第三方物流服務采購研究

北京物資學院 夏喻 周卓見 楊平哲

服務采購一詞在我國還沒有明確的定義，《政府采購法》中也只采用歸納和排除的方法對其進行歸類。簡單來說，服務采購就是組織對所需的各種服務進行采購的活動。例如汽車的保養(yǎng)與維修、專業(yè)咨詢、物流、會議和培訓、物業(yè)管理、酒店服務等。

1 服務采購的特點

(1)服務采購難于把握和控制。服務和產(chǎn)品不一樣，很難預測其需求和發(fā)展；此外，不同的用戶對服務的需求也不盡相同，因而即使同為咨詢服務，內(nèi)容、時間等都是不同的，這就增加了服務需求預測和采購的難度。

(2)由于服務的無形性，使得確定其范圍和要求更加困難。與實實在在的產(chǎn)品不同，服務是無形的、看不見摸不著的，企業(yè)無法確定其范圍，甚至不能明晰客戶具體的服務需求。

(3)服務的不可儲存性等特點也不同于貨物和工程。服務的生產(chǎn)和消費是同時進行的，即服務是不可儲存的。因而，企業(yè)一般很少對服務實行集中采購來降低采購價格和成本。

(4)有些內(nèi)部客戶認為它們所需要的服務非常特別，很難在市場上找到相應的供應商。此時一般需要由采購部門(專業(yè)人員)就客戶的特殊需求從供應市場上尋找到合適的供應商，因為長期采購經(jīng)驗的積累，使得采購人員非常清楚供應市場的行情和詳細信息，能夠更好地完成采購任務。

2 服務采購的分類

雖然服務的種類繁多，服務采購也是五花八門(見表1)，但企業(yè)的服務采購主要有三大類：物流服務的采購、IT服務的采購、運作服務的采購。

進入21世紀，信息技術的發(fā)展突飛猛進，電腦成為最為普遍的高科技產(chǎn)品，任何一個不重視信息管理的企業(yè)都將很難在激烈競爭的市場中立足。對于眾多的中小型企業(yè)來說，資金、技術和人才等的缺乏，使得他們自身不具備IT實力，于是他們轉而從市場上向?qū)I(yè)的企業(yè)采購IT服務。

在企業(yè)日常運作中涉及到的服務采購非常多，也非?，嵥?，同時也是必不可少的(如表1所示)。由于社會分工的細化，這些具體而零散的服務可以在供應市場上尋到，而且一般企業(yè)的非專業(yè)性也會增加自營的成本和時間，因此運作服務往往是從外部獲取的。

物流服務雖然自古就存在，但物流服務外包卻是在二十世紀七八十年代西方放松了交通管制之后，市場經(jīng)濟刺激了運輸企業(yè)之間競爭而出現(xiàn)的?；诮灰壮杀纠碚?，企業(yè)會選擇將自營成本高于采購成本的服務外包出去，以便專注于其核心競爭能力。大多數(shù)企業(yè)在物流服務上缺乏足夠的實力，難以成為企業(yè)的核心競爭力，因而物流服務外包必然成為首選。

表1 服務采購的分類

3 第三方物流

3.1 第三方物流的定義

第三方物流(Third party logistics，TPL)，也稱為“社會化物流”、“契約物流”，是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式[2]。隨著電子商務時代的來臨，第三方物流隨即進入一個蓬勃發(fā)展的時期，眾多的物流企業(yè)如雨后春筍般爭相出現(xiàn)，給我國的物流業(yè)發(fā)展帶來一片生機。

3.2 核心能力理論

核心能力是指企業(yè)所有的區(qū)別于市場上其他企業(yè)的、獨特的能力，可以是技術上的實力、資金實力，也可以是人才資本或者豐富的銷售渠道，可以是質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品，也可以是個性化的客戶服務。

Prahalad和Hamel指出，核心能力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢與開拓新業(yè)務的原動力，企業(yè)應將其視為戰(zhàn)略核心，因為只有具備核心能力、核心產(chǎn)品和準確的市場定位，企業(yè)才能在激烈的全球競爭中保持長久的領先地位。Quinn的研究表明，企業(yè)應該持續(xù)地在具有核心能力的業(yè)務上進行投資，而將不具備核心能力的業(yè)務進行外包。Richardson強調(diào)，外包能使買賣雙方從長期關系中獲益，并實現(xiàn)雙贏。

對我國大多數(shù)生產(chǎn)制造和零售企業(yè)來說，物流一直都不是他們的優(yōu)勢所在。面對與日俱增的物流服務需求，他們的最佳選擇便是將物流服務外包出去，交由專業(yè)的物流(第三方物流)企業(yè)去完成。這樣不僅降低了成本，提高了物流服務方面的競爭力，同時，企業(yè)還能將重點放在自己的核心競爭力上(如生產(chǎn)技術、銷售渠道)。

3.3 第三方物流服務采購流程

(1)明確物流服務需求。首先企業(yè)需要明確企業(yè)需要什么樣的物流服務，如運輸、倉儲、配送等單項服務，還是綜合服務？不同的產(chǎn)品對包裝材料的要求也是不同的，一些貴重的電子產(chǎn)品需要加固防震包裝，易腐易爛的生鮮產(chǎn)品對冷凍保鮮有著一定的要求等。

(2)制定物流需求計劃書。在明確需求之后則應指定物流需求計劃書，以書面的形式將具體要求和各注意事項都落實下來，在與心儀的物流服務供應商洽談時，這也是重要的參考資料。

(3)選擇合適的物流服務供應商。一般來說，企業(yè)首先應對第三方物流市場進行調(diào)查，在了解基本行情后選擇10～15個供應商發(fā)出物流需求計劃書。對有回應的供應商進行資格審查，并將修改后的需求計劃書再次發(fā)出。如此兩輪之后，留下3～5個供應商進行最后的篩選，從而選擇合適的物流服務供應商簽訂合同。對于大型物流服務的采購，也可采取招標的方式進行，或者企業(yè)已經(jīng)有熟悉的合作良好的供應商也可省去上述步驟中的多個步驟。一切皆要視企業(yè)的具體情況而定。

(4)監(jiān)督檢查與績效評估。外包并不意味著撒手不管，在接受物流服務的過程中，企業(yè)需要對供應商提供的服務水平和質(zhì)量隨時進行監(jiān)督，并安排一定的人員就KPI問題經(jīng)常與供應商聯(lián)絡、磋商。對不滿足企業(yè)要求的供應商可以提醒、警告甚至是解除合約，而表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商也可以給予一定的獎勵和報酬。這樣才能提高供應商的積極性，從而保證服務的質(zhì)量，達到外部采購的目的。

(5)建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系。在供應鏈環(huán)境下，與供應商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系逐漸成為企業(yè)追逐的目標。在合作伙伴關系下，供應商會從長遠考慮，一般都能保質(zhì)保量地完成物流任務；企業(yè)會滲透到供應商的內(nèi)部，為供應商的發(fā)展出謀劃策，雙方共同進步和發(fā)展，降低供應鏈成本，增強整體的競爭力。雖然在實際運作中，這種理想的模式不是那么容易實現(xiàn)，但是作為理性經(jīng)濟人的企業(yè)還是會從利潤最大化的角度出發(fā)，實現(xiàn)雙贏。

4 采購第三方物流服務存在的問題

4.1 采購流程不夠規(guī)范、制度不完善

在實際運作中，很多企業(yè)的采購仍然沒有規(guī)范的流程和完善的制度，很多時候都是底層的采購員說了算，甚至有些企業(yè)都沒有完整的正規(guī)的采購部門；選擇供應商時活動空間太大，在一定程度上容易成為采購腐敗現(xiàn)象滋生的溫床；這些都極大地損害了企業(yè)的利益，嚴重時可能會導致企業(yè)的倒閉。

4.2 第三方物流企業(yè)的供應資質(zhì)較差

雖然我國的第三方物流發(fā)展迅速，但其根基較差，大部分是從原來的倉儲企業(yè)或運輸企業(yè)演化而來。這些企業(yè)的實力有限，旺季或者遭遇節(jié)假日、電商做活動時爆倉、溢倉現(xiàn)象時常發(fā)生，這極大影響了公眾和消費者對第三方物流的信心。同時，企業(yè)很難找到符合自己要求的、資質(zhì)過硬的第三方物流服務供應商，轉而與國際物流巨頭合作或者選擇自營物流。

4.3 采供雙方不是基于信任的長期合作關系

在物流服務是企業(yè)非核心競爭力的定位之下，企業(yè)可能對其過于輕視。在與物流服務供應商的合作過程中也缺乏足夠的信任和耐心，往往一次交易比較多。雖然長此以往服務質(zhì)量和價格都得不到保障，企業(yè)損失更大，但是在既定的條件下，企業(yè)還是繼續(xù)短期合作，從而陷入了惡性循環(huán)之中。

5 第三方物流服務采購的幾點建議

5.1 規(guī)范采購流程，完善采購制度

首先，必須要樹立采購的戰(zhàn)略地位。在借鑒以往經(jīng)驗和其他企業(yè)案例的基礎上重新規(guī)劃采購流程，在結合國家和行業(yè)的相關法律法規(guī)的同時，制定并完善企業(yè)自身的采購制度，堅決打擊貪污腐敗的個人和組織。

5.2 找尋最合適的物流服務供應商

雖然目前我國的第三方物流行業(yè)的水平良莠不齊，但在國際物流巨頭的加入以及國家政策大力支持之下也在加速前進。企業(yè)可以通過引入競爭的方式(如與多個供應商合作)，不斷鞭策和激勵供應商提供更好的物流服務。另外，如果實在不滿意供應商提供的服務，有實力的企業(yè)也可以嘗試自營物流，或者自營與外包相結合?？傊?，通過不斷嘗試和努力，企業(yè)總會尋到最佳的途徑。

5.3 與供應商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系

需求是合作的前提，而信任卻是合作的基礎。在供應鏈環(huán)境下，企業(yè)只有通過與供應商發(fā)展長期合作伙伴關系，才能在激烈的競爭中生存下來并保持良好的優(yōu)勢?，F(xiàn)在的業(yè)界與理論界對此都極為關注，也取得了很多的成果，相信這一條路會成為企業(yè)在供應鏈環(huán)境中保持領先優(yōu)勢的最佳選擇。

[1] 金海水.企業(yè)服務采購的現(xiàn)狀及對策研究[J].商場現(xiàn)代化,2008(6).

[2] 楊國軍,劉志學.第三方物流服務采購流程及實例分析[J].物流技術,2005(7).

[3] 徐劍,劉俊強.新經(jīng)濟時代物流服務采購決策研究[J].中國科技產(chǎn)業(yè),2004(11).

[4] 王淑云.第三方物流服務采購研究[J].公路交通科技,2004,21(5).

[5] 曾益坤,曾層.外資企業(yè)服務采購案例分析及對國內(nèi)企業(yè)的[J].物流技術,2012,8(31).