破譯語言密碼 提高師生交流質(zhì)量

邢秀清

美國兒童心理學(xué)家海姆度·G·吉諾特在《孩子把你的手給我》一書中講了這樣一個(gè)故事：媽媽帶著女兒第一天上幼兒園，園長帶著她們熟悉幼兒園的環(huán)境。小女孩看見墻上掛著的小朋友的畫，說：“畫得這么差，還掛在墻上？”看見地上有一輛玩壞的玩具汽車，說：“玩具壞了，隨地亂扔！真不應(yīng)該！”媽媽感覺沒有面子，很丟人，就不停地訓(xùn)斥她：“閉嘴，不要亂說！”“要有禮貌！”此時(shí)，園長很鎮(zhèn)靜地回答：“小朋友畫的畫，無論好壞，都可以掛在墻上?！薄巴婢呔褪墙o小朋友玩的，玩壞不要緊?！迸畧@長這樣回答是因?yàn)樽x懂了小女孩語言中的“密碼”，其實(shí)小女孩語言信息的解碼是：自己畫畫不好，還可能掛在墻上嗎？自己不小心玩壞了玩具，會(huì)受到指責(zé)嗎？園長的回答讓小女孩感到很滿意，很放心，于是愿意留在這所幼兒園。

這個(gè)故事引人反思。很多時(shí)候，我們只是按照學(xué)生字面表達(dá)出來的意思來判斷和認(rèn)識他，而沒有想過其語言背后也許表達(dá)的是內(nèi)心的其他需求。學(xué)生語言往往潛藏著密碼，就班主任工作而言，讀懂了才能對癥下藥，才會(huì)使每一次的交流都成為有效的溝通。

個(gè)別交流：先表達(dá)理解尊重，再提出適當(dāng)建議

學(xué)生和老師個(gè)別交流時(shí)最放松，但也不見得每一句話都是學(xué)生真實(shí)的想法，有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)夸張，不自覺地在試探老師的底線。

高一新生軍訓(xùn)，我每天和學(xué)生在一起摸爬滾打，師生之間的距離拉近了不少，有的學(xué)生會(huì)找機(jī)會(huì)和我聊家事。在一次休息時(shí)間，一個(gè)男生和我聊天說：“老師，我初中三年從沒有聽過課，幾乎沒有完成過作業(yè)。”我一驚：“哦，那你上課干什么？”他回答：“玩手機(jī)啊?！蔽蚁瓤洫?jiǎng)他一下：“那你很聰明呀，玩三年也能考上咱們學(xué)校?！彼麑ψ约旱目鋸堊髁苏{(diào)整：“中考前三個(gè)月我還是認(rèn)真學(xué)了的?！蔽议_始想多了解點(diǎn)情況：“看來你玩得很隱蔽，老師和父母都不知道？”“爸媽離婚了，不怎么管我。老師管的時(shí)候我還是聽的。”其實(shí)這才是他想告訴我的。我不想說教，反問了一句：“高中生活也準(zhǔn)備像初中那么過嗎？最后學(xué)三個(gè)月考大學(xué)？”他立刻就對我關(guān)閉了心門，收口了：“高中當(dāng)然不能那么過了，我打算先好好聽課。”

開學(xué)后我觀察，這個(gè)男生其實(shí)并沒有他語言里表達(dá)的那么叛逆，老師們都說他上課聽得很好，作業(yè)也完成得不錯(cuò)，但我能感覺出來他特別想引起老師的注意。后來我通過各種渠道了解到，這個(gè)男生父母離異，他跟著父親生活，新家庭里又添了妹妹，父親對他關(guān)注不夠，他希望得到關(guān)注的愿望在家里得不到滿足，就格外希望老師多注意他。我破解了他語言背后的密碼，格外關(guān)心這個(gè)需要母愛的孩子。

后來反思，第一次和男生交流時(shí)，如果一聽他說初中表現(xiàn)的時(shí)候我就立刻批評說教（那也往往是好為人師的第一反應(yīng)），就會(huì)錯(cuò)過解讀他語言背后密碼的機(jī)會(huì)了。

當(dāng)眾交流：就事論事，顧及其他聽眾的感受

其實(shí)在班主任工作過程中，當(dāng)眾交流最考驗(yàn)智慧——看起來是你和一個(gè)學(xué)生在談話，其實(shí)身邊有那么多雙“雪亮”眼睛在密切關(guān)注著你的反應(yīng)。海姆·G·吉諾特在《老師和學(xué)生的交流》一書中這樣表述當(dāng)眾交流的重要性：“它不僅可以決定班級里的氣氛是趨向合作還是敵對，孩子們的情緒是趨向贊同還是辯駁，孩子本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)，而且還會(huì)影響到孩子的言行將來是變好還是變壞?！?/p>

學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)的第二天要進(jìn)行男子接力，我班原定的一個(gè)學(xué)生腳受傷了不能上。當(dāng)大家在討論誰上更合適時(shí)，這個(gè)受傷的學(xué)生大聲說：“邢老師，我覺得應(yīng)該讓劉××上?！彼那榫w讓我敏感地覺得其中有內(nèi)情。我說：“把咱們班現(xiàn)有人選里最快的派上去就好?！彼⒖陶f：“老師，我認(rèn)為我們班反正也拿不到名次了，重在參與，應(yīng)該讓沒有項(xiàng)目的同學(xué)上去參與一下。”我立刻明白了他的語言密碼：他是我們班這次運(yùn)動(dòng)會(huì)的主力，非常努力也沒有改變班級名次靠后的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)而遷怒于沒有項(xiàng)目的同學(xué)，認(rèn)為他們對班級貢獻(xiàn)太小了，尤其是平時(shí)被我表揚(yáng)很多的劉××同學(xué)。他的情緒一方面提醒了我以后表揚(yáng)學(xué)生要適度，不要讓大家以為我有偏愛；另一方面他的這種說法代表了一部分人的想法，我要立刻解決大家的思想問題。于是我說：“陳XX同學(xué)的話表達(dá)了兩個(gè)意思：第一，對我們班拿不到名次既無奈又失望，我非常理解他的情緒，其實(shí)在運(yùn)動(dòng)場上，我們班好多同學(xué)都沒有必勝的把握，但他們?yōu)榱思w不怕把自己的失敗暴露在全校師生面前，這種勇氣非?？少F，我們用掌聲向我們班的運(yùn)動(dòng)員表示感謝。第二，他覺得反正要輸，就不要最后一搏了，但我不這樣想。電影《梅蘭芳》里有句臺(tái)詞很經(jīng)典：輸不可恥，怕輸才可恥。體育不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，無論輸贏，我們都要有尊嚴(yán)?？赡軣o論男子四百米接力賽輸贏都不能改變我們班的總分名次，那我們就要放棄這個(gè)有可能得分的項(xiàng)目嗎？男生自己商量一下再?zèng)Q定?！比w男生商量后，我們班參加了接力比賽。比賽的最后結(jié)果正如所料，但同學(xué)們拼命吶喊，賽場上奮勇爭先的一幕已經(jīng)深深留在了全班同學(xué)的記憶中。

當(dāng)然，這樣的交流還要有幕后工作。事后我和陳××進(jìn)行個(gè)別交流，幫助他認(rèn)識到自己的特點(diǎn)。這次事件讓我深刻認(rèn)識到，在當(dāng)眾交流的情況下，表揚(yáng)或批評都要適度，才會(huì)起到恰當(dāng)?shù)男в谩?/p>

訓(xùn)導(dǎo)性交流：盡可能不說教，珍惜學(xué)生愿意聽的機(jī)會(huì)

老師最愛犯的錯(cuò)誤就是說教，而且常常不能避免。能很快把自己想說的都說完，看起來似乎效率很高，但事實(shí)上不僅效率不高，還可能引起學(xué)生逆反，起到反作用。我常常告誡自己：想說之前一定要先想想學(xué)生是否愿意聽，珍惜學(xué)生愿意聽的機(jī)會(huì)。

軍訓(xùn)期間，班主任晚上要對一天的訓(xùn)練進(jìn)行總結(jié)，我總是結(jié)合早晨看過的學(xué)生的軍訓(xùn)日記里反映出來的情緒和問題進(jìn)行點(diǎn)評。通過文字，我能看出他們對軍訓(xùn)苦與累有哪些體會(huì)，堅(jiān)持下去的信心足不足。那一天我是這樣總結(jié)的：“周國平來學(xué)校講座時(shí)有同學(xué)問了這樣一個(gè)問題：‘您相信有神存在嗎？他回答得非常精彩：‘我不知道神存在，我也不知道神不存在，但我希望神存在！大家知道他的回答精彩在哪里嗎？”學(xué)生認(rèn)為他語言精妙，我說：“作為一個(gè)哲學(xué)家，他的回答其實(shí)重心在后面，‘希望神存在的背后是說對于大眾而言，神的存在其實(shí)是一種信仰，而信仰是可以約束人向更好的方向發(fā)展，這里的信仰不是從宗教層面講的，是從行動(dòng)準(zhǔn)則的角度來說信仰的力量。我們軍訓(xùn)這么苦和累，如果只有一個(gè)人是很難堅(jiān)持下來的，但你的身邊有同伴，你擺臂低了，或者抬腿高了，或者偷懶了，也許教官和老師看不到，但你的同伴是看得到的，彼此是可以互相提醒，并互相學(xué)習(xí)的。所以軍訓(xùn)也好，將來學(xué)習(xí)也好，如果我們能做到向最好的方向看齊，對最壞的行為說拜拜，讓十班這個(gè)集體成為我們的信仰，成為我們堅(jiān)持下去的約束力量，那我們一定會(huì)很精彩，就像俗語說的：要想走得快，就一個(gè)人走；要想走得遠(yuǎn)，就一群人走?！遍_學(xué)后學(xué)生們QQ群的簽名就是“十班是我們的信仰”。

總之，師生的交流永無止境，對其思考也永遠(yuǎn)不止。每次都能有很正面的回應(yīng)是奢望，但思考之后的言行會(huì)更理性，會(huì)讓交流更通暢和有效。endprint