2014伽藍(lán)集團(tuán)創(chuàng)新提出“服務(wù)元年”

丁子喬

聚焦核心業(yè)務(wù) 服務(wù)贏取未來(lái)

“服務(wù)是我們的使命——為消費(fèi)者提供世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；僅僅把產(chǎn)品做好、把銷售做好是不夠的，還需要為內(nèi)外部客戶做好服務(wù)?！?月6日，在以“服務(wù)元年”為主題的2014伽藍(lán)年會(huì)上，董事長(zhǎng)鄭春影明確表示，將2014年定義為“服務(wù)元年”。

2014年，伽藍(lán)集團(tuán)明確提出了要求和承諾——開(kāi)始循序漸進(jìn)改善服務(wù)，打造服務(wù)品牌，讓服務(wù)成為我們一個(gè)新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。來(lái)自伽藍(lán)集團(tuán)的代理商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及集團(tuán)各部門(mén)員工共計(jì)1200人匯聚一堂，分享經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)，為伽藍(lán)的發(fā)展積蓄能量。

會(huì)上，伽藍(lán)集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭春影、執(zhí)行副總裁劉玉亮、銷售副總裁張昊、研發(fā)中心消費(fèi)者研究部總監(jiān)黃曉青，分別就伽藍(lán)集團(tuán)在2013年所做的各領(lǐng)域工作進(jìn)行回顧，并對(duì)2014年做出計(jì)劃。

會(huì)上，鄭春影發(fā)表了《聚焦核心業(yè)務(wù) 服務(wù)贏取未來(lái)》的主題演講，詳細(xì)闡述了三部分內(nèi)容，即伽藍(lán)想成為一家什么樣的企業(yè)、龍計(jì)劃第二階段戰(zhàn)略重點(diǎn)以及如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

他表示，伽藍(lán)集團(tuán)是專為東方女性提供世界一流品質(zhì)化妝品的中國(guó)企業(yè)，正在努力成為一家有社會(huì)價(jià)值的企業(yè)，在成就夢(mèng)想的路上奮力前行。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，他提出，建立共同的使命和價(jià)值觀；提倡高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；建立客戶至上的服務(wù)意識(shí)。

在2012年，伽藍(lán)集團(tuán)確定了“合作共贏”的主流價(jià)值觀，并在龍年制定了為期十年的“龍計(jì)劃”。自2014年起，伽藍(lán)集團(tuán)正式進(jìn)入“龍計(jì)劃”第二階段。針對(duì)龍計(jì)劃第二階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)，鄭春影把服務(wù)提到一個(gè)至關(guān)重要的位置，他認(rèn)為服務(wù)是企業(yè)的使命，伽藍(lán)集團(tuán)不僅要提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，還要為內(nèi)外部客戶做好服務(wù)。

在劉玉亮的報(bào)告中，他詳細(xì)介紹了2013年伽藍(lán)取得的成就、“龍計(jì)劃”第一階段達(dá)成的目標(biāo)以及“龍計(jì)劃”第二階段伽藍(lán)要達(dá)成的目標(biāo)與工作重點(diǎn)，他表示，2013年，伽藍(lán)集團(tuán)綜合實(shí)力穩(wěn)步提升；旗下品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，技術(shù)創(chuàng)新能力快速提高，管理體系逐步完善；行業(yè)影響力范圍擴(kuò)大，社會(huì)責(zé)任建設(shè)成果顯著。

另外，劉玉亮還從創(chuàng)新能力、品牌建設(shè)、服務(wù)水平、質(zhì)量保障、供應(yīng)能力、管理體系、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等七方面提出2014年的工作重點(diǎn)——聚焦核心業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平，確保穩(wěn)定增長(zhǎng)。

“回顧2013，伽藍(lán)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)增長(zhǎng)、終端零售服務(wù)能力加強(qiáng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣能力加強(qiáng)、攜手代理商伙伴踐行“合作共贏、快樂(lè)共享”、引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展?！睆堦粚?duì)伽藍(lán)集團(tuán)2013年的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了回顧。

渠道發(fā)展策略方面，在終端零售管理變革，聚焦核心業(yè)務(wù)、服務(wù)贏取未來(lái)等各個(gè)業(yè)務(wù)層，自然堂、美素、雅格麗白、醫(yī)婷四大品牌及電商渠道均制定了完善的渠道發(fā)展策略。

張昊指出，伽藍(lán)要在2014同比實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，不僅依靠形象提升、產(chǎn)品提升、零售技術(shù)提升、精準(zhǔn)營(yíng)銷，還要構(gòu)建、搭建、建立服務(wù)體系，組建客服中心，提升育龍計(jì)劃的服務(wù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變地位，循序漸進(jìn)地建立服務(wù)體系。

談及2013年伽藍(lán)集團(tuán)的研發(fā)工作成績(jī)，黃曉青詳細(xì)講述了伽藍(lán)如何用產(chǎn)品詮釋和傳遞科技，并通過(guò)通俗易懂的圖文方式展現(xiàn)了一份來(lái)自伽藍(lán)研發(fā)中心的科研成績(jī)單。她表示，伽藍(lán)集團(tuán)最終的目的是要用理論加上成分，再加上技術(shù)，最終得出功效，讓消費(fèi)者滿意。

2014服務(wù)元年，伽藍(lán)集團(tuán)勢(shì)將聚焦精研專業(yè)技能，匯聚正能量，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)并贏取未來(lái)。

延伸閱讀：

關(guān)于“龍計(jì)劃”

“龍計(jì)劃”是在2012年12月制定的，具體運(yùn)營(yíng)時(shí)間為2013年1月1日，“龍計(jì)劃”主要是為伽藍(lán)集團(tuán)的代理商度身定制的，這是伽藍(lán)集團(tuán)在結(jié)合企業(yè)發(fā)展、代理商發(fā)展、行業(yè)發(fā)展等綜合因素的基礎(chǔ)之上的一次創(chuàng)新之舉。它的應(yīng)運(yùn)而生正是希望通過(guò)搭建三大平臺(tái)，以期解決代理商在自身可持續(xù)發(fā)展的不同階段中遇到的管理、資金、發(fā)展等方面的瓶頸。

平臺(tái)之一：伽藍(lán)商學(xué)院

其中包含三大服務(wù)內(nèi)容：為代理商提供制定和實(shí)施中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)、工具、方法；總結(jié)和組織分享代理商成功經(jīng)驗(yàn)；幫助代理商培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才等。

平臺(tái)之二：財(cái)務(wù)支持計(jì)劃

扶持代理商突破企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的資金瓶頸是該平臺(tái)的宗旨，幫助符合金融機(jī)構(gòu)評(píng)估條件的優(yōu)質(zhì)代理商解決融資問(wèn)題。

平臺(tái)之三：龍俱樂(lè)部

這是一個(gè)專門(mén)針對(duì)伽藍(lán)旗下品牌代理商中，公司規(guī)模和行業(yè)影響力已達(dá)到一定程度的代理商量身定做的高端俱樂(lè)部。“龍俱樂(lè)部”實(shí)行單位會(huì)員制，會(huì)員單位簡(jiǎn)稱“龍會(huì)員”，服務(wù)宗旨是通過(guò)組織高峰對(duì)話、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)、參與高端平臺(tái)、提供發(fā)展機(jī)會(huì)等專項(xiàng)服務(wù)培育“龍會(huì)員”的影響力、建立行業(yè)龍頭地位。

2013年1月1日，“育龍計(jì)劃”正式開(kāi)始運(yùn)行。