客戶為何不領(lǐng)銀行“情”

周慧虹

“指尖動(dòng)了”錢沒動(dòng)，我的存款究竟誰做主？隨著微信“理財(cái)通”的上線與受到熱捧，部分銀行出臺(tái)規(guī)定，限制其交易額度，這一做法引發(fā)了一些投資者的不滿與質(zhì)疑。

據(jù)了解，目前，有民生銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行等10余家銀行支持微信支付。用戶綁定銀行卡后，就可以進(jìn)行“理財(cái)通”的基金購買。然而，令人不快的是，不少銀行對(duì)單筆單日或是單月總交易額度作出了限制。

銀行之所以要“限制交易”，據(jù)其內(nèi)部人士介紹，主要是為了保障客戶的資金安全，可是，面對(duì)銀行的這番“好意”，為何許多客戶不領(lǐng)情？

客戶不領(lǐng)情自有其道理。他們想不通的是，所持銀行卡內(nèi)的錢明明是自己的，該怎么使用、使用多少為何就不能由自己說了算？仔細(xì)分析，銀行“限制交易額度”固然有基于維護(hù)客戶資金安全因素的考慮，但也不排除它們存在“私心”。正如業(yè)內(nèi)人士分析指出的，銀行這么做有截堵儲(chǔ)戶資金流向，防止存款流失的動(dòng)機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品對(duì)銀行活期存款沖擊巨大，為了符合存貸比的監(jiān)管要求，銀行“不得不精打細(xì)算，處處算計(jì)著過日子”。即便相關(guān)銀行確實(shí)是為了客戶好，穩(wěn)妥的做法應(yīng)該是，首先必須盡到風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)；其次，盡可能地通過“技防”措施，在業(yè)務(wù)交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助客戶防范風(fēng)險(xiǎn)。退一步講，就算要通過設(shè)定交易限額來保障客戶資金安全，也需在具體規(guī)定出臺(tái)前廣泛征詢客戶意見，征得大多數(shù)客戶同意。并且，規(guī)定出臺(tái)后也要注意以適當(dāng)方式充分做好解釋工作，贏得客戶理解。像這樣銀行單方面斷然出臺(tái)強(qiáng)制性規(guī)定，任由自己對(duì)規(guī)定內(nèi)容隨意進(jìn)行調(diào)整的行為，招致客戶不滿與質(zhì)疑那是必然的。由此造成的后果，既影響了銀行口碑，也可能引發(fā)客戶“用腳投票”，使銀行無端失去部分客戶。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融摩拳擦掌，客觀上已經(jīng)在同傳統(tǒng)銀行爭搶客戶。此種形勢下，傳統(tǒng)銀行一味地緊盯著眼前、緊盯著“芝麻”，總想著靠資源的壟斷、靠圍追堵截獲益，委實(shí)難稱高明?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢，在于大數(shù)據(jù)征信與互聯(lián)網(wǎng)化，同時(shí)也在于個(gè)性化的客戶服務(wù)與體驗(yàn)，在于其永遠(yuǎn)以更為開放、進(jìn)取的姿態(tài)創(chuàng)造舒心服務(wù)的可能性。目前，傳統(tǒng)銀行所需要的也正是這種更為開放、進(jìn)取的姿態(tài)，并以此為依托，不斷設(shè)計(jì)出更多滿足客戶需求的金融產(chǎn)品，積極利用好利率策略，踴躍探尋新穎可靠的盈利模式，以實(shí)力與行動(dòng)在競爭中贏得主動(dòng)，把銀行真正辦成令人尊重的金融機(jī)構(gòu)。