服裝外貿(mào)跟單的人才構(gòu)建與實(shí)踐

田琦TIAN Qi

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，寧波 315000）

（Zhejiang Fashion Institute of Technology，Ningbo 315000，China）

0 引言

世貿(mào)組織宣布2009年起我國超過德國成為世界第一出口大國，隨著我國對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及金融危機(jī)帶來的全球化競爭日趨激烈，確保更高更優(yōu)品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，因此，服裝外貿(mào)跟單工作顯得尤為重要，并且在越來越多的服裝進(jìn)出口公司和外資企業(yè)中形成獨(dú)立的工作崗位。

1 服裝外貿(mào)跟單的起源

從職能上看，服裝跟單是專業(yè)化分工的結(jié)果。在手工業(yè)時(shí)代，一件服裝是由一個人完成的，服裝的質(zhì)量由單個生產(chǎn)者的技術(shù)水平?jīng)Q定，生產(chǎn)者的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是市場的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)化分工出現(xiàn)之后，為提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，服裝是由多人分工完成的，為了達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須有人專門跟進(jìn)生產(chǎn)線，監(jiān)督流水線上的每位工人的工作質(zhì)量是否與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)一致，質(zhì)量跟進(jìn)的管理職能就出現(xiàn)了，這是跟單最早的形態(tài)。

服裝外貿(mào)跟單則作為履行出口貿(mào)易合同的重要環(huán)節(jié)，是確保合同順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。服裝外貿(mào)跟單除跟蹤質(zhì)量外，更注重與國外客戶的溝通與銜接。

1.1 QC 起源說 在跟單員的英譯中，有不少的讀本都把這一崗位譯成“QUALITY CONTROL”，即質(zhì)量控制員，或質(zhì)檢員。對于不少生產(chǎn)企業(yè)而言，他們培養(yǎng)的服裝外貿(mào)跟單員的確有不少來自于企業(yè)一線的質(zhì)檢人員，由于日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的質(zhì)檢素質(zhì)為今后從事整批貨物的跟單工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。所以QC 成為跟單員的起源也就不足為奇。

1.2 外貿(mào)業(yè)務(wù)員助理起源說 對于服裝進(jìn)出口公司或外資企業(yè)而言，他們需要的跟單員則更多的來自了解進(jìn)口國客戶需求的業(yè)務(wù)員助理。從日常交易過程的鎖事中細(xì)分出一塊單獨(dú)的工作范圍：跟蹤工廠交貨。有著良好的外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，只要把客戶的服裝訂單需求如實(shí)的告知給外貿(mào)加工廠，外貿(mào)業(yè)務(wù)員助理的工作職責(zé)日漸清晰后，工作崗位也被明確為服裝外貿(mào)跟單員。

根據(jù)現(xiàn)有的資料顯示，目前服裝外貿(mào)跟單員基本由上述兩部分人員組成，他們有各自的優(yōu)點(diǎn)，但也有各自的不足之處。

2 服裝外貿(mào)企業(yè)跟單的工作過程

服裝外貿(mào)跟單工作通常以收到外商訂單為起點(diǎn)，以順利出貨為終點(diǎn)。其中包括打樣、選擇加工廠、原材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、成衣質(zhì)量檢驗(yàn)、包裝備運(yùn)等多個工作環(huán)節(jié)。

2.1 打樣 以外商訂單中所附的服裝設(shè)計(jì)工藝圖、規(guī)格表等參數(shù)做為基本要求，首先要完成初樣的制作。初樣通常只是給客戶提供實(shí)物效果，并不需要嚴(yán)格按照客戶的面、輔料要求制作。有些國家的進(jìn)口商還需要寄送面料、輔料甚至是繡花樣，以便檢測面輔料的克重、成份、洗水以及繡花的工藝水平和位置。訂單中有詳細(xì)的樣品寄送要求，要嚴(yán)格遵守客戶的指示。按照交易習(xí)慣，客戶必須要收妥的樣品主要是確認(rèn)樣與產(chǎn)前樣（PP 樣）兩種。

2.2 加工廠的選擇 大多數(shù)的外貿(mào)公司都有長期合作的服裝加工廠，穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系能夠較好的保證交貨期與交貨質(zhì)量，這點(diǎn)至關(guān)重要。但國外客戶訂單的不確定性和交易數(shù)量的不確定性，難保外貿(mào)公司不需要尋覓新的合作伙伴。

一方面為了確保跟單員能夠便捷的完成跟單工作，另一方面為了減少跟催費(fèi)用，從成本與效率的角度，在加工廠的選擇上首先應(yīng)該考慮其地理位置，以外貿(mào)公司為圓心輻射周邊，距離越遠(yuǎn)則跟催費(fèi)用越大，風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。

外貿(mào)加工一般對生產(chǎn)工藝的要求高于內(nèi)銷產(chǎn)品，故在選擇上還要優(yōu)先考慮有承接外貿(mào)訂單的加工廠。在業(yè)內(nèi)，普遍認(rèn)為，日本客戶對服裝加工廠的驗(yàn)廠要求最高，工人進(jìn)出生產(chǎn)車間要做到更換鞋子。其次，歐美國家也對加工廠有較高的制度要求，包括必須符合SA8000（社會責(zé)任管理系統(tǒng)認(rèn)證）。出于順利出貨、安全收匯的考慮，不要只考慮小工廠的加工報(bào)價(jià)，這樣只會事得其反，大量的質(zhì)檢與返工必然增加跟單員的工作負(fù)荷，最終拖累整個交易。

2.3 原材料檢驗(yàn) 根據(jù)訂單要求的面輔料數(shù)量（須加上合理備損率）完成采購計(jì)劃后，要通知加工廠的質(zhì)檢人員協(xié)同完成原材料的檢驗(yàn)工作。面料的驗(yàn)收最好安排在大貨開裁以后，這樣對面料的質(zhì)量把握比較全面且準(zhǔn)確。輔料的清點(diǎn)與驗(yàn)收工作要仔細(xì)，與確認(rèn)樣反復(fù)核對顏色、規(guī)格、性能，并盡快制作產(chǎn)前樣，并寄送給客戶，保持與客戶的溝通。若訂單產(chǎn)品是客供面料，則對來料要進(jìn)行檢驗(yàn)才能入庫，如果檢驗(yàn)不合格則必須取得客戶書面同意的證明文件才能生產(chǎn)使用。

2.4 生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤 待國外客戶對產(chǎn)前樣進(jìn)行確認(rèn)后，服裝外貿(mào)跟單員可以通知加工廠制定生產(chǎn)計(jì)劃與任務(wù)單，任務(wù)單直接下到裁剪、縫紉、整理、包裝車間。跟單員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃分成初期、中期、尾查三個時(shí)期下車間檢驗(yàn)質(zhì)量與進(jìn)度跟蹤，從車間組長的生產(chǎn)日報(bào)表中觀察生產(chǎn)進(jìn)度，并作出合理預(yù)測。初期檢驗(yàn)的工作重點(diǎn)是檢查產(chǎn)前樣板、紙樣和尺碼的排放、輔料標(biāo)準(zhǔn)卡、洗水測試板等內(nèi)容；中期查驗(yàn)的工作要點(diǎn)是大貨的總體質(zhì)量、成品款式與制作工藝、面輔料的疵點(diǎn)、大貨繡花或印花、熨燙后或洗水后的成品手感與工藝等內(nèi)容；尾期查貨則是在大貨成品率90%、裝箱率至少在80%的前提下進(jìn)行隨機(jī)抽取已經(jīng)包裝好的成品進(jìn)行檢驗(yàn)，工作的重點(diǎn)是檢驗(yàn)產(chǎn)品的尺寸、包裝、裝箱搭配、嘜頭等。

2.5 成衣質(zhì)量檢驗(yàn) 目前，在服裝外貿(mào)行業(yè)中的成衣檢驗(yàn)，一般有三種情況，即自查、客檢和第三方檢測。自查驗(yàn)貨主要由外貿(mào)公司跟單員完成，根據(jù)加工合同規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)率完成檢測驗(yàn)收工作，通常是針對質(zhì)量要求不高、數(shù)量比較大的訂單?？蜋z主要是由國外客戶派代表親自到工廠完成驗(yàn)貨，是現(xiàn)在比較常見的一種檢驗(yàn)方式，通?？蛻魧τ唵萎a(chǎn)品的質(zhì)量要求比較高，交易態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。第三方檢測由公證的測驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成，比如SGS、BV、ITS 等都是國外客戶的常見選擇，他們出具的檢測報(bào)告具有一定的行業(yè)權(quán)威性和較高的認(rèn)可度。

2.6 包裝備運(yùn) 完成各項(xiàng)指定檢驗(yàn)后的成衣將根據(jù)訂單指示的裝箱方式完成包裝備運(yùn)，國外的訂單在裝箱上通常要求混碼包裝入箱，一般中間碼較多，應(yīng)嚴(yán)格按照客戶要求進(jìn)行，尤其注意混色混碼包裝的訂單產(chǎn)品，否則也會因其分銷困難而引起客戶索賠。最后根據(jù)客戶的要求在紙箱上刷好主嘜、側(cè)嘜等待出口運(yùn)輸就完成整個跟單的主要過程。

3 服裝外貿(mào)跟單的人才培養(yǎng)要點(diǎn)

從工作崗位的兩種起源結(jié)合工作過程的各項(xiàng)內(nèi)容，分析得出服裝外貿(mào)跟單人才應(yīng)該是復(fù)合性應(yīng)用型高素質(zhì)人才。

3.1 具備外貿(mào)與服裝雙重知識結(jié)構(gòu) 一名良好的服裝外貿(mào)跟單員必須熟悉服裝進(jìn)出口公司的交易流程，對前、后道工作程序以及各個工作程序之間的內(nèi)在聯(lián)系等要了然于心。雖然跟單員無需涉及對外報(bào)價(jià)，但作為業(yè)務(wù)員助理，仍然要具備對本筆訂單項(xiàng)下服裝款式的采購成本核算能力，為業(yè)務(wù)員計(jì)算報(bào)價(jià)提供幫助。除此之外，還要清楚本筆訂單規(guī)定的交貨期，及時(shí)了解交貨期內(nèi)的船期情況，確定工廠最遲的交貨期。最后，要關(guān)注訂單中有關(guān)交貨質(zhì)量、數(shù)量等相關(guān)要求，特別是對檢驗(yàn)的要求，一并要了解清楚，這是外貿(mào)跟單員的工作重點(diǎn)?？傮w而言，外貿(mào)專業(yè)知識主要對一名跟單員的訂單準(zhǔn)備與收尾兩部分工作提供幫助。

服裝專業(yè)知識在跟加工廠的聯(lián)系中發(fā)揮巨大作用，其一表現(xiàn)在將國外客戶工藝單的介紹給國內(nèi)加工廠的過程中，必須把所學(xué)的服裝專業(yè)知識準(zhǔn)確無誤的告知加工廠；其二則體現(xiàn)在不同時(shí)期的檢驗(yàn)中，分別針對面料、輔料、洗水、克重、工藝、規(guī)格等的檢測必須嚴(yán)格符合外商訂單要求。此外，懂得服裝工藝知識，在與加工廠的管理人員進(jìn)行交涉時(shí)也可據(jù)理力爭。

3.2 具備一定的經(jīng)貿(mào)英語與熟練服裝專業(yè)英語 在英語水平的問題上，對于服裝外貿(mào)跟單員主要是滿足外商訂單審核、跟單過程中與外商的溝通這兩部分的需要。因此，就經(jīng)貿(mào)英語部分，需要掌握日常的商務(wù)對話，能夠把服裝加工廠的生產(chǎn)情況作一個簡單的匯報(bào)，或是就樣品情況作一個簡單的交流。而在外商訂單中，存在一些服裝外貿(mào)行業(yè)約定俗成的縮短語，如“HSP、SPEC、CF、AH”等，這就需要服裝外貿(mào)跟單員具備更多服裝專業(yè)英語的水平以更好的滿足工作崗位的需要。

3.3 具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力 對于一名優(yōu)秀的服裝外貿(mào)跟單員而言，他需要起到外貿(mào)公司內(nèi)部多部門之間、外貿(mào)公司與生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)公司與客戶、生產(chǎn)企業(yè)與客戶的橋梁作用，故良好的協(xié)調(diào)溝通能力必不可少。面對不同素質(zhì)、不同崗位、不同身份的對象，在不違背誠信的前提條件下，善于運(yùn)用不同的溝通技巧，必將起到事半功倍的效果。

3.4 具有預(yù)測與應(yīng)變能力 預(yù)測能力對跟單員也是必備的技能之一，尤其是對生產(chǎn)周期的預(yù)測，從生產(chǎn)計(jì)劃表下達(dá)開始，就要時(shí)刻掌握日產(chǎn)量，因?yàn)槌隹诓煌趦?nèi)銷，錯過計(jì)劃的海運(yùn)船期，很可能會耽誤交貨期，進(jìn)而遭受外商的索賠。在加工廠發(fā)生停電、失火、罷工等突發(fā)情況的時(shí)候，應(yīng)立即啟動緊急預(yù)案，或調(diào)整日產(chǎn)量趕工生產(chǎn)、或?qū)ふ彝獍庸S、或與外商溝通等一切補(bǔ)救措施第一時(shí)間以損失最小化為目的展開，隨機(jī)應(yīng)變的能力在緊急情況下能夠得到充分的鍛煉。

4 結(jié)語

服裝外貿(mào)跟單員這一工作崗位相對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、報(bào)關(guān)員等工作崗位而言，形成的時(shí)間并不長，但其復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)、準(zhǔn)確的工作要求、繁多的關(guān)聯(lián)部門等特點(diǎn)必然體現(xiàn)出復(fù)合的人才需求?？v觀全球化的市場競爭，從我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)來看，外貿(mào)的高依存度不會改變，但必須走從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變道路，服裝外貿(mào)跟單員從自己的專業(yè)角度嚴(yán)把進(jìn)出口商品的質(zhì)量關(guān)，為我國的服裝進(jìn)出口質(zhì)量的提高貢獻(xiàn)綿薄之力。

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