為了責(zé)任和使命——記國(guó)網(wǎng)南昌市青山湖區(qū)供電公司經(jīng)理黃文靖

文_通訊員 羅強(qiáng)華 易 舒

人物簡(jiǎn)介

黃文靖，男，漢族，1971年10月出生，中共黨員，現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)南昌市青山湖區(qū)供電有限責(zé)任公司經(jīng)理、黨總支副書(shū)記。先后榮獲江西省電力公司優(yōu)秀電力青年，南昌供電公司“十佳”青年、“十佳服務(wù)明星”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

位列全省縣公司同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合評(píng)價(jià)排名第一，榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司綜合管理標(biāo)桿單位、安全標(biāo)桿單位，省公司2013年度縣供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)，這是國(guó)網(wǎng)南昌市青山湖區(qū)供電公司持續(xù)健康發(fā)展的最好印證，也是黃文靖自2013年4月調(diào)任青山湖區(qū)公司負(fù)責(zé)人一年多來(lái)取得的不俗業(yè)績(jī)。在員工心里，他開(kāi)創(chuàng)了該公司發(fā)展史上協(xié)調(diào)發(fā)展的最好時(shí)期。

成績(jī)背后，是心血、是智慧、是汗水。

依靠員工凝聚集體智慧

“沒(méi)想到在座談會(huì)上向公司領(lǐng)導(dǎo)提出整改電纜分支箱的建議，竟然被公司采納，還發(fā)了200元獎(jiǎng)勵(lì)。”李壩供電所員工高興地說(shuō)。通過(guò)建立設(shè)備隱患排查獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，上半年青山湖公司員工自發(fā)巡線、查出隱患33處，發(fā)放專項(xiàng)巡線獎(jiǎng)勵(lì)4200元，形成了公司全員參與運(yùn)維的良好氛圍。

只有走進(jìn)基層班組，走進(jìn)員工中間，才能摸清真情況，聽(tīng)到真意見(jiàn)。黃文靖通過(guò)沉下去“聽(tīng)”、進(jìn)班組“談”等方式，貼近群眾、貼近實(shí)際，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，僅今年上半年就開(kāi)展基層調(diào)研活動(dòng)19次，與員工個(gè)別談心120余人次，征求意見(jiàn)建議372條。

“想管理好企業(yè)，就要和員工一起干，多關(guān)愛(ài)他們，多聽(tīng)他們的意見(jiàn)，積極尋求建立公司與員工之間多方位、多層次的溝通渠道和平臺(tái)，真正把工作做到員工心坎上?！睆娜顺霭l(fā)、以人為本，這是黃文靖的管理之道。

基于這樣的認(rèn)識(shí)，青山湖區(qū)公司將暢通員工意見(jiàn)表達(dá)和溝通渠道作為堅(jiān)持黨的群眾路線和全心全意依靠員工辦企業(yè)的重要抓手。為切實(shí)提升服務(wù)水平，在黃文靖的建議下，青山湖區(qū)公司建立了服務(wù)提升體驗(yàn)室，對(duì)平時(shí)服務(wù)不到位、經(jīng)常被客戶投訴的員工進(jìn)行“停電體驗(yàn)”，讓員工換位思考，切身體驗(yàn)客戶停電的不便。同時(shí)，還聘請(qǐng)華中師大碩士、南大講師、《金牌調(diào)解》欄目特約嘉賓作心理沙龍輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過(guò)觀看服務(wù)視頻、情緒管理，讓干部員工認(rèn)識(shí)自身服務(wù)中存在的問(wèn)題，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；利用心理沙盤(pán)技術(shù)引導(dǎo)員工正確對(duì)待團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)，提高集體責(zé)任感，提升企業(yè)文化凝聚力，努力打造充滿溫暖、包容、支持、信任的溫馨之家。

攻堅(jiān)克難 全力降損增效

“茅下東南臺(tái)區(qū)低壓線損曾高達(dá)38.35%，戶表改造后線損降至3.6%，每年挽回幾十萬(wàn)元的損失?！边@個(gè)看得見(jiàn)的效益，讓洪都供電所的干部員工嘗到了抓管理出效益的甜頭。

洪都供電所轄區(qū)內(nèi)進(jìn)順、太和、茅下臺(tái)區(qū)是典型的“城中村”，多數(shù)電能表、表箱和接戶電纜裝設(shè)在用戶家中，部分電纜被用戶砌于墻內(nèi)，接線凌亂、竊電嚴(yán)重，線損居高不下，部分臺(tái)區(qū)線損高達(dá)近40%。這不僅給青山湖區(qū)公司帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也埋下嚴(yán)重的用電安全隱患。

“線損管理是反映供電企業(yè)管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)，作為營(yíng)銷管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)高損臺(tái)區(qū)實(shí)施戶表改造刻不容緩。”在該公司營(yíng)銷工作會(huì)上，黃文靖作出治理部署，態(tài)度斬釘截鐵。

開(kāi)展治理改造意味著斬?cái)嗄切╅L(zhǎng)期偷電村民的非法利益，他們百般阻撓，甚至圍攻施工人員。

“我們要上下一心，合力打好這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。”面對(duì)困難，黃文靖召集營(yíng)銷人員召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)推進(jìn)高損臺(tái)區(qū)戶表改造遇到的困難、存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決辦法，并對(duì)戶表施工質(zhì)量、工程技術(shù)規(guī)范作了明確要求。

“辦法總比困難多”是黃文靖常說(shuō)的一句話。他及時(shí)與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)磋商、解決難題，并帶領(lǐng)工作人員深入現(xiàn)場(chǎng)，多次到進(jìn)順村、太和村協(xié)調(diào)溝通、宣傳解釋。歷時(shí)兩個(gè)月，洪都供電所轄區(qū)內(nèi)的8個(gè)高損臺(tái)區(qū)戶表改造工程全面完工，共投資37.82萬(wàn)元，從戶內(nèi)移出電能表395塊。改造后，當(dāng)月供電量19.58萬(wàn)千瓦時(shí)，售電量18.72萬(wàn)千瓦時(shí)，線損率3.41%，同比下降了20.4個(gè)百分點(diǎn)，從去年10月份改造完畢到現(xiàn)在線損率一直保持在3.6%左右，每年至少挽回經(jīng)濟(jì)損失28.56萬(wàn)元。線損管理抓實(shí)了，供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)排名從D段一路晉升到全省A段，洪都供電所成為進(jìn)步最快的供電所。

情系百姓 真心為民解憂

6月16日，揚(yáng)子洲鎮(zhèn)上房新村書(shū)記、村長(zhǎng)專程來(lái)到青山湖區(qū)公司，將一面錦旗送到黃文靖手中，并緊緊握著他的手深表感謝，傳遞全村群眾的濃濃深情。

上房新村緊臨贛江堤岸，全村有一千多畝地，只有兩處小水塘。每逢夏枯季節(jié)，村里要從贛江抽水灌溉。而村中農(nóng)排線路建于上世紀(jì)七十年代，不僅線徑小、老化嚴(yán)重，而且還是裸導(dǎo)線，無(wú)法帶動(dòng)抽水機(jī)。每逢刮風(fēng)下雨，不是這里斷線，就是那里“碰火”，村里的電工為此經(jīng)常忙得焦頭爛額。

“心中裝著老百姓，為民服務(wù)才能真正做到位?！币渣h的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，黃文靖提出要將解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)灌溉用電“最后一公里”作為為民服務(wù)的最佳實(shí)踐。為此，黃文靖主動(dòng)走訪青山湖區(qū)政府、揚(yáng)子洲鎮(zhèn)、上房新村，征求群眾意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電情況，提出暢通灌溉供電“最后一公里”解決措施，將惠民工程落到實(shí)處。通過(guò)與揚(yáng)子洲鎮(zhèn)簽訂協(xié)議的方式，將上房新村作為推進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)村安全用電的試點(diǎn)，對(duì)上房新村的農(nóng)業(yè)排灌線路進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，推進(jìn)漏電保護(hù)器的安裝投運(yùn)工作。

安裝漏電保護(hù)器雖然有助于提高農(nóng)村安全用電水平，杜絕和減少人身觸電傷亡、漏電引起電氣火災(zāi)等事故的發(fā)生，但因很多村民認(rèn)識(shí)不到位，轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村居民用戶大多未安裝家用漏電保護(hù)器，或是安裝了又擅自退出運(yùn)行。對(duì)此，黃文靖趁熱打鐵，在上房新村安全用電試點(diǎn)工程結(jié)束后，又動(dòng)員區(qū)政府組織各村村民代表到現(xiàn)場(chǎng)參觀，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，讓安全用電知識(shí)宣傳形象生動(dòng)、深入人心。

功夫不負(fù)有心人，7月30日，青山湖區(qū)人民政府辦公室正式印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)漏電保護(hù)器安裝投運(yùn)工作的通知》，成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由政府主導(dǎo)、供電部門(mén)參與并提供技術(shù)指導(dǎo)的農(nóng)村漏保安裝投運(yùn)工作機(jī)制。

“力爭(zhēng)今年年底，使全區(qū)范圍內(nèi)的三級(jí)漏電保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率、靈敏率均達(dá)到100%。”在全體員工的努力下，目前這項(xiàng)工作正順利推進(jìn)。

為民服務(wù)無(wú)止境。黃文靖在倍感欣慰的同時(shí)，又把目光鎖定了下一個(gè)目標(biāo)。