高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施
——以山東藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

于慧妮

（山東藝術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250300）

高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施
——以山東藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

于慧妮

（山東藝術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250300）

基于對(duì)我國(guó)施行學(xué)科館員服務(wù)十余年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論分析，本文以高校圖書(shū)館為立足點(diǎn)，結(jié)合山東藝術(shù)學(xué)院的辦學(xué)特色，對(duì)山東藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館（下文簡(jiǎn)稱(chēng)我院圖書(shū)館）施行學(xué)科館員服務(wù)的必要性、可行性、具體工作方法及實(shí)施學(xué)科館員服務(wù)的重要意義進(jìn)行重點(diǎn)論述。

高校圖書(shū)館 學(xué)科館員服務(wù) 工作方法

一、實(shí)施學(xué)科館員服務(wù)的必要性

探究國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)的前身，大約要從20世紀(jì)中期的美國(guó)說(shuō)起。有資料顯示，美國(guó)早在20世紀(jì)70年代中后期的研究型大學(xué)圖書(shū)館里就出現(xiàn)了具有某一學(xué)科背景的參考咨詢(xún)館員，為讀者提供學(xué)科館員的服務(wù)。1981年，美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書(shū)館，出現(xiàn)了一種能夠?yàn)樽x者提供“跟蹤服務(wù)”的學(xué)科服務(wù)。隨后俄亥俄大學(xué)圖書(shū)館也相繼推出了“網(wǎng)絡(luò)化館員免費(fèi)導(dǎo)讀”服務(wù)。之后在加拿大部分研究級(jí)大學(xué)圖書(shū)館相繼推行實(shí)施了“學(xué)科館員”服務(wù)模式，得到了用戶的積極肯定。

國(guó)內(nèi)的學(xué)科館員服務(wù)在經(jīng)歷了十余年的摸索實(shí)踐后，也取得了驕人的成績(jī)。1998年，為了加強(qiáng)圖書(shū)館與各院系的聯(lián)系，建立了通暢的需求與保障交流渠道，幫助教師、學(xué)生充分利用圖書(shū)館資源與服務(wù)。清華大學(xué)圖書(shū)館率先在國(guó)內(nèi)實(shí)行學(xué)科館員制度，由一批有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的資深參考館員擔(dān)任學(xué)科館員，面向不同院系專(zhuān)業(yè)主動(dòng)開(kāi)展工作①。此后，北京大學(xué)圖書(shū)館提出了與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合為讀者提供服務(wù)的新理念②；上海交通大學(xué)圖書(shū)館踐行了以學(xué)科館員“嵌入”網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用技術(shù)方法和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具，在虛擬環(huán)境中與讀者溝通并提供相關(guān)學(xué)科服務(wù)③的理念；廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館推出了以CNKI學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，促進(jìn)虛擬環(huán)境中的資源與學(xué)科團(tuán)隊(duì)、圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作互動(dòng)的服務(wù)，將學(xué)科化知識(shí)服務(wù)做得更加深入。經(jīng)過(guò)十余年的實(shí)踐探索與發(fā)展，學(xué)科館員作為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館事業(yè)中的新生事物，在資源建設(shè)、服務(wù)推介、學(xué)科咨詢(xún)及專(zhuān)題培訓(xùn)等方面都取得了很大的進(jìn)步，已經(jīng)具備了一定的實(shí)力?？梢哉f(shuō)，學(xué)科館員制度在不斷完善的同時(shí)，為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

山東藝術(shù)學(xué)院目前擁有省級(jí)特色重點(diǎn)學(xué)科——音樂(lè)學(xué)一個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科——美術(shù)學(xué)、戲劇學(xué)兩個(gè)；省文化藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)學(xué)科——美術(shù)史論、設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)、文化藝術(shù)管理學(xué)三個(gè)。此外，學(xué)校還有三個(gè)國(guó)家級(jí)特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)點(diǎn)和六個(gè)省級(jí)特色品牌專(zhuān)業(yè)，等等。隨著學(xué)院“十二五規(guī)劃”的事戰(zhàn)略布署和特色名校工程建設(shè)的推進(jìn)，以及數(shù)字化信息在學(xué)習(xí)環(huán)境中的應(yīng)用，我院圖書(shū)館順時(shí)應(yīng)勢(shì)地對(duì)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了全新的科學(xué)定位：以學(xué)科建設(shè)為依據(jù)，立足于地域文化，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，以特色化建設(shè)為主線，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。研究總結(jié)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)情況，及時(shí)將學(xué)科館員服務(wù)突破理論研討落實(shí)到工作實(shí)踐中，是現(xiàn)階段學(xué)院發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出的新挑戰(zhàn)，也是圖書(shū)館的當(dāng)務(wù)之急。

二、實(shí)施學(xué)科館員服務(wù)的可行性

首先，實(shí)施學(xué)科館員制度需要具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的館員個(gè)體作為學(xué)科館員代表，具體負(fù)責(zé)與各個(gè)二級(jí)學(xué)院的溝通與聯(lián)絡(luò)工作。近年來(lái)，我院圖書(shū)館新招了一批具有研究生學(xué)歷的不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的館員，他們進(jìn)館后，經(jīng)過(guò)幾年的圖書(shū)館工作實(shí)踐與館內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，已然成為合格的圖書(shū)館人。其次，學(xué)科館員制度的實(shí)施需要有豐富的信息資源做后備支撐。截至目前，我院圖書(shū)館藏有紙質(zhì)圖書(shū)六十五萬(wàn)余冊(cè)，購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)知網(wǎng)、外文期刊網(wǎng)、KUKE數(shù)字音樂(lè)圖書(shū)館、超星數(shù)字圖書(shū)館、書(shū)香中國(guó)等各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源十個(gè)，此外還有正在逐步完善的自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)八個(gè)。多年來(lái)，我院圖書(shū)館以服務(wù)教學(xué)與科研為工作重心，在文獻(xiàn)資源的采集、收藏與整合上，嚴(yán)格尊重學(xué)院以藝術(shù)學(xué)科為主體，多學(xué)科交叉滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，努力構(gòu)建符合學(xué)院建設(shè)需求的科學(xué)的館藏資源配置結(jié)構(gòu)。豐富的信息資源系統(tǒng)在滿足學(xué)科建設(shè)需求的同時(shí)，為我院圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)的實(shí)施提供了強(qiáng)有力的資源保障與支持。最后，我院圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為廣大師生讀者提供了全天候的網(wǎng)上圖書(shū)館服務(wù)。在校園網(wǎng)內(nèi)，讀者可以二十四小時(shí)隨時(shí)隨地登錄網(wǎng)上圖書(shū)館，自助完成圖書(shū)續(xù)借等讀者服務(wù)、查詢(xún)?cè)L問(wèn)館藏的各類(lèi)數(shù)字化知識(shí)信息資源、及時(shí)跟蹤查詢(xún)新書(shū)資訊、進(jìn)行讀者薦購(gòu)和在線咨詢(xún)等互動(dòng)。

此外，國(guó)內(nèi)十余年學(xué)科館員服務(wù)的實(shí)踐證明，圖書(shū)館要保證學(xué)科館員制度的高效實(shí)行，需要全館上下通力合作。我院圖書(shū)館于2010年被評(píng)為山東省普通高等學(xué)校圖書(shū)館管理先進(jìn)集體。在歷任館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我院圖書(shū)館形成了良好的館風(fēng)，全館上下團(tuán)結(jié)一心。和諧的同事關(guān)系促使大家更熱愛(ài)所從事的圖書(shū)館事業(yè)，為學(xué)科館員制度的實(shí)施提供了有力支持。

三、學(xué)科館員服務(wù)方法的設(shè)計(jì)

百度百科中顯示：學(xué)科館員是具有某種學(xué)科背景同時(shí)受到過(guò)文獻(xiàn)情報(bào)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個(gè)性化信息獲取與利用服務(wù)的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才。相比較公共圖書(shū)館和各大科研院所圖書(shū)館，高校圖書(shū)館主要為校內(nèi)師生提供信息服務(wù)，其學(xué)科服務(wù)的對(duì)象主要是專(zhuān)業(yè)教師、學(xué)生和科研工作者。總結(jié)近十余年國(guó)內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)：“‘學(xué)科館員’現(xiàn)在已經(jīng)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的推送工作，而是一個(gè)由需要更加詳細(xì)分工和不同專(zhuān)業(yè)程度較高的人才組成的一個(gè)分層次的服務(wù)體系”。④單純依靠一個(gè)或是幾個(gè)人的力量，無(wú)法做好學(xué)科館員服務(wù)。

在學(xué)科館員服務(wù)體系中，圖書(shū)館的幾大服務(wù)陣營(yíng)要緊密聯(lián)系、相互協(xié)作。首先，學(xué)科館員服務(wù)需要有強(qiáng)大的知識(shí)信息資源系統(tǒng)做支撐。這就需要采編部和技術(shù)部及時(shí)調(diào)整購(gòu)置計(jì)劃，跟進(jìn)大型館配會(huì)和數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布會(huì)，合理利用有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，豐富館藏的各種顯性信息資源和館內(nèi)各種隱性知識(shí)資源。其次，學(xué)科信息的檢索、搜集、整合。整個(gè)檢索服務(wù)系統(tǒng)是學(xué)科服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)：讀者用戶需要信息檢索，圖書(shū)館員也需要進(jìn)行檢索。檢索服務(wù)需要技術(shù)部提供有力的技術(shù)支持，確保檢索者能夠方便、快捷、準(zhǔn)確地檢索到所有可能需要的信息，并形成具有極高含金量的信息報(bào)告。圖書(shū)館的情報(bào)咨詢(xún)部門(mén)要及時(shí)對(duì)檢索到的信息資源加以組織和秩序化，同時(shí)要對(duì)需要跟蹤服務(wù)的用戶群體的信息檢索歷史記錄進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)其未來(lái)潛在的信息需求方向，搜集、提供經(jīng)過(guò)整合處理的極具學(xué)術(shù)價(jià)值的信息資源。跟蹤服務(wù)是圖書(shū)館學(xué)科個(gè)性化服務(wù)的集中體現(xiàn)。最后，匯總收集讀者用戶對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和進(jìn)一步的信息需求。圖書(shū)館面向讀者的窗口部門(mén)——讀者服務(wù)部，要及時(shí)記錄讀者用戶們反饋的服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)，并及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果匯總。

學(xué)科館員服務(wù)的施行對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。學(xué)科館員服務(wù)將以前的讀者到館服務(wù)模式升級(jí)為學(xué)科館員代表深入二級(jí)學(xué)院的教學(xué)與科研，向用戶提供一線服務(wù)的模式；將普遍的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)形式進(jìn)一步深化為可以提供知識(shí)信息跟蹤服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)形式；將以圖書(shū)館為主陣營(yíng)的場(chǎng)所服務(wù)擴(kuò)展到利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨時(shí)隨地提供學(xué)科服務(wù)的泛在服務(wù)。筆者認(rèn)為圖書(shū)館要施行學(xué)科館員服務(wù)，首先要對(duì)選定的學(xué)科館員代表進(jìn)行圖書(shū)館各有關(guān)部門(mén)的主要業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，使其全面了解館內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作精神，提高快速整合信息資訊的能力。同時(shí)為學(xué)科館員代表提供參與CALIS開(kāi)設(shè)的學(xué)科館員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)交流學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)。其次，圖書(shū)館要為學(xué)科館員代表提供到各對(duì)口院系聽(tīng)課學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，補(bǔ)充完善其專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)的同時(shí)，增加學(xué)科館員代表與師生零距離接觸的機(jī)會(huì)，及時(shí)提供一線服務(wù)。圖書(shū)館要鼓勵(lì)學(xué)科館員積極參與、旁聽(tīng)對(duì)口院系的各種學(xué)術(shù)報(bào)告、專(zhuān)題講座等，使其了解學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，從而提高學(xué)科個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。最后，圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員服務(wù)模式的宣傳與推廣。圖書(shū)館可以通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)、在圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布學(xué)科服務(wù)計(jì)劃等形式，將學(xué)科服務(wù)模式廣而告之。

學(xué)科館員代表要?jiǎng)偃螌W(xué)科服務(wù)的重任，也要加強(qiáng)自身修煉與提高。首先，學(xué)科館員代表要主動(dòng)參與院系的教學(xué)會(huì)議，認(rèn)真分析和了解所負(fù)責(zé)學(xué)科的教學(xué)體系、課程安排及任課教師和學(xué)生的學(xué)業(yè)設(shè)置情況，了解所負(fù)責(zé)學(xué)科相關(guān)科研項(xiàng)目的最新申請(qǐng)動(dòng)態(tài)、科研負(fù)責(zé)人的研究進(jìn)展情況，以及研究生的論文設(shè)計(jì)情況。其次，學(xué)科館員代表要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)圖書(shū)館各部門(mén)，充分發(fā)揮部門(mén)協(xié)作的力量，及時(shí)收集、分類(lèi)、整合國(guó)內(nèi)和國(guó)際上學(xué)科發(fā)展的各種前沿信息，傳遞給有學(xué)科服務(wù)需求的讀者用戶。再次，學(xué)科館員代表要具有較高的職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，只有真正熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的人才能全身心地投入到學(xué)科服務(wù)中。學(xué)科館員代表除了可以利用電話、面對(duì)面咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)手段外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)開(kāi)通博客、建立信息服務(wù)QQ群等方式，隨時(shí)隨地與讀者交流。學(xué)科館員代表可以利用業(yè)余時(shí)間參與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，使用在線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入相關(guān)社區(qū)，搜尋并分享專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)信息，提供跟蹤服務(wù)；主動(dòng)總結(jié)學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，搜集整理該學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源與館藏資源，編制學(xué)科資源使用指南，方便讀者；及時(shí)評(píng)價(jià)推廣新的學(xué)科文獻(xiàn)資源，為讀者提供日常咨詢(xún)、科研課題檢索與查新等服務(wù)。

四、實(shí)施學(xué)科館員服務(wù)的重要意義

在高校圖書(shū)館施行的學(xué)科館員服務(wù)是架在二級(jí)學(xué)院與圖書(shū)館之間的溝通橋梁。學(xué)科館員服務(wù)深入讀者一線，將館藏的各類(lèi)信息資源快速送達(dá)有教學(xué)和科研需求的讀者手中，尤其是可以及時(shí)將一些極具時(shí)效性的最新知識(shí)信息宣傳推廣給廣大師生讀者，方便讀者的同時(shí)，也加速了文獻(xiàn)資源的流通與應(yīng)用。在工作過(guò)程中，學(xué)科館員代表根據(jù)各二級(jí)學(xué)院的學(xué)科設(shè)置和科研需要，為圖書(shū)館的期刊資料采購(gòu)等工作提出科學(xué)合理的建議，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。學(xué)科館員代表相比較專(zhuān)業(yè)教師，更了解圖書(shū)館的館藏資源配置情況，能夠及時(shí)分析統(tǒng)計(jì)出翔實(shí)的專(zhuān)業(yè)資源參考數(shù)據(jù)，為各二級(jí)學(xué)院的重點(diǎn)學(xué)科和重大課題申報(bào)提供有力支持與保障。同時(shí)，面對(duì)校內(nèi)以課程學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容的低年級(jí)學(xué)生，學(xué)科館員服務(wù)的重點(diǎn)是文獻(xiàn)資源推送，可以根據(jù)學(xué)生讀者的具體需求，提供送書(shū)到教學(xué)基地、開(kāi)展學(xué)科館員咨詢(xún)論壇等服務(wù)。面對(duì)碩士生導(dǎo)師、專(zhuān)業(yè)教授、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等重點(diǎn)學(xué)科的讀者群體，可以提供科研課題進(jìn)展跟蹤服務(wù)，及時(shí)提供館際互借、代查代檢等服務(wù)。

總之，學(xué)科館員服務(wù)擁有無(wú)窮的魅力。它期待著圖書(shū)館人的不斷探索與創(chuàng)新，進(jìn)而體現(xiàn)高校圖書(shū)館的新價(jià)值。

注釋?zhuān)?/p>

①學(xué)科館員組.圖書(shū)館為重點(diǎn)學(xué)科申報(bào)服務(wù).圖書(shū)館與讀者，2007（6），總第149期.

②劉彥麗.北京大學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)新理念.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011（6）：71-73.

③盧章平，袁潤(rùn)，王正興.發(fā)現(xiàn)服務(wù)：大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)圖書(shū)館的趨勢(shì).中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014.3：20-26.

④魏輔軼.“學(xué)科館員”服務(wù)體系的構(gòu)建.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（1）：70-72.