋旅游交通、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購(gòu)物、旅游娛樂、旅游景點(diǎn)、旅游社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等8方面共35個(gè)評(píng)價(jià)因子(表1);滿意度水平采用國(guó)際上常用的5級(jí)李克特量表，以“1分”表示“非常不滿意”，“2分”表示“不滿意”，“3分”表示“一般”，“4分”表示“滿意”，“5分”表示“非常滿意”，分值越高表明評(píng)價(jià)越高.

表1 梅縣游客滿意度指標(biāo)

2.2 調(diào)查說明與分析方法

2013年9月－11月期間，在梅縣主要景區(qū)、酒店、特產(chǎn)店對(duì)旅游者展開隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷300份，調(diào)查時(shí)，采取與被調(diào)查游客一對(duì)一的調(diào)查方式，以保證問卷百分之百回收.剔除中途放棄和不認(rèn)真作答的無效問卷，共獲得有效問卷288份，有效率達(dá)96%.可見，問卷的有效性較為理想.將有效數(shù)據(jù)編碼，輸入計(jì)算機(jī)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS 19.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論.本次調(diào)查的Alpha，即可靠性系數(shù)(a)=0.942，說明問卷調(diào)查資料的可靠性(信度)很高.

3 研究結(jié)果

3.1 調(diào)查游客的基本特征及分析

3.1.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

客源地方面，省內(nèi)游客占88.1%，表明梅縣目前游客以省內(nèi)游客為主.在性別調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，男性占53.1%，女性占46.9%，性別比例比較均衡.在受教育程度上，以?？埔陨鲜芙逃潭人急壤?5.6%，其中本科以上受教育程度達(dá)40.6%，說明梅縣游客受教育程度較高.年齡構(gòu)成以25－45歲為主體，占53.8%;其次是25歲以下，占31.3%;61歲以上的游客占的比例只有5.0%.在游客的月平均收入調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，1500元以下及無收入的占28.8%;收入在1500－3000元的比例最高，占36.9%;其次是3000－5000元，占21.9%;8000元以上的游客占5.0%，說明梅縣游客收入具有中等偏高特征.旅游者職業(yè)構(gòu)成具有多樣性特征，基本上涵蓋了公務(wù)員(11.0%)、企事業(yè)管理人員(21.3%)、專業(yè)技術(shù)人員(23.8%)、學(xué)生(17.3%)、工人或服務(wù)人員(4.4%)、離退休人員(8.8%)、其他(13.5%)，其中以企事業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員所占比例較高，占45.1%.

3.1.2 出游特征

來梅縣旅游頻次為1次的占47.5%，2次的占18.8%，3次的占6.9%，4次的占1.3%，4次以上的占25.6%，說明梅縣有52.5%的游客是重游客.出游方式方面，團(tuán)隊(duì)游188人，占62.5%;自助游47人，占15.6%;自駕游65人，占21.9%;可見，來梅縣旅游的游客以團(tuán)隊(duì)游為主，但自駕游已占一定的比例.

3.1.3 出游特征與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征相關(guān)性分析

通過Pearson相關(guān)系數(shù)和因子分析法檢驗(yàn)梅縣游客出游特征與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征相關(guān)性程度.研究發(fā)現(xiàn):來梅縣旅游次數(shù)與游客來源地、性別、年齡、月平均收入、職業(yè)不存在顯著相關(guān)性;與受教育程度的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.80，相關(guān)系數(shù)概率值為0.007，說明來梅縣旅游次數(shù)與受教育程度存在顯著相關(guān)性，受教育程度越高，來梅縣旅游次數(shù)越多，如來梅縣旅游4次以上的游客中，本科以上學(xué)歷占了67%.來梅縣游客出游方式與游客來源地、受教育程度、年齡、職業(yè)不存在顯著相關(guān)性;與來梅縣旅游次數(shù)、性別在0.01概率水平上顯著相關(guān)，Pearson相關(guān)系數(shù)分別為0.89、0.75，具體表現(xiàn)為，自駕游和自助游游客來梅縣旅游的頻次要高于團(tuán)隊(duì)游，其中60%的自助游游客和82.9%的自駕游游客來梅縣的次數(shù)超過2次;性別方面，男性選擇自助游(64%)和自駕游(71.4%)的人數(shù)顯著大于女性.游客出游方式與月平均收入則在0.05概率水平上顯著相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.42，具體表現(xiàn)為收入高者更愿選擇自助游和自駕游的方式出游，如月收入高于8000元的游客中，有37.5%的選擇自助游，50%的選擇自駕游.

3.2 游客滿意度評(píng)價(jià)

3.2.1 評(píng)價(jià)因子層評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)因子層35項(xiàng)指標(biāo)中，17項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到滿意水平，其中排前三位的是:景區(qū)環(huán)境(4.39)、景區(qū)安全(4.26)和言行儀表(4.21);18項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到滿意水平，其中排最后三位的是:娛樂價(jià)格合理性(3.73)、餐飲價(jià)格(3.71)和購(gòu)物商品價(jià)格(3.57).

旅游景點(diǎn)評(píng)價(jià)因子層中除景區(qū)門票(3.89)未達(dá)到滿意水平，其它各項(xiàng)因子均達(dá)到滿意水平，其中景區(qū)環(huán)境(4.39)滿意度最高，92.5%的游客表示對(duì)梅縣景區(qū)環(huán)境滿意;其次是景區(qū)安全(4.26)，89.4%的游客表示滿意.導(dǎo)游服務(wù)各評(píng)價(jià)因子的滿意度均超過4，其中對(duì)言行儀表(4.21)的滿意度最高，其次是法規(guī)意識(shí)和職業(yè)道德(4.17)，再次是解說能力(4.13).旅游交通各評(píng)價(jià)因子的滿意度均超過4;其中對(duì)交通設(shè)施(4.12)的滿意度最高.旅行社服務(wù)各因子滿意度比較接近，服務(wù)態(tài)度(4.09)和服務(wù)承諾履行(4.08)達(dá)到滿意水平，游程安排(3.99)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理(3.99)接近滿意水平.旅游住宿各評(píng)價(jià)因子中，安全性(4.08)、服務(wù)態(tài)度(4.06)、客房舒適性(4.03)達(dá)到滿意水平;衛(wèi)生狀況(3.96)接近滿意水平;住宿價(jià)格(3.83)滿意度最低，近5%的游客表示對(duì)梅縣旅游住宿價(jià)格不滿意.旅游餐飲各評(píng)價(jià)因子中，游客對(duì)餐飲特色(4.09)滿意度最高，說明游客很認(rèn)可梅縣客家特色的餐飲;而對(duì)餐飲價(jià)格(3.71)滿意度最低，5%的游客表示對(duì)梅縣餐飲價(jià)格不滿意.旅游購(gòu)物環(huán)境、商品類型與特色、商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度各因子均沒有達(dá)到滿意水平，其中商品價(jià)格(3.57)滿意度最低，近10%的游客表示對(duì)梅縣旅游商品價(jià)格不滿意.旅游娛樂各評(píng)價(jià)因子均沒有達(dá)到滿意水平，其中價(jià)格合理性(3.74)滿意度最低，其次是娛樂設(shè)施(3.81)，近10%的游客表示對(duì)梅縣娛樂價(jià)格和娛樂設(shè)施不滿意.

3.2.2 評(píng)價(jià)項(xiàng)目層評(píng)價(jià)

通過平均值計(jì)算評(píng)價(jià)項(xiàng)目層各指標(biāo)的滿意度情況是(圖1):導(dǎo)游服務(wù)滿意度最高，為4.17，其次是旅游景點(diǎn)，滿意度為4.16;評(píng)價(jià)項(xiàng)目層其他指標(biāo)達(dá)到滿意水平的是旅游交通(4.11)和旅行社服務(wù)(4.04);沒有達(dá)到滿意度水平的是旅游餐飲、旅游住宿、旅游購(gòu)物和旅游娛樂，其中旅游娛樂滿意度最低(3.81)，其次是旅游購(gòu)物(3.88).究其原因:①梅縣旅行社的數(shù)量較之其他發(fā)達(dá)地區(qū)不多，但為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，各旅行社非常注重導(dǎo)游培訓(xùn)和旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升，所以游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)和旅行社服務(wù)的滿意度排名靠前.②梅縣旅游景點(diǎn)較集中，4A及以上景區(qū)都位于雁洋鎮(zhèn)，再加之類型豐富的景觀，能滿足旅游者的不同審美需求.③從城區(qū)通往雁洋鎮(zhèn)的S223旅游公路路面質(zhì)量高，沿線景觀美麗，因而游客總體對(duì)梅縣的旅游交通比較滿意.④梅縣客家菜比較實(shí)在，且有一定的特色，大部分游客比較認(rèn)可，但因油和味較重，可能一些游客不是很適應(yīng)，從而影響其滿意度.⑤較之其他旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，梅縣旅游購(gòu)物商品不夠豐富，除了當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)外，沒有具有地方代表性的手工藝品;購(gòu)物環(huán)境不夠?qū)挸ㄊ孢m.另外，各類娛樂設(shè)施和類型較之發(fā)達(dá)地區(qū)不完善，也沒有梅縣客家特色的旅游娛樂項(xiàng)目，從而導(dǎo)致旅游購(gòu)物和旅游娛樂滿意度在各項(xiàng)指標(biāo)中排名靠后.

圖1 梅縣總體滿意度和評(píng)價(jià)項(xiàng)目層滿意度

3.2.3 總目標(biāo)層評(píng)價(jià)

通過平均值計(jì)算，總目標(biāo)層評(píng)價(jià)值為4.01，說明游客對(duì)梅縣旅游的總體滿意度為4.01，剛好達(dá)到滿意水平.

3.3 游客滿意度差異分析

采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析方法探明不同人口學(xué)特征和不同旅游行為特征的人群在總體滿意度上的差異情況.不同游客群體滿意度差別程度用P值判斷，P＞0.05時(shí)，表示比較差異不顯著;0.01＜P＜0.05時(shí)，表示差異顯著;P＜0.01時(shí)，表示差異極其顯著［13］.梅縣不同類型游客的總體滿意度差異情況是(表2):不同客源地的游客滿意度差異極其顯著，其他不同游客群體滿意度存在一定的差異，但差異不顯著.

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3.3.1 差異不顯著項(xiàng)分析

差異不顯著項(xiàng)差異情況是:①不同出游頻次游客滿意度(P=0.663):來梅縣3次的游客滿意度(4.19)＞來梅縣4次以上的游客滿意度(4.11)＞來梅縣4次的游客滿意度(4.07)＞來梅縣2次游客的滿意度(3.99)＞來梅縣1次的游客滿意度(3.97)，說明回頭客滿意度大于初次游客的滿意度.②不同性別游客滿意度(P=0.726):男性游客的滿意度幾乎與女性游客相等.③不同受教育程度游客滿意度(P=0.348):初中生滿意度最高(4.27)，高中生滿意度最低(3.97).④不同年齡游客滿意度(P=0.911):61歲以上游客滿意度(4.12)＞46－60歲游客滿度(4.08)＞25－45歲游客滿意度(4.05)＞25歲以下游客滿意度(3.98)，呈現(xiàn)隨著年齡增大游客越滿意的趨勢(shì).⑤不同職業(yè)游客滿意度(P=0.162):公務(wù)員和專業(yè)技術(shù)人員的滿意度較高，而學(xué)生的滿意度最低.⑥不同月平均收入游客滿意度(P=0.111):中、低收入的游客滿意度比高收入的游客要高.⑦不同出游方式游客滿意度(P=0.336):自駕游游客滿意度(4.10)＞團(tuán)隊(duì)游游客滿度(4.04)＞自助游游客滿意度(3.87)，自駕游游客滿意度最高，自助游游客未達(dá)到滿意水平.

3.3.2 差異極其顯著項(xiàng)分析

不同客源地的游客滿意度(P=0.002)，該項(xiàng)差異極其顯著，省內(nèi)游客的滿意度大于省外游客，省外游客的滿意度僅為3.63，未達(dá)到滿意水平.從評(píng)價(jià)項(xiàng)目層滿意度來看(表3)，不同客源地的游客滿意度極其顯著差異性體現(xiàn)在旅游餐飲、旅游住宿、旅游娛樂和旅游景點(diǎn)等方面.

表3 梅縣不同客源地游客群體滿意度

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

調(diào)查與統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:(1)游客對(duì)梅縣旅游的總體滿意度剛好達(dá)到滿意水平，評(píng)價(jià)因子層35項(xiàng)指標(biāo)中，18項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到滿意水平，說明總體滿意度還有很大的提高空間.(2)旅游行業(yè)各要素中，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)最滿意，其次是旅游景點(diǎn);對(duì)旅游娛樂最不滿意度，其次是旅游購(gòu)物.(3)不同游客群體滿意度存在一定差異，不同客源地的游客滿意度差異極其顯著，其他不同游客群體滿意度存在一定的差異，但差異不顯著.具體表現(xiàn)是:省內(nèi)游客滿意度大于省外游客;重游游客滿意度高于初次游游客;男性游客的滿意度幾乎與女性游客相等;年齡越大游客越滿意越高;中等收入的游客滿意度高于其他游客的滿意度;不同出游方式的游客中，自駕游游客滿意度最高.

4.2 啟示

4.2.1 對(duì)旅游管理部門的啟示

游客是旅游產(chǎn)品的使用者，也是旅游服務(wù)質(zhì)量最直接的監(jiān)督者.梅縣旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)游客滿意度調(diào)研，并建立以第三方機(jī)構(gòu)為評(píng)價(jià)主體的旅游服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，每年對(duì)梅縣游客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，適時(shí)掌握梅縣游客滿意度動(dòng)態(tài)發(fā)展，從而推進(jìn)旅游行業(yè)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型.

4.2.2 對(duì)旅游定價(jià)的啟示

滿意度統(tǒng)計(jì)表明，旅游商品價(jià)格、娛樂價(jià)格合理性、景區(qū)門票、住宿價(jià)格、餐飲價(jià)格等均未達(dá)到滿意水平，在各評(píng)價(jià)項(xiàng)目層中排名靠后，且在訪談中很大部分游客認(rèn)為梅縣各類旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高，說明梅縣相關(guān)部門急需規(guī)范旅游行業(yè)各要素價(jià)格，以提高游客滿意度.旅游產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的同時(shí)注意旅游產(chǎn)品的定價(jià).旅游產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)高、中、低檔并存，且以中檔為主.定價(jià)方法和定價(jià)形式也要靈活，如為旅游旺季和淡季制定不同的價(jià)格，區(qū)分團(tuán)體價(jià)格和散客價(jià)格，使用會(huì)員價(jià)、折扣價(jià)等方式降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格.不管采用什么樣的定價(jià)方法，前提是確保產(chǎn)品質(zhì)量，讓旅游者覺得價(jià)有所值，從而增加旅游者的滿意度.

4.2.3 對(duì)旅游購(gòu)物的啟示

加大旅游商品開發(fā)，促進(jìn)旅游購(gòu)物.首先，政府應(yīng)加大旅游商品開發(fā)在政策、資金、技術(shù)等方面扶持力度，與當(dāng)?shù)匮芯繂挝宦?lián)合，建立梅縣旅游商品研發(fā)中心，同時(shí)可以鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人從事旅游商品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售.其次，旅游商品開發(fā)應(yīng)以本地資源與文化優(yōu)勢(shì)為依托，突出梅縣自然生態(tài)和獨(dú)特的客家地域文化特色.再次，將現(xiàn)有地方土特產(chǎn)品提升品質(zhì)，提高知名度和市場(chǎng)銷量的同時(shí)開發(fā)能反映梅縣地方文化內(nèi)涵及風(fēng)景名勝的藝術(shù)品和民間工藝.最后，還應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為游客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境.

4.2.4 對(duì)旅游娛樂產(chǎn)品開發(fā)的啟示

重點(diǎn)開發(fā)客家文化旅游娛樂產(chǎn)品.隨著休閑時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來臨，客家文化旅游成為文化旅游市場(chǎng)的新寵，知名度和吸引力日益提高，成為客家地區(qū)旅游發(fā)展的重要品牌.客家文化旅游娛樂產(chǎn)品是客家文化旅游資源的轉(zhuǎn)化.客家文化旅游娛樂產(chǎn)品應(yīng)與一般文化休閑娛樂產(chǎn)品區(qū)分開來.梅縣文化娛樂企業(yè)和旅游企業(yè)應(yīng)專門設(shè)計(jì)和開發(fā)適合旅游團(tuán)隊(duì)和散客消費(fèi)的客家文化旅游娛樂產(chǎn)品，以便旅游者選擇，滿足旅游娛樂需求，從而提高游客的滿意度，如可積極探討旅游業(yè)與動(dòng)漫業(yè)的結(jié)合，創(chuàng)新開發(fā)客家文化旅游動(dòng)漫產(chǎn)品.

4.2.5 對(duì)旅游市場(chǎng)拓展的啟示

關(guān)注梅縣旅游市場(chǎng)細(xì)分，積極拓展旅游市場(chǎng).首先注重省外旅游市場(chǎng)的開拓，加強(qiáng)梅縣旅游在省外的宣傳，增強(qiáng)省外游客對(duì)梅縣客家文化的認(rèn)知，從而提高滿意度;其次，重視梅縣一半以上的重游客，采取相關(guān)措施為重游客提供優(yōu)惠;再次，積極拓展自駕游和自助游市場(chǎng)，完善梅州各類交通設(shè)施和公共交通體系，為自駕游和自助游游客提供方便.

本研究從不同角度探討了梅縣游客的滿意度及其差異情況，是對(duì)客家地區(qū)滿意度實(shí)證研究的一次有益嘗試，但以后的研究中需進(jìn)一步完善以下幾個(gè)問題:(1)研究的調(diào)查時(shí)間跨度不大，調(diào)查對(duì)象也只是國(guó)內(nèi)游客，今后宜選取全年國(guó)內(nèi)外游客做出全面的調(diào)查和分析;(2)本研究缺少游客滿意度差異因素分析，今后應(yīng)對(duì)導(dǎo)致不同人口學(xué)特征和不同行為特征游客滿意度差異的因素進(jìn)行有效分析;(3)對(duì)梅縣游客滿意度進(jìn)行時(shí)間和空間維度的詳細(xì)對(duì)比分析.

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