業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化思路的研究和探索

陳 飛 李艷華

（國網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州供電公司，四川 達(dá)州 635000）

社會(huì)的發(fā)展及民眾生活、工作都離不開電力企業(yè)。有效優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)，可防止漏洞及隱患的發(fā)生。在對(duì)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行總結(jié)時(shí)，例如：對(duì)于用戶要求增容相關(guān)材料、如何提升電力工作效率等，針對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。以新型、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，提出改善電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案。

一、分析問題

1 工作重復(fù)

大型組織機(jī)構(gòu)組成完整的企業(yè)。由于專業(yè)不同，電力企業(yè)中部門諸多，雖然在工作上部門之間有著一定的聯(lián)系，但是如果未明確分工部門工作的話，就會(huì)產(chǎn)生工作重復(fù)的現(xiàn)象。該現(xiàn)象也是部門之間缺乏溝通、交流，管理不到位所致。

2 未合理配置資源

因?yàn)槿狈ν晟?、合理的流程制度，電力企業(yè)中存在配置問題，如配置的不流通、速度慢、分散等等，這些問題不但阻礙企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

3 業(yè)擴(kuò)質(zhì)量缺乏監(jiān)督力度

我國電力企業(yè)中存在一個(gè)普遍現(xiàn)象，就是業(yè)擴(kuò)質(zhì)量缺乏監(jiān)督力度。在現(xiàn)行管理制度條件下，職員負(fù)責(zé)自己工作范圍內(nèi)工作，只聽從上司安排，缺乏專門的形式與部門，進(jìn)而缺乏流程結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量管理，這樣就會(huì)造成無人承擔(dān)質(zhì)量問題等現(xiàn)象。

4 辦理業(yè)擴(kuò)流程部門開設(shè)頻繁

因管理問題，不同部門負(fù)責(zé)不同的工作流程，因此，接電工作、安裝電表、審查手續(xù)、檢查結(jié)果、對(duì)新戶環(huán)境進(jìn)行檢查、開戶咨詢等工作需經(jīng)過諸多部門才能辦理，導(dǎo)致工作效率低下。第一，客戶需要辦理業(yè)務(wù)及手續(xù)就必須經(jīng)過諸多部門，跑來跑去浪費(fèi)時(shí)間，使流程過于繁瑣。第二，各部門不能及時(shí)了解客戶需要辦理要求，存在多部門傳達(dá)等弊端，這樣就拖延了工作時(shí)間，工作效率自然無法有效提高。

二、優(yōu)化措施

1 部門分工的明確

為了能夠有序管理企業(yè)、避免重復(fù)、繁瑣的工作給客戶機(jī)工作人員帶來的不便，明確電力企業(yè)各個(gè)部門分工，并劃分職責(zé)。具體如下：信息部門：因該部門工作為管理電線材料、電力企業(yè)電戶數(shù)據(jù)等信息，所以，該部門在進(jìn)行信息管理時(shí)必須嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)則進(jìn)行技術(shù)操作，為了確保企業(yè)信息的安全及準(zhǔn)確，還應(yīng)及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。輸電配檢部門：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝最關(guān)鍵的一環(huán)就是配撿電路和輸電，該部門與整個(gè)電力工程的質(zhì)量密不可分，所以，對(duì)該部門的責(zé)任分工進(jìn)行優(yōu)化。并對(duì)如電測(cè)表靈敏度、設(shè)備及電荷等對(duì)線路的影響、挑選接線設(shè)備、接線標(biāo)準(zhǔn)等等電網(wǎng)設(shè)計(jì)策略重點(diǎn)逐一明確。流程設(shè)計(jì)部門：為確保整個(gè)電力系統(tǒng)有序運(yùn)行，該部門的職責(zé)在于對(duì)策略的可實(shí)施性進(jìn)行嚴(yán)格審查，并嚴(yán)格按照有關(guān)對(duì)項(xiàng)和客戶具體需求制定業(yè)擴(kuò)戰(zhàn)略。經(jīng)營部：該部門的優(yōu)化可從經(jīng)營部門管理入手，提拔經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀的員工，部門經(jīng)理可按照企業(yè)要求和客戶的需求有序經(jīng)營、開展工作。

2 資源配置的優(yōu)化

現(xiàn)階段，企業(yè)效率的改善可通過對(duì)資源配置進(jìn)行優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)。以我國山東省某電力企業(yè)為例進(jìn)行說明。該電力企業(yè)曾因設(shè)計(jì)理念陳舊、業(yè)擴(kuò)效率不高而陷入經(jīng)營困境。2010年，為了增加企業(yè)效益、降低成本，該電力企業(yè)通過優(yōu)化資源配置改革的全面實(shí)施，采用科學(xué)手段進(jìn)行管理，一是引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，業(yè)擴(kuò)量與業(yè)擴(kuò)時(shí)間在信息化管理的方式下得以改變，電力機(jī)制管理也得到了前所未有的強(qiáng)化；二是電力管理采用隔斷化、統(tǒng)一化的方式，提高了運(yùn)營效率。通過一些列優(yōu)化措施及重要改革，該企業(yè)扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)高效率供電，徹底擺脫了先前的經(jīng)營困境。借鑒成功實(shí)例，優(yōu)化資源配置，改善了自身經(jīng)營狀況。

3 工作質(zhì)量的提升

優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的關(guān)鍵途徑之一就是電力企業(yè)各個(gè)工作部門工作質(zhì)量的提升。提升工作質(zhì)量可從以下兩個(gè)方面開展：第一，利用預(yù)防對(duì)策，為了促進(jìn)各個(gè)部門有控制、有計(jì)劃的進(jìn)展，應(yīng)落實(shí)每一次的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序，實(shí)施具體安排。為防止影響整體工作質(zhì)量的問題出現(xiàn)在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，應(yīng)盡可能在短時(shí)間內(nèi)向上級(jí)反映突發(fā)情況，并及時(shí)處理。

4 一個(gè)部門辦理N個(gè)業(yè)務(wù)

一個(gè)部門辦理一個(gè)業(yè)務(wù)不但無法提高辦事、工作效率，還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、帶來不必要的繁瑣及麻煩。按照這種傳統(tǒng)辦事模式來開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，只會(huì)加深電力企業(yè)和用電客戶之間的矛盾，更不利于社會(huì)發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今，利用現(xiàn)代化科學(xué)的管理手段，在格式、圖表的工作程序模型的協(xié)助下，對(duì)業(yè)擴(kuò)信息情況進(jìn)行全方位統(tǒng)計(jì)，利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，建立模型，對(duì)用電業(yè)務(wù)的詳細(xì)辦理情況進(jìn)行自動(dòng)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)問題的集中處理、解決。一個(gè)部門辦理N個(gè)業(yè)務(wù)的工作模式節(jié)約了用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、手續(xù)的時(shí)間、省去了不必要的麻煩，降低工作量，從很大程度上減少電力企業(yè)各個(gè)部門交接數(shù)據(jù)的次數(shù)。

三、專業(yè)管理的實(shí)施

1 管理方法

要優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，第一就是應(yīng)建立專業(yè)管理目標(biāo)。沒有明確的目標(biāo)，就會(huì)滯后電力企業(yè)發(fā)展。在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中引入專業(yè)的管理理念和方法，可提高經(jīng)濟(jì)效率。創(chuàng)建以滿足客戶需求的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)全方位、全過程規(guī)范化服務(wù)。而在方法上，業(yè)擴(kuò)工作可實(shí)施客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，按照職責(zé)的不同對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行分工，還可推行綠色通道、一站式等特色服務(wù)。簡(jiǎn)化手續(xù)的辦理，積極開拓電力市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作而言，這些優(yōu)化措施是極其重要的。開展實(shí)際工作過程中，根據(jù)不同地區(qū)的不同條件，可因地適宜地優(yōu)化改革。

2 管理范圍

優(yōu)化電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，就是要改善、優(yōu)化專業(yè)管理范圍。該項(xiàng)優(yōu)化可從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)上，奠定高基礎(chǔ)。因電力企業(yè)工作中嚴(yán)禁出現(xiàn)差錯(cuò)，需要從全過程上管理區(qū)域范圍內(nèi)專線用戶、100千伏及以上用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，其中包括安裝電表、接電、竣工驗(yàn)收、工程管理、設(shè)計(jì)審查、制定及組織供電方案、申請(qǐng)的受理等，與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程按照相關(guān)對(duì)頂進(jìn)行全程監(jiān)督。明確目標(biāo)才能在制定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)化效果。對(duì)信息資源持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，倡導(dǎo)、提升服務(wù)內(nèi)涵，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。企業(yè)對(duì)外可樹立良好的服務(wù)質(zhì)量及口碑，對(duì)內(nèi)可鞏固閉環(huán)管理，方可做到以高質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，打造國家電網(wǎng)企業(yè)形象。

3 信息系統(tǒng)

現(xiàn)階段優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作離不開專業(yè)管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可確保業(yè)擴(kuò)保障工作的實(shí)施，尤其在軟件方面，級(jí)別較為高端，在未來的優(yōu)化工作中，還可加強(qiáng)、深化專業(yè)管理信息系統(tǒng)，從而為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)化掃清路障。

4 人力資源

在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，要想將優(yōu)化的效果充分發(fā)揮出來，還需要人力資源的確保，因?yàn)槿耸谴_保優(yōu)化工作完成的必要前提。目前，一些電力企業(yè)并沒有真正認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性，因此，在人力操作以及人力的配備等方面出現(xiàn)問題。只有從重視人力資源視角出發(fā)，才能從根本上解決問題。為了縮短報(bào)裝時(shí)限，加快業(yè)擴(kuò)工作報(bào)裝步伐，將用電工程報(bào)裝的質(zhì)量有效提升，就需要全過程服務(wù)督查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。在原先崗位設(shè)置的前提下，還創(chuàng)新、設(shè)立業(yè)務(wù)報(bào)裝服務(wù)督查，在開展優(yōu)化過程中，可將不必要的問題有效防止、避免。細(xì)節(jié)是優(yōu)化電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的關(guān)鍵。

5 其他服務(wù)的優(yōu)化

優(yōu)化工作非業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)一處，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在經(jīng)過長期發(fā)展后，已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域中扎根、推廣。而在社會(huì)發(fā)展作用的積極推進(jìn)下，有助于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作范圍的拓寬。因此，在進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，可從全方位、多角度開展，效果更優(yōu)。例如：限時(shí)辦結(jié)制，為了服務(wù)社會(huì)發(fā)展及廣大客戶，對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率，可指定電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝限時(shí)辦結(jié)制度，可將企業(yè)業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，并定期開展考核，考核按照具體要求開展。從實(shí)際情況來看，制度是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中容易被忽略的方面。且在過去長期的發(fā)展歷程中，制度一直是薄弱的一環(huán)，這一點(diǎn)不僅僅體現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，其他工作也是同樣。對(duì)此，若要積極促進(jìn)、影響電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施效果，應(yīng)努力突破制度層面堅(jiān)冰，使優(yōu)化邁出成功的一步。

結(jié)語

文章探討了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化，從現(xiàn)階段電力企業(yè)所存在的問題進(jìn)行了分析，并提出優(yōu)化思路及措施。社會(huì)的發(fā)展及民眾生活、工作都離不開電力企業(yè)。有效優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)節(jié)，可防止漏洞及隱患的發(fā)生。不同部門負(fù)責(zé)不同的工作流程，因此，接電工作、安裝電表、審查手續(xù)、檢查結(jié)果、對(duì)新戶環(huán)境進(jìn)行檢查、開戶咨詢等工作需經(jīng)過諸多部門才能辦理，導(dǎo)致工作效率低下。在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中引入專業(yè)的管理理念和方法，可提高經(jīng)濟(jì)效率。創(chuàng)建以滿足客戶需求的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)全方位、全過程規(guī)范化服務(wù)。一個(gè)部門辦理N個(gè)業(yè)務(wù)的工作模式節(jié)約了用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從很大程度上減少電力企業(yè)各個(gè)部門交接數(shù)據(jù)的次數(shù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化為電力企業(yè)發(fā)展開啟輝煌未來。

[1]鄭金生，陳蕾，許戰(zhàn)坡.內(nèi)部控制在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用研究—基于風(fēng)險(xiǎn)管理的視角[J].會(huì)計(jì)之友，2012（09）.

[2]齊志剛，金波，邱朝明.基于GIS的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化與決策系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].中國電力，2011（04）.

[3]高英.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012（31）.