人性化護(hù)理在肝膽外科的應(yīng)用

曹顏芳

湖南省郴州市第一人民醫(yī)院南院 湖南 郴州 423000

人性化護(hù)理在肝膽外科的應(yīng)用

曹顏芳

湖南省郴州市第一人民醫(yī)院南院 湖南 郴州 423000

我科自2012年全面系統(tǒng)的實(shí)行人性化護(hù)理管理工作以來(lái)，總結(jié)了人性化護(hù)理在我科護(hù)理中的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。我科強(qiáng)調(diào)從優(yōu)質(zhì)護(hù)理、心理關(guān)愛(ài)、自主權(quán)力、醫(yī)患交流、健康教育、優(yōu)化住院環(huán)境等提高療效。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，為患者提供便民箱、飲水機(jī)等一系列措施來(lái)實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理，提高了患者的滿意度，并提高了護(hù)士素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。

肝膽外科;人性化;護(hù)理

人性化護(hù)理是責(zé)任護(hù)理和整體護(hù)理的中心部分，使患者在最佳狀態(tài)下接受治療，減少身、心、社會(huì)功能障礙，使患者能重返社會(huì)，提高生活自理能力，盡早回歸社會(huì)、家庭。在工作中，不僅要為患者提高舒適的環(huán)境、精湛的技術(shù)，同時(shí)要求護(hù)理人員為患者提供"以病人為中心"的整體護(hù)理。根據(jù)患者病情，制訂護(hù)理計(jì)劃，進(jìn)行全面的護(hù)理，注重護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作的連續(xù)性及健康教育、心理護(hù)理等，是一種較為先進(jìn)的護(hù)理理念［1］。

1.方法:

1.1 注重護(hù)理人員培訓(xùn)

1.1.1 加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng):培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)道德及表達(dá)溝通能力，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體素質(zhì)，把護(hù)理工作做得更好。

1.1.2 加強(qiáng)專科知識(shí)的培訓(xùn):根據(jù)科室護(hù)理人員的上班時(shí)間，制度專科知識(shí)培訓(xùn)方案，3年以下的護(hù)士每月組織2次，3～5年每月一次，5年以上每個(gè)季度一次。每周一組織全科護(hù)理人員晨會(huì)學(xué)習(xí)上周遇到凝難病例，每月組織危重及凝難病人的護(hù)理查房討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、循證護(hù)理討論等，月底進(jìn)行理論及操作考試一次。

1.1.3 提高護(hù)士溝通能力:護(hù)理人員要有良好溝通能力，針對(duì)不同患者不同的病情給予提高相關(guān)的宣教和指導(dǎo)，使患者及家屬在術(shù)前、術(shù)后能很好配合治療、護(hù)理工作，促進(jìn)患者病情恢復(fù)，提高治療效果。要仔細(xì)傾聽(tīng)患者的主訴，為患者解決實(shí)際性問(wèn)題，真正做到想病人所想、急病人所急。

1.2 實(shí)行APN排班，護(hù)士對(duì)患者實(shí)行責(zé)任包干制:護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行新老搭配，2個(gè)人一組負(fù)責(zé)8～10個(gè)病人，對(duì)患者進(jìn)行治療、護(hù)理、宣教等全方位護(hù)理，做到8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

1.3 住院過(guò)程中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施:①入院時(shí)，主動(dòng)熱情接待患者，消除患者對(duì)醫(yī)院陌生感和緊張焦慮的情緒。②要優(yōu)化護(hù)理工作流程，建立常見(jiàn)病臨床路徑，根據(jù)不同的病種采取不同護(hù)理方式，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理的實(shí)施，使患者從入院、術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)后康復(fù)及出院指導(dǎo)等都按一定模式接受治序，以便提高療效，降低住院日，提高護(hù)理效率，③樹(shù)立"用心做好每一件事，讓每一個(gè)病人都滿意"的服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、積極熱情地為患者護(hù)理。在肝膽外科病房的護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)理人員的工作不只是單純的為患者發(fā)藥、輸液等，而且要全方位為患者提供各種健康教育等護(hù)理護(hù)理［2］。④通過(guò)多道給予患者相關(guān)知識(shí)教育，對(duì)患者進(jìn)行系統(tǒng)化健康教育并觀察其成效，試圖提高患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的掌握度。⑤為患者布置溫馨舒適的環(huán)境，病房采用家庭化的設(shè)施，并設(shè)套間式病房，室內(nèi)適宜的溫、濕度，并擺放鮮花，綠色植物，電視機(jī)，放衣服及生活用品等組合柜，使患者有一種家的感覺(jué)。⑥溝建和協(xié)的護(hù)患關(guān)系，見(jiàn)面要問(wèn)好，為患者護(hù)理時(shí)要多笑一笑，用積極的心態(tài)去感染患者。⑦出院時(shí)詳細(xì)登記患者的基本情況及聯(lián)系方式，建立檔案管理，護(hù)士定期電話回訪患者愈合情況，及時(shí)提供護(hù)理護(hù)理，為再次就診患者提供＇色通道＇。⑧出院后開(kāi)通健康咨詢熱線，建立聯(lián)系卡，每周開(kāi)辦健康知識(shí)講座，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隨訪，動(dòng)態(tài)了解患者病情變化，指導(dǎo)定期就診。

2.結(jié)果

2.1 通過(guò)護(hù)理人員為患者提高優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，使患者及家屬掌握疾病相關(guān)知識(shí)，積極配合各項(xiàng)治療、護(hù)理工作，提高治療效果，同時(shí)融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度，降低醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的頻率。

2.2 通過(guò)對(duì)護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)及護(hù)理工作質(zhì)量的監(jiān)管，促進(jìn)新進(jìn)護(hù)士成長(zhǎng)，提高護(hù)士專科知識(shí)水平及溝通、護(hù)理能力。

2.3 護(hù)士責(zé)任感增強(qiáng)贏得了患者的理解與配合，密切了護(hù)患關(guān)系，有利于工作的開(kāi)展，提升醫(yī)護(hù)的整體形象。護(hù)理理念，護(hù)理態(tài)度，技術(shù)水平，健康宣教的能力得到患者及家屬的好評(píng)，使患者滿意率提高.長(zhǎng)期以來(lái)滿意度調(diào)查為98.5%以上，病床使用率明顯增加。

3.討論

人化性的護(hù)理指引著護(hù)理人員從重視疾病的護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪松恚睦?，社?huì)適應(yīng)能力全方位的護(hù)理［3］。本院精心營(yíng)造一流的技術(shù)，一流的康復(fù)設(shè)備，一流的護(hù)理，優(yōu)化的住院環(huán)境，使患者接受最好的治療、護(hù)理，提高治療效果，提高患者的滿意度，同時(shí)增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，提高患者對(duì)我科的信任度，從而吸引病人，搶占市場(chǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的發(fā)展。

［1］佟紱功，賈國(guó)洪.面向社區(qū)護(hù)理設(shè)立日間病房［J］.中國(guó)醫(yī)院管理雜志，1997，13(10):590.

［2］高明鳳.以人為本護(hù)理服務(wù)中的"小事"不容忽視［J］.臨床護(hù)理雜志，2003，(2):28－29.

［3］李紅櫻.肝膽外科手術(shù)患者100例的心理護(hù)理［J］.中國(guó)誤診學(xué)雜志，2011，11(17):4166－4167.

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1009－6019(2014)11－0190－02