“一站式服務”悅民心
——黑龍江省雙城市遠教“綜合服務中心”工作側記

□本刊見習記者//許樂

“一站式服務”悅民心
——黑龍江省雙城市遠教“綜合服務中心”工作側記

□本刊見習記者//許樂

“白山黑水帝業(yè)興，金源右翼古雙城。”作為東北歷史名城的黑龍江省雙城市，北依哈爾濱，南望吉林，拉林河、松花江玉帶般環(huán)繞著雙城市的千里沃野。這里地勢平坦,耕地多，土質肥，是黑龍江主要的糧食、亞麻和甜菜基地之一。近年來，雙城市委組織部總結以往經驗，辟建了遠程教育綜合服務中心，以“一站式服務”的形式開創(chuàng)了遠程教育工作的新局面。

★群眾有了“便民之家”

過去，由于全市的遠程教育站點相對分散，再加上整體的師資力量有限，無法形成與群眾的良好互動，導致工作難出成效。為確保遠程教育工作能夠切實發(fā)揮作用，雙城市因地制宜，創(chuàng)新打造“一站式服務”的遠教工作綜合平臺，有效補強了短板。

“工欲善其事，必先利其器?！睘榱私⒁粋€功能健全的服務保障體系，雙城市一是加大了遠教工作的資金投入，將三百多萬元資金用于全市站點基礎設施建設及日常維護運轉，保證了遠教工作的正常開展；二是提升了遠程教育的綜合實力，市委大樓的七樓于2013年被改建為遠程教育綜合服務中心，并耗資一百余萬元配備了視頻音頻直播、課件編輯等設備，具備了自行策劃、拍攝、制作本土課件的能力；三是擴充了遠程教育工作領導小組的規(guī)模，細化了責任分工，有效地充實了遠程教育的工作力量。

雙城市現(xiàn)有遠程教育站點273個，遍及全市24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、246個行政村，服務中心落成后，每年由市人才工作領導小組牽頭，聘請東北農大、省農科院、哈市及雙城的專家，組織10次以上的培訓課程，至今已有4.5萬人次借助遠程教育手段接受了農業(yè)技術、畜牧養(yǎng)殖、就業(yè)輔導、農民工外出務工維權等多項實用技能培訓。

★綜合服務“一條龍”

雙城市委組織部以遠程教育綜合服務中心為平臺，采取“1+5+3”的模式開展具體工作，即遠程教育網(wǎng)絡加農技服務、法律解答、醫(yī)療咨詢、畜牧技術、群眾工作五大平臺，聯(lián)合市“工青婦”三個群團部門，實現(xiàn)綜合服務“一站到底”。

服務中心建成后，雙城市遠程教育領導小組首先通過廣播電視媒體的宣傳來擴大服務中心的影響力，使群眾初步了解服務中心的工作和服務內容；其次，開通預約電話，安排具體工作人員對群眾反映的需求和問題進行歸納整理，提高了工作效率；再次，把現(xiàn)有的社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站點進行整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，避免了資源浪費；最后，針對不同服務中心五大平臺的工作性質，采取就近就便的方式進行分解任務，各級分站點可以解決的問題就地解決，解決不了的問題由服務中心組織專家?guī)椭鉀Q。

截至目前，雙城市依托各級服務中心共舉辦各類輔導講座6期，培訓黨員群眾12000多人次；開展醫(yī)療咨詢服務8期，接受患者咨詢92人次；開展信訪服務14期，為53名群眾解決了實際問題；開展法律咨詢服務2期，為群眾解答法律問題60余個。

★專家農戶“點對點”

遠程教育綜合服務中心的有效運轉使雙城市遠教學用工作水平得到了全方位的提升。一是提高了覆蓋率，擺脫了以往資源不足時造成的崗位空缺、工作不力等問題，如今雙城市各遠教成員單位密切配合，高質量、高效率地為站點開展服務獻力獻策。二是增強了實用性，把遠教學用工作落腳于服務群眾，讓群眾能實實在在地獲益。

為方便群眾學習，于2012年在雙城市水泉鄉(xiāng)三鄰村組建了全省首家村一級的省級專家工作站，邀請來自省、哈市、雙城的10名專家輪流駐點，建立農業(yè)專家與農戶“點對點”式的視頻交流服務平臺，為農村實用人才提供訂單式特色互動培訓，先后舉辦種養(yǎng)殖技術培訓、現(xiàn)場觀摩30余次，培訓農村實用人才6200人次，取得了很好的培訓效果。在遠程教育工作的推動下，雙城市在2013年打贏了春季低溫內澇、防治粘蟲災害、抗洪減災、促早熟四大戰(zhàn)役，農業(yè)生產獲得了特大豐收，全市糧食總產量達到56億斤，單產和總產均創(chuàng)下歷史新高。