信息化環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的建設(shè)探析

陸定軍

（貴州理工學(xué)院 圖書館，貴州 貴陽 550003）

信息化環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的建設(shè)探析

陸定軍

（貴州理工學(xué)院 圖書館，貴州 貴陽 550003）

所謂信息化服務(wù)，即采用信息技術(shù)（包括多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等）和媒體相互傳遞信息，進(jìn)而充分有效的開發(fā)和利用各種信息資源的服務(wù)模式.圖書館通過創(chuàng)建信息化服務(wù)，能夠顯著的提高管理工作的效率和信息流通的速率，促進(jìn)圖書館向現(xiàn)代化管理的方向發(fā)展.本文分析了圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的必要性，探析了圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的要點(diǎn)，并提出了加快圖書館信息化服務(wù)建設(shè)進(jìn)度的有效措施，旨在為圖書館的管理人員提供一定的參考.

圖書館；信息化環(huán)境；信息服務(wù)；建設(shè)

1 前言

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館作為信息中心越來越受到人們的追捧和依賴.但是，圖書館在服務(wù)廣大讀者的過程中，其中的一些問題也隨之凸顯，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今讀者的需求.因此，為了滿足讀者對(duì)圖書館服務(wù)要求，圖書館應(yīng)該逐步構(gòu)建信息化服務(wù)體系，通過利用全方位、智能、快捷、簡便的信息化服務(wù)手段，向讀者提供容易接受而且便捷的服務(wù)，并且圖書館還應(yīng)該充分的利用信息化網(wǎng)絡(luò)的便利，以便于獲得最快、最新的科學(xué)和時(shí)事動(dòng)態(tài)，以此滿足讀者對(duì)當(dāng)代圖書館的需求，這也是信息社會(huì)發(fā)展的需求和必然結(jié)果.

2 圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的必要性

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、信息化技術(shù)被廣泛的應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域中，為各個(gè)領(lǐng)域展開信息化服務(wù)提供了相應(yīng)的技術(shù)支持.目前，我國眾多圖書館已經(jīng)采用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)流通、典藏、采訪以及圖書編目等工作的管理.同時(shí)，圖書館的軟件也呈多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，顯著的提高了圖書館的信息化服務(wù)功能.此外，展開現(xiàn)代信息化服務(wù)是圖書館利用現(xiàn)代科技對(duì)讀者提供的新型服務(wù)模式，也是圖書館信息化建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì).例如，傳統(tǒng)圖書館從以借閱形式為主的人工服務(wù)管理，到采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)圖書借閱進(jìn)行信息化集成管理，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)管理的自動(dòng)化服務(wù)功能，顯著地提高了圖書館各項(xiàng)服務(wù)與管理工作效率，擺脫了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和管理水平低下的桎梏.此外，現(xiàn)代圖書館更加重視信息的傳遞、交流和利用.一方面，圖書館通過充分的利用各種文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)手段，為讀者提供更加全面、精確的信息資源服務(wù)；另一方面，圖書館通過以信息資源建設(shè)為中心，以信息資源服務(wù)為對(duì)象，創(chuàng)建信息化環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新模式，將傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息及服務(wù)中心，然后充分的利用圖書館的各種優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更加便捷、高效的信息服務(wù)和更加專業(yè)的文獻(xiàn)導(dǎo)航和信息檢索服務(wù).因此，信息化環(huán)境下的新型信息服務(wù)和管理模式勢(shì)必會(huì)取代傳統(tǒng)的服務(wù)和管理方式.

2 圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的要點(diǎn)

（1）重視實(shí)體館藏和虛擬館藏的建設(shè)，增強(qiáng)特色競爭優(yōu)勢(shì).圖書館信息化服務(wù)的建設(shè)既離不開信息技術(shù)的支持，也離不開實(shí)體館藏的支持.衡量一個(gè)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是看圖書館館藏量的多少，圖書館館藏特色也能夠?yàn)閳D書館加分，通過提供特色化、便捷化的服務(wù)，能夠?yàn)樽x者提供更多的方便.因此，圖書館的實(shí)體館藏應(yīng)該充分的利用信息化和數(shù)字化技術(shù)，以全局觀的理念創(chuàng)建具有特色的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，盡可能的避免數(shù)字資源重復(fù)性建設(shè)的問題，例如，一些圖書館的數(shù)據(jù)庫資源是和國家合作開發(fā)的，通過建立專題資料庫、地方性資料庫等專門的數(shù)據(jù)庫，對(duì)該種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類管理，再通過信息化服務(wù)為讀者提供特色化、便捷化的服務(wù).同時(shí)，圖書館還應(yīng)該充分的利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)中的信息資源集中起來，形成一個(gè)龐大、有序的虛擬世界，該虛擬世界包含了浩如煙海的信息資源，然后創(chuàng)建一種便捷的檢索與導(dǎo)航服務(wù)，便于讀者獲得所需要的所有信息.通過建設(shè)信息化手段對(duì)實(shí)體館藏和虛擬館藏進(jìn)行管理，能夠顯著的增強(qiáng)圖書館的競爭優(yōu)勢(shì).

（2）利用現(xiàn)代化手段，為讀者提供便捷的檢索服務(wù).圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的主要目的就是通過利用各種信息技術(shù)，使讀者能夠以最便捷的方式、最低的成本、最快的速度獲得圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù).但是，一些圖書館只滿足于開辟連接網(wǎng)絡(luò)終端，讓讀者自己使用這種簡單、低層次的服務(wù)模式，并沒有充分的利用信息化技術(shù)來創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者提供更好的服務(wù)，這就嚴(yán)重的限制了圖書館信息化服務(wù)的發(fā)展.為此，圖書館應(yīng)該充分的利用各種信息化技術(shù)，幫助讀者根據(jù)需要資源的種類選擇合適的獲取途徑，方便讀者進(jìn)行打印或者下載.此外，圖書館還應(yīng)該通過電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，不斷的拓寬圖書館的服務(wù)空間，讓讀者能夠在信息化環(huán)境下享受到圖書館的服務(wù)，讓讀者在知識(shí)的海洋中遨游，自主尋找自己所需要的信息資源.例如，圖書館可以引進(jìn)大量多媒體數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫等，方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)更加便捷的找尋自己需要的資料，然后通過正確的途徑進(jìn)行下載和打印，這種信息化的服務(wù)顯著的提高了圖書館的服務(wù)效率.

（3）利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段，為讀者提供專業(yè)的導(dǎo)航服務(wù).圖書館為了適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，勢(shì)必要通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段，將圖書館傳統(tǒng)的手工服務(wù)轉(zhuǎn)變成信息化服務(wù)，對(duì)于圖書館館藏文獻(xiàn)經(jīng)過整合后，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的對(duì)圖書館的實(shí)體館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行管理、開發(fā)、利用，進(jìn)而形成一個(gè)能夠快速、精確引導(dǎo)讀者找到所需最新資源的導(dǎo)航系統(tǒng)，向讀者提供專業(yè)、便捷的導(dǎo)航服務(wù).導(dǎo)航服務(wù)中的新指的是圖書館提供的導(dǎo)航服務(wù)查詢的內(nèi)容，應(yīng)該是根據(jù)讀者的實(shí)際需求，提供該時(shí)段內(nèi)最新的信息資源，保證信息導(dǎo)航服務(wù)的實(shí)效性；導(dǎo)航服務(wù)中的精指的是導(dǎo)航系統(tǒng)提供的信息資源應(yīng)該是經(jīng)過高度提煉、含金量高的信息資源；導(dǎo)航服務(wù)中的準(zhǔn)指的是導(dǎo)航系統(tǒng)提供資源內(nèi)容的查準(zhǔn)率要高；導(dǎo)航服務(wù)中的快指的是導(dǎo)航系統(tǒng)提供的導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)該加速信息傳遞和交流的速度，進(jìn)而為讀者提供更加快速、便捷的導(dǎo)航服務(wù)，這種快捷的導(dǎo)航服務(wù)是目前讀者最喜愛的導(dǎo)航服務(wù)之一.

（4）創(chuàng)建QQ、微博、微信等多種形式的信息化服務(wù)平臺(tái). QQ、微博、微信等是目前最常用的網(wǎng)絡(luò)通信手段，圖書館應(yīng)該提供QQ、微博、微信等多種形式的咨詢服務(wù)，讀者通過該咨詢平臺(tái)，將自己需要、感興趣的資源反饋給圖書館，圖書館通過整合這些意見，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的了解讀者的需求，然后根據(jù)讀者的實(shí)際需求，定期或者不定期的對(duì)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行更新.通過創(chuàng)建多種形式的信息化服務(wù)平臺(tái)，能夠讓讀者參與到圖書館的信息化服務(wù)當(dāng)中，圖書館以這種開放式的信息咨詢服務(wù)，然后通過分析讀者的需求，引導(dǎo)圖書館信息化服務(wù)變得更好.這樣就可以將讀者即圖書館的使用者轉(zhuǎn)變成圖書館的建議者甚至是建設(shè)者，通過讀者與圖書館的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的共享，進(jìn)一步的加快圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的進(jìn)度，以此為讀者提供更加人性化、便捷的信息化服務(wù).

（5）創(chuàng)建信息化服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng).圖書館的信息化服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，國內(nèi)的研究相對(duì)較少，但是信息化服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)在信息化服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用具有非常重要的意義.信息化服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)可以建立某種專業(yè)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫，用戶可以通過該信息化服務(wù)監(jiān)護(hù)系統(tǒng)有針對(duì)性的進(jìn)行專業(yè)的研究，并且該系統(tǒng)還能夠提供一個(gè)專門的檢索平臺(tái)，以此實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源之間的交流，同時(shí)，該系統(tǒng)還能將用戶的研究成果完整的保存起來，然后提供一個(gè)能夠長期運(yùn)作，并且由專人維護(hù)的專業(yè)信息平臺(tái)，為用戶提供針對(duì)性強(qiáng)、更加專業(yè)的信息化服務(wù).

4 構(gòu)建圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的建議

（1）轉(zhuǎn)變理念.數(shù)字化、信息化圖書館建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì).因此，圖書館的相關(guān)管理人員應(yīng)該順應(yīng)形勢(shì)，科學(xué)、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)變觀念，將信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用到圖書館建設(shè)中，通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，顯著的擴(kuò)大圖書館的文獻(xiàn)資源，通過實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)，突破傳統(tǒng)圖書館的建筑物理界限，滿足不同讀者的個(gè)性化、多樣化需求.同時(shí)，通過信息化平臺(tái)，圖書館還能夠?qū)ψx者的所有信息（例如讀者的喜好、某類讀者群體的數(shù)量等）進(jìn)行整合，連續(xù)的收集讀者的數(shù)據(jù)信息，然后通過信息化平臺(tái)的分析，有的放矢的調(diào)整圖書館的服務(wù)對(duì)策，從而進(jìn)一步提高圖書館的信息化服務(wù)水平.

（2）培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的圖書館員隊(duì)伍.圖書館員是圖書館具有生命力的技術(shù)力量與物質(zhì)力量，在圖書館信息化服務(wù)建設(shè)中，圖書館員具有著義不容辭的責(zé)任，其也是影響圖書館信息化服務(wù)建設(shè)的直接影響因素之一.因此，為了加快圖書館信息化服務(wù)建設(shè)，圖書館應(yīng)該培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的圖書館員隊(duì)伍，這些圖書館員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的信息化意識(shí)，并且掌握了一定的專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)，圖書館員應(yīng)該以飽滿的熱情主動(dòng)的投身到圖書館的信息化服務(wù)建設(shè)中，為讀者提供精準(zhǔn)、快捷、全面的信息化服務(wù)，以此保證圖書館信息化服務(wù)建設(shè)能夠穩(wěn)定的進(jìn)行.

（3）投入專項(xiàng)資金.圖書館的信息化服務(wù)建設(shè)需要資金的支持，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多角度的籌集資金，加大硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的投入，然后通過統(tǒng)籌兼顧等途徑保證圖書館網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與發(fā)展.圖書館還應(yīng)該及時(shí)的更換落后的硬件設(shè)備，除了對(duì)實(shí)體館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)、光盤、磁帶等資源進(jìn)行有序化的整理，還應(yīng)該充分的利用網(wǎng)絡(luò)，加大電子文獻(xiàn)建設(shè)的力度，構(gòu)建信息化數(shù)據(jù)庫，購買各種電子圖書、期刊、論文等，然后將館藏的紙質(zhì)圖書進(jìn)行數(shù)字化，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的信息服務(wù).

（4）對(duì)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行及時(shí)的更新.圖書館信息資源具有相對(duì)性和時(shí)空性的特點(diǎn)，這就需要圖書館定期或者不定期的將過時(shí)的信息替換成新的信息，將最新的信息資源上傳到信息化平臺(tái)中，正如受眾理論中受眾的好奇心理所言：受眾對(duì)新信息與新事物都存在好奇心理，當(dāng)讀者打開圖書館的信息化平臺(tái)時(shí)，能夠獲得最新的網(wǎng)絡(luò)信息，從而激起讀者的好奇心，引起讀者的興趣，當(dāng)讀者能夠及時(shí)地獲得最新的信息時(shí)，圖書館便做到了滿足讀者對(duì)圖書館信息化服務(wù)的需求.

5 結(jié)束語

總而言之，在信息化的時(shí)代背景下，圖書館作為信息中心不可避免的會(huì)遭受到猛烈的沖擊，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)以及讀者對(duì)圖書館的實(shí)際需求，因此，信息化服務(wù)建設(shè)是信息化時(shí)代圖書館發(fā)展的必由之路.圖書館通過信息化服務(wù)建設(shè)，能夠改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，能夠?yàn)樽x者提供更加便捷、全面、準(zhǔn)確的信息化服務(wù)，以此提高圖書館的實(shí)力，進(jìn)一步推進(jìn)我國社會(huì)信息化的進(jìn)程.

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1673-260X（2014）12-0159-02