淺析新生兒護(hù)士的溝通技巧

薛 艷

(南京醫(yī)科大學(xué)附屬無(wú)錫市人民醫(yī)院 新生兒科，江蘇無(wú)錫214023)

淺析新生兒護(hù)士的溝通技巧

薛 艷

(南京醫(yī)科大學(xué)附屬無(wú)錫市人民醫(yī)院 新生兒科，江蘇無(wú)錫214023)

新生兒科屬于高?？剖?，其服務(wù)對(duì)象和工作模式也與其他兒科病房不同。在這特殊的環(huán)境中，護(hù)士的溝通技巧尤為重要。本人從事新生兒科護(hù)士18年，在工作中積累了溝通經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將個(gè)人體會(huì)報(bào)告如下。

1 與患兒的溝通

新生兒尚未有語(yǔ)言溝通的能力，但有一定的視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)。由于不適應(yīng)宮外的環(huán)境，常表現(xiàn)出不安、啼哭等消極情緒，而哺乳、撫摸、抱、搖等則可使其情緒愉快。新生兒科護(hù)士要將語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通結(jié)合起來(lái)，護(hù)理操作前中后都要與患兒有溝通，語(yǔ)言和動(dòng)作輕柔，盡量集中進(jìn)行。在實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)要注重眼神的交流，避免操作時(shí)注意力不集中、動(dòng)作粗暴、語(yǔ)氣惡劣等，從而提高患兒的愉悅程度。

2 與家長(zhǎng)的溝通

由于新生兒科為無(wú)陪病房，每周有固定的探視時(shí)間。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，注意側(cè)重新入院時(shí)的急、

焦慮，及時(shí)評(píng)估是否有分離性焦慮等不良情緒，及時(shí)將評(píng)估結(jié)果告知床位醫(yī)生，便于降低矛盾。探視時(shí)，選擇患兒細(xì)節(jié)方面的進(jìn)展與家長(zhǎng)溝通，以滿足家長(zhǎng)的失落情緒，同時(shí)也讓家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作放心。對(duì)于家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，應(yīng)正面積極回答，避免引發(fā)護(hù)患矛盾。

3 與醫(yī)生之間的溝通

及時(shí)將護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和觀察到癥狀與醫(yī)生溝通，尋找共同解決的途徑，特別是在工作忙碌或緊急搶救的時(shí)候，要注重救治措施的溝通，確保醫(yī)生開(kāi)啟醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，提高醫(yī)療安全，避免醫(yī)護(hù)矛盾的發(fā)生。

4 體會(huì)

護(hù)理工作中只有選用最合適的溝通方法，才能收到良好的效果，將工作順利進(jìn)行。新生兒科特殊的環(huán)境內(nèi)，面對(duì)無(wú)法用語(yǔ)言溝通的患兒，面對(duì)時(shí)刻會(huì)質(zhì)問(wèn)的家屬，護(hù)士需要有良好的溝通技巧，用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通，既減輕患兒的消極情緒，又提高醫(yī)生和家屬的信任感，做到“雙贏”。

2014-06-15