對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識與思考

文／李齊建

當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出更加開放多元的發(fā)展趨勢，不僅受到社會各界的普遍關(guān)注，而且成為高校思想政治教育的重要內(nèi)容。本文在借鑒現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，對高校輿情工作進行審視和思考，提出了優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境、加強大學(xué)生思想政治教育工作的路徑方法。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其要素分析

1．高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其特點。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指作為校園主體的師生通過網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)生的輿情，以及社會各界對高校發(fā)展高度關(guān)注而產(chǎn)生的輿情。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的形成，高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)以下特點：首先，內(nèi)涵更加豐富。高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅包括網(wǎng)民的情緒、態(tài)度、意見，甚至還發(fā)展成為網(wǎng)上行動，如網(wǎng)絡(luò)簽名、網(wǎng)絡(luò)集會、網(wǎng)絡(luò)聲討等。其次，傳播速度進一步加快。當(dāng)前進入新媒體時代和讀屏?xí)r代，手機網(wǎng)絡(luò)可以隨時傳播接收信息，網(wǎng)絡(luò)快捷的傳播直接縮短了輿情的生命周期。第三，影響更加深刻。網(wǎng)絡(luò)本來就傾向于負(fù)面信息的傳播和負(fù)面情緒的表達，目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情承載的負(fù)面信息和情緒的比重日益增多，對大學(xué)生思想認(rèn)識具有深遠(yuǎn)影響。

2．要素分析。高校網(wǎng)絡(luò)輿情要素主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情主體、客體和介體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體主要由三部分人員組成：一是在網(wǎng)上發(fā)表觀點、意見或瀏覽網(wǎng)上信息的在校大學(xué)生；二是教育工作者和教育管理工作者；三是社會各界民眾。高校網(wǎng)絡(luò)主體是在校大學(xué)生，幾乎全部活躍在網(wǎng)上。鑒于網(wǎng)絡(luò)輿情研究的目的在于加強和改進大學(xué)生思想政治教育，筆者和很多研究者一樣，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體限定為活躍在網(wǎng)絡(luò)空間的大學(xué)生。高校網(wǎng)絡(luò)輿情客體是指引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特定事態(tài)。從輿情產(chǎn)生過程看，僅僅是網(wǎng)絡(luò)事態(tài)還不足以產(chǎn)生輿情。只有事態(tài)刺激了受眾“最繃緊的那根弦”，才能引起共鳴，從而產(chǎn)生輿情。高校網(wǎng)絡(luò)介體是指連接高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體和客體的中介，主要有各類網(wǎng)站、論壇、貼吧、高校BBS、電子郵件、微博、微信、QQ、博客、手機信息（包括手機媒體和網(wǎng)絡(luò)）等?？傮w上看，這些傳播媒介的時效性和互動性大大增強，極大地增進了輿情傳播速度。

二、運行規(guī)律

1．發(fā)生階段及其規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生是多種要素互相作用的結(jié)果，這些要素主要有心理情緒的積淀、議題的產(chǎn)生、中介性事項的刺激、元文本的發(fā)布、輿論的產(chǎn)生及其與輿情的相互轉(zhuǎn)化等。這些要素相互作用遵循這樣的規(guī)律：客觀事件發(fā)生→刺激主體→產(chǎn)生心理情緒積淀→產(chǎn)生共同話題→主體之間產(chǎn)生共鳴→將話題變?yōu)樽h題→產(chǎn)生隱輿情→中介性事件刺激→主體編輯具有鼓動性的反映事件的原文本并在網(wǎng)上發(fā)布→引起網(wǎng)民共鳴→產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。這個復(fù)雜過程大致可以分為輿情的醞釀、輿情的發(fā)生兩個階段。從心理情緒的積淀到議題的產(chǎn)生是輿情的醞釀階段，這個時候可以稱其為隱輿情，是產(chǎn)生輿情的強大而必要的基礎(chǔ)。輿情的發(fā)生階段包括中介性事件的刺激和原文本的發(fā)布等過程，這是一個持續(xù)而強烈的互動過程，最終導(dǎo)致輿情產(chǎn)生。

2．發(fā)展階段及其特征。網(wǎng)絡(luò)輿情有自己的生命周期，呈現(xiàn)出螺旋發(fā)展甚至多次反復(fù)等趨勢。其生命周期往往與輿情傳播速度成反比，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期呈現(xiàn)縮短趨勢。輿情發(fā)生后，各種因素相互作用，將輿情推進到一個高峰。其特征為：輿情急劇發(fā)展，發(fā)貼量急劇增加，各種觀點進行較量、交流主體的認(rèn)識漸漸趨于理性，各方面信息進行充分交流。因為網(wǎng)絡(luò)平臺是一個虛擬空間，大學(xué)生在心理上有一種輕松和無拘無束的感覺，在這里普遍都有著強烈的表達欲望，而表現(xiàn)最多的是不滿情緒，所以網(wǎng)絡(luò)輿情最受關(guān)注、最容易傳播的往往是具有負(fù)面內(nèi)容和影響的輿情?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)輿情浸潤著大學(xué)生的心靈，從而具有廣泛深刻的影響。

3．衰退階段及其規(guī)律。輿情總是與中介性事項相伴而生、而變、而滅，這也是輿情各要素之間相互作用的結(jié)果。輿情結(jié)束要具備以下條件：主體利益訴求得到滿足，主客體對中介性事項達成一致，或者主體產(chǎn)生新的認(rèn)識、心理恢復(fù)平衡狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情各要素在經(jīng)歷成熟階段的充分碰撞交流后，產(chǎn)生了新的變化，其特征表現(xiàn)為：主體的利益訴求得到滿足，或者事情真相得以澄清，網(wǎng)民關(guān)注點漸漸轉(zhuǎn)移，發(fā)貼量減少，開始關(guān)注新的熱點。舊的輿情消退、新的輿情產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)輿情又開始了一個新的生命周期。很多研究和調(diào)查表明，這個階段很短暫，往往是一兩天甚至更短。

三、優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情、改進大學(xué)生思想政治教育的路徑

研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情運行規(guī)律，目的在于優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人的作用。有研究者用自組織理論對網(wǎng)絡(luò)輿情進行審視和思考，為網(wǎng)絡(luò)輿情研究提供一個新的維度。筆者在對這些研究進行分析后發(fā)現(xiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)具有自組織和他組織的雙重特性，不僅是繼報紙、廣播、電視三大傳統(tǒng)媒體之后的“第四媒體”，更是一個凝聚著現(xiàn)代人文科技發(fā)展成果的生態(tài)環(huán)境、公共場域。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是散落在這個場域里大眾的情感、認(rèn)識、態(tài)度，是一個“超級意見市場”。輿情的形成和運行過程，就是人們思想、感情的交流過程，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也正是大學(xué)生思想政治教育工作的一個重要抓手。高校思想政治工作者要立足于立德樹人的育人高度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，積極開展大學(xué)生思想政治教育工作。

1．用和諧理念引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。和諧理念以開放包容的思維看世界、追求平等對話，旨在取得合作共贏。我們在校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中要摒棄認(rèn)識誤區(qū)（即輿情具有負(fù)面影響、具有潛在威脅，往往懷著恐懼的心理隱瞞、控制，其實信息公開透明是網(wǎng)絡(luò)輿情處理的黃金法則），用開放包容的思維開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時將社會主義核心價值體系滲透在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)當(dāng)中。在具體的網(wǎng)絡(luò)管理中則遵循耗散結(jié)構(gòu)理論規(guī)律，創(chuàng)造必要條件，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)向良性、高級秩序發(fā)展。平民化、草根性是網(wǎng)絡(luò)衍生的一個重要特征，也是制約網(wǎng)絡(luò)良性、高級秩序發(fā)展的一個瓶頸。高校是文化的高地，具有自身優(yōu)勢和充足資源，可以結(jié)合學(xué)校特色打造一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體，營造高品位的校園網(wǎng)絡(luò)文化。

2．加強道德倫理建設(shè)。道德倫理的缺失是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個重要原因，對道德倫理的呼喚已經(jīng)成為一種共識。加強倫理建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)主體權(quán)益最大化的要求、也是我國優(yōu)質(zhì)文化發(fā)展的必然要求。加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要從以下方面著手：首先要堅守“底線倫理”?！暗拙€倫理”由北京大學(xué)河懷宏教授提出，被學(xué)界廣泛接受，并被認(rèn)為是破解輿情危機的基礎(chǔ)。有些學(xué)者在此基礎(chǔ)上提出“無害原則、行善、公正原則”等，也得到廣泛認(rèn)可。我們在大學(xué)生當(dāng)中要強化“底線倫理”意識，這是道德倫理建設(shè)的基礎(chǔ)。其次，培養(yǎng)學(xué)生正確的輿情觀。要深入發(fā)掘傳統(tǒng)道德資源，并結(jié)合核心價值體系的落實，培養(yǎng)學(xué)生正確的輿情觀。中國文化是倫理文化，將道德作為人的終極關(guān)懷（基督教文化、佛教文化分別將救贖、解脫作為終極關(guān)懷），并形成獨特的倫理規(guī)范。我們可以將這些向善的意志及其規(guī)范運用到網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生正確的輿情觀。這方面高?？梢源笥凶鳛?，如可以開展網(wǎng)絡(luò)公約制定、討論甚至簽名、宣傳活動。同時高校在網(wǎng)絡(luò)知識教學(xué)的課程中融入網(wǎng)絡(luò)倫理的教學(xué)，世界上已經(jīng)有很多成功案例，如美國杜克大學(xué)開設(shè)“倫理學(xué)和國際互聯(lián)網(wǎng)”課程，美國計算機理論協(xié)會制定“計算機倫理十誡”等，都為我們提供了有益的借鑒。

3．增強媒介素養(yǎng)教育。所謂媒介素養(yǎng)，美國媒介素養(yǎng)研究中心的定義是：指人們對于媒介信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評估的能力，以及制作和生產(chǎn)媒介信息的能力。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)，包括高校網(wǎng)絡(luò)，其生態(tài)存在一些混亂現(xiàn)象，其中的一個原因就是公眾媒介素養(yǎng)缺失。正如有研究者所說：“對網(wǎng)民與潛在網(wǎng)民進行素質(zhì)教育，并且提高其文化、道德、心理等各方面的素質(zhì)是對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的最根本的途徑，而提高網(wǎng)民個人素質(zhì)的有效途徑則是實行媒介素養(yǎng)教育?！蔽覈箨懙貐^(qū)的首次開設(shè)媒介素養(yǎng)課程的是上海交通大學(xué)（2004年），隨后有一批高校陸續(xù)開設(shè)這類課程。國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》提出占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想教育新陣地，媒介素養(yǎng)教育與大學(xué)生思政工作開始緊密結(jié)合。筆者認(rèn)為，在思政教育的視域下媒介素養(yǎng)主要任務(wù)是培養(yǎng)認(rèn)知能力和增強主體意識。前者要讓學(xué)生對媒體尤其新媒體的基本知識等有深入了解，從而培養(yǎng)正確認(rèn)識判斷能力；后者要讓學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)媒體的運行規(guī)律、傳播效果等有全面的認(rèn)識，從而增強學(xué)生的權(quán)利意識和責(zé)任意識。媒介素養(yǎng)越高，輿情主體的“免疫力”和責(zé)任意識越強。網(wǎng)絡(luò)輿情主體具有決定作用，主體媒介素養(yǎng)的提升將為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化奠定堅實基礎(chǔ)。

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