高校圖書館個性化信息服務(wù)的問題與對策

李英

摘 要：圖書館在高校教育發(fā)展中起著重要作用，是高校師生學(xué)習(xí)和科研活動的主要場所，承擔(dān)著為市場提供大量高品質(zhì)信息資源的作用。當(dāng)代大學(xué)生獲得信息的方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的圖書館借閱向互聯(lián)網(wǎng)閱讀過渡，個性化信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書館的主要服務(wù)方式，也是今后圖書館信息服務(wù)發(fā)展主要方向。對于高校圖書館而言，應(yīng)該適應(yīng)時代發(fā)展的需求，充分考慮到不同用戶的信息需求特點，根據(jù)廣大師生的實際需要，提供更加準(zhǔn)確、到位的信息資源，這也是今后高校圖書館建設(shè)的主要方向。

關(guān)鍵詞：圖書館 高校 個性化 信息服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（a）-0254-01

隨著知識更新速度的加快和信息資源的蓬勃發(fā)展，個性化信息服務(wù)開始出現(xiàn)，所謂個性化信息服務(wù)就是圖書館根據(jù)讀者的信息需求習(xí)慣、偏好、行為等，來提供個性化的信息服務(wù)，滿足不同讀者不同的信息需求。個性化信息服務(wù)是對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的顛覆，充分適應(yīng)了信息爆炸時代對信息的需求特點。對于高校而言，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式較為單一，“坐等用戶上門”的思維大行其道，圖書館提供的服務(wù)僅限于文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)檢索以及簡單的在線交流等，服務(wù)模式單一，師生被動的接受圖書館服務(wù)，不能滿足不同專業(yè)、不同年級大學(xué)生的信息需求。在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)上充斥著海量的信息資源，這些資源良莠不齊、泥沙俱下，大學(xué)生們沒有時間和精力從這些資源中找到自己需要的那部分，因此高校圖書館要為大學(xué)生提供個性化的信息服務(wù)，幫助大學(xué)生從紛繁蕪雜的信息中獲取有效信息。該文對此進(jìn)行了探討。

1 高校圖書館個性化信息服務(wù)的問題

目前，高校都將數(shù)字化資源建設(shè)作為圖書館發(fā)展的重心，也都開始探索個性化信息服務(wù)的模式和手段。但從實際效果來看，并不令人滿意，真正將個性化信息服務(wù)建設(shè)落實到實處的比較少，很多高校都是雷聲大、雨點小，僅僅搭起個架子，并沒有實質(zhì)性的進(jìn)展，主要問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是思想認(rèn)識不到位。圖書館是高校教學(xué)、科研的輔助機構(gòu)，在高校人才評估中對圖書館的考核主要是人均圖書館占有量、人均面積等硬性指標(biāo)，缺乏對圖書館服務(wù)質(zhì)量的量化考核，因此在很多高校的圖書館建設(shè)中，資金主要應(yīng)用于圖書館場館建設(shè)和圖書的采購，絕大多數(shù)圖書館沒有進(jìn)行個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的實際開發(fā)和應(yīng)用。

二是圖書館工作人員個性化信息服務(wù)的意識和能力不足。個性化信息服務(wù)是個新生事物，不僅僅是個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，更是一個全方位的系統(tǒng)工程，需要圖書館從業(yè)人員樹立個性化服務(wù)意識和理念，但很多高校圖書館工作人員并非專業(yè)出身，大多是從其他專業(yè)來的，或者有一些兼職人員，缺乏創(chuàng)新意識，不愿意改變現(xiàn)狀，“坐等用戶上門”的服務(wù)思想依然存在，不能適應(yīng)個性化信息服務(wù)的需要。

三是個性化信息服務(wù)的客體積極性不高。圖書館是大學(xué)生完成課程作業(yè)、撰寫畢業(yè)論文、進(jìn)行科研活動所不可或缺的。但是部分大學(xué)生依然習(xí)慣到圖書館查詢和借閱資料的傳統(tǒng)方法，不愿意改變自己的閱讀習(xí)慣，對個性化信息服務(wù)不感興趣；部分大學(xué)生本身素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)積極性和主動性差，閑暇時間大多用來談戀愛、打牌、上網(wǎng)等活動，對圖書館的利用率較低，自然談不上對個性化信息服務(wù)的需求；隨著移動技術(shù)的發(fā)展，越來越多的大學(xué)生有了智能手機，大學(xué)生喜歡新鮮事物，喜歡在網(wǎng)絡(luò)上查閱和閱讀，高校圖書館的讀者流失十分嚴(yán)重。這些問題都是個性化信息服務(wù)所必須重視的。

2 加強高校個性化信息服務(wù)的對策

2.1 加強個性化信息服務(wù)的宣傳力度

高校圖書館個性化信息服務(wù)是個新生事物，很多學(xué)生對此并不清楚，不知道個性化信息服務(wù)能給自己帶來哪些價值，甚至在一些已經(jīng)開展個性化信息服務(wù)的高校中，由于宣傳不到位，造成圖書館大量的數(shù)字資源被浪費，個性化信息服務(wù)的價值大打折扣。為此，高校要大力宣傳個性化信息服務(wù)，通過一些校園網(wǎng)站介紹、校園電臺廣播、?？s志宣傳、書報欄展示等各種途徑，讓大學(xué)生真切的體會到個性化信息服務(wù)給其帶來的價值，加強讀者與圖書館之間的互動和交流，學(xué)生對圖書館個性化信息服務(wù)具體項目有個十分清晰的了解，在主觀上配合圖書館的信息服務(wù)工作。同時也有利于圖書館更好的了解大學(xué)生的信息服務(wù)需求，以便圖書館在個性化信息服務(wù)的開展過程中不斷的優(yōu)化和完善，最終讓越來越多的大學(xué)生享受到個性化信息服務(wù)帶來的益處。另外，新生入學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生信息素質(zhì)、養(yǎng)成正確閱讀意識的關(guān)鍵時期，圖書館不僅要向新生發(fā)送各種圖書館使用指南性材料，也要對新生進(jìn)行現(xiàn)場模擬指導(dǎo)，讓新生在入學(xué)伊始就了解并依賴圖書館。

2.2 加強館藏資源建設(shè)

豐富的館藏資源是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，高校應(yīng)該按照資源建設(shè)規(guī)劃，從整體上把握館藏資源建設(shè)的進(jìn)程和質(zhì)量。同時要堅持需求原則。高校圖書館個性化信息服務(wù)的對象是廣大師生，在資源建設(shè)中要充分考慮到教學(xué)和科研的實際需要，不能單純的追求數(shù)量和規(guī)模，圖書館可以主動搜集大量的、優(yōu)秀的教學(xué)課件、課堂錄音等資源，將其分門別類放在相應(yīng)的欄目中，供廣大教師進(jìn)行學(xué)習(xí)和下載。對于學(xué)生而言，圖書館個性化信息服務(wù)的開展應(yīng)該圍繞學(xué)生的專業(yè)，盡可能提供學(xué)科全面系統(tǒng)的信息，幫助學(xué)生收集整理資料，加深對畢業(yè)論文所屬研究領(lǐng)域的認(rèn)識。另外，針對大學(xué)生就業(yè)難的困境，圖書館可以利用自身信息采集、加工、處理等方面的特長，從擇業(yè)信息的獲得、信息的傳播、相關(guān)專家意見的發(fā)布及相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)分析與加工等幾個方面來進(jìn)行信息整合處理，為學(xué)生的擇業(yè)服務(wù)，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。

2.3 拓展圖書館個性化服務(wù)的途徑

高校圖書館不可能大規(guī)模的針對所有師生提供個性化服務(wù)，這就需要圖書館在現(xiàn)有條件下，拓展圖書館個性化服務(wù)的途徑，為更多的師生提供專業(yè)服務(wù)。一是可以通過圖書館內(nèi)網(wǎng)來實施個性化信息服務(wù)，圖書館可以選擇一些重大校內(nèi)重點專業(yè)以及學(xué)科，向需要信息的師生進(jìn)行定向發(fā)布、推送文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源。二是利用新媒介、拓展信息化服務(wù)的空間。隨著電腦手機的日益普及，高校圖書館個性化服務(wù)可以利用新媒介進(jìn)行服務(wù)的拓展。讓學(xué)生通過無線網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地的下載圖書館文獻(xiàn)資源，學(xué)生還可以和圖書館進(jìn)行諸如問答咨詢、到期提醒、文獻(xiàn)請求、信息定制等活動。三是開設(shè)“信息網(wǎng)絡(luò)檢索與利用”課程。通過“信息網(wǎng)絡(luò)檢索與利用”課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生適應(yīng)社會網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及個性化的需要的信息檢索技術(shù)需要，這讓學(xué)生充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)從多種渠道、全方位、全面地獲取所需要的專業(yè)信息。

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