基于用戶(hù)評(píng)估的國(guó)內(nèi)辦公環(huán)境設(shè)計(jì)調(diào)研分析研究

魯娜

（浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)，浙江 杭州 310018）

基于用戶(hù)評(píng)估的國(guó)內(nèi)辦公環(huán)境設(shè)計(jì)調(diào)研分析研究

魯娜

（浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)，浙江 杭州 310018）

以信息時(shí)代辦公形態(tài)的逐漸變革為背景，彈性辦公形態(tài)下的技術(shù)革新給工作環(huán)境及家具設(shè)計(jì)帶來(lái)變化，對(duì)環(huán)境用戶(hù)身心產(chǎn)生影響，運(yùn)用環(huán)境和家具用戶(hù)評(píng)估方法對(duì)家具、光照、聲學(xué)、供暖和通風(fēng)，室內(nèi)界面等室內(nèi)要素進(jìn)行調(diào)研分析，總結(jié)辦公環(huán)境與家具使用中存在的問(wèn)題，歸納彈性辦公形態(tài)下工作環(huán)境及家具設(shè)計(jì)的思路和要點(diǎn)。

用戶(hù)；評(píng)估；辦公環(huán)境

一、技術(shù)革新和辦公形態(tài)變革

經(jīng)歷了農(nóng)工兩次浪潮變革后，第三次浪潮帶我們進(jìn)入信息與電子時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的新技術(shù)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了巨大影響，它使人們的生活方式、辦公環(huán)境、組織形態(tài)和辦公設(shè)備發(fā)生了革命性的變化，新技術(shù)帶來(lái)的新設(shè)備如便攜式電腦、移動(dòng)電話(huà)、因特網(wǎng)、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)以及相應(yīng)辦公設(shè)備的小型化使數(shù)字化信息時(shí)代的辦公擺脫環(huán)境限制成為可能。

從“前店后宅”到彈性化遠(yuǎn)程虛擬的辦公方式，從金字塔式到扁平化團(tuán)隊(duì)合作的組織形態(tài)，社會(huì)的進(jìn)步和技術(shù)的成熟使組織形態(tài)、辦公設(shè)備和辦公方式都隨之變化，辦公形態(tài)的變革影響著辦公環(huán)境設(shè)計(jì)的變化1。

二、辦公環(huán)境及家具設(shè)計(jì)的變化和影響

在辦公形態(tài)變革的影響下，辦公環(huán)境的發(fā)展已經(jīng)不限于辦公建筑內(nèi)環(huán)境了，所有能夠進(jìn)行辦公活動(dòng)的場(chǎng)所，如家里或車(chē)上、機(jī)場(chǎng)的商務(wù)休閑室、酒店賓館等公共場(chǎng)所都屬于研究范圍。

信息時(shí)代提高了人們對(duì)人類(lèi)交往和信息交流的重視程度，能夠促進(jìn)員工交流和團(tuán)隊(duì)合作的辦公環(huán)境設(shè)計(jì)是研究方向。新型辦公方式下的辦公環(huán)境設(shè)計(jì)更注重人際往來(lái)與集體氛圍的營(yíng)造，力求創(chuàng)建睦鄰式辦公空間，辦公環(huán)境由事務(wù)處理場(chǎng)所逐漸向會(huì)面交流的場(chǎng)所過(guò)渡。

隨著辦公環(huán)境的靈活動(dòng)態(tài)的變化，辦公家具需要隨空間功能的轉(zhuǎn)變而可拆裝、易組合，家具設(shè)計(jì)需要通用化、模塊化，有利于家具產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)及零部件的替換，家具的循環(huán)使用效率才能得到提升。與多功能、自動(dòng)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)的辦公環(huán)境相匹配的辦公家具的發(fā)展趨勢(shì)為系統(tǒng)性、機(jī)能性、人性化和符合環(huán)保需要等。

三、辦公環(huán)境與家具的用戶(hù)評(píng)估研究

用戶(hù)評(píng)估研究是以獲知辦公環(huán)境及家具使用者觀(guān)點(diǎn)為目的，從辦公家具用戶(hù)處直接獲取使用體驗(yàn)，了解如何更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，評(píng)價(jià)環(huán)境用戶(hù)對(duì)工作場(chǎng)所的新設(shè)計(jì)觀(guān)念的反應(yīng)，并研究這些新觀(guān)念如何影響用戶(hù)的行為、態(tài)度和生活形態(tài)。

該研究是從專(zhuān)門(mén)為室內(nèi)設(shè)計(jì)學(xué)科設(shè)計(jì)的社會(huì)科學(xué)和數(shù)據(jù)收集技術(shù)中獲得，已被英國(guó)鄧迪大學(xué)室內(nèi)與環(huán)境設(shè)計(jì)系實(shí)施，具體是研究室內(nèi)要素（例如家具、設(shè)備、光、聲、熱、通風(fēng)、個(gè)人管理、個(gè)人私密性）對(duì)辦公用戶(hù)的身心健康的影響程度。

（一）研究目的與內(nèi)容

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下辦公形態(tài)的變革，為了使工作環(huán)境獲得更優(yōu)化的使用效率，減少技術(shù)革新給環(huán)境用戶(hù)帶來(lái)的身心壓力，運(yùn)用環(huán)境和家具用戶(hù)評(píng)估研究方法對(duì)家具、光照、聲學(xué)、供暖和通風(fēng)，室內(nèi)界面等室內(nèi)要素進(jìn)行調(diào)研分析，總結(jié)辦公環(huán)境與家具使用中存在的問(wèn)題，歸納彈性辦公形態(tài)下工作環(huán)境及家具設(shè)計(jì)的思路和要點(diǎn)。

分析環(huán)境和家具的變化及其對(duì)環(huán)境及家具用戶(hù)的影響，如何設(shè)計(jì)能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，研究?jī)?nèi)容包括：第一部分，辦公環(huán)境及其家具用戶(hù)的一般信息；第二部分，辦公室物理環(huán)境，例如熱、通風(fēng)、光照、家具、室內(nèi)界面等；第三部分：辦公室心理環(huán)境，例如私密性、個(gè)人空間、人際交往和等級(jí)/地位。

（二）研究方法與過(guò)程

該研究隨機(jī)對(duì)杭州西湖區(qū)3000名辦公室用戶(hù)進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查，包含一批在類(lèi)別、尺寸和大小，甚至地理范圍廣闊的辦公室。研究強(qiáng)調(diào)了與工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)相關(guān)的各種因素，在物理和生理等方面尋求用戶(hù)關(guān)于各方面問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)，考慮了外觀(guān)、工作滿(mǎn)意度、供暖和性別等因素間的關(guān)聯(lián)性。

第一階段收集的數(shù)據(jù)使用SPSS電腦統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和解釋。調(diào)查問(wèn)卷包括三個(gè)部分：第一部分：辦公室員工和辦公室的一般信息；第二部分：辦公室物理環(huán)境，例如熱、通風(fēng)、光照、家具、室內(nèi)界面等；第三部分：辦公室心理環(huán)境，例如私密性、個(gè)人空間、人際交往和等級(jí)/地位。按照辦公室空間、家具、個(gè)人控制和個(gè)人私密性四個(gè)方面羅列出調(diào)查明細(xì)內(nèi)容，具體見(jiàn)表1。

表1

（三）研究結(jié)果

通過(guò)調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，研究結(jié)果主要體現(xiàn)在辦公家具的儲(chǔ)藏功能?chē)?yán)重不足和環(huán)境的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)私密性需求滿(mǎn)足不夠兩個(gè)方面，具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析如下，數(shù)據(jù)比例分布見(jiàn)表2：

1.辦公室空間

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近1/4的回答者不滿(mǎn)意他們的辦公室外觀(guān)，當(dāng)這個(gè)反應(yīng)與性別聯(lián)系起來(lái)之后，男性比女性更關(guān)注辦公室外在形象。

2.家具

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用文件貨架管理取代傳統(tǒng)文件柜，表面組織正朝著“電子文件儲(chǔ)藏”的方向發(fā)展。但依靠電子通信的辦公室仍然需要打印文件，墨盒等物品的儲(chǔ)藏，需要為短期的儲(chǔ)藏和長(zhǎng)期的儲(chǔ)藏提供充足空間。調(diào)研結(jié)果表明：對(duì)座椅和作業(yè)面的滿(mǎn)意度較高；對(duì)文件歸檔管理安排較少滿(mǎn)意；對(duì)辦公儲(chǔ)藏幾乎不滿(mǎn)意。

表2

3.個(gè)人控制

電腦屏幕的過(guò)度使用使得足夠的任務(wù)光照和眩光控制，變成一種對(duì)工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。這種現(xiàn)象在開(kāi)放計(jì)劃的辦公室里特別成問(wèn)題，因?yàn)檫@種辦公室需要重新配置工作空間去獲得最優(yōu)化光照條件的機(jī)會(huì)較少。

此研究還揭示了雇員不滿(mǎn)意對(duì)噪聲、光照及私密性的個(gè)人管理，并希望能通過(guò)家具設(shè)計(jì)來(lái)解決，比如可移動(dòng)的空間間隔物，既能提供視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的私密性，并合并給予私密和包圍的光照和座位。

4.個(gè)人私密性

在開(kāi)放計(jì)劃辦公室的個(gè)人私密性的不滿(mǎn)意率特別高，每個(gè)人都需要安全和私密的環(huán)境，但是辦公室環(huán)境又有融合和交流的需要。

四、結(jié)論

根據(jù)以上調(diào)研結(jié)果，總結(jié)辦公環(huán)境與家具使用中存在以下問(wèn)題：1）辦公環(huán)境的外觀(guān)有待提高，現(xiàn)有辦公空間存在個(gè)人和私密性滿(mǎn)足不足，噪聲和光照的個(gè)人控制有限；2）辦公家具的儲(chǔ)藏功能滿(mǎn)意度極為低下。

因而，在技術(shù)革新和工作新觀(guān)念的變化下，有利于員工交流溝通的共享合作環(huán)境將成為今后辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)方向，辦公環(huán)境里需要增加供交流的溝通環(huán)境及臨時(shí)辦公的場(chǎng)所。辦公家具設(shè)計(jì)師們必須迎接新挑戰(zhàn)，現(xiàn)在需要考慮工作可能發(fā)生的社會(huì)公共場(chǎng)所的家具設(shè)計(jì)，如火車(chē)座位及總體設(shè)計(jì)、飛機(jī)、汽車(chē)、餐館等。

[1]魯娜.彈性辦公方式下的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)趨勢(shì)研究[J].大眾文藝,2014 (04).

[2]奧托-李瓦爾特(英).李斯平,梁瑞清(譯).智能空間——信息時(shí)代的建筑[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,1999.

[3]FrancisDuffy&JackTanis.AVisionoftheNewWorkplace[J].Industrial DevelopmentSection.1993.4.

J525

A

1005-5312（2014）32-0271-02